王 輝，岳佳欣

（湘潭大學(xué) 商學(xué)院，湖南 湘潭 411105）

1994年，中國(guó)正式接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，26年間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)歷經(jīng)艱難探索階段和高速發(fā)展階段，憑借其涵蓋范圍廣、創(chuàng)新能力強(qiáng)、技術(shù)要求高且能助力傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展等特點(diǎn)，已成為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎[1-2]。2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各領(lǐng)域之中，充分發(fā)揮集成與優(yōu)化作用，對(duì)復(fù)合型人才的需求也將更加旺盛[3]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人數(shù)約占城鎮(zhèn)單位就業(yè)總?cè)藬?shù)的2.459%，年平均工資為147 678元，分別較2015年增長(zhǎng)約0.522%和35 636元[4]。但自2018年以來，由于我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力增大、流量紅利逐步消退等多重因素影響，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭放緩，進(jìn)入轉(zhuǎn)型調(diào)整的新時(shí)期。雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工資高福利好，但普遍存在超時(shí)加班的現(xiàn)象，比如網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的996就是互聯(lián)網(wǎng)人對(duì)超時(shí)加班工作制的吐槽[5]。有研究表明，員工工作滿意度是影響員工工作敬業(yè)度和員工離職率的重要因素，對(duì)企業(yè)用人留人有著重要意義[6]。基于此，本研究將利用員工對(duì)工作滿意度進(jìn)行在線評(píng)分后的評(píng)論內(nèi)容，運(yùn)用內(nèi)容分析法，分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度及其主要影響因素，以期為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)如何提高員工工作滿意度、優(yōu)化人力資源管理提供一定的參考。

一 研究綜述

Hoppock于1935年做了霍桑實(shí)驗(yàn)，最早提出了“工作滿意度”概念，認(rèn)為工作滿意度是指員工通過感官產(chǎn)生的對(duì)工作環(huán)境的主觀感受[7]。隨著對(duì)工作滿意度定義的深入研究，學(xué)界將工作滿意度的定義歸納為以下三類。（1）綜合性定義。即不考慮工作滿意度形成的具體原因和過程，認(rèn)為工作滿意度僅指工作者對(duì)工作及環(huán)境的態(tài)度。如羅賓斯從整體層面提出工作滿意度概念，認(rèn)為工作滿意度是指?jìng)€(gè)體對(duì)其所從事工作的一般性態(tài)度，并認(rèn)為滿意度越高的員工在工作中將采取更加積極的舉措，并有助于工作順利完成[8]。（2）差距性定義。代表學(xué)者為陳敏等人[9]，其認(rèn)為工作滿意度是指員工在感知實(shí)際所獲價(jià)值和預(yù)期應(yīng)獲價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面是否滿意的態(tài)度和情感體驗(yàn)。（3）參考架構(gòu)性定義。也稱工作要素定義，是指從不同維度來衡量工作滿意度，如工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、薪酬績(jī)效、技能培訓(xùn)等。筆者認(rèn)為參考架構(gòu)性定義下的工作滿意度概念能從不同維度反映公司或行業(yè)的員工工作滿意度情況，更有利于針對(duì)性制定人力資源管理政策，因此本文主要借鑒工作滿意度的參考架構(gòu)性定義。

