王嵐

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代，以海量數(shù)據(jù)為特征的大數(shù)據(jù)時代來臨。大數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧圖書館不斷創(chuàng)新發(fā)展，智慧化服務(wù)創(chuàng)新模式也日新月異。本文首先探討了大數(shù)據(jù)對智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響，進(jìn)而以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例對大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的特點和需求進(jìn)行了分析，并基于問卷調(diào)查方法探索了智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展現(xiàn)狀及不足，進(jìn)而給出了相關(guān)的對策建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；數(shù)據(jù)挖掘

一、引言

隨著通信技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)每天都會產(chǎn)生兆億級的龐大數(shù)據(jù)，這為數(shù)據(jù)分析帶來便利的同時也帶來巨大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)及其分析技術(shù)受到各國政府、企業(yè)及學(xué)者的廣泛關(guān)注，關(guān)于大數(shù)據(jù)的理論和實踐應(yīng)用模式得到井噴式快速發(fā)展。對現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新發(fā)展而言，大數(shù)據(jù)極大促進(jìn)了圖書館的數(shù)字化發(fā)展，而智慧化是重要發(fā)展趨勢。大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館不斷向智慧化創(chuàng)新發(fā)展。智慧圖書館管理模式下，智能化的知識推廣服務(wù)會越來越多、越來越精準(zhǔn)。現(xiàn)代圖書館借助大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以提供更精準(zhǔn)，更個性化以及更人性化的圖書信息資源供給服務(wù)，進(jìn)而極大改善和提升整個知識信息服務(wù)體系的服務(wù)效能和社會效應(yīng)，讓廣大圖書讀者和用戶受益。

二、大數(shù)據(jù)對智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響

（一）服務(wù)智慧化

現(xiàn)代圖書館大數(shù)據(jù)的首要特征是海量數(shù)據(jù)，不僅規(guī)模龐大而且結(jié)構(gòu)多源，因此智慧圖書館大數(shù)據(jù)管理及服務(wù)的首要任務(wù)是提供文本、圖像以及視頻等異質(zhì)數(shù)字圖書資源的存儲和傳輸，其次是通過數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)挖掘及與云計算等大數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)提升智慧化、個性化的信息資源供給服務(wù)。對智慧圖書館建設(shè)而言，海量數(shù)字資源的存儲、傳輸和應(yīng)用需要依賴硬件設(shè)備的升級，而針對廣大圖書讀者的服務(wù)創(chuàng)新則需要依賴于高效率、智慧化數(shù)據(jù)挖掘算法的不斷優(yōu)化。

（二）服務(wù)精準(zhǔn)化

隨著云計算、區(qū)塊鏈等新興信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將在提升智慧圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)方面發(fā)揮重要作用。大數(shù)據(jù)能夠重塑圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型升級。如何對海量圖書信息資源進(jìn)行收集、存儲、分析和融合，并針對讀者的服務(wù)需求快速精準(zhǔn)的回應(yīng)，是智慧圖書館在大數(shù)據(jù)時代面臨的重要任務(wù)和最直接的挑戰(zhàn)?？傮w而言，智慧圖書館的大數(shù)據(jù)應(yīng)用具有開放性、精準(zhǔn)化、個性化等特征，必將重塑傳統(tǒng)圖書館的運營方式，由粗放式服務(wù)邁向精準(zhǔn)化、智慧化服務(wù)創(chuàng)新。

（三）跨高校信息共享

圖書館，尤其是不同類別或高校的圖書館，館藏信息資源差距較大，互補性強，因此跨高校信息資源共享尤為重要。跨高校信息資源共享不僅能極大拓展廣大師生獲取信息資源的深度和廣度，而且也減少了冗余基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，節(jié)約了圖書館運行成本。傳統(tǒng)圖書館獨立管理模式下，各高校圖書館信息資源缺乏共享，圖書資源存在“信息孤島”，缺乏信息交互與共享。而在大數(shù)據(jù)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為高校圖書館的跨庫信息資源共享提供了技術(shù)支持。

（四）服務(wù)個性化

智慧圖書館通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)字化圖書資源的供需信息進(jìn)行精準(zhǔn)匹配、精準(zhǔn)服務(wù)，使圖書信息資源服務(wù)更具個性化，體現(xiàn)了智慧圖書館以人為本的精神，是現(xiàn)代智慧圖書館提高競爭優(yōu)勢的有效途徑。此外，大數(shù)據(jù)時代，用戶的隱私保護(hù)至關(guān)重要，大數(shù)據(jù)可以與新興的區(qū)塊鏈技術(shù)融合發(fā)展，通過區(qū)塊鏈技術(shù)保證大數(shù)據(jù)共享的可靠性、真實性、透明性和安全性，可以極大提升智慧圖書館個性化服務(wù)的數(shù)據(jù)真實性和隱私保護(hù)能力。

