樊桂梅

（長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院，吉林 長白山）

0 引言

目前隨著生活質(zhì)量的提升，廣大群眾對于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求愈發(fā)明顯，相應(yīng)的護(hù)理工作也需要進(jìn)行有效的提升與發(fā)展，作為現(xiàn)代醫(yī)院在面臨激烈的市場競爭之時，必須要將最為基礎(chǔ)的護(hù)理管理技術(shù)進(jìn)行提升，才是真正落到實(shí)處的為人民著想，保障廣大人民群眾的身體健康以及生活質(zhì)量[1]。在此狀態(tài)下對于臨床護(hù)理人員而言增加更大的壓力，身心而言均是較為嚴(yán)峻的負(fù)擔(dān)，據(jù)有關(guān)資料顯示，應(yīng)用人性化管理理論是能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量的，為了觀察人性化管理理論的優(yōu)勢以及劣勢，特別選取我院120例患者進(jìn)行護(hù)理觀察，現(xiàn)報道如下[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

經(jīng)我院倫理委員會批準(zhǔn)后，特別選取2018年1月至2019年1于我院接受診治的120例患者進(jìn)行護(hù)理管理，根據(jù)所有患者入院就診先后順序?qū)⑵渚譃閷φ战M和觀察組，每組60例，對照組中32例男性，28例女性，年齡18～72周歲，平均（47.32±6.09）周歲；觀察組中35例男性，25例女性，年齡19～70周歲，平均（45.05±6.15）歲。兩組患者各項(xiàng)一般資料比較有可比性（P>0.05）。其中應(yīng)當(dāng)排除以下存在：（1）嚴(yán)重精神疾病難以有效溝通患者；（2）患者或者家屬未簽署知情同意書。

1.2 方法

對照組患者予以常規(guī)護(hù)理，指導(dǎo)患者正確用藥，對病情進(jìn)行有效檢測，并且需要對患者進(jìn)行健康教育。

觀察組患者在其中注入人性化管理理論：（1）首先對于醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)，讓所有醫(yī)護(hù)人員明白人性化管理的概念以及意義，在日常工作過程中需要將患者放在首位，在“以患者為中心”進(jìn)行一系列科學(xué)有效的護(hù)理管理，使得每一個護(hù)理手段能夠落實(shí)在患者最需求的位置處。（2）盡可能根據(jù)病癥特點(diǎn)將病房進(jìn)行布置，并且根據(jù)患者興趣愛好進(jìn)行小飾物的配備，盡可能打造一個溫馨舒適的環(huán)境，例如患兒可以放置玩具，色彩應(yīng)用更加大膽，但是這些必須在病房通風(fēng)、定時消毒的前提下進(jìn)行，根據(jù)患者不同表現(xiàn)需要將溫度以及濕度進(jìn)行控制在最合適宜的狀態(tài)，讓患者在治療過程中能夠得到放松舒適，保障后續(xù)治療護(hù)理的依從性。（3）當(dāng)患者進(jìn)入醫(yī)院之后便應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交流溝通，增加同患者之間的語言、眼神以及行為等交流，逐步增加患者對于醫(yī)院的信任，并且交流過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者受教育程度，選擇通俗易懂的語言進(jìn)行病癥、治療以及注意事項(xiàng)的了解，并且實(shí)時保有耐心、愛心以及細(xì)心，觀察到患者出現(xiàn)抑郁、不安以及焦慮等負(fù)面情緒過程后，需要增加對于其內(nèi)心了解，盡可能的滿足其內(nèi)心訴求，給予有效的支持以及肯定，使用我院治愈的病例進(jìn)行介紹，增加患者直面疾病的信心。（4）增加院內(nèi)細(xì)節(jié)物品的配備，在病房之中放置相關(guān)疾病以及治療的海報手冊，增加患者對于疾病的認(rèn)知，避免在出現(xiàn)緊急情況的時候，出現(xiàn)手足無措的表現(xiàn)，造成危險增加可能，并且需要在院內(nèi)配備一次性水杯、雨傘、紙筆以及租用輪椅等物品，對患者日常需求進(jìn)行幫助和滿足，并且增加請勿打擾的指示牌，在患者不便或者不適的情況進(jìn)行放置，讓患者得到尊重以及理解。

1.3 效果判定

護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在治療護(hù)理后對本次護(hù)理效果進(jìn)行，總有效率=（有效+好轉(zhuǎn)）/總例數(shù)×100%；并且需要使用自擬評分表對患者滿意度進(jìn)行調(diào)研，總滿意率=（滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%[3-4]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計數(shù)資料用率（%）表示，采用t和χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過不同方式進(jìn)行護(hù)理管理后，觀察組患者的護(hù)理總有效率高達(dá)96.67%遠(yuǎn)高于對照組患者81.67%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具體參數(shù)詳見表1。

表1 對比兩組患者護(hù)理后效果[n(%)]

觀察組患者的護(hù)理滿意度高達(dá)98.33%也明顯優(yōu)于對照組患者83.33%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，（P<0.05），具體參數(shù)詳見表2。

表2 對比兩組患者護(hù)理后總滿意度[n(%)]

3 討論

隨著醫(yī)改的深入推進(jìn)，廣大人民群眾對于醫(yī)療的重視更加加深了，逐步重視醫(yī)療保健意識，對于日常醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也有一個質(zhì)的提升，者不僅需要增加醫(yī)療治療能力，對于后續(xù)護(hù)理干預(yù)而言也是一種要求，護(hù)理管理實(shí)質(zhì)是指在治療過程中進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，保障治療效果，改善預(yù)后表現(xiàn)，輔助患者恢復(fù)康健身體回歸家庭以及社會[5-6]。

在本次研究過程中，特別增添了人性化管理理論于日常護(hù)理管理之中，人性化管理理論實(shí)質(zhì)是指在護(hù)理管理過程根據(jù)人性特征進(jìn)行護(hù)理，這不僅是對患者而言也是對護(hù)理人員而言。在護(hù)理管理過程中盡可能的將護(hù)理人員的主觀能動性進(jìn)行調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮所有護(hù)理人員的潛能，在護(hù)理過程中能夠更好的落到實(shí)處，為患者進(jìn)行服務(wù)[7-8]。對于患者而言模板化的護(hù)理變得更加貼近日常，能夠切實(shí)滿足自身的需求，保障其身心的有效康復(fù)。但是據(jù)大量數(shù)據(jù)顯示人性化管理理論也并非完美無瑕，在應(yīng)用過程中對于護(hù)理人員而言，不夠公平科學(xué)，在日常工作之中極其容易受到管理者個人情緒化影響[9-10]。通過本次研究可以直觀的觀察到使用人性化管理理論觀察組患者的護(hù)理總有效率高達(dá)96.67%遠(yuǎn)高于對照組患者81.67%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；其護(hù)理滿意度高達(dá)98.33%也明顯優(yōu)于對照組患者83.33%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化管理理論在護(hù)理管理中的優(yōu)勢極為顯著，能夠保障護(hù)理效果，增加患者滿意度，為護(hù)患和諧關(guān)系提供有效支撐，值得廣泛應(yīng)用于臨床之中。