許多學(xué)者對(duì)參考架構(gòu)性定義下的工作滿意度的組成維度進(jìn)行了理論和實(shí)證研究。馬斯洛認(rèn)為，員工的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求是否得到滿足會(huì)影響其工作滿意度[10]。赫茨伯格等人將提升員工工作滿意度的因素稱為激勵(lì)因素，將消除員工不滿意度的因素稱為保健因素，激勵(lì)因素包括工作內(nèi)容、工作成就等工作本身因素，保健因素包括人際關(guān)系、工作條件、薪酬福利、公司政策等工作環(huán)境因素[11]。胡蓓等人通過實(shí)證研究，認(rèn)為影響腦力勞動(dòng)者工作滿意度的影響因素包括同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、組織內(nèi)集體活動(dòng)、工作條件、工作自主權(quán)、組織文化、管理政策、工作內(nèi)容、工作事件[12]。隨著時(shí)代發(fā)展，研究者開始借助各種現(xiàn)代軟件進(jìn)行研究，這使得工作滿意度評(píng)論維度的劃分越來越細(xì)致。如唐春勇等人通過python和SPSS分析認(rèn)為，新環(huán)境下員工需求主要包括職業(yè)發(fā)展、組織氛圍、工作強(qiáng)度和可雇傭性四大方面[13]；周浩波等人則基于48篇文獻(xiàn)進(jìn)行Nvivo質(zhì)性分析，認(rèn)為組織管理、工作生態(tài)、個(gè)體特征、情緒感知、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和外部環(huán)境是影響高校教師工作滿意度的因素，且組織管理、工作生態(tài)、外部環(huán)境組成的外部影響因素起主導(dǎo)作用[14]。鑒于相關(guān)研究表明外部影響因素起主導(dǎo)作用，且運(yùn)用python爬取數(shù)據(jù)時(shí)需遵守網(wǎng)絡(luò)安全性原則，不能爬取到評(píng)論者的個(gè)人信息，因此本文以唐春勇等人[13]的研究為基礎(chǔ)，結(jié)合以往學(xué)者對(duì)工作滿意度評(píng)論維度的分類，將職業(yè)發(fā)展大類擴(kuò)展為技能培訓(xùn)、職位晉升、薪酬績(jī)效、福利待遇、公司狀況、行業(yè)發(fā)展6個(gè)維度，將組織氛圍大類擴(kuò)展為文化氛圍、管理理念2個(gè)維度，將工作強(qiáng)度大類修改為工作任務(wù)大類，并擴(kuò)展為工作強(qiáng)度、工作內(nèi)容2個(gè)維度，將可雇傭性以員工結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述?？紤]到收集的數(shù)據(jù)并非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，因此加入整體制度維度。通過上述12個(gè)維度，準(zhǔn)確劃分收集到的員工評(píng)論，再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

在研究工作滿意度水平方面，多數(shù)學(xué)者以問卷調(diào)查和訪談的方式來了解公司或行業(yè)的員工工作滿意度水平，并逐步從定點(diǎn)研究發(fā)展到比較研究。工作滿意度定點(diǎn)研究主要指測(cè)量員工在同一時(shí)間點(diǎn)的工作滿意度水平。如靳娟等人選擇北京、河南4家高科技公司237位員工為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)、晉升、薪酬等方面的滿意度較低，人際關(guān)系、文化氛圍、工作強(qiáng)度等方面的滿意度較高[15]；陳建等人以S銀行的63名信息員為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查研究其多維度工作滿意度和總體工作滿意度水平，發(fā)現(xiàn)信息員對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升和組織支持的滿意度較低，對(duì)直接上級(jí)、同事支持的滿意度也較低[16]。目前，工作滿意度比較研究主要集中于測(cè)量員工在不同時(shí)間點(diǎn)的工作滿意度水平。如杜文娟等人通過問卷調(diào)查研究206位醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)改前后的工作滿意度水平[17]；李奕嬴等人調(diào)查研究了541名海歸教師首聘期的工作滿意度水平[18]。隨著行業(yè)和職位的增多，學(xué)者對(duì)不同行業(yè)員工工作滿意度水平及其影響因素進(jìn)行了深入研究。如吳偉炯對(duì)農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人和公務(wù)員三種典型職業(yè)的員工進(jìn)行問卷調(diào)查和實(shí)證分析，研究了工作時(shí)間對(duì)工作滿意度的影響[19]；王建武從職業(yè)分割的視角，探討了“80后”與“70后”兩個(gè)同期群工作滿意度的影響因素及其差異，發(fā)現(xiàn)青年群體對(duì)工作自主性高、社會(huì)地位及經(jīng)濟(jì)收入高的職業(yè)滿意度更高[20]。通過回顧相關(guān)文獻(xiàn)，本文認(rèn)為無論是對(duì)同一行業(yè)不同時(shí)點(diǎn)的工作滿意度進(jìn)行比較研究，還是對(duì)不同行業(yè)的工作滿意度進(jìn)行比較研究，都可通過對(duì)比的方式，全面直觀了解該行業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀。目前，通過對(duì)不同行業(yè)員工工作滿意度進(jìn)行對(duì)比來分析某一行業(yè)員工工作滿意度的研究較少，其原因可能是相關(guān)數(shù)據(jù)的收集難度較大。利用問卷調(diào)查可以獲得結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，訪談則可進(jìn)一步解釋調(diào)查結(jié)果，但這兩種方法受限于問卷題數(shù)和調(diào)查人數(shù)，很難全面分析某行業(yè)員工的工作滿意度情況。因此，本研究借助python編程收集大量員工進(jìn)行在線工作滿意度評(píng)分后的評(píng)論內(nèi)容，研究互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度水平，以期為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提高員工工作滿意度水平提供一定的參考。

