閆 晶 劉志峰

(黑河學(xué)院，黑龍江 黑河 164300)

語言服務(wù)是以提供雙語或多語之間信息轉(zhuǎn)換為目標(biāo)的語言能力,主要為科技、外貿(mào)、外事、培訓(xùn)等領(lǐng)域提供專業(yè)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2019年9月17日，中國(guó)(黑龍江)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)黑河片區(qū)正式揭牌，預(yù)示著中俄合作向縱深方向發(fā)展，而如何構(gòu)建俄語語言服務(wù)體系在黑河市自貿(mào)片區(qū)的建設(shè)中占據(jù)著基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性的地位。黑河自貿(mào)片區(qū)只有在建立開始，把語言服務(wù)體系建設(shè)作為同步發(fā)展的目標(biāo)，并將其納入公共服務(wù)建設(shè)體系，才會(huì)在未來發(fā)展中相互助力。俄語語言服務(wù)體系構(gòu)建的重點(diǎn)就是要針對(duì)黑河自貿(mào)片區(qū)俄語語言服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，從而找準(zhǔn)黑河自貿(mào)片區(qū)語言服務(wù)的需求點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，探求解決方案。

一、黑河市俄語語言服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和需求

由于黑河自貿(mào)片區(qū)地處中俄合作的最前沿,作為東北亞地理中心和“一帶一路”的重要節(jié)點(diǎn)，是中俄經(jīng)貿(mào)往來的橋頭堡。隨著科學(xué)技術(shù)的提高，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算的開發(fā)利用，為語言服務(wù)行業(yè)提供了外圍條件。黑河市豐富的俄語語言服務(wù)資源和俄語語言服務(wù)優(yōu)勢(shì)為黑河市自貿(mào)片區(qū)俄語語言服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但目前黑河市的俄語語言服務(wù)市場(chǎng)根本無法滿足其長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，語言服務(wù)能力亟需加強(qiáng)和提高。

(一)黑河市俄語語言服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.黑河俄語語言服務(wù)目標(biāo)

語言服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)能力受控于語言服務(wù)目標(biāo)的數(shù)量及其運(yùn)營(yíng)狀況。據(jù)黑河市2020年政府工作報(bào)告顯示：“隨著跨境產(chǎn)業(yè)鏈的形成，境外石化、農(nóng)業(yè)、物流園區(qū)入駐企業(yè)74戶，新增境外投資備案項(xiàng)目10項(xiàng)；黑河口岸貨運(yùn)量達(dá)到74.3萬噸；出入境旅客突破百萬人次；黑河跨境電商園區(qū)入駐企業(yè)106家，實(shí)現(xiàn)交易額13.8億元，成功獲批國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地?！痹?021年黑河市政府工作報(bào)告中指出：“注冊(cè)企業(yè)達(dá)到1 204家，注冊(cè)資本65億元。”這說明，黑河市目前擁有較大的語言服務(wù)目標(biāo)群體，而且在未來，這個(gè)目標(biāo)群體將會(huì)越來越大。

2.黑河俄語語言教育能力

作為口岸城市，黑河俄語語言的教育基礎(chǔ)也相對(duì)較好。例如，作為地方高校的黑河學(xué)院外國(guó)語學(xué)院，在外語學(xué)院開設(shè)了俄語、俄語(中外合作辦學(xué))、俄語(師范類)、翻譯(俄語)等四個(gè)專業(yè)，僅2021年就招收學(xué)生245名，多年來，為國(guó)家培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的俄語專業(yè)人才；黑河學(xué)院國(guó)際教育學(xué)院設(shè)有國(guó)家教育部項(xiàng)目——赴俄留學(xué)培訓(xùn)基地，這是一個(gè)國(guó)家級(jí)俄語培訓(xùn)基地，面向全國(guó)招收赴俄留學(xué)人員；黑龍江省惟一的地方普通高中俄語教育學(xué)科基地設(shè)在了黑河市第一中學(xué)；此外，黑河市職教中心、黑河市第二中學(xué)、第三中學(xué)、第五中學(xué)等學(xué)校，也向?qū)W生開設(shè)俄語課程，以及民辦俄語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——鴻偉俄語學(xué)校。這都充分說明了黑河在俄語教育方面的高度重視，也說明黑河目前擁有較強(qiáng)的俄語教育能力。

