屈欣茹

摘要：目的：分析兒科開展護理工作期間靈活運用護患溝通技巧的效果及價值。方法：本次選取2020年5月至2021年5月在我院收治的98例兒科患者作為觀察對象。 根據治療時間分為觀察組和對照組。 對照組采取常規(guī)護理干預。在此基礎上，觀察組靈活比較護士溝通技巧，對兩組進行評估計算各組發(fā)生護患糾紛的概率和兒童的滿意度。結果：觀察組患兒護理依從性明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），同時，觀察組出現護患糾紛的概率較對照組相比更低。觀察組患兒家屬對此次護理服務滿意度更高（P<0.05），結論：兒科開展護理工作期間重視護患溝通技巧的應用能夠提高患兒依從性，預防糾紛情況發(fā)生，提高滿意度。

關鍵詞：兒科護理;護患溝通;技巧;分析

護患關系是護士與接受疾病治療的患者之間最基本的關系。 然而近年來，護士與患者的關系過于緊張，經常發(fā)生糾紛，尤其是與兒科患者的糾紛。 孩子都是家庭的寶貝，他們的家人經常與醫(yī)護人員發(fā)生一些誤會和爭吵，從而產生矛盾。因此，在兒科病房護理工作中，要注意溝通，避免語言歧義、表達不正確引起糾紛，本文以我院2020年5月至2021年5月收治的98例患兒為例進行調查護士與病人溝通技巧的具體應用。

1資料與方法

1.1一般資料

此次選擇2020年5月至2021年5月本院兒科收治患兒98例作為觀察對象，經統(tǒng)計分析發(fā)現，兩組患兒基本資料差異不存在統(tǒng)計學意義（P>0.05）可以進行對比分析。

1.2方法

對照組患兒輔以常規(guī)護理干預，如監(jiān)測患兒身體指標，對癥用藥治療等。

觀察組患兒在常規(guī)護理基礎上靈活采取護患溝通技巧具體為：

1）需開展預防性溝通工作，護士應在第一時間向患兒家長介紹該病的診斷結果，介紹該病的可能發(fā)展、并發(fā)癥、隨訪方法及預后效果，以促使患兒家長及時了解病情。并進一步了解孩子的發(fā)生情況。向患兒家長詳細介紹治療藥物的使用方法、副作用、偏方及注意事項，鼓勵家長嚴格按照醫(yī)生的建議進行治療。在這個過程中，可以用嚴肅的語氣，讓家長明白堅持用藥的重要性，回答家長提出的問題，在回答的過程中，一定要注意語言的流暢性和專業(yè)性，語氣要輕柔，聲音不要太大，以免影響孩子的休息。整個過程要時不時地不時地微笑，撫慰和安慰處于病中的孩子。對于某些動物或自費的檢查要素，檢查前應征得兒童家長的同意，為進行必要的檢查，護理人員應向家長介紹其必要性和重要性，并耐心說服他們。

2）對于兒童的某些常見病，還需要進行集體溝通，以廣告、教育等形式為老人聚集兒童，促進他們對季節(jié)性傳染病和多發(fā)病的認識，并詳細說明具體病因。預防方法、治療方法等。講座結束后，護士要了解家長在例行巡視過程中提出的問題，并耐心解答。

3）開展理解性溝通。即在孩子住院時積極與孩子或家長溝通，了解他們的病情感受、飲食、生活習慣、耐受性等基本信息。護士應通過角色互換進一步了解孩子家長的焦慮心理，尊重他們的一些需求，在不影響治療和護理的情況下盡量滿足他們。如果護士在溝通過程中遇到不明原因的問題，應及時通知醫(yī)生進行解答，決不能因為不知道而拒絕解答。

4）除了語言交流，護士還必須通過書面交流，將兒童常見病的知識收集在健康傳單或手冊中，分發(fā)給老人的孩子，也方便語言交流時不在場的父母，進一步提高健康教育的力度，促進家長和護士之間更好的合作。

2結果

2.1 護理依從性比較

觀察組患兒護理依從性明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2糾紛發(fā)生率、護理滿意度比較

觀察組出現護患糾紛的概率較對照組相比更低，同時觀察組患兒家屬對此次護理服務的滿意度高于對照組（P<0.05）。見表2。

3討論

兒童是特殊病房之一，患者為嬰幼兒。 大多數人太年輕，無法正常交流。 因此，在大多數情況下，是護士和孩子家長之間的交流。當孩子生病時，他們的父母會表現出更多的焦慮和恐懼。目前，良好的溝通技巧不僅可以避免很多不必要的醫(yī)療糾紛，還可以縮短護患關系，提高臨床工作效率。溝通技巧可以提高信息交互的效率。

在實際工作當中：

1）護士應通過溝通獲取兒童和老人的基本信息，并將這些信息映射并傳達給醫(yī)生后，可以為疾病的診斷提供幫助。此外，與護士的溝通還可以節(jié)省醫(yī)生的時間，提高診斷速度，避免耽誤孩子的病情。通過溝通獲得的基本信息越詳細，醫(yī)生獲得的診斷結果的準確性就越高。

2）也可能是孩子和家長的知情權，在溝通的過程中，有必要告知他們疾病的診斷和隨訪情況，并解釋各種稅費要素，讓家長能夠很好地了解。同時，護士還可以向孩子家長介紹各種藥物的使用方法、副作用和緩釋方法，有效預防事故發(fā)生，進一步保障家長的信息知情權。

3）良好的溝通技巧還可以促進護士和患者之間的合作。 如果護士認真向孩子的父母解釋用藥技巧和注意事項，他們可以獲得父母的信任。另外，在溝通過程中可以回答很多問題，雙方可以逐漸建立信任感，家長也可以越來越愿意配合護士，尤其是在靜脈注射等治療上，良好的溝通可以提高效率工作的。

4）在交流中，看護人也應該了解孩子和家長的心理，在交流中通過不時地撫摸來緩解孩子痛苦的語氣，緩解孩子的情緒，有助于他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 還要結合孩子家長的需要，講解相關疾病的預防知識，特別是季節(jié)性高危傳染病，幫助孩子和家長改變不良的生活習慣，提高疾病預防的效果。

總之，在幼兒護理過程中意識到使用護患溝通能力可以提高幼兒的依從性，預防沖突，提高滿意度。

參考文獻：

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