戴珍珍

對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，幫助新員工盡快熟悉新環(huán)境、適應(yīng)新角色、融入新團(tuán)隊、認(rèn)同醫(yī)院文化等，對他們的職業(yè)生涯將產(chǎn)生積極影響[1-3]。本文以2020 年筆者所在醫(yī)院崗前培訓(xùn)為例,通過調(diào)查新員工對崗前培訓(xùn)的課程內(nèi)容、形式的評價,了解其對崗前培訓(xùn)的需求與期望，評估培訓(xùn)效果，以探索新員工崗前培訓(xùn)的模式，為今后更好地開展崗前培訓(xùn)工作提出建議和參考。

1 對象及方法

1.1 研究對象 以筆者醫(yī)院198 名新入職員工為調(diào)查對象。

1.2 研究方法 采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容共包括個人信息、內(nèi)容評估、需求與期望、培訓(xùn)員工的自我評估調(diào)查和綜合評估五個部分。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 對收回的問卷進(jìn)行篩選，剔除無效和完成質(zhì)量不高的問卷，采用Excel建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)的雙錄入，將核對無誤的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到SPSS 20.0 進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2 結(jié) 果

表1 184名調(diào)查對象的基本情況

2.1 基本情況 本次調(diào)查共發(fā)放問卷198 份，回收有效問卷184 份。其中，性別：男性占比30.4%；女性占比69.6%；平均年齡25.13 歲。詳見表1。

2.2 評估與分析

2.2.1 總體滿意度 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇“非常滿意”有125 人（67.9%），選擇“比較滿意”有55人（29.9%），選擇“一般滿意”“不太滿意”和“非常不滿意”分別為2 人、1 人和1 人，總體滿意度為98.9%?？梢钥闯?，新員工對本次崗前培訓(xùn)認(rèn)可度較高。

2.2.2 課程安排 本次培訓(xùn)共安排40 節(jié)課程，培訓(xùn)時間跨度為6 天。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在課程安排是否緊湊方面，有133 人（72.3%）認(rèn)為“較為適宜”，43 人（23.4%）認(rèn)為“普通”，8 人（4.3%）認(rèn)為“太過緊湊”；在培訓(xùn)時間跨度方面，106 人（57.6%）認(rèn)為“較為適宜”，48 人（26.1%）認(rèn)為“普通”，30人（16.3%）認(rèn)為“時間過長”?？梢钥闯?，本次崗前的課程安排的緊湊程度和時間跨度都較為適宜，但也存在部分課程時間安排不太適宜的情況。

2.2.3 課程評價 在調(diào)查哪些課程最有收獲時發(fā)現(xiàn)，排名前五的分別是 “院長寄語新員工”（130人，70.7%），“醫(yī)院感染的預(yù)防與控制”（127 人，69%），“心肺復(fù)蘇培訓(xùn)”（122人，66.3%），“讀書、做人、治學(xué)”（109人，59.2%）以及“《醫(yī)療事故處理條例》《護(hù)士條例》解讀”（108人，58.7%）；排名后五的分別是“醫(yī)院群團(tuán)組織管理”（29人，15.8%），“醫(yī)院黨務(wù)工作介紹”（36人，19.6%），“愛嬰醫(yī)院知識”（36人，占比19.6%），“節(jié)能降耗管理及醫(yī)院后勤支持系統(tǒng)”（37人，20.1%），“醫(yī)院質(zhì)量管理”（37人，20.1%）。

2.2.4 培訓(xùn)收益 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，171 人（92.9%）認(rèn)為培訓(xùn)可以促進(jìn)其更快地適應(yīng)新的工作崗位，169 人（91.8%）認(rèn)為通過培訓(xùn)掌握了有用的新知識。具體情況詳見圖1。

圖1 新員工參加崗前培訓(xùn)的所獲得的收益情況

2.3 需求與期望

2.3.1 培訓(xùn)方式 在需求與期望調(diào)查中，關(guān)于期望的培訓(xùn)方式，選擇“觀摩學(xué)習(xí)”人數(shù)（103 人），“案例分析（座談研討）”人數(shù)（101 人）占比較高，可以看出，研討式、案例分析式的學(xué)習(xí)方式比較受新員工的歡迎。具體詳見圖2。

圖2 期望的培訓(xùn)方式

2.3.2 培訓(xùn)課程 關(guān)于培訓(xùn)課程，新員工期望的培訓(xùn)課程排序分別為“與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識”（142 人，77.2%）、“醫(yī)院管理制度”（116 人，63%）、“職業(yè)生涯規(guī)劃”（101 人，54.9%）、“醫(yī)院禮儀與溝通技巧”（91 人，49.5%）、“醫(yī)院管理知識”（83 人，45.1%）和“醫(yī)院文化”（48 人，26.1%）?？梢缘贸觯聠T工比較渴望學(xué)到與自身崗位相關(guān)的專業(yè)知識和醫(yī)院日常管理制度，同時也比較關(guān)注職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的知識。

