易楚沁 王健輝 付藝飛 單陽(yáng)

大連交通大學(xué)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，其中50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中高齡人群滲透。同時(shí)忽略了老年人學(xué)習(xí)能力較差，接受新鮮事物能力較差這一事實(shí)，數(shù)字鴻溝進(jìn)一步拉大，并沒(méi)有對(duì)老年人用戶進(jìn)行與之匹配的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大勢(shì)已成之時(shí)，老年人用戶正處在灰色地帶。

一、老年群體的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀研究

①產(chǎn)生數(shù)字鴻溝的原因：媒介素養(yǎng)的缺失和日益信息化的社會(huì)使得老年人對(duì)信息科技相關(guān)的生活掌控能力下降，因而造成新的社會(huì)排斥和信息接收的不平等。例如，老年人更容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)收集信息反饋時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)老年人集體失聲的情況。

②現(xiàn)階段有許多企業(yè)和產(chǎn)品關(guān)注到了老年人的生活問(wèn)題，并提出了可期的解決方案。例如，Smolia充電放大鏡就老年人群體普遍有視力下降等問(wèn)題，設(shè)計(jì)了一款不光方便了讀書(shū)看報(bào)也方便郵票收藏的鑒定，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用，滿足老年人的日常生活需求。通過(guò)增加燈光的巧妙設(shè)計(jì)，讓這款充電式放大鏡不僅可以放大字體，還能輔助照明。在老年群體熟悉的產(chǎn)品上做設(shè)計(jì)，大大拉近了產(chǎn)品與老年用戶的心理距離。

二、智能產(chǎn)品使用鴻溝（以電視為例）

我們可以得知的是，所謂“電視人”已經(jīng)成為老齡群體，看電視是一個(gè)老年群體日常且習(xí)慣的事情。20年前只需要前后左右的簡(jiǎn)單交互就能做到的慣性動(dòng)作，智能交互以用戶體驗(yàn)和精準(zhǔn)推送為主的多功能分區(qū)，界面功能細(xì)分詳盡，這對(duì)于第一次接觸的年輕人，想要快速摸清楚功能設(shè)置，更不用說(shuō)代際差異巨大的老年人群群體了。老年群體被迫接受已經(jīng)更新?lián)Q代的電視系統(tǒng)，電視遙控器和智能電視最熟悉的操作變得陌生，據(jù)資料收集和內(nèi)容分析，關(guān)于老年人不會(huì)使用智能電視的搜索，就有高達(dá)1000+的回答，他們把開(kāi)電視比作開(kāi)航空母艦般困難?？梢?jiàn)簡(jiǎn)單操作是未來(lái)智能電視的發(fā)展趨勢(shì)。

三、“TIME BRIDGE”數(shù)字賦能搭建橋梁

老年群體無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是社會(huì)人口的重要組成部分，都是需要關(guān)懷和關(guān)注的群體。因此，此次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)旨在為老年群體搭建一個(gè)跨越時(shí)間空間的“連接橋梁”（TIME BRIDGE）。在科技迅速飛騰的快時(shí)代以數(shù)字賦能，善用這一力量反哺這一“慢”下來(lái)的群體。我將用數(shù)字化科技方式的結(jié)合，進(jìn)行輔助老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（一）大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶畫(huà)像

大數(shù)據(jù)分析是目前智能產(chǎn)品不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)，能夠幫助開(kāi)發(fā)商更加詳細(xì)地了解用戶需求，產(chǎn)品與大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行結(jié)合，能夠很好地了解老年群體對(duì)某一功能或頻道的偏愛(ài)，進(jìn)行合適的內(nèi)容篩選和功能設(shè)定，對(duì)將使用該產(chǎn)品的老年群體進(jìn)行用戶畫(huà)像。比如智能電視，將電視和遙控器結(jié)合，給老年群體設(shè)置簡(jiǎn)單操作的遙控器與定制功能界面，一鍵操控，打開(kāi)就是熟悉的畫(huà)面，回歸簡(jiǎn)單的操作。

（二）語(yǔ)音+體感一體化

目前運(yùn)用體感技術(shù)于操作界面的，普及率很高的莫屬任天堂switch游戲機(jī)了，這一點(diǎn)在輔助老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也是值得借鑒的一點(diǎn)。老年群體在使用智能產(chǎn)品的時(shí)候，體感和語(yǔ)音一體的功能能很好地解決這一問(wèn)題，智能產(chǎn)品可在接觸范圍內(nèi)感知老年群體的動(dòng)態(tài)，對(duì)動(dòng)作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行功能驅(qū)動(dòng)，語(yǔ)音進(jìn)行提示操作流程和正確與否，在動(dòng)作前后給予全面的肯定，減輕老年群體在使用過(guò)程屢戰(zhàn)屢敗的挫敗心里，從而減輕“學(xué)不會(huì)”的心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)下，數(shù)字鴻溝這樣一個(gè)不斷成長(zhǎng)的概念表現(xiàn)出對(duì)世界變化的深度融合。其實(shí)從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的第一天開(kāi)始，這種差距就已存在。在數(shù)字鴻溝的視角下，針對(duì)老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不適應(yīng)進(jìn)行的關(guān)懷，不僅可以通過(guò)技術(shù)進(jìn)行反哺，也需要人與人的關(guān)懷進(jìn)行人際傳播的文化反哺，希望在全方位的文化和技術(shù)深度觸及時(shí)，輔助性產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠產(chǎn)生更高的效用。