（五）服務(wù)滿意度提升

讀者服務(wù)是智慧圖書館的運行的根本目標(biāo)，因此服務(wù)滿意度是衡量智慧圖書館核心競爭力的重要指標(biāo)。智慧圖書館的服務(wù)滿意度，不僅要求提升外部顧客的滿意度，而且要求重視內(nèi)部顧客，即圖書館員工的滿意度。從目前傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的調(diào)研來看，智慧圖書館對于廣大讀者用戶的服務(wù)滿意度的提升基本達(dá)到共識，但是對于圖書館內(nèi)部顧客的滿意度、獲得感普遍不夠重視。因此，智慧圖書館的建設(shè)如何統(tǒng)籌兼顧廣大讀者和服務(wù)員工的滿意度是值得關(guān)注的議題。

三、大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館發(fā)展存在的問題

本研究以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例，通過問卷調(diào)查和深度訪談等方式對湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集和調(diào)研分析，探索大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館發(fā)展中存在的問題。

（一）調(diào)研方法

1.文獻(xiàn)分析法。本研究首先運用中國學(xué)術(shù)期刊CNKI數(shù)據(jù)庫、艾思維爾以及其他網(wǎng)絡(luò)信息資源，收集大數(shù)據(jù)及智慧圖書館相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解我國智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，為智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒和啟示。

2.問卷調(diào)查方法。問卷調(diào)查是實證調(diào)研中最為廣泛應(yīng)用的方法，可搜集到可第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。問卷調(diào)查的主要優(yōu)點是成本低、輻射范圍廣。近幾年，新興的二維碼推送問卷調(diào)查方法是問卷調(diào)查的一種新的訪問方式，改善了傳統(tǒng)的人工實地發(fā)放問卷、電子郵件投送等方式；受訪者可以隨時隨地使用手機通過微信掃碼參與填寫調(diào)查問卷，極大減少了問卷調(diào)查的阻力與成本。本文結(jié)合理論探索和文獻(xiàn)梳理，通過直接發(fā)放、二維碼推送等問卷調(diào)查方法探討大數(shù)據(jù)對湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的影響。

3.深度訪談。深度訪談是收集資料展開定性研究的有效方法，能迅速掌握調(diào)研時間的發(fā)展脈絡(luò)。本研究首先擬定訪談提綱，針對湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院智慧圖書館的建設(shè)需求、服務(wù)創(chuàng)新特征及服務(wù)效果等方面，通過對圖書館內(nèi)部員工、教師及學(xué)生展開一定數(shù)量的深度訪談，收集相關(guān)信息資料。

（二）大數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧圖書館發(fā)展存在的問題

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要趨勢，但從目前智慧圖書館的發(fā)展情況來看普遍還存在一定的問題和障礙。本文以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館為例，采用問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)資料，運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對回收的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性的統(tǒng)計分析，探索智慧圖書館建設(shè)中存在的問題及發(fā)展對策。

1.大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施還有待于完善。大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施是面向數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用等的新基建工程：一方面包括支撐大數(shù)據(jù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)存儲的基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面包括數(shù)據(jù)挖掘和人工智能的算法和軟件工具。從筆者調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)分析來看，所有調(diào)研對象中認(rèn)為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)備非常完善的比例為8%，比較完善的比例為17%，不完善的比例為36%，非常不完善的比例為26%，表明絕大部分調(diào)研對象認(rèn)為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待加強。

2.跨校圖書信息資源共享能力不足。在開放合作理下，通過高校圖書館、社會圖書館以及其他信息資源庫之間的跨平臺信息資源共享，可以極大節(jié)省各高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入和館藏資源管理的成本。因此，跨校圖書館信息資源共享是智慧圖書館建設(shè)的重要途徑，但是也會從技術(shù)能力、管理能力及協(xié)調(diào)能力等方面給智慧圖書館的管理帶來挑戰(zhàn)。從筆者問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)分析來看，目前非常支持及比較支持跨校圖書館信息資源共享的比例不足10%，且大部分為線下跨校圖書資源借閱共享；約80%不支持跨校信息資源共享，沒有構(gòu)建跨校聯(lián)合信息共享機制。

3.精準(zhǔn)服務(wù)能力有待提升。為了更好地對接高校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)及科研管理工作的需求，智慧圖書館建設(shè)需要為學(xué)校的戰(zhàn)略發(fā)展、學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究提供精準(zhǔn)、高效、滿意的服務(wù)和保障。智慧圖書館通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)可為學(xué)校各職能管理部門、廣大師生提供精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)推送、精準(zhǔn)反饋等個性化、定制化服務(wù)，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化和精準(zhǔn)化，推動圖書館的學(xué)科服務(wù)從被動響應(yīng)式向主動精準(zhǔn)式轉(zhuǎn)變。本文通過問卷調(diào)查對湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)狀況進(jìn)行分析，探索智慧圖書館在精準(zhǔn)服務(wù)中所存在的阻礙，為智慧圖書館的發(fā)展提供參考。從筆者調(diào)研問卷的統(tǒng)計分析來看，所有調(diào)研對象中認(rèn)為湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)水平非常高的比例為7%，較高的比例為35%，水平一般及不高的比例合計約為45%，表明湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新活動還有待深入拓展。

