張建潔　高燕

摘 要：伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)深受其影響，旅游體驗(yàn)逐漸成為影響游客決策的重要因素。為了解游客選取旅游目的地的影響因素，為其他景區(qū)參考借鑒，本研究從體驗(yàn)視角出發(fā)，分析游客選擇重慶作為旅游目的地的原因，研究結(jié)果表明游客選取旅游目的地的因素主要是目的地形象、主觀條件和客觀條件三部分。針對(duì)這三部分提出相應(yīng)對(duì)策及建議，以期實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn);影響因素;游客滿(mǎn)意度

中圖分類(lèi)號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.02.011

伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，人們逐漸進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。游客對(duì)旅游商品和服務(wù)的追求為旅游目的地的發(fā)展帶來(lái)了新思路和新變化。體驗(yàn)視角下的旅游將成為未來(lái)旅游的主流。重慶市作為我國(guó)著名的旅游城市，擁有美麗的自然景觀，特色的旅游文化，吸引了許多游客，以重慶市的景區(qū)作為案例進(jìn)行分析游客選取旅游目的地的影響因素能夠具有代表性。

1 重慶市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2019年，全市文化旅游體系堅(jiān)持習(xí)近平的具有中國(guó)特色的新時(shí)代社會(huì)主義的思想，全面落實(shí)重慶習(xí)近平總書(shū)記提出的“兩點(diǎn)”定位，“兩地”和“兩高”目標(biāo)，發(fā)揮“三個(gè)作用”，這些是創(chuàng)建良好政治生態(tài)的重要指示，認(rèn)真貫徹全市旅游發(fā)展大會(huì)精神，按照“山水之城·美麗之地”的目標(biāo)定位，致力于文化旅游一體化發(fā)展的主線(xiàn)。確定風(fēng)景名勝區(qū)和“行千里·致廣大”的價(jià)值定位，打好“五張牌”，全面推進(jìn)重慶市旅游業(yè)的改革與發(fā)展，促進(jìn)重慶市旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高質(zhì)量和效益。在效率上，重慶市旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速健康的發(fā)展。根據(jù)對(duì)重慶市國(guó)內(nèi)外游客的調(diào)查顯示：2019年，在重慶過(guò)夜的游客在重慶平均停留2.75天，人均每日費(fèi)用為1037.77元。在旅游業(yè)的帶動(dòng)下，2019年重慶市住宿和餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額也得到同比增長(zhǎng)。武隆、巫山為了首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)，使得重慶生態(tài)旅游得以發(fā)展。

2 游客選取旅游目的地影響因素分析

2.1 目的地形象

包括景觀形象、服務(wù)形象、文化形象。重慶市的自然景觀對(duì)游客有著很好的吸引力，重慶市位于中國(guó)大陸的西南部、長(zhǎng)江中下游地區(qū)，有“山城”之稱(chēng)，因?yàn)楠?dú)特的地理環(huán)境擁有集山、水、林、泉等為一體的壯麗自然景觀，游客對(duì)重慶市自然景觀的滿(mǎn)意度平均分普遍較高。良好的周邊環(huán)境和景區(qū)衛(wèi)生都給游客帶來(lái)了好的游客體驗(yàn)，這些都提升了重慶市在游客心中的景觀形象。對(duì)于服務(wù)形象來(lái)說(shuō)，重慶市游客對(duì)服務(wù)員的態(tài)度、人性化的服務(wù)、宣傳資料的完備的滿(mǎn)意度也處于中等偏上的水平。在游客的心中留下了好的服務(wù)形象，對(duì)于沒(méi)有來(lái)過(guò)重慶旅游的人們來(lái)說(shuō)，這種好的形象能夠吸引人們來(lái)重慶市進(jìn)行旅游活動(dòng)，對(duì)于已經(jīng)來(lái)過(guò)重慶市的游客來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)形象有利于人們?cè)俅芜x擇重慶市進(jìn)行游玩。以文化形象來(lái)說(shuō)，重慶市孕育的巴渝文化、陪都文化、移民文化、三峽文化等特色文化都給人們留下了印象，如今的重慶更是聚于文化與旅游發(fā)展主線(xiàn)，不斷發(fā)展特色文化旅游促進(jìn)人文旅游的影響力不斷擴(kuò)大。這三種景觀形象、服務(wù)形象、文化形象為重慶打造了好的目的地形象，使重慶市不斷吸引著新的游客。

