賈娜

隨著人們生活水平的不斷提升，在其帶動下我國第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，特別是最近幾年我國的游客數(shù)量變得越來越多，酒店行業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模都在不斷提升。酒店行業(yè)是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，為了更好地對游客需求進(jìn)行滿足，我國建設(shè)了很多中高檔酒店。但是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的市場形勢變化迅速，如何在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展，就要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定有效的酒店?duì)I銷策略。下文就來詳細(xì)介紹一下在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下酒店應(yīng)該制定怎樣的營銷策略。

為了更好地適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展，我國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)模式和經(jīng)濟(jì)理念都發(fā)生了很大變化，新的經(jīng)濟(jì)理念已經(jīng)變?yōu)榱松鷳B(tài)、發(fā)展和共享等理念，在這種理念的影響下，我國各行各業(yè)的營銷模式也相應(yīng)的進(jìn)行了改革。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的酒店行業(yè)競爭變得更加激烈，不僅有來自國內(nèi)的競爭，還要參與國際競爭，要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，各個(gè)酒店就要制定科學(xué)合理的營銷策略。

■ 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下酒店?duì)I銷面臨的外部環(huán)境變化

（一）顧客需求更具個(gè)性化

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，社會大眾消費(fèi)越來越重視個(gè)性化，甚至對沒有特色的公式化服務(wù)不再關(guān)注。酒店要想更好地對市場變化進(jìn)行適應(yīng)，就要在競爭中仔細(xì)分析顧客的個(gè)性化需求，并對個(gè)性化營銷方案進(jìn)行積極探索，這樣才能對顧客的個(gè)性化服務(wù)要求進(jìn)行滿足，從而可以將酒店服務(wù)有效地對接顧客需求，可以吸引更多的顧客來到酒店，最終促使酒店的市場競爭力得到提升。

（二）現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用更加普及

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷普及，酒店服務(wù)中也應(yīng)用了很多現(xiàn)代信息技術(shù)，有些酒店的訂餐服務(wù)甚至實(shí)現(xiàn)了智能化，消費(fèi)服務(wù)的智能化水平也有了很大提升。最近幾年，我國的酒店管理技術(shù)和信息發(fā)展水平變得越來越高，酒店服務(wù)的信息化水平也有了很大提升，因此，對營銷活動中的信息化建設(shè)要求也變得越來越高。為此，酒店進(jìn)行營銷活動時(shí)，就要根據(jù)外部環(huán)境變化不斷地調(diào)整營銷工作，通過對酒店的科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行重點(diǎn)突出，可以對酒店的營銷影響力進(jìn)行增強(qiáng)，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)收益。

（三）酒店行業(yè)競爭更加激烈

在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，我國酒店行業(yè)市場競爭中加入了國際酒店，因此，我國酒店行業(yè)不僅要和國內(nèi)同行進(jìn)行競爭，還要和國際酒店進(jìn)行競爭，酒店行業(yè)競爭因此變得更加激烈，而且隨著競爭對象和競爭激烈程度的增加，酒店的營銷策略也要進(jìn)行改變。國內(nèi)酒店制定營銷策略時(shí)，先要對現(xiàn)在的競爭狀態(tài)和市場情形進(jìn)行充分考慮，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)卣{(diào)整市場營銷方案，通過對酒店各方面優(yōu)勢進(jìn)行充分彰顯，爭取在行業(yè)競爭中占據(jù)更大份額，避免在和國內(nèi)行業(yè)和國際酒店競爭中失去發(fā)展機(jī)會。

■ 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下酒店?duì)I銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境給酒店發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，酒店行業(yè)只有對機(jī)遇進(jìn)行準(zhǔn)確把握，對挑戰(zhàn)進(jìn)行積極應(yīng)對，才能在激烈的市場競爭中取得一席之地，才能促使酒店實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

