周 堯

(開(kāi)封市委黨校，河南 開(kāi)封 475001)

館員作為圖書(shū)館人力資源的主體，在圖書(shū)管理、讀者服務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書(shū)館館員的素質(zhì)要求也在提升，而當(dāng)前大部分圖書(shū)館館員均存在綜合素質(zhì)不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，因此，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)就成為新時(shí)期圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，而素質(zhì)模型則是館員隊(duì)伍建設(shè)的有效依據(jù)。

1 圖書(shū)館館員素質(zhì)模型概述

素質(zhì)模型，也稱勝任力素質(zhì)模型，指?jìng)€(gè)體在某項(xiàng)工作崗位中必備的素質(zhì)要素組合。素質(zhì)模型由美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭(McClelland)提出，最初為美國(guó)政府挑選外交官的甄別標(biāo)準(zhǔn)。隨著研究的不斷深入，素質(zhì)模型的應(yīng)用范圍日趨廣泛，成為用人單位人力資源管理的重要依據(jù)。21世紀(jì)以來(lái)，有關(guān)圖書(shū)館館員素質(zhì)模型的研究日趨增加，并出現(xiàn)了許多具有代表性的看法，如岳敏在《館員勝任特征的構(gòu)建與開(kāi)發(fā)》中，構(gòu)建了以知識(shí)、技能、個(gè)人特征為主體的素質(zhì)模型。申理哲以高校圖書(shū)館館員為研究對(duì)象，提出了十九個(gè)勝任力要項(xiàng)。

2 素質(zhì)模型在圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)中的作用

2.1 明確了建設(shè)方向

在圖書(shū)館事業(yè)不斷發(fā)展的今天，館員隊(duì)伍建設(shè)的重要性與必要性得到了廣泛關(guān)注，各圖書(shū)館也在積極開(kāi)展館員隊(duì)伍建設(shè)工作，但具體效果并不理想，缺乏明確的建設(shè)方向則是導(dǎo)致此問(wèn)題的主要原因。在綜合前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，將館員素質(zhì)模型分為核心能力、專業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、個(gè)人品質(zhì)四個(gè)維度的內(nèi)容，其中，核心能力、個(gè)人品質(zhì)為一般性的工作素質(zhì)模型，專業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)為特定職業(yè)、崗位素質(zhì)模型，具有宏觀性與微觀性相結(jié)合的特點(diǎn)，二者的高度統(tǒng)一為圖書(shū)館開(kāi)展館員建設(shè)提供了明確的方向，可以有效提升館員隊(duì)伍建設(shè)效能。

2.2 提供了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

圖書(shū)館館員素質(zhì)模型分一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)兩個(gè)層次，前者明確了館員隊(duì)伍的建設(shè)方向，后者則為館員隊(duì)伍建設(shè)提供了標(biāo)準(zhǔn)。以素質(zhì)模型分析館員隊(duì)伍素質(zhì)情況，深入把握館員素質(zhì)情況是館員隊(duì)伍建設(shè)的先決條件。依據(jù)素質(zhì)模型，圖書(shū)館可以出臺(tái)相應(yīng)的考查標(biāo)準(zhǔn)，借助訪談、問(wèn)卷以及工作日志發(fā)現(xiàn)館員素質(zhì)中的不足。以素質(zhì)模型編寫(xiě)崗位要求，在分工日益細(xì)化的今天，不同崗位的館員在具體工作中，既有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，也有差異化的內(nèi)容，如采購(gòu)崗位與圖書(shū)管理崗位的工作內(nèi)容就存在很大不同。素質(zhì)模型為圖書(shū)館編制具體崗位的工作要求提供了參考方案。

2.3 形成了內(nèi)部激勵(lì)

圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)既需要外力的推動(dòng)，也需要館員自身具有高度的自覺(jué)性和主動(dòng)性。對(duì)此，做好內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制建設(shè)尤為必要。完善的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制能夠驅(qū)動(dòng)館員從職業(yè)成長(zhǎng)與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展相結(jié)合的角度出發(fā)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自身的崗位技能和工作素養(yǎng)。很長(zhǎng)一段時(shí)間，圖書(shū)館人力資源管理激勵(lì)機(jī)制均局限于薪酬激勵(lì)層面，忽略了精神層面激勵(lì)的重要性。素質(zhì)模型的提出為全體館員提供了一個(gè)理想型的館員形象，有助于館員朝著素質(zhì)模型的方向去學(xué)習(xí)、發(fā)展，從而提升館員的整體素質(zhì)，提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 素質(zhì)模型下圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策