二 研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本文的研究對(duì)象為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，出現(xiàn)了大批依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)生存的公司，并形成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)主要包括百度、谷歌等基礎(chǔ)服務(wù)類公司，學(xué)大教育、前程無憂等商務(wù)應(yīng)用類公司，大眾點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)易游戲等交流娛樂類公司，新浪微博、騰訊微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體類公司。本研究在綜合對(duì)比各類就業(yè)信息網(wǎng)站上評(píng)論信息的可靠性、公司的知名度、行業(yè)的廣泛性等因素的基礎(chǔ)上，選擇在看準(zhǔn)網(wǎng)上收集員工對(duì)于現(xiàn)在或者曾經(jīng)就職公司的評(píng)論?？礈?zhǔn)網(wǎng)成立于2013年12月，2016年看準(zhǔn)App上線。近年來，其用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，是中國(guó)職場(chǎng)信息交流、公司點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，需實(shí)名注冊(cè)，信息真實(shí)可靠，可用于分析員工工作滿意度。

（二）研究方法

本文主要運(yùn)用python語言編程，收集自2013年以來看準(zhǔn)網(wǎng)上員工評(píng)論的客觀數(shù)據(jù)，其中絕大部分評(píng)論的時(shí)間為2016年看準(zhǔn)網(wǎng)App上線后。數(shù)據(jù)收集日期截至2020年2月18日。

三 結(jié)果分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度總體分析

為了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度的總體水平，對(duì)16個(gè)常見行業(yè)員工工作滿意度進(jìn)行評(píng)分，結(jié)果見表1。

表1 16個(gè)常見行業(yè)員工工作滿意度評(píng)分結(jié)果

首先在看準(zhǔn)網(wǎng)上16個(gè)常見行業(yè)中分別選取知名度最高的100個(gè)公司，然后篩選出有滿意度評(píng)分的公司，并排除滿意度評(píng)分異常的公司，最后得到參評(píng)公司1 505個(gè)，其中規(guī)模超500人的公司1 173個(gè)，占總參評(píng)公司的77.94%，評(píng)分滿分為5。具體評(píng)分結(jié)果如表1所示。由表1可以看出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度在16個(gè)行業(yè)中排名第二，平均評(píng)分的95%置信區(qū)間為3.610～3.790。

為探討以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代表的信息服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)在員工工作滿意度評(píng)分方面是否有顯著差異，先將16個(gè)常見行業(yè)進(jìn)行分類，農(nóng)/林/牧/漁歸為第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)，機(jī)械/制造、能源/化工/環(huán)保、汽車、制藥/醫(yī)療歸為第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)，由于信息服務(wù)業(yè)是利用信息技術(shù)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)[21]，且與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)系緊密，因此本文將第三產(chǎn)業(yè)劃分為信息服務(wù)業(yè)和非信息服務(wù)業(yè)。本文借鑒趙正龍[22]對(duì)信息服務(wù)業(yè)的定義：提供信息內(nèi)容和信息服務(wù)，以信息的生產(chǎn)、收集、整理、傳播為主要目的的服務(wù)性行業(yè)，主要包括IT/互聯(lián)網(wǎng)、廣告/傳媒/文化、電子/通信/硬件，將教育/培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)/建筑、金融、政府/非盈利機(jī)構(gòu)、消費(fèi)品、生活服務(wù)、交通/貿(mào)易/物流歸為非信息服務(wù)業(yè)。由于使用單因素方差分析探索四類產(chǎn)業(yè)員工滿意度評(píng)分差異時(shí)未通過方差齊性檢驗(yàn)，因此使用非參數(shù)檢驗(yàn)中的克魯斯卡爾-沃利斯檢驗(yàn)，來分析信息服務(wù)業(yè)的滿意度評(píng)分與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非信息服務(wù)業(yè)的滿意度評(píng)分是否有顯著差異。具體數(shù)據(jù)如表2和表3所示。