3.黑河俄語語言環(huán)境現(xiàn)狀

黑河市作為中國(guó)首批延邊開放城市，北方重要的邊境貿(mào)易中心，在自貿(mào)片區(qū)設(shè)立之前，黑河的對(duì)俄貿(mào)易、對(duì)俄旅游、對(duì)俄勞務(wù)等市場(chǎng)相對(duì)成熟，在長(zhǎng)期的對(duì)俄經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，黑河的大、小企業(yè)主和部分市民能進(jìn)行簡(jiǎn)單的俄語會(huì)話。此外，市區(qū)內(nèi)的俄語使用較為普遍，機(jī)場(chǎng)、火車站、海關(guān)、賓館、飯店、街邊路標(biāo)、大型商場(chǎng)、超市和商鋪牌匾等公共區(qū)域均使用中俄文雙語標(biāo)識(shí)。這不僅為黑河俄語語言服務(wù)營(yíng)造了良好的氛圍，而且為自貿(mào)片區(qū)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

4.黑河俄語語言服務(wù)能力現(xiàn)狀

在全球化與信息化的帶動(dòng)下，我國(guó)的語言服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展。黑河的語言服務(wù)行業(yè)在以往的基礎(chǔ)上，也在穩(wěn)步發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，黑河市在工商局注冊(cè)的翻譯社有15家；擁有翻譯功能的文化傳媒公司、信息服務(wù)公司或廣告、印刷、科技服務(wù)類公司28家；擁有翻譯能力的外貿(mào)公司40家；擁有翻譯服務(wù)能力的旅行社79家。但缺乏語言服務(wù)能力較強(qiáng)的大型翻譯公司。市內(nèi)現(xiàn)有翻譯機(jī)構(gòu)涉及業(yè)務(wù)大多是廣告牌匾、商品說明書、菜單和小型商業(yè)合作合同等基礎(chǔ)語言翻譯業(yè)務(wù)。目前來看，如果遇到專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)俄語等翻譯業(yè)務(wù)，通行的辦法是將翻譯業(yè)務(wù)委托給翻譯服務(wù)能力較強(qiáng)的哈爾濱和長(zhǎng)春等大型臨近城市翻譯服務(wù)公司，例如，哈爾濱世紀(jì)語通翻譯服務(wù)有限公司、長(zhǎng)春億洋翻譯服務(wù)公司等。這充分說明了，黑河語言服務(wù)行業(yè)的語言也略顯薄弱。

(二) 黑河俄語語言服務(wù)市場(chǎng)的需求

1.從服務(wù)范圍上看，語言服務(wù)范圍廣泛

語言服務(wù)作為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)。為把黑河自貿(mào)片區(qū)打造成為一個(gè)跨境產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和延邊口岸物流樞紐，就要使黑河自貿(mào)片區(qū)具有優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，便利的貿(mào)易投資，集聚的高端產(chǎn)業(yè)，完善的服務(wù)體系，以及安全高效的監(jiān)管機(jī)制。按照國(guó)家對(duì)自貿(mào)區(qū)的發(fā)展定位，黑龍江自貿(mào)區(qū)黑河片區(qū)重點(diǎn)發(fā)展跨境文化旅游、跨境能源資源綜合利用、商貿(mào)物流、綠色食品加工、跨境金融和保險(xiǎn)、體育和休閑娛樂、租賃和商務(wù)服務(wù)、交通運(yùn)輸及倉儲(chǔ)和郵政、信息技術(shù)等專業(yè)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)為支撐的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。因此，語言服務(wù)是自貿(mào)區(qū)創(chuàng)建外部環(huán)境和內(nèi)在發(fā)展必不可少的驅(qū)動(dòng)力。在市場(chǎng)需要的基礎(chǔ)上，在黑河自貿(mào)片區(qū)建立一個(gè)以俄語語言為主導(dǎo)的語言服務(wù)體系勢(shì)在必行。