3.1 嚴(yán)格把關(guān)招聘工作

在圖書(shū)館事業(yè)不斷發(fā)展的今天，我國(guó)已經(jīng)初步建立起覆蓋城鄉(xiāng)的多級(jí)公共圖書(shū)館體系，館員數(shù)量日趨增加。但由于招聘工作不嚴(yán)格，館員素質(zhì)參差不齊，錄用了一些不符合職業(yè)特征與崗位要求的人員，既對(duì)他們的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響，也不利于圖書(shū)館事業(yè)的良性發(fā)展。因此，必須以素質(zhì)模型嚴(yán)格把關(guān)招聘工作。第一，提供全面的工作要求。圖書(shū)館在招聘前需要發(fā)布明確的招聘要求，根據(jù)招聘崗位的素質(zhì)模型，以書(shū)面的形式呈現(xiàn)出來(lái)，讓有志于進(jìn)入圖書(shū)館事業(yè)的人才有清晰的認(rèn)知。第二，深入分析求職者的個(gè)人素質(zhì)。除了進(jìn)行統(tǒng)一招考外，圖書(shū)館要重視求職者的面試工作，借助訪談、觀察等方法，了解求職者的素質(zhì)狀況。第三，明確可以通過(guò)培訓(xùn)而獲得的素質(zhì)。圖書(shū)館館員工作具有一定的專業(yè)性，尚未接觸館員工作的求職者在素質(zhì)表現(xiàn)中勢(shì)必會(huì)存在一定的不足，圖書(shū)館要明確哪些素質(zhì)可以通過(guò)后期培訓(xùn)獲得，避免在招聘中出現(xiàn)求全責(zé)備的問(wèn)題，提高招聘的有效性。

3.2 開(kāi)展館員培訓(xùn)工作

圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，涉及多方面內(nèi)容，培訓(xùn)工作則是館員隊(duì)伍建設(shè)中最重要的工作。素質(zhì)模型為培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供了良好條件。第一，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。圖書(shū)館在館員培訓(xùn)中要制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)方案，將素質(zhì)模型的各項(xiàng)素質(zhì)要素均納入到培訓(xùn)方案中，并結(jié)合圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展情況，動(dòng)態(tài)化地調(diào)整、完善。第二，完善培訓(xùn)機(jī)制。傳統(tǒng)的館員隊(duì)伍培訓(xùn)以入職培訓(xùn)為主，缺乏職中培訓(xùn)與輪崗培訓(xùn)。素質(zhì)模型是針對(duì)全體館員的模型，且會(huì)隨著條件的變化而變化。圖書(shū)館要進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，重視入職培訓(xùn)、職中培訓(xùn)與輪崗培訓(xùn)，推動(dòng)館員從單一技能型人才向復(fù)合型人才發(fā)展。第三，注重自主培訓(xùn)。素質(zhì)模型在館員內(nèi)部形成了激勵(lì)效應(yīng)，為館員的自主發(fā)展與提升提供了動(dòng)力。圖書(shū)館要從素質(zhì)模型出發(fā)，驅(qū)動(dòng)館員開(kāi)展自主培訓(xùn)，讓館員結(jié)合工作中的不足，強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)操作水平，使館員成為學(xué)習(xí)型人才。

3.3 優(yōu)化館員考核體系

考核是人力資源管理的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。當(dāng)前，圖書(shū)館雖然針對(duì)館員構(gòu)建了考核體系，但考核活動(dòng)多流于形式，考核結(jié)果也未能得到館員的充分認(rèn)可，降低了考核的價(jià)值。第一，以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)確定考核指標(biāo)。將素質(zhì)模型與關(guān)鍵指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，圍繞館員的工作崗位和具體要求，設(shè)計(jì)層次清晰、內(nèi)容明確的指標(biāo)體系，注重指標(biāo)體系與素質(zhì)模型內(nèi)容間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，形成以素質(zhì)模型為藍(lán)本的考核新方案。第二，以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)確定指標(biāo)權(quán)重。館員素質(zhì)模型的內(nèi)容龐雜，不同崗位館員的具體素質(zhì)模型以及素質(zhì)模型各要素的重要性存在一定差別，如采購(gòu)員的財(cái)務(wù)技能、道德品質(zhì)顯然高于管理員，行政部門工作人員則要具備更高的組織規(guī)劃能力。要結(jié)合具體崗位，設(shè)計(jì)好各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，全面、客觀地反映館員的工作表現(xiàn)。素質(zhì)模型在館員考核中的應(yīng)用，能夠?yàn)榭己嘶顒?dòng)的開(kāi)展提供明確的參考框架，使考核活動(dòng)圍繞館員的工作特征、要求開(kāi)展，提高考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4 結(jié)語(yǔ)

素質(zhì)模型是現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)的重要工具，從業(yè)者是否勝任某項(xiàng)工作，可以用素質(zhì)模型來(lái)衡量。圖書(shū)館正面臨著館員隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題，圖書(shū)館要加強(qiáng)素質(zhì)模型在招聘工作、培訓(xùn)工作及館員考核中的應(yīng)用，素質(zhì)模型的提出為館員隊(duì)伍建設(shè)的有效、有序開(kāi)展提供了條件。