表2 各產(chǎn)業(yè)員工工作滿意度評(píng)分結(jié)果

由表2分析可知，信息服務(wù)業(yè)員工工作滿意度平均評(píng)分的95%置信區(qū)間為3.592～3.687，且評(píng)分平均值從高到低順序依次為信息服務(wù)業(yè)、工業(yè)、非信息服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)。

表3 各產(chǎn)業(yè)員工工作滿意度評(píng)分的非參數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果

由表3分析可知，信息服務(wù)業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)的員工工作滿意度評(píng)分非參數(shù)檢驗(yàn)調(diào)整后顯著性P≤0.05，與非信息服務(wù)業(yè)的調(diào)整后顯著性P＞0.05，農(nóng)業(yè)與工業(yè)、非信息服務(wù)業(yè)的調(diào)整后顯著性P≤0.05，工業(yè)與非信息服務(wù)業(yè)的調(diào)整后顯著性P=1.000。由此可知，除信息服務(wù)業(yè)、工業(yè)分別與非信息服務(wù)業(yè)員工工作滿意度評(píng)分差距不顯著外，其他產(chǎn)業(yè)之間的員工工作滿意度評(píng)分差距均為顯著。

（二）四類行業(yè)員工評(píng)論占比分維度分析

本文從農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非信息服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)中選取代表性行業(yè)，即農(nóng)/林/牧/魚、機(jī)械/制造、房地產(chǎn)/建筑以及IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，共收集95 693條評(píng)論，從技能培訓(xùn)、職位晉升、薪酬績(jī)效、福利待遇、整體制度、工作強(qiáng)度、工作內(nèi)容、文化氛圍、管理理念、員工結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展、公司狀況12個(gè)維度，對(duì)比分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比于其他類代表性行業(yè)在員工工作滿意度方面的差異。

網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示，機(jī)械/制造、房地產(chǎn)/建筑、IT/互聯(lián)網(wǎng)這三類行業(yè)評(píng)論人數(shù)較多。選取參評(píng)公司中評(píng)論數(shù)目大于50條的公司進(jìn)行分析，上述三類行業(yè)分別收集到評(píng)論12 747、12 815、70 030條；農(nóng)/林/牧/漁行業(yè)的評(píng)論人數(shù)較少，為收集更多評(píng)論，對(duì)參評(píng)公司評(píng)論數(shù)目不做要求，收集到683條評(píng)論。在四類行業(yè)中剔除混亂、無目的的評(píng)論共582條，約占總評(píng)論數(shù)的0.6%，記錄為其他。IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的員工評(píng)論維度相關(guān)數(shù)據(jù)如表4所示。

為直觀比較互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與其他代表性行業(yè)在員工評(píng)論維度數(shù)據(jù)占比上的差異，繪制四類行業(yè)員工評(píng)論維度數(shù)據(jù)占比直方圖，如圖1所示。通過圖1可分維度對(duì)比分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比于其他代表性行業(yè)在員工工作滿意度方面的差異。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比于其他代表性行業(yè)在員工工作滿意度方面的優(yōu)勢(shì)有：（1）與其他行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工對(duì)公司福利待遇、文化氛圍的感受度、滿意度更高。（2）在行業(yè)發(fā)展和公司狀況方面，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不滿意度最低，員工對(duì)于行業(yè)未來發(fā)展持有樂觀態(tài)度，并愿意從事這一行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比于其他代表性行業(yè)在員工工作滿意度方面的不足為：（1）與其他行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工在工作強(qiáng)度和工作內(nèi)容方面的不滿意度相對(duì)較高，分別占相應(yīng)評(píng)論類別的81.20%和57.26%。（2）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工對(duì)薪酬績(jī)效的感受度相比于其他行業(yè)要低一些，該評(píng)論類別中不滿意比例占到83.29%。（3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工對(duì)員工結(jié)構(gòu)的不滿意數(shù)占不滿意總數(shù)的16.19%，該數(shù)值在對(duì)比行業(yè)中最高。

表4 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工評(píng)論維度相關(guān)數(shù)據(jù)

圖1 四類行業(yè)的員工評(píng)論維度數(shù)據(jù)占比情況

（三）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工評(píng)論表述分維度分析

采集互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工具體評(píng)論表述，去除312條混亂、無目的的評(píng)論，得到69 718條評(píng)論表述，對(duì)其進(jìn)行詞頻分析，結(jié)果如表5所示。

