王 艷 謝朱根

（澳門城市大學(xué) 中國(guó)·澳門 999078）

0 引言

隨著生活水平日益提高，人們出行旅游的頻率越來(lái)越大，人們到旅游目的地的旅游活動(dòng)不再是局限于觀光、游覽、娛樂(lè)和購(gòu)物，而是為了追趕潮流，體驗(yàn)新鮮感，獲得某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。游客已經(jīng)不再單單滿足于游覽傳統(tǒng)意義上的旅游景點(diǎn)，相反當(dāng)下各大多媒體平臺(tái)熱推的網(wǎng)紅打卡基地都可能成為游客前往游玩消費(fèi)的首選之地。因此，任何一個(gè)具備體驗(yàn)價(jià)值的角落都有成為游客駐足之地的潛在開發(fā)價(jià)值。因此，游客作為旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，其行為對(duì)旅游目的地有著潛移默化的影響，各地在高速發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，也面臨著多種多樣的問(wèn)題。澳門作為一個(gè)國(guó)際自由港和世界旅游休閑中心，游客數(shù)量也在逐年增加（見表1）。

因此，游客行為對(duì)澳門的發(fā)展有著最直接的影響。

盡管對(duì)旅游目的地造成破壞的因素是多方面，并且有些損耗是不可避免的，但是仍然有很多破壞是可以通過(guò)改變游客行為而避免的。因此，本文探究游客行為對(duì)旅游目的地的影響旨在呼吁游客改變不文明行為，幫助澳門政府減少修繕成本投入，進(jìn)一步開發(fā)澳門旅游價(jià)值，為澳門本地居民營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境。

表1：中國(guó)內(nèi)地居民往來(lái)澳門入境人次

1 游客行為特征

游客的個(gè)人道德修養(yǎng)和出游動(dòng)機(jī)決定了游客在目的地的行為特征。游客的道德修養(yǎng)因人而異，個(gè)人文化素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有規(guī)律可循。游客的旅游動(dòng)機(jī)也是多種多樣，不同的旅游動(dòng)機(jī)就會(huì)使得游客在旅游目的地的行為表現(xiàn)也不相同，從而對(duì)旅游目的地的影響也不一樣。游客行為表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面的特征：

1.1 游客消費(fèi)攀高，甚至有揮霍傾向

澳門是世界四大賭城之一，酒店業(yè)和娛樂(lè)業(yè)高度發(fā)達(dá)，是休閑度假圣地，澳門到處燈紅酒綠，紙醉金迷，令人留連往返。游客在旅游過(guò)程中容易產(chǎn)生盲目消費(fèi)，如果沒(méi)有自我控制，可能會(huì)有揮霍的傾向。即使在生活中很節(jié)儉的人，在旅游過(guò)程中往往也會(huì)超出自己的消費(fèi)預(yù)算。

1.2 游客責(zé)任感意識(shí)弱化，行為不自覺(jué)

當(dāng)游客離開自己的居住地前往另外一個(gè)旅游目的地時(shí)，會(huì)在旅游過(guò)程中不自覺(jué)地放松對(duì)自己的要求，這個(gè)放松的過(guò)程也是游客道德意識(shí)漸漸變?nèi)醯倪^(guò)程。盡管我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，但游客不文明行為的事件依然屢見不鮮。

1.3 游客對(duì)文化差異具有模仿性

游客以異鄉(xiāng)（國(guó)）人的身份前往旅游目的地，會(huì)帶著不同的文化習(xí)慣和飲食習(xí)慣，在兩種不同的文化交集之間就會(huì)產(chǎn)生反差，游客對(duì)這種文化反差會(huì)采取的不同態(tài)度，接受文化差異的游客很容易模仿旅游目的地文化，做到入鄉(xiāng)隨俗，不接受文化差異的游客更愿意在旅游目的地選擇與自己本土文化相近的消費(fèi)場(chǎng)所，這種在接受和不接受之間選擇的過(guò)程是從順應(yīng)到漠視直到干涉。自1553年澳葡萄牙人取得居住權(quán)后，葡式建筑的風(fēng)貌和生活方式依然保留至今，游客對(duì)澳門獨(dú)特風(fēng)情文化的不同態(tài)度影響著澳門旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

1.4 游客表現(xiàn)出較強(qiáng)的占有欲

游客到了一個(gè)陌生的環(huán)境，對(duì)周圍的事物都會(huì)產(chǎn)生一定的好奇心，因此容易產(chǎn)生沒(méi)見過(guò)的摸一摸，沒(méi)吃過(guò)的嘗一嘗，靚麗的拍一拍，有趣的試一試這樣的傾向，凡此種種，也表現(xiàn)出游客較強(qiáng)的占有欲。澳門博彩業(yè)歷史悠久，自1847年開始，澳門政府宣布賭博合法化，很多從未有過(guò)賭博經(jīng)驗(yàn)的游客來(lái)到澳門，都會(huì)小試牛刀。

2 游客行為對(duì)旅游目的地影響

游客在旅游目的地進(jìn)行的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)，甚至是游客在旅游目的地的言行舉止全都會(huì)對(duì)旅游目的地產(chǎn)生影響。我們常說(shuō)每塊硬幣都有兩面，游客行為對(duì)旅游目的地的影響也存在好與壞。我們可以通過(guò)游客的特征來(lái)了解游客的行為，從而更準(zhǔn)確地分析出游客行為對(duì)澳門所造成的影響。