2.2 主觀條件

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)重慶旅游的游客年齡趨于年輕化，35歲以下年齡段的游客是重慶市主要的游客，年輕人更有旅游的精力和動(dòng)力，重慶市景區(qū)符合年輕人旅游需求。從他們的旅游動(dòng)機(jī)來(lái)看，游客更多的是因?yàn)闃I(yè)余愛(ài)好和拓展見(jiàn)識(shí)來(lái)選擇重慶作為旅游目的地。對(duì)旅游愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，重慶市景點(diǎn)能夠滿(mǎn)足他們的對(duì)旅游的期望，重慶市景點(diǎn)能夠拓展游客的眼界，增長(zhǎng)游客的見(jiàn)識(shí)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取重慶市景觀信息的最多，在人們普遍使用數(shù)字媒體的時(shí)候，重慶市做好了自己的宣傳為景點(diǎn)吸引了更多游客，通過(guò)信息的完備呈現(xiàn)影響著游客的行為意向從而影響游客選擇旅游目的地。

2.3 客觀條件

基于客觀條件來(lái)看，重慶市交通四通八達(dá)，有國(guó)際機(jī)場(chǎng)江北機(jī)場(chǎng)連接各大地區(qū)游客，有重慶北站、重慶西站、沙坪壩等火車(chē)站供游客選擇，公共交通也十分便利，重慶市整體交通便利，能夠提供好的服務(wù)，重慶市景區(qū)建設(shè)中各景點(diǎn)的硬件設(shè)施建設(shè)都較完備，能夠滿(mǎn)足的人們的需求，指示牌、休息區(qū)等都布局完善，景區(qū)門(mén)票部分可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)無(wú)需排隊(duì)。另外，作為美食之城重慶來(lái)講，各類(lèi)火鍋、磁器口的麻花、重慶小吃毛血旺、小面等都是游客喜愛(ài)的美食。重慶市景區(qū)的三峽烏木梳、吊腳樓的筆筒擺件、朝天門(mén)骨瓷看盤(pán)、榮昌折扇等特色紀(jì)念品也吸引著游客。這些都成為影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一。

3 發(fā)展滯后景區(qū)的對(duì)策與建議

3.1 打造符合自身目的地形象的旅游宣傳，吸引游客選擇首先，發(fā)展滯后景區(qū)要挖掘景點(diǎn)的特色景觀，抓住游客的記憶點(diǎn)，發(fā)揮自然景觀的長(zhǎng)處，保證定期對(duì)目的地的景點(diǎn)進(jìn)行檢查和維護(hù)。景點(diǎn)周邊還要保證游客能有好的住宿、餐飲及其他的娛樂(lè)設(shè)施，提高游客對(duì)景點(diǎn)的周邊環(huán)境滿(mǎn)意度。像重慶市這樣，打造一個(gè)符合自身特色的景觀形象，從而吸引游客。其次，管理人員要對(duì)景區(qū)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使工作人員維持好的服務(wù)態(tài)度和自身的專(zhuān)業(yè)程度。最后，完善景區(qū)的人性化服務(wù)，提高景區(qū)在游客心里的服務(wù)形象。同時(shí)注重發(fā)展人文旅游和文化旅游，舉辦文化活動(dòng)吸引游客，帶動(dòng)貧困縣發(fā)展，可以加大對(duì)口扶貧，促進(jìn)民俗文化發(fā)展，打造富有特色的文化形象。

3.2 根據(jù)游客的主觀條件，契合游客需求

景區(qū)的管理人員應(yīng)加大宣傳力度，在數(shù)字傳媒的今天，為景點(diǎn)創(chuàng)造獨(dú)立的微信公眾號(hào)、抖音、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在平臺(tái)上傳景點(diǎn)的宣傳資料，使更多游客了解景點(diǎn)，知名度低的景區(qū)就要通過(guò)各種平臺(tái)擴(kuò)大景區(qū)的知名度。盡可能滿(mǎn)足游客拓展見(jiàn)識(shí)、業(yè)余愛(ài)好的需要，豐富景區(qū)的文化素養(yǎng)，提高游客滿(mǎn)意度，創(chuàng)造好的游客體驗(yàn)。調(diào)查表明，進(jìn)行旅游活動(dòng)的大多為年輕且受教育程度高的游客，為吸引這部分游客，景區(qū)可以創(chuàng)建像重慶市“朝天門(mén)火鍋”這類(lèi)的網(wǎng)紅店，讓游客能夠進(jìn)行打卡活動(dòng)。