表5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工評(píng)論表述數(shù)據(jù)

續(xù)表

由表5分析可知：（1）技能培訓(xùn)、文化氛圍、行業(yè)發(fā)展、公司狀況4個(gè)評(píng)論維度的員工工作滿意度高于90%。在技能培訓(xùn)方面，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)更新迅速，培訓(xùn)機(jī)會(huì)多，技術(shù)水平提升快；在文化氛圍方面，互聯(lián)網(wǎng)公司人員配備較為年輕，人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，文化理念較新；在行業(yè)發(fā)展方面，員工普遍認(rèn)為行業(yè)未來前景好，發(fā)展空間大；在公司狀況方面，員工更傾向于規(guī)模大、知名度高、業(yè)務(wù)成熟的公司。（2）福利待遇、整體制度、管理理念、職位晉升4個(gè)評(píng)論維度的員工工作滿意度高于60%，分別為85.06%、78.17%、64.94%、63.75%。在福利待遇方面，員工認(rèn)為公司可從改善食宿、提高五險(xiǎn)一金比例、提供班車接送等方面提高員工工作滿意度；在整體制度方面，其對(duì)各項(xiàng)流程繁雜的不滿意評(píng)論數(shù)高于制度不完善的不滿意評(píng)論數(shù)，這可能是因?yàn)槟贻p員工更喜歡相對(duì)自由、靈活的公司制度；在管理理念方面，其期望上級(jí)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、管理理念新；在職位晉升方面，部分員工認(rèn)為晉升空間有限、晉升難、晉升機(jī)制不合理。（3）工作內(nèi)容、員工結(jié)構(gòu)2個(gè)評(píng)論維度的員工工作不滿意度在50%～60%，分別為57.26%和59.47%。工作內(nèi)容方面，互聯(lián)網(wǎng)員工主要從事腦力勞動(dòng)，其經(jīng)常因客戶需求變動(dòng)而需修改原有工作成果，工作內(nèi)容較難，工作壓力較大；員工結(jié)構(gòu)方面，普遍存在高學(xué)歷、年輕化以及流動(dòng)性大的特征。（4）工作強(qiáng)度、薪酬績(jī)效2個(gè)評(píng)論維度的員工工作不滿意度在80%以上，分別為81.20%和83.29%。工作強(qiáng)度方面，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，致使員工感覺工作量大，加班過多，休息時(shí)間少，身心疲憊；薪酬績(jī)效方面，71.12%的評(píng)論認(rèn)為薪資偏低，其原因可能是認(rèn)為自己的崗位相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司相似崗位的薪資較低，且加班時(shí)間過長(zhǎng)，致使時(shí)薪較低。

四 研究結(jié)論、啟示與局限

（一）研究結(jié)論

本文通過python編程，收集近10萬條員工在線評(píng)論數(shù)據(jù)，通過分析得到以下結(jié)論：（1）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度水平總體較高，在16個(gè)常見行業(yè)中排名第二；將第三產(chǎn)業(yè)劃分為非信息服務(wù)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)員工的工作滿意度最高，且除信息服務(wù)業(yè)、工業(yè)分別與非信息服務(wù)業(yè)員工工作滿意度評(píng)分差距不顯著外，其他產(chǎn)業(yè)之間的員工工作滿意度評(píng)分差距均為顯著。（2）為了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與其他代表性行業(yè)員工工作滿意度評(píng)分存在差距的原因，對(duì)比分析了農(nóng)/林/牧/漁、機(jī)械/制造、房地產(chǎn)/建筑、IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的員工評(píng)論維度數(shù)據(jù)占比，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度相比其他行業(yè)更高的主要原因可能是其更注重公司文化氛圍、福利待遇、公司狀況等方面的情況，其在這些方面的滿意評(píng)論數(shù)遠(yuǎn)多于不滿意評(píng)論數(shù)；但與其他行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在工作強(qiáng)度、工作內(nèi)容、薪酬績(jī)效、員工結(jié)構(gòu)方面的滿意度相對(duì)較低。（3）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工在各維度的評(píng)論表述進(jìn)行詞頻分析發(fā)現(xiàn)，在技能培訓(xùn)、文化氛圍、行業(yè)發(fā)展、公司狀況方面，員工的工作滿意度高于90%。通過詞頻分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展前景好，利潤(rùn)較大，公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，培訓(xùn)也相應(yīng)較多；由于員工將精力都集中在自我能力提升方面，公司人際關(guān)系簡(jiǎn)單，文化氛圍較好。但是，在工作內(nèi)容、員工結(jié)構(gòu)、工作強(qiáng)度、薪酬績(jī)效方面，員工的工作滿意度低于50%。通過詞頻分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于技術(shù)類行業(yè)，其員工主要為腦力勞動(dòng)者，工作內(nèi)容難度高、工作壓力大，且需經(jīng)常加班，雖工資總量較多，但時(shí)薪相對(duì)較低，員工流失率較高。