2.從服務(wù)能力上看，現(xiàn)有語言服務(wù)能力不足且水平有限

從黑河自貿(mào)片區(qū)的區(qū)位特色優(yōu)勢(shì)來看，“應(yīng)面向國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)和國(guó)際國(guó)內(nèi)兩種資源，重點(diǎn)發(fā)展機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口制造、糧食綠色食品及果蔬進(jìn)出口加工、木材制品加工、電力石油天然氣煤炭礦產(chǎn)品等能源進(jìn)口及加工利用產(chǎn)業(yè)?！盵1]目前，黑河自貿(mào)片區(qū)除旅游和商貿(mào)外，在其他重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國(guó)際化人才短缺嚴(yán)重，尤其是目前中俄合作較多的能源合作領(lǐng)域。在人才培養(yǎng)上，也缺少語言服務(wù)的針對(duì)性。社會(huì)語言服務(wù)行業(yè)缺乏專業(yè)性，人才職業(yè)化培養(yǎng)的市場(chǎng)指向不明，而且呈現(xiàn)出散、亂、弱的態(tài)勢(shì)。無法滿足黑河自貿(mào)片區(qū)的需求。例如，一些社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既針對(duì)留學(xué)語言培訓(xùn)，又針對(duì)出境旅游勞務(wù)人員培訓(xùn)，還針對(duì)企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)俄語培訓(xùn)，很難達(dá)到專業(yè)化和職業(yè)化。此外，口譯、筆譯、文案寫作是語言服務(wù)需求方最大的語言服務(wù)需求類型，而目前黑河市語言服務(wù)能力中普遍存在翻譯效率低、質(zhì)量差等問題，口譯相對(duì)具有一定優(yōu)勢(shì)，筆譯和文案寫作能力較弱，這將無法滿足黑河自貿(mào)片區(qū)的未來發(fā)展的需求。

受新冠疫情影響，黑河口岸被迫關(guān)閉，外貿(mào)業(yè)務(wù)總量和跨境旅游人數(shù)驟減，導(dǎo)致很多語言服務(wù)行業(yè)和語言服務(wù)人才被迫外流或改行。從未來發(fā)展上看，新冠疫情過后，定能迎來黑河自貿(mào)片區(qū)的大發(fā)展。隨著國(guó)內(nèi)外投資企業(yè)的入駐，新行業(yè)的增加，對(duì)自貿(mào)片區(qū)的語言服務(wù)能力的要求將會(huì)變得更高。因此，摸清黑河語言服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和需求，為建立語言服務(wù)體系，提升語言服務(wù)能力提供理論依據(jù)。

二、黑河語言服務(wù)發(fā)展的策略

語言服務(wù)的發(fā)展，不僅要依靠政府，還需要立足市場(chǎng)。提升黑河自貿(mào)片區(qū)語言服務(wù)能力，需要找準(zhǔn)方向、合理定位，積極探索語言服務(wù)方向和語言服務(wù)體系，最終形成一條良性的產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)提供俄語語言需求和服務(wù)幫助,以促進(jìn)黑河自貿(mào)片區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，為提升俄語語言服務(wù)能力，需要地方政府制定相應(yīng)的配套政策，依托地方高等院校的語言資源，探尋語言服務(wù)供需雙方的運(yùn)營(yíng)狀況、需求領(lǐng)域，以及語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。此外，還要充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，不斷加強(qiáng)語言服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。

(一)以政府為主導(dǎo)，針對(duì)性改善語言服務(wù)環(huán)境

黑河自貿(mào)片區(qū)的成立，需要建設(shè)國(guó)際化的語言環(huán)境，這就需要政府在確保國(guó)家語言戰(zhàn)略安全的情況下，針對(duì)自貿(mào)片區(qū)具體語言服務(wù)能力建設(shè)需求現(xiàn)狀，出臺(tái)相關(guān)政策和文件，為自貿(mào)片區(qū)的未來發(fā)展提供重要政策支撐。例如，“全面提升公民外語水平行動(dòng)方案”，其中包括實(shí)施全民外語普及項(xiàng)目、實(shí)施公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員語言培訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)施高等學(xué)校俄語公共服務(wù)項(xiàng)目等；“提升語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量與水平的意見 ”，其中包括加強(qiáng)對(duì)語言服務(wù)人才的國(guó)際化教育和培養(yǎng)、加強(qiáng)對(duì)語言服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的管理、加強(qiáng)對(duì)語言服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員國(guó)際習(xí)慣、國(guó)際禮儀的培訓(xùn)等。此外，還應(yīng)繼續(xù)完善黑河自貿(mào)片區(qū)、商務(wù)局、科技局、科委等相關(guān)部門的大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)鏈的建設(shè)，進(jìn)一步進(jìn)行語言服務(wù)的供需產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)；完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等信息引導(dǎo)系統(tǒng)。只有對(duì)語言服務(wù)資源進(jìn)行宏觀調(diào)控與整合，并有效地依靠政府的主導(dǎo)力量，才能為黑河語言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供充分有力的支持和保障。