2.1 積極影響

2.1.1 對(duì)澳門旅游資源的影響

旅游業(yè)的發(fā)展讓人們認(rèn)識(shí)到了旅游資源的價(jià)值。在旅游過(guò)程中，游客行為對(duì)旅游目的地資源的利用起著決定性的作用。高素質(zhì)的游客行為能夠有利于旅游目的地更好地開發(fā)和保護(hù)旅游資源。

2.1.2 對(duì)澳門本地居民的影響

游客到達(dá)目的地，他的一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癞a(chǎn)生影響。積極的游客行為有利于幫助游客更近一步地了解旅游目的地的本土文化，加速適應(yīng)澳門本地居民的生活習(xí)慣，融入到澳門本地居民的生活方式，有利于促進(jìn)澳門本地居民與游客的交流、溝通，開闊澳門本地居民的視野。

2.1.3 對(duì)澳門經(jīng)濟(jì)的影響

游客消費(fèi)行為帶動(dòng)澳門整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，訪澳旅客旅游博彩消費(fèi)位列澳門經(jīng)濟(jì)收入首位，使澳門成為中國(guó)人居GDP最高的城市，旅游業(yè)是澳門第一經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。

表2：訪澳旅客消費(fèi)額 （單位：百萬(wàn)澳門元）

2.2 消極影響

2.2.1 對(duì)澳門旅游資源的影響

游客的不文明行為，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源具有直接的破壞性。有些游客由于認(rèn)識(shí)不到文物古跡的珍貴和不可替代的價(jià)值，盲目地在文物古跡上亂涂亂畫或者攀爬文物古跡并做出拍照留念等行為，這些行為都會(huì)造成文物古跡造成不同程度的損耗和破壞以及光污染。

2.2.2 對(duì)澳門當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊?/p>

游客的不文明生活方式會(huì)隨著習(xí)慣性而帶到旅游目的地。澳門多元文化的融合來(lái)源于全世界到訪者積聚澳門，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的文化沉淀匯聚在一起。土生土長(zhǎng)的澳門本地居民通過(guò)對(duì)來(lái)訪游客行為的觀察，逐漸在思想行為上產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，從而丟失本土特色，雖然目前澳門相關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開展尋找澳門土生菜等活動(dòng)，但發(fā)展過(guò)程中丟失的本土特色仍然是遺憾。游客高消費(fèi)行為拉高澳門本地物價(jià)，給澳門本地居民的生活帶來(lái)困擾。

3 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)以上的分析，我們可以知道，游客行為直接影響著旅游目的地未來(lái)的發(fā)展。積極的游客行為可以引導(dǎo)旅游目的地朝著健康、持續(xù)的方向發(fā)展，消極的游客行為會(huì)使旅游目的地走向危機(jī)。因此，加強(qiáng)游客行為規(guī)范對(duì)旅游目的地的發(fā)展有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

3.1 加強(qiáng)游客道德規(guī)范，積極引導(dǎo)游客行為文明化

澳門相關(guān)政府部門應(yīng)加大宣傳力度，通過(guò)正確和積極引導(dǎo)的方式，讓游客認(rèn)識(shí)到澳門旅游資源的不可再生和其重大的歷史遺留紀(jì)念意義，呼吁游客提高自身責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)歷史文物古跡和愛護(hù)自然資源。隨著人們生活水平的不斷提升和教育水平的提高，游客的行為也在不斷進(jìn)步，因此，培養(yǎng)游客的責(zé)任意識(shí)是旅游目的地提升游客道德意識(shí)的最本質(zhì)手段。

3.2 完善相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范游客行為

游客在旅游目的地的建筑上亂涂亂涂，甚至把本地的一些珍惜資源帶出旅游地的現(xiàn)象隨處可見，因此，在這種情況下，只有通過(guò)運(yùn)用法律手段才能給游客帶來(lái)一定的約束力，通過(guò)制定法律法規(guī)來(lái)規(guī)范游客的行為。澳門于2018年1月1日起正式生效《預(yù)防及控制吸煙制度》，其中違法吸煙罰款金額由之前的600澳門元調(diào)升至澳門幣1500元，同時(shí)擴(kuò)大禁煙范圍，此項(xiàng)制度推出后禁煙效果顯著，其它不足方面仍需完善相關(guān)法律法規(guī)。

3.3 改善旅游目的地的旅游環(huán)境，引導(dǎo)旅游活動(dòng)多樣化、生態(tài)化

旅游業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)，要引導(dǎo)游客以綠色、生態(tài)、環(huán)保為方向發(fā)展。隨著游客旅游經(jīng)驗(yàn)的累積，游客對(duì)旅游目的地帶來(lái)的愉悅感和新鮮感的要求也越來(lái)越高，旅游目的地要不斷研發(fā)新的旅游產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)游客的消費(fèi)需求。澳門憑借豐厚的歷史文化底蘊(yùn)和得天獨(dú)厚的中西文化交融優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分發(fā)揮其承載的歷史文化教育作用和研學(xué)產(chǎn)品開發(fā)功能，積極主動(dòng)推陳出新，摒棄以往單一游客入境旅游模式，推出澳門7日親子游路線，利用澳門的環(huán)境資源，顛覆小朋友對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，激發(fā)孩子學(xué)習(xí)開竅的爆發(fā)點(diǎn)和人生理想的起點(diǎn)。同時(shí)打破傳統(tǒng)的教學(xué)理念，開啟孩子善于發(fā)現(xiàn)的雙眼，培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的生活能力和溝通交往能力。澳門要成為推進(jìn)教育+旅游+線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)+強(qiáng)有力的組織管理的領(lǐng)頭羊，促使研學(xué)旅行產(chǎn)業(yè)發(fā)展地蓬勃發(fā)展。