（二）研究啟示

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度的研究，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理者可以從中得到如下啟示：

一是設(shè)置合理的工作內(nèi)容，規(guī)范工作時(shí)間，提倡高效工作。超長(zhǎng)加班制度會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)公司和員工帶來諸多問題。在法律風(fēng)險(xiǎn)方面，996等超長(zhǎng)加班制度已嚴(yán)重違反勞動(dòng)法，員工身心健康也受到威脅，甚至出現(xiàn)過勞死現(xiàn)象[23]。在員工工作積極性方面，硬性加班迫使員工長(zhǎng)時(shí)間處于工作狀態(tài)，其休息和自我總結(jié)時(shí)間減少，工作熱情下降，公司忠誠度減弱。在工作效率方面，隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，員工的工作效率會(huì)先上升后趨平再下降，加班期間工作效率低下，且影響正常休息[24]?；ヂ?lián)網(wǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)較大，自主學(xué)習(xí)已成為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的主要方式，因此，公司可通過實(shí)行目標(biāo)任務(wù)制、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍等措施，改變公司硬性加班制度，促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)，提高員工工作效率。

二是設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬制度，重視非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平均薪酬高于其他行業(yè)[4]，但由于知識(shí)型員工的自我期望較高，且其工資低于相同業(yè)務(wù)類型的龍頭企業(yè)員工，因此薪酬績(jī)效方面的滿意度較低[25]。對(duì)此，管理者在指出公司與龍頭企業(yè)有所差距的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)員工努力工作，讓其對(duì)公司未來發(fā)展前景充滿信心。公司在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)需考慮薪資對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)有公平感，合理設(shè)置基本工資與績(jī)效工資占比，提升員工工作積極性。研究發(fā)現(xiàn)，除了薪酬績(jī)效，員工對(duì)福利待遇、文化氛圍、工作強(qiáng)度等方面的感受度較高，若公司尚處于創(chuàng)業(yè)階段，規(guī)模較小，薪酬較低，可通過制定合理的工作制度、設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)分配、營(yíng)造互助友愛的工作氛圍等措施，來提高員工的工作滿意度。

三是控制基層員工流動(dòng)性，降低核心員工流失率。公司基層員工作為公司核心人才的后備軍、最廣大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，其合理的流動(dòng)性是促進(jìn)公司發(fā)展壯大的重要因素。公司可根據(jù)崗位類型總結(jié)出員工流動(dòng)的主要原因，以較低成本保留各崗位基層人員；運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，淘汰不合適的員工并篩選出各崗位的核心員工；同時(shí)，采取重點(diǎn)培養(yǎng)、定期面談、逐步放權(quán)、長(zhǎng)期激勵(lì)等方式降低核心員工流失率，動(dòng)態(tài)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升人均產(chǎn)值和人均投產(chǎn)比。

（三）研究局限

本研究使用python語言編程收集看準(zhǔn)網(wǎng)上員工評(píng)論的客觀數(shù)據(jù)，研究對(duì)象只包括知曉并使用看準(zhǔn)網(wǎng)的員工，雖數(shù)據(jù)收集量較大，但其研究結(jié)果也只能在有限程度上代表整個(gè)行業(yè)的員工工作滿意度水平。同時(shí)，本文雖然客觀分析了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工工作滿意度及其主要影響因素，但并不針對(duì)某一具體互聯(lián)網(wǎng)公司，各互聯(lián)網(wǎng)公司仍需立足于實(shí)際，選擇性利用相關(guān)結(jié)論和啟示。