文／張 惠

仲夏時節(jié)，冉英帶領(lǐng)員工現(xiàn)場就位，一聲聲問候、一張張笑臉將謀道站濃縮成一幅美麗畫卷。

午夜時分，位于鄂渝交界大山深處的利川謀道鎮(zhèn)，忙碌一天的人們已漸入夢鄉(xiāng)。然而，鎮(zhèn)西頭的中國石化湖北石油恩施分公司利川謀道加油站的便利店內(nèi)仍燈火通明，幾名員工帶著家屬正在忙著搬運商品、堆碼擺貨。再過2 天，湖北石油非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)場會將在這里召開，全省系統(tǒng)百余人將齊聚這里學(xué)經(jīng)驗。

一座海拔1600 多米的高山小站，年銷售成品油近4000 噸、非油近200 萬元。不到40 平方米的易捷便利店有900 多種商品，生活用品可一站購齊，絲毫不遜于城里的大超市。

一手將這座偏遠(yuǎn)高寒小站打造成全省標(biāo)桿站的，是上任不到2 年的站長冉英。35 歲的冉英是本地人，在利川謀道站工作了10 年。2018 年5 月，前任站長調(diào)走，她憑借出色的能力當(dāng)選為站長。該站5 名員工全是女性，平均年齡不足30 歲。如何帶領(lǐng)這班“娘子軍”把加油站經(jīng)營好，把業(yè)績做上去？小小個頭的冉英在思考著。

“掃街”掃出大商圈

“自己麻煩一點，客戶就方便一點。只要客戶滿意了，銷量就上去了?！睘榱舜蜷_市場，冉英帶著員工“掃街”，用腳步丈量謀道鎮(zhèn)的每個單位、每個小區(qū)，開展“五進(jìn)”、APP 注冊綁卡。

為了做大非油品業(yè)務(wù)，她和員工們利用休息時間輪流到鎮(zhèn)上大小超市推介，主動把易捷商品擺進(jìn)超市試銷，并義務(wù)當(dāng)“導(dǎo)購”。功夫不負(fù)有心人。多個易捷自有商品進(jìn)入了鎮(zhèn)上幾十家超市。

鎮(zhèn)上水質(zhì)硬，居民對好的飲用水需求大。冉英看準(zhǔn)了這一潛在商機(jī)，印制了一批卓瑪泉等重點商品宣傳單，通過宣傳、買贈、試用很快就提升了知名度。大街小巷，經(jīng)?？吹缴碇惺ぷ鞣膯T工，左手提卓瑪泉，右手提鷗露紙，送貨到客戶家中。

“最初很艱難，常吃閉門羹。腿跑腫了，手長滿凍瘡，講話的力氣都小了，但睡一覺又可投入戰(zhàn)斗?！?/p>

“五法”盤活油站經(jīng)營

管好加油站，激發(fā)員工積極性，冉英有“五法”。

“每一天都充滿希望”。她把每月任務(wù)、每項營銷活動，細(xì)化到每一天、每個班、每個人。早上7點準(zhǔn)時召開班前會，公布上班銷售情況，聽取員工的意見，幫忙找原因，想辦法幫扶?！叭蝿?wù)到人法”讓每個班、每個員工都有目標(biāo)有壓力，即使當(dāng)班完不成也做到心中有數(shù)，下個班想辦法補起來。

“換位思考不如換位體驗。要想真的學(xué)技能，最好的辦法就是到這個崗位上?！彼嘤?xùn)員工學(xué)做賬表、學(xué)計量卸油、學(xué)安全設(shè)備。現(xiàn)場繁忙時，她是加油員；便利店繁忙時，她是營業(yè)員；非油到貨時，她是搬運工；廁所、場地臟了，她是清潔工。“換位體驗法”讓員工精一會二懂三，各項技能迅速提升。

她將便利店分責(zé)任區(qū)劃給每位員工，每周一輪換。員工每天整理、清掃責(zé)任區(qū)，對每個商品的存放、價格、特性、保質(zhì)期都心中有數(shù)?！柏?zé)任區(qū)法”讓便利店商品，一個不差、零過期、零損耗。

