文／王 瑾

“生鮮+店商”，疫情推動(dòng)蘭州非油銷售的新思路，創(chuàng)造非油銷售的新紀(jì)錄。

面對疫情沖擊的復(fù)雜嚴(yán)峻形勢，中國石油甘肅銷售蘭州公司非油業(yè)務(wù)發(fā)展聚焦疫情防控，強(qiáng)力緊抓復(fù)產(chǎn)復(fù)工的關(guān)鍵機(jī)遇期，主動(dòng)迎合線上營銷平臺(tái)、直播帶貨等經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，內(nèi)強(qiáng)店銷、外拓市場，重點(diǎn)圍繞“戰(zhàn)嚴(yán)冬、轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、上臺(tái)階”主動(dòng)作為，千方百計(jì)把耽擱的時(shí)間、受到的損失搶回來，非油銷售逆勢上揚(yáng)。

截至8 月16 日，公司實(shí)現(xiàn)非油銷售收入10013萬元，同比增幅22%。

內(nèi)強(qiáng)店銷，穩(wěn)步提升競爭實(shí)力

逐步規(guī)范操作流程，向店銷增長要效益。截至8 月16 日，公司純店銷累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入9802 萬元，同比增長19.87%。

建新加油站便利店，被列為了甘肅公司著重打造的首批省級(jí)示范店。今年3 月疫情平穩(wěn)后，公司成立了督導(dǎo)實(shí)施小組，制定各級(jí)目標(biāo)門店打造計(jì)劃，開展單店全流程診斷，并出具診斷報(bào)告，召開專場診斷分析會(huì)，查找問題和不足，提出整改方案，協(xié)助加油站解決問題。通過賣場氛圍營造、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化考核監(jiān)督等措施，率先打造樣板站。

督導(dǎo)實(shí)施小組按照打造計(jì)劃對建新站便利店商品擺放、品效頻效分析等要素進(jìn)行全流程診斷，初次診斷列出問題14 條。站經(jīng)理霍紅梅帶領(lǐng)全站員工積極配合督導(dǎo)實(shí)施小組對問題進(jìn)行落實(shí)整改，短短一周時(shí)間規(guī)范了所有檢查項(xiàng)目。同時(shí)，霍紅梅是城關(guān)片區(qū)經(jīng)理。她積極組織城關(guān)片區(qū)站經(jīng)理在建新加油站召開現(xiàn)場專題會(huì)議，指出打造三級(jí)門店加油站層面容易出現(xiàn)的問題和短板，并配合督導(dǎo)實(shí)施小組親自前往片區(qū)加油站幫助指導(dǎo)和整改，幫助城關(guān)片區(qū)各加油站順利完成三級(jí)門店的打造任務(wù)。在打造三級(jí)門店的過程中，建新加油站很好地發(fā)揮了樣本站的作用。

門店打造好了，線上營銷方式則是提高店銷的主要方式。

便利店督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組織站內(nèi)員工自編、自導(dǎo)、自演，利用網(wǎng)絡(luò)資源制作了40 余期加油站系列題材在抖音平臺(tái)播放，內(nèi)容涉及規(guī)范服務(wù)、油非互促、商品宣傳、設(shè)備保養(yǎng)、員工生活等，向廣大消費(fèi)者展示了中石油加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理，員工熱愛崗位、熱愛生活的積極形象，播放數(shù)、關(guān)注度和點(diǎn)贊量持續(xù)攀升。

直播銷售活動(dòng)也如火如荼地開展。非油直播團(tuán)隊(duì)舉辦了以“好客甘肅惠民消費(fèi)‘油’我領(lǐng)跑”為主題的自有商品銷售專場、潤滑油聯(lián)合專場、地?cái)傂袆?dòng)大型戶外專場三次現(xiàn)場直播銷售活動(dòng)，累計(jì)觀看用戶5.1 萬人次，點(diǎn)贊數(shù)超67 萬次，銷售額達(dá)到40 多萬元。