2.3.3 考核方式 在考核方式上，新員工傾向于選擇“筆試”的人有115 人（62.5%），選擇“撰寫心得體會”的人有65 人（35.3%），選擇“其他”的人有12 人（6.5%）。

3 討 論

3.1 本次培訓(xùn)效果及其評估 在內(nèi)容與評估調(diào)查中，本次崗前培訓(xùn)總體滿意度為98.9%，處于較好的水平。在課程安排上，40 節(jié)課程6 天培訓(xùn)時間的安排，得到了大多數(shù)新員工的認(rèn)可。在課程評價上，“院長寄語新員工”最受新員工的歡迎，在培訓(xùn)收益方面，大多數(shù)新員工認(rèn)為培訓(xùn)更好地幫助其適應(yīng)新的工作崗位。在需求與期望調(diào)查中，在培訓(xùn)方式上，研討式、案例分析式等開放式的學(xué)習(xí)方式更受新員工歡迎，在培訓(xùn)課程的選擇上，新員工更關(guān)注與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識和醫(yī)院日常管理制度。在考核方式上，新員工更傾向于筆試。由于新員工在人生的重大轉(zhuǎn)折點上，大多數(shù)新員工都有一段躁動、煩悶的心理適應(yīng)期，這讓其很難長時間接受單調(diào)的理論授課[4]，同時部分課程專業(yè)性太強或者與新員工關(guān)聯(lián)性不高等，也造成新員工學(xué)習(xí)興趣較低，培訓(xùn)效果不佳等問題。

3.2 關(guān)于改進(jìn)崗前培訓(xùn)的建議

3.2.1 建立健全崗前培訓(xùn)體系 醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步建立健全崗前培訓(xùn)體系，完善崗前培訓(xùn)制度，在機制體制上保障崗前培訓(xùn)的常態(tài)化實施。同時應(yīng)規(guī)范崗前培訓(xùn)工作程序，避免陷入隨機、無序的管理狀態(tài)，應(yīng)從需求收集、方案制定、組織實施、效果評估到優(yōu)化改進(jìn)，建立全流程的閉環(huán)管理機制，納入醫(yī)院的體系化管理范疇。

3.2.2 創(chuàng)新崗前培訓(xùn)內(nèi)容和形式 培訓(xùn)內(nèi)容和形式是崗前培訓(xùn)的核心，直接決定了崗前培訓(xùn)的質(zhì)量。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要對醫(yī)院的使命與愿景、組織架構(gòu)、工作制度等進(jìn)行詳細(xì)介紹，以幫助新員工迅速熟悉工作環(huán)境，也要對團(tuán)隊合作、工作職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、禮儀修養(yǎng)等進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助新員工樹立正確的價值觀和工作觀。在專業(yè)知識培訓(xùn)方面，要針對不同專業(yè)不同類型的新員工，因材施教，注重培訓(xùn)內(nèi)容的有效性和針對性。在培訓(xùn)形式上，崗前培訓(xùn)并不只是單一的講座，或者開會，還可以將趣味性融入其中[5]。要緊密結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容不斷豐富和拓展培訓(xùn)形式，例如研討式、案例分析式等互動式教學(xué)以及沉浸式教學(xué)方式更受新員工的歡迎，通過培訓(xùn)內(nèi)容和形式的有機結(jié)合，并合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

3.2.3 科學(xué)及時評估培訓(xùn)效果 及時和科學(xué)的培訓(xùn)效果評估不僅能了解新員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，還對優(yōu)化改進(jìn)培訓(xùn)方案具有指導(dǎo)作用，是整個培訓(xùn)體系中重要的一環(huán)。一方面，合理使用評估工具，如柯氏四級評估模式，從學(xué)習(xí)層、反應(yīng)層評估新員工對培訓(xùn)的滿意度和檢測其學(xué)習(xí)的效果；從行為層和結(jié)果層考察新員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和其行為對工作績效的影響，促進(jìn)受訓(xùn)員工的良性發(fā)展。另一方面，針對授課老師的授課質(zhì)量也要納入評價反饋，包括課件的質(zhì)量、有效性、針對性、受歡迎程度等，可將評價結(jié)果納入授課老師的人力資源積分，在崗位晉升、專家評審等方面予以運用，從而從源頭上促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

總之，新員工崗前培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，她承載著開拓進(jìn)取的希望，肩負(fù)著薪火相傳的使命，只有充分重視新員工崗前培訓(xùn)工作，才能為醫(yī)院的發(fā)展壯大奠定堅實的基礎(chǔ)。