“站長，場上亂成一團(tuán)，車到處停?！奔佑驼靖浇摹疤K馬蕩”景區(qū)，夏季周末，成千上萬的私家車涌入。如何提高通過率成了大難題。冉英通過現(xiàn)場引車，很快找出門道：高峰時段，保證3 人在現(xiàn)場。車輛進(jìn)站，1 名員工迅速上前詢問加油品號，引車到位；另2 名員工詢問是否加滿、支付方式，開啟油箱蓋，加注油品，蓋好油箱蓋，指引便利店、廁所，微信、刷卡、關(guān)注。“三人幫腔法”，顧客進(jìn)站立即有人招呼，多人服務(wù)享受VIP 待遇，通過率、滿意度隨之提高。

在非油銷售上，冉英總結(jié)了一套“一樣貨百樣賣法”：現(xiàn)場只提醒有券，進(jìn)店再介紹用券；用券按需推介，單品報單價，總價報優(yōu)惠；提前講好處給顧客；推介商品互相幫腔，引顧客到店，送貨上車?！翱蛻艋緯犖覀兊慕ㄗh，進(jìn)店后沒人空手。”談起非油銷售經(jīng)，冉英滔滔不絕。

冉英帶著娘子軍，服務(wù)規(guī)范不走板。 攝影/顏 永

“生活驛站”和“家”油站

入夏后，謀道鎮(zhèn)迎來了旅游旺季，很多外地人特別是老人來這里購房或租房短住。不斷有懸掛武漢、重慶牌照的車輛進(jìn)站，咨詢自駕游路線和餐飲民宿等信息。

冉英在加油站大力推行便民服務(wù)，上門服務(wù)。在與顧客的交流中，她熱情為外來游客提供民宿餐飲、房屋租賃、自駕游路線等信息。外地游客碰到困難總喜歡向冉英求援，冉英的手機(jī)號就是服務(wù)熱線。她存了幾千個客戶的電話，建了十多個微信群。

“冉站長，我的菜已下鍋，家里沒鹽了！能不能幫我送幾袋？”家住附近的葉婆婆打來電話。冉英立馬讓丈夫送去。在謀道鎮(zhèn)住了3 個多月的趙爹爹來自武漢，聽說加油站有優(yōu)惠便徒步幾公里到站。冉英趕緊安排員工用摩托車裝上米油，捎上老爺爺，并將東西搬上樓。

“站雖小，也是一面旗幟，展現(xiàn)的是中國石化的品牌形象?！敝\道站不再是一座加油站，而是一個“生活驛站”。它為南來北往的車輛服務(wù)，為鄉(xiāng)親們提供物資，為美好生活加油。

“做人不怕自己吃虧，做事不讓員工叫累。”加油站人手少，無法按時吃飯，冉英讓員工先吃，自己后吃；夜間油品到站、非油到貨，她讓員工休息，自己常常干到深夜。

在員工眼中，冉英不僅是站長，而且是知心大姐。疫情期間交通管制，員工出行不便，冉英老公每天開車接送大家，還時不時地給員工捎去蔬菜水果?！拔覀冋? 個人就像親姐妹，站長是我們的主心骨。在工作和生活中，她時時關(guān)心、照顧我們，真感動?！奔佑蛦T羅小華說著說著眼圈泛了紅。

“管好這個站，服務(wù)好客戶和員工，是我的責(zé)任?！?019 年，謀道站被選樹為湖北石油“工人先鋒號”，冉英被中國石化銷售公司評為“營銷大咖”、被湖北石油評為“易捷之星”。

受疫情影響謀道鎮(zhèn)沒有了往日的喧囂，但上半年仍實現(xiàn)了成品油銷售同比不降、非油銷售同比增長18%的佳績。

仲夏時節(jié)，便利店內(nèi)三三兩兩的顧客在挑選貨物，員工們熱情的招呼讓人倍感溫暖。八步法，引車到位，指引便利店、廁所，介紹進(jìn)站加油優(yōu)惠，一聲聲問候、一張張笑臉，將謀道站濃縮成一幅幅美麗的勞動畫卷。