4.需要加強員工的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。智慧圖書館的發(fā)展和建設(shè)，需要圖書館員工了解大數(shù)據(jù)特點，掌握大數(shù)據(jù)的分析方法以及相關(guān)大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)、維護(hù)和應(yīng)用能力。因此，高校圖書館需要加強大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技能培訓(xùn)，從服務(wù)技能、服務(wù)理念以及管理模式創(chuàng)新等方面建全面提升廣大員工的綜合能力。從筆者調(diào)研問卷的統(tǒng)計分析來看，所有調(diào)研對象中認(rèn)為湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力非常強或較強的比例合計僅為9%。認(rèn)為能力一般或不強的比例達(dá)到87%，表明湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館需要加強員工的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力和管理能力。

5.讀者的服務(wù)滿意度需要進(jìn)一步提升。大數(shù)據(jù)時代，讀者獲取信息資源的能力和手段更加豐富，因此現(xiàn)代圖書館需要通過提供定制化、準(zhǔn)時化的智慧服務(wù)提升讀者的滿意度和忠誠度。目前湖北地區(qū)許多高校的圖書館通過閱讀推廣、優(yōu)秀書籍推薦、精準(zhǔn)文獻(xiàn)推薦以及線上線下融合服務(wù)等方式提升讀者或用戶的服務(wù)體驗。如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升讀者的滿意度和忠誠度，吸引更多的讀者及用戶是將來智慧圖書館發(fā)展的重要目標(biāo)之一。從筆者調(diào)研問卷的統(tǒng)計分析來看，所有調(diào)研對象中認(rèn)為圖書館讀者滿意度高或較高比例合計為62%，認(rèn)為一般或比較不滿意的比例為34%，表明湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館可以不斷通過個性化、定制化、智慧化的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升讀者的滿意度和忠誠度。

四、大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館發(fā)展的對策建議

（一）促進(jìn)跨校信息資源共享

為節(jié)省現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、館藏圖書信息資源、數(shù)據(jù)庫資源等資金投入，將圖書資源庫存成本和管理維護(hù)成本，更是為了給廣大師生員工提供更加開放、完善的服務(wù)，建議智慧圖書館應(yīng)與本地區(qū)兄弟院校及政府圖書館在開放合作基礎(chǔ)上共享圖書信息資源，通過信息共享和開放合作來滿足廣大讀者的信息資源服務(wù)需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)及現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為跨校信息資源共享提供了技術(shù)手段，也是未來智慧圖書館建設(shè)的重要方向。

（二）加強信息安全

圖書館信息安全問題是建設(shè)智慧圖書館必須要考慮的重要內(nèi)容。一般來說，圖書館的信息安全問題主要是指網(wǎng)絡(luò)信息安全，如計算機病毒的防范、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊防范等等。隨著智慧圖書館的發(fā)展，廣大讀者會在大數(shù)據(jù)平臺上提交自己的服務(wù)需求，獲取相關(guān)個性化服務(wù)，這其中會涉及用戶的隱私信息和道德風(fēng)險。因此，如何保護(hù)廣大讀者及用戶的隱私安全是智慧圖書館建設(shè)的又一個重要問題。智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展需要結(jié)合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建安全的讀者隱私保護(hù)機制。

（三）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和員工技術(shù)培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施是面向數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)應(yīng)用的復(fù)雜體系。智慧圖書館的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字存儲等硬件建設(shè)和資金投入，還包括圖書館管理文化、智慧化服務(wù)理念的培育，其建設(shè)不會是一蹴而就，而是需要不斷積累，持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展，久久為功。高校圖書館需要針對智慧圖書館的特征，制定有前瞻性的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，加強智慧化服務(wù)管理文化的培訓(xùn)，加強員工的大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)。

（四）加強推薦閱讀服務(wù)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化的龐大海量數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸滲透到現(xiàn)代圖書館的信息共享、讀者服務(wù)、日常運營、員工管理等方方面面。如何利用大數(shù)據(jù)資源及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為廣大讀者提供定制化、智慧化的創(chuàng)新服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)的重要組成部門。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館已經(jīng)閱讀推廣服務(wù)方面已經(jīng)作了較好的工作積累，將來建議應(yīng)用大數(shù)據(jù)智能化分析手段，不斷拓展“好書排名”“推薦閱讀”及“智能知識推送”等服務(wù)項目，提升圖書館的服務(wù)創(chuàng)新手段和能力，促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)。

（五）助力學(xué)科建設(shè)精準(zhǔn)服務(wù)

除了滿足廣大讀者的閱讀、文獻(xiàn)收集等需求外，助力學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)也是現(xiàn)代圖書館重要的服務(wù)要求。為了更精準(zhǔn)地對接學(xué)校及各教學(xué)院系的學(xué)科建設(shè)、科研管理及項目申報等工作的需求，現(xiàn)代圖書館學(xué)科服務(wù)需要借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)不斷加強與學(xué)校職能部門、教學(xué)院系以及重點研究基地的合作，提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)資源推送、學(xué)科統(tǒng)計分析、查新報告及專業(yè)檢索服務(wù)等，為湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院“雙一流”發(fā)展戰(zhàn)略、學(xué)科建設(shè)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)和保障。

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