邱成龍 袁野 祝喆

摘要：隨著中發(fā)9號文的下發(fā)，新一輪電力體制改革在全國拉開序幕，在當(dāng)前的企業(yè)管理與經(jīng)營活動中，創(chuàng)新管理模式，提升電費回收風(fēng)險管控，方可實現(xiàn)降本增效目的，促進企業(yè)經(jīng)濟與社會兩種效益不斷提升。

關(guān)鍵詞：電費回收;風(fēng)險管控;降本增效

引言

對于供電企業(yè)而言，電費收入是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的最主要的資金來源。電力營銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實現(xiàn)電費的回籠，進而取得一定的經(jīng)濟收益。但是在實際生活中，拖欠電費的現(xiàn)象非常嚴重，隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，這種由于拖欠電費給供電企業(yè)所造成的電費回收風(fēng)險日益增大。電費回收風(fēng)險是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費的能力下降，造成電費未能及時足額收取所帶來的風(fēng)險。電費回收風(fēng)險點多，面臨形勢多變且嚴峻，全方位提升電費風(fēng)險管控水平極其必要、迫切。因此探討電力營銷全過程電費回收風(fēng)險管控，全面落實電費回收工作責(zé)任制，充分調(diào)動電費催收工作積極性，從一定方面來說具有很強的可操作性和實際意義。

一、供電企業(yè)電費回收風(fēng)險管控的主要做法

1.1建立健全客戶電費回收風(fēng)險分級評價體系

結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理現(xiàn)狀，從電費回收風(fēng)險管理角度出發(fā)，對不同信用等級的用戶進行分類，便于及時、準確了解、掌握電力用戶的履約能力，提供預(yù)警信息，規(guī)避營業(yè)風(fēng)險。

1.2確立客戶信用等級評價因素及權(quán)重

（1）付款記錄

主要是指繳納電費記錄，包括繳費時間、預(yù)收情況。繳費時間在28日及以后的用戶每滯后一天繳費計算減20分，預(yù)收電費比例達到上月電費95%及上的用戶加5分。計算公式公式如下：

第一項得分=-（a-28）*20+5*b

a-上月繳費日期（日），b-是否預(yù)收達標，達標為1、不達標為0。

（2）催費記錄

主要指經(jīng)用戶兩次催費仍不繳費，或需要上門催費客戶。出現(xiàn)上述情況減10分。計算公式公式如下：

第二項得分=-10*c

c-是否出現(xiàn)上述情況，出現(xiàn)為1，否則為0。

（3）經(jīng)營能力記錄

客戶一般情況，通過走訪了解客戶銀行往來、貸款、納稅、負債、資金實力、市場前景等。原則上出現(xiàn)貸款問題減10分，公司負債減5分，企業(yè)資金鏈斷裂減10分，其余因素只做參考不記錄得分。計算公式公式如下：

第三項得分=-10*d-5*e-10*f

d-是否出現(xiàn)貸款問題，出現(xiàn)為1，否則為0;e-是否出現(xiàn)負債，出現(xiàn)為1，否則為0;f-是否出現(xiàn)資金鏈斷裂，出現(xiàn)為1，否則為0;

客戶信用等級得分=100-（第一項*0.7+第二項*0.1+第三項*0.2）

1.3設(shè)立客戶信用等級檔案

客戶信用等級分類取三個月客戶信用等級得分平均值，若90分及以上為優(yōu)質(zhì)客戶（A類），80-90分為良性客戶（B類），80以下（不含80分）為危險用戶（C類）。評價等級每三個月修訂一次。將評價等級情況記錄于客戶檔案，對于評為C類用戶留存評價依據(jù)（繳費記錄截圖、銀行往來記錄、負債記錄等）。

1.4設(shè)立執(zhí)行層，負責(zé)具體實施，責(zé)任落實到人

抄表班班組長為客戶信用等級第一負責(zé)人，班組成員按照所管轄?wèi)舭礃藴蕦ζ浯蚍?。班組長負責(zé)對成員打分、評價情況予以抽查，確保信息準確無誤。

二、建立電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系

結(jié)合公司實際，按照“三集五大”、“五位一體”抄表班職責(zé)補充完整相關(guān)制度標準，消除空白點，夯實制度基礎(chǔ)。

2.1創(chuàng)建月電費回收過程統(tǒng)計制度

從每月23日導(dǎo)出各供電所費欠費表，利用excel公式編寫電費回收過程統(tǒng)計表。

通過對電費回收統(tǒng)計表分析，可以清楚看到各供電所電費回收戶數(shù)、欠費戶數(shù)、回收欠費金額、剩余欠費金額、回收率情況，便于對電費回收情況實行全過程監(jiān)控。