（一）帶來的發(fā)展機(jī)遇

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國酒店行業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇主要有：一是，國家鼓勵(lì)酒店向外發(fā)展政策的實(shí)施，為我國酒店進(jìn)入國際市場提供了助力，酒店?duì)I銷也要將國際市場納入其中，對國際營銷模式進(jìn)行探索。二是，廣泛應(yīng)用的信息技術(shù)為構(gòu)建個(gè)性化營銷模式奠定了基礎(chǔ)，通過充分利用信息技術(shù)，酒店可以對目標(biāo)群體的需求信息進(jìn)行深入分析，從而可以提高營銷方案的個(gè)性化程度。三是，新媒體的普及使得酒店可以利用新媒體推送酒店?duì)I銷信息，這樣就可以對營銷信息的影響力進(jìn)行增強(qiáng)，還可以讓信息覆蓋更多的人群，進(jìn)而促使?fàn)I銷效果得到提升。

（二）帶來的挑戰(zhàn)

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境不僅給酒店發(fā)展帶來了機(jī)遇，同樣也帶來很大的挑戰(zhàn)。首先，為了更好地應(yīng)對來自國際酒店的沖擊，國內(nèi)酒店對營銷方案進(jìn)行制定時(shí)，需要重新挖掘自身優(yōu)勢，并在營銷方案中對本土酒店特色進(jìn)行充分彰顯，利用本土特色吸引更多的客戶。其次，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更新信息的速度非常快，因此酒店需要在滿足目標(biāo)群體需求的同時(shí)不斷地調(diào)整營銷方案，也就是對營銷工作實(shí)效性進(jìn)行增強(qiáng)。最后，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下人們對本土酒店服務(wù)的認(rèn)同感越來越低，基于此，酒店開展?fàn)I銷工作時(shí)需要更系統(tǒng)地宣傳酒店服務(wù)，爭取讓社會大眾改變對本土酒店服務(wù)的認(rèn)識，讓酒店的社會形象變得更加正面，酒店?duì)I銷效果自然就會得到提升。

■ 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的酒店?duì)I銷策略

（一）提高對個(gè)性化情感營銷的重視

現(xiàn)在游客選擇酒店不單單會考慮酒店是否可以為自己提供舒適的住宿環(huán)境和良好的休息空間，對睡眠之外的時(shí)間也十分重視，因此，酒店應(yīng)提高對個(gè)性化情感營銷的重視。所謂的個(gè)性化情感營銷就是對個(gè)性化營銷和情感營銷進(jìn)行結(jié)合的產(chǎn)物。個(gè)性化情感營銷不僅對游客個(gè)性進(jìn)行了充分考慮，還對酒店個(gè)性化住宿進(jìn)行了充分展現(xiàn)，而且可以讓游客在住宿過程中感受到良好的情感享受，讓游客的情感得到滿足，心情更加愉悅。在外的游客都希望自己的情感和服務(wù)需求能夠得到滿足，所以，賓至如歸的酒店才會受到游客的歡迎，選擇這種酒店住宿可以讓游客有種回到家的溫暖感覺。在酒店?duì)I銷策略中融入個(gè)性化情感營銷，可以讓酒店和游客之間建立情感交流關(guān)系，游客在酒店可以感受到充滿情感的關(guān)懷，游客對酒店的感覺就會變得比較親近，再次選擇住宿酒店時(shí)很大可能還會選擇同一品牌的酒店。通過開展個(gè)性化情感營銷，可以對酒店的品牌競爭力進(jìn)行大力提升，還可以對游客的各種消費(fèi)需求進(jìn)行很好的滿足，酒店經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度自然就會變得越來越快。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷

進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息網(wǎng)絡(luò)的普及度不斷提升，現(xiàn)在人們生活、工作和學(xué)習(xí)都需要用到網(wǎng)絡(luò)。新時(shí)代的人們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂機(jī)票和酒店，這也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的證明。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國很多酒店都會在旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息，然后只需要等待消費(fèi)者進(jìn)行訂購即可。酒店行業(yè)應(yīng)順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展潮流，在酒店?duì)I銷中對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行充分利用，借助網(wǎng)絡(luò)平臺擴(kuò)大酒店的宣傳范圍。對酒店預(yù)訂源進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大約有80%的預(yù)定都來源于網(wǎng)絡(luò)平臺。但是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷時(shí)也有一些注意事項(xiàng)。