(二)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)自貿(mào)區(qū)內(nèi)俄語人才的多元化培養(yǎng)

作為語言服務(wù)人才供應(yīng)方的地方高等院校和各類社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，需要面向社會(huì)、面向市場(chǎng)、面向企業(yè)、面向未來，以語言服務(wù)需求為導(dǎo)向培養(yǎng)既熟悉中國(guó)國(guó)情、又精通俄語語言和俄羅斯文化的跨界多元化語言人才。加強(qiáng)對(duì)自貿(mào)區(qū)建設(shè)所需的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律、財(cái)會(huì)、技術(shù)等專業(yè)技術(shù)人員的俄語教育和不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)化教育，努力培養(yǎng)“專業(yè)+俄語” “能力+俄語”“行業(yè)+俄語”的高端復(fù)合型人才。面對(duì)當(dāng)前黑河市語言能力“同質(zhì)性 ”“滯后性”“供需錯(cuò)位”和“供需不匹配”等結(jié)構(gòu)性矛盾的現(xiàn)實(shí)情況，重點(diǎn)關(guān)注與自貿(mào)片區(qū)相關(guān)企業(yè)直接相關(guān)的語言服務(wù)能力建設(shè)目標(biāo)、培養(yǎng)方法、銜接方式，以及運(yùn)行機(jī)制等多個(gè)方面，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作，提升語言產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，支持學(xué)校俄語教育向社會(huì)俄語教育延伸，可采取全日制教學(xué)與短期培訓(xùn)，以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式來培養(yǎng)行業(yè)所需的語言服務(wù)人才。并積極做好“候鳥俄語人才”和境外來黑河自貿(mào)片區(qū)工作人員的組織工作，做好緊缺語言服務(wù)人才的資源儲(chǔ)備。

(三)以多方為抓手，開展協(xié)同創(chuàng)新的語言服務(wù)

“協(xié)同創(chuàng)新”是指創(chuàng)新資源和要素有效匯聚，通過突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù) ”等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作[2]。提升語言服務(wù)能力的前提應(yīng)以語言服務(wù)為核心，使政府、企業(yè)、學(xué)校和中介機(jī)構(gòu)等齊心協(xié)力，共建共贏。首先，要充分借助網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等媒體，打造交互式的信息服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)一步建設(shè)俄語廣播電視頻道、俄語綜合信息服務(wù)平臺(tái)、黑河學(xué)院遠(yuǎn)東研究院微信公眾號(hào)平臺(tái)；加大政策法規(guī)、熱點(diǎn)新聞、民生服務(wù)、禮儀知識(shí)、旅游觀光、招商引資、國(guó)際交流與合作項(xiàng)目等信息的俄語宣傳推廣；加大建設(shè)自貿(mào)片區(qū)內(nèi)漢俄雙語信息翻譯服務(wù)系統(tǒng)；科學(xué)搭建語言咨詢服務(wù)平臺(tái)；建立語言文化協(xié)同創(chuàng)新機(jī)構(gòu)等。其次，要充分利用國(guó)內(nèi)外的優(yōu)勢(shì)資源，建立語言服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫。依托黑河學(xué)院與俄羅斯布拉戈維申斯克市多家高校項(xiàng)目合作平臺(tái)，將國(guó)內(nèi)外高端俄語專業(yè)人才納入語言服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫，為解決行業(yè)內(nèi)專業(yè)技術(shù)問題提供審核把關(guān)的質(zhì)量保證。

在大力推動(dòng)黑河語言服務(wù)能力建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)現(xiàn)有語言服務(wù)資源給予合理保護(hù)，才能使自貿(mào)片區(qū)的語言服務(wù)能力得到平穩(wěn)發(fā)展和質(zhì)量提升。