2.2打造高效催費流程

為加強對催費人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，對催費流程進一步細化和說明。催費流程嚴格按照“三步一發(fā)”進行，具體為：

第一步，利用現(xiàn)有技術(shù)手段告知客戶本月電費電量信息。發(fā)起第一遍催費程序，電話問詢客戶繳費時間并記錄。

第二步，按約定日期篩選出未繳費用戶明細，采用電話催費方式再次與客戶確認繳費時間。

第三步，按約定日期再次篩選出仍未繳費用戶明細，與客戶約定時間上門走訪，并告知客戶延遲繳費或惡意拖欠電費后果及停電程序。

第四步，發(fā)起停電程序。

2.3建立電費月回收情況例會制度

每月月末電費結(jié)清后，班組各成員逐一對本月收費情況進行說明，著重介紹收費過程中遇到的特殊情況（催費困難等），利用好班組建設(shè)質(zhì)量提升“工具箱”，及時收集成員的合理化建議并進行上報，對于普遍性問題總結(jié)方法進行推廣。

三、制定客戶征信策略、強化電費風(fēng)險管控

3.1征信服務(wù)介紹

本著“守信者收益、失信者受限”的原則，與中國人民銀行青島市中心支行積極協(xié)商，于7月底在全省率先簽訂了《青島市非居民用電客戶電力交費信用信息納入青島市金融信用信息服務(wù)平臺合作協(xié)議》，雙方協(xié)商確定了數(shù)據(jù)共享接口規(guī)范，建立了跨部門信用信息共享機制，組建信用信息共享工作小組，負責(zé)處理有關(guān)日常工作，確保合作事項順利實施。此業(yè)務(wù)供電公司無需支付額外的費用。

3.2征信服務(wù)主要流程說明

1）了解《征信業(yè)管理條例》及征信信用體系;

2）與人民銀行青島市中心支行洽談信用征信體系合作事宜;

3）建立用電客戶交費信用信息共享工作機制，組建信用信息共享工作小組，負責(zé)處理有關(guān)日常工作，確保合作事項順利實施。

4）召開征信技術(shù)方案研討會，研究征信方案，確定數(shù)據(jù)共享《接口規(guī)范》;

5）召開征信技術(shù)方案專題會，確定推送信息及審批流程;

6）初步擬定合作協(xié)議，報送省市公司審核;

7）與人民銀行青島市中心支行簽訂合作協(xié)議;

8）下發(fā)《關(guān)于做好電力客戶納入征信系統(tǒng)客戶告知工作的通知》，做好電力客戶納入人民銀行征信系統(tǒng)的宣傳工作;

9）采用到戶送達或發(fā)送短信等形式向客戶發(fā)放《青島市電力客戶納入人民銀行征信系統(tǒng)告知書》，宣傳征信的意義;

10）整理高壓失信客戶明細，以及信譽良好的客戶清單;

11）按《報備與推送人行內(nèi)部審批流程》審核推送數(shù)據(jù);

12）向人民銀行青島市中心支行試點推送首批用電違約和電費交費失信記錄。

結(jié)束語

人員素質(zhì)和基礎(chǔ)管理得到提升，管理效益顯著。通過項目開展，明確了各級電費回收風(fēng)險管控職責(zé)，完善了電費回收風(fēng)險管控體系、優(yōu)化和細化了電費風(fēng)險用戶預(yù)防措施，規(guī)范了電費催收流程，促進公司營銷基礎(chǔ)管理工作整體提升。

降本增效效果顯著，經(jīng)濟效益良好。通過項目實施，實現(xiàn)了電費回收風(fēng)險的有效管控，提升了客戶滿意度，提高了廣大優(yōu)質(zhì)客戶認同度，有效減少工作人員使用數(shù)量和催費成本。其中人員利用率提高接近4倍，車輛出勤數(shù)降低近6倍。

參考文獻

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