一是，建立專業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的傳媒部門，并在網(wǎng)絡(luò)平臺和熱門引擎上投入大量廣告，需要注意的是，投入的廣告一定要有新穎的內(nèi)容和明確的主題，這樣才能將瀏覽者的目光吸引過來，才能讓更多人對酒店留下印象，這也是網(wǎng)絡(luò)信息推廣的目的所在。我們生活在信息爆炸的時(shí)代，各種信息和時(shí)訊的擴(kuò)散、傳播速度都非?？??；诖耍鱾€(gè)酒店就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳酒店信息，或是利用新媒體平臺推送和酒店有關(guān)的軟文和文章。

二是，各個(gè)酒店最好自己建立一個(gè)網(wǎng)站。現(xiàn)在很多酒店的網(wǎng)絡(luò)推廣力度還不夠大，網(wǎng)絡(luò)營銷策略也存在一些問題，如，比較單一、缺乏全面性等，這樣就會影響到酒店利益。但是在自己的網(wǎng)站上，各個(gè)酒店可以根據(jù)企業(yè)文化特色設(shè)計(jì)頁面排版，并詳細(xì)地編寫企業(yè)文化介紹，最為重要的是能將客戶入住體驗(yàn)、入住滿意度等內(nèi)容添加到網(wǎng)站上，讓瀏覽者可以對酒店進(jìn)行全方位了解。為了對企業(yè)的文化形象進(jìn)行增強(qiáng)，還可以在文字排版上加入酒店圖片和設(shè)計(jì)理念。

（三）增強(qiáng)營銷模式的多元性

我們國家在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展為市場經(jīng)濟(jì)的過程中，對市場調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的作用越來越重視。以前的酒店都是各自為政，但是這種營銷方式已經(jīng)跟不上市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，為此，各個(gè)酒店就要對營銷觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新和改革來更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，借助新的理念、環(huán)境、文化和服務(wù)來為目標(biāo)客戶提供多樣化服務(wù)，并在酒店?duì)I銷中加入新的管理理念，以此來對固有的營銷模式進(jìn)行突破，為酒店找到在市場上的新定位，最終使得戰(zhàn)略聯(lián)盟具有資源共享特征。通過提高營銷模式的多元性，如采用官網(wǎng)、會員制、人脈營銷等模式，可以讓酒店的選擇和出路得到拓展。

（四）對酒店管理人才進(jìn)行引進(jìn)和培養(yǎng)

對于酒店缺乏管理人才的問題，很多酒店企業(yè)都會通過和院校進(jìn)行合作的方式對問題進(jìn)行解決。通過對院校教學(xué)進(jìn)行介入可以促使院校培養(yǎng)更多符合酒店要求的人才，這也是解決人才缺乏問題的有效方法?，F(xiàn)在很多酒店企業(yè)都和院校聯(lián)合起來一起辦學(xué)，還有一些酒店企業(yè)會和國外院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，這樣就可以引進(jìn)國外先進(jìn)的酒店管理理念。但是有些酒店企業(yè)卻是為了將學(xué)生招攬到公司才和院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，這就導(dǎo)致院校學(xué)生學(xué)不到真正的工作技能，院校培養(yǎng)的畢業(yè)生不能滿足酒店要求，這是學(xué)校和酒店企業(yè)接下來需要深思的問題。

（五）加強(qiáng)政府調(diào)控

我國政府有著非常強(qiáng)大的投資導(dǎo)向作用，我國很多地區(qū)發(fā)生的酒店過熱現(xiàn)象都和當(dāng)?shù)卣贫ǖ恼哂泻艽箨P(guān)系，因此，想要對酒店行業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)范，政府就要發(fā)揮正確的調(diào)控和導(dǎo)向作用，不能對投資額太過重視，還要嚴(yán)格地控制酒店規(guī)劃審批工作，使得各種檔次的酒店可以分布在合理區(qū)域，酒店檔次比例也能變得更加合理。

■ 結(jié)語

隨著酒店行業(yè)發(fā)展速度的不斷提升，在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多問題。政府和投資方都要重視酒店發(fā)展，通過提高對個(gè)性化情感營銷的重視、充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷、增強(qiáng)營銷模式的多元性以及對酒店管理人才進(jìn)行引進(jìn)和培養(yǎng)、加強(qiáng)政府調(diào)控等，可以促使酒店的市場競爭力得到提升，發(fā)展模式更具科學(xué)有效，從而為我國酒店行業(yè)發(fā)展提供了助力，為我國發(fā)展旅游業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。