覃嫵周 湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、提高旅游專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的重要意義

心理素質(zhì)教育不僅是人才培養(yǎng)中重要的一環(huán)，更直接關(guān)系到所培養(yǎng)的人才在未來工作崗位上具有的專業(yè)素質(zhì)跟專業(yè)能力，如果一名旅游專業(yè)的畢業(yè)生在工作的過程中，無法沒有健康、積極、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不僅不會給參加旅游的團(tuán)員帶來愉快的旅行感受，更會給旅游過程中造成不必要的阻礙和麻煩。所以，對于旅游專業(yè)的教學(xué)工作來說，學(xué)生的心理素質(zhì)不僅代表著自身職業(yè)服務(wù)能力的狀況，也體現(xiàn)著學(xué)校人才培養(yǎng)的真實水平。因此，提高心理素質(zhì)教育教學(xué)的質(zhì)量，讓學(xué)生在工作崗位上以良好的心理素質(zhì)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為新時期旅游專業(yè)內(nèi)涵發(fā)展，和促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的重要內(nèi)容和時代要求。

二、目前旅游教學(xué)心理素質(zhì)面臨的困境

（一）學(xué)生自身心理素質(zhì)較差

通過對旅游專業(yè)學(xué)生的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段旅游專業(yè)的學(xué)生普遍存在缺乏職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)情商較低、服務(wù)意識差等問題，究其原因，一方面與學(xué)生自身的主觀原因有關(guān)，認(rèn)為旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)低人一等，或者對就業(yè)前景不樂觀，因此而產(chǎn)生求職焦慮、轉(zhuǎn)行壓力等心理問題。另一方面，一部分學(xué)生對旅游專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不甚了解，不清楚旅游行業(yè)需要有較高的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定的心理抗壓性和情緒調(diào)節(jié)能力，所以，也導(dǎo)致在實習(xí)期間，或是走上工作崗位之后不適感較大，難以應(yīng)付出現(xiàn)的心理落差。

（二）學(xué)校缺少有效的心理教育渠道

除了學(xué)生自身的原因之外，學(xué)校也缺少有效培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)的渠道，表現(xiàn)在目前普遍缺乏心理素質(zhì)方面的專業(yè)課程，已經(jīng)開設(shè)的也呈現(xiàn)出建設(shè)緩慢的特點(diǎn)，所選用的教材也非專門針對旅游專業(yè)，而是通識性的心理學(xué)基礎(chǔ)等，甚至是10 年前的教材等，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)到的心理學(xué)知識存在滯后性，也不能有效培養(yǎng)學(xué)生形成職業(yè)心理素質(zhì)。調(diào)查顯示，畢業(yè)生普遍反映在學(xué)校學(xué)習(xí)的心理學(xué)知識用處有限，到實際工作崗位上仍需要重新學(xué)習(xí)，這不僅造成了教育資源的浪費(fèi)，同時也給學(xué)習(xí)學(xué)生帶來了困惑，一定程度上阻礙了旅游專業(yè)教學(xué)。

三、旅游心理學(xué)教學(xué)提高學(xué)生心理素質(zhì)的措施分析

（一）創(chuàng)新心理素質(zhì)培養(yǎng)理念

長久以來，旅游專業(yè)在心理素質(zhì)培養(yǎng)上，存在著教學(xué)始終與實際相脫節(jié)的現(xiàn)象。一方面，雖然很多學(xué)校制定出了明確的教學(xué)目標(biāo)，但很難將這些教學(xué)目標(biāo)有效的轉(zhuǎn)化到對學(xué)生的教學(xué)過程當(dāng)中去，導(dǎo)致客觀上教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)相脫節(jié)。另一方面，教育內(nèi)容與用人單位的需要相去甚遠(yuǎn)，雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多心理學(xué)方面的理論知識，但無法在實際工作中有效應(yīng)用，這些原因共同造成了心理素質(zhì)培養(yǎng)的乏力。因此必須從源頭抓起，通過將心理素質(zhì)培養(yǎng)與日常工作的實際問題緊密聯(lián)系，比如，有針對性地教授如何處理旅游中突發(fā)的事件、一旦出現(xiàn)與計劃不相符的情況如何安撫客人、如何通過自身努力調(diào)動氣氛等等，可能在未來走上工作崗位之后遇到的實際問題，通過將理論知識與實際應(yīng)用聯(lián)為一體，在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)上進(jìn)行大膽的嘗試，才能真正實現(xiàn)素質(zhì)培養(yǎng)上的創(chuàng)新。

（二）優(yōu)化課程內(nèi)容創(chuàng)新教學(xué)方法

傳統(tǒng)的心理素質(zhì)教育常常是老師一言堂，很少有老師與學(xué)生之間的互動，而學(xué)生正處于活潑好動的年紀(jì)，學(xué)習(xí)的能力和注意力都比較容易分散，如果僅僅靠教師一個人的講授，學(xué)生很容易會產(chǎn)生開小差的情況，特別是心理素質(zhì)培養(yǎng)本身具有復(fù)雜性和綜合性，不僅要求學(xué)生要具備一定的理論知識，更要求在實踐操作的過程中，能夠應(yīng)用理論知識。因此，首先可以通過優(yōu)化課程內(nèi)容、創(chuàng)新教學(xué)方法，一方面讓學(xué)生學(xué)習(xí)心理學(xué)的理論知識打好基礎(chǔ)，另一方面，也可以通過創(chuàng)設(shè)情景、模擬學(xué)習(xí)等方式，讓學(xué)生運(yùn)用理論知識解決實際問題，采用邊實踐邊學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，教師在這個過程中也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生，從解決問題的實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從而提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

（三）探索多元化渠道提高心理素質(zhì)

學(xué)生在經(jīng)歷了理論知識學(xué)習(xí)和模擬情景學(xué)習(xí)之后，對心理素質(zhì)內(nèi)涵、可能存在的心理問題、如何調(diào)試和解決心理矛盾等都有了一定的認(rèn)知，這時就可以讓學(xué)生歸納出自身可能存在的潛在問題，或是較為欠缺的方面，教師就可以根據(jù)這些問題，提供具有針對性的訓(xùn)練與幫助，例如學(xué)生缺乏應(yīng)對突發(fā)狀況的心理調(diào)控能力，就可以邀請一些這方面的心理專家或者是旅游從業(yè)人員，以沙龍活動等方式，幫助學(xué)生提高這方面的能力，從而進(jìn)一步促進(jìn)心理教學(xué)的效果。

四、結(jié)語

總之，旅游心理學(xué)教學(xué)提高學(xué)生心理素質(zhì)，已經(jīng)成為旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的重要方面和有力抓手，要想在新時期培養(yǎng)出具有良好心理素質(zhì)的高技能水平人才，需要廣大教育工作者不斷通過創(chuàng)新教學(xué)方法，優(yōu)化人才培養(yǎng)過程，堅持改革自身實踐教學(xué)模式，才能實現(xiàn)提高學(xué)生心理素質(zhì)的目的，達(dá)到促進(jìn)旅游專業(yè)快速發(fā)展的最終目的。