2020 年8 月9 日，“好客甘肅——扶貧路上、直播助農(nóng)”首場直播在臨夏州積石山縣石源鄉(xiāng)沈家坪村進(jìn)行。直播團(tuán)隊(duì)利用兩個(gè)半小時(shí)時(shí)間，介紹了積石山縣文化風(fēng)情，宣傳臨夏州地方特產(chǎn)和扶貧產(chǎn)品，通過線上銷售興強(qiáng)地毯、臨夏養(yǎng)生茶、八寶茶、蓋碗茶，積石山縣土雞蛋、散養(yǎng)土雞、花椒、牛肉等產(chǎn)品，觀看量達(dá)2.4 萬人，點(diǎn)贊量達(dá)30 萬，銷售額101萬元，贈(zèng)送積石山縣大墩峽景區(qū)門票150多張。

此次扶貧直播主要以農(nóng)林牧業(yè)扶貧為突破口，幫助貧困戶的農(nóng)產(chǎn)品找到銷路，牽線搭橋?qū)酉嚓P(guān)對口企業(yè)對原材料進(jìn)行深加工，利用自身企業(yè)優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢及社會(huì)渠道優(yōu)勢助力銷售，實(shí)現(xiàn)由單純扶貧轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化一條龍。

◇口罩、手套……防疫商品成為加油站的熱賣商品。 供圖/王 瑾

外拓市場，不斷延伸銷售半徑

商機(jī)就是救命稻草。這次疫情讓蘭州銷售的非油銷售開拓了新思路，更多的經(jīng)營模式不斷延伸和拓展。從蔬菜、口罩到牛肉，蘭州銷售的非油商品品類不斷豐富。

在無接觸服務(wù)的大背景下，蘭州銷售啟動(dòng)了無接觸服務(wù)銷售新模式，開創(chuàng)了“生鮮+電商”銷售平臺(tái)，所有蔬菜平價(jià)供應(yīng)，站內(nèi)銷售直接送至客戶后備廂，站外配送到戶，累計(jì)增加非油收入43 萬元。在疫情防控的重要時(shí)期，口罩是最緊缺的資源。蘭州銷售以最快的速度將防疫套裝、成人及兒童一次性醫(yī)用口罩推向市場?！皩毷ā笨谡窒群箐N往北京、陜西、四川等地。同時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)其他省區(qū)兄弟公司、蘭州市三縣五區(qū)和蘭州新區(qū)的工地、學(xué)校、企事業(yè)單位進(jìn)行口罩銷售，累計(jì)增加非油收入105 萬元?？谡咒N售不僅給蘭州銷售提高了非油收入，而且為防疫工作提供了有力保障。

隨著疫情得到控制，進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，更多美食進(jìn)入加油站。建新加油站“昆侖好客體驗(yàn)店”引入“牛抖絲牛肉面”；建西西路加油站營業(yè)室打造“好客雞排”；五星坪加油站利用閑置鋪面打造“相遇長安”涼皮肉夾饃……

不斷豐富非油服務(wù)項(xiàng)目，成為蘭州銷售非油銷售收入的主要支撐。

蘭州銷售加強(qiáng)加油站汽服業(yè)務(wù)的管理，簽訂了《加油站汽服業(yè)務(wù)管理禁令》，對違規(guī)辦卡等問題及時(shí)追責(zé)并處以罰款。嚴(yán)格落實(shí)甘肅公司管理規(guī)定，規(guī)范洗車劵核銷流程，確保每一分讓利都留給客戶。累計(jì)增加非油收入86.51 萬元。與大地保險(xiǎn)公司達(dá)成合作協(xié)議，公司內(nèi)部員工購買保險(xiǎn)享受折扣，推薦客戶購買還可獲得提成。保險(xiǎn)公司購買加油站的非油商品答謝客戶。雙方實(shí)現(xiàn)了互惠互利、合作共贏，公司累計(jì)增加非油收入20 萬元。

今年，蘭州公司全年非油銷售目標(biāo)是1.26 億元。蘭州公司將不斷延伸銷售半徑，立體式、交互式拓展銷售空間，增加非油收入，推進(jìn)非油銷售工作進(jìn)程，為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)指標(biāo)、高質(zhì)量發(fā)展非油業(yè)務(wù)，助力企業(yè)提質(zhì)增效繼續(xù)努力。