王多娜

(天津市民族中等職業(yè)技術(shù)學校,天津 300400)

一、新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程特點

(一)學生特點

2011年起，國家啟動“內(nèi)地新疆中等職業(yè)教育班”計劃，旨在為新疆培養(yǎng)經(jīng)濟社會發(fā)展急需的專業(yè)技術(shù)人才，使他們擔當起振興新疆經(jīng)濟、有效脫貧的重任，促進新疆經(jīng)濟發(fā)展方式加速轉(zhuǎn)變。

內(nèi)職班學生來自新疆各地，民族、成長環(huán)境、語言理解和表達能力、學習習慣、文化基礎(chǔ)有較大的差異。作為平均年齡在15歲左右的初中畢業(yè)生，學生們活潑好動、頭腦靈活，參加課內(nèi)外各項活動的積極性普遍較高，但限于自身認知能力和學習基礎(chǔ)的限制，對于新知識的接受、理解和表達能力還有很大的提升空間。

對于電子商務專業(yè)的內(nèi)職班學生而言，學生在系統(tǒng)學習專業(yè)知識之前，對電子商務的認識因個人經(jīng)歷和成長環(huán)境的不同而有所不同。個別學生在初中階段就已經(jīng)接觸過網(wǎng)店開設等電子商務基本形態(tài)；有些學生主觀上有非常強烈的學好電子商務知識，幫助家鄉(xiāng)發(fā)展的愿望；也有一部分學生在懵懂中選擇了電子商務專業(yè)，對在專業(yè)中能學到哪些知識，未來在工作中發(fā)揮哪些作用一無所知。

(二)《電子商務基礎(chǔ)》課程特點

《電子商務基礎(chǔ)》是中職電子商務專業(yè)的核心課程，有著專業(yè)性強、注重實際操作和應用實踐的特點。同時，電子商務相關(guān)領(lǐng)域的知識更新快、新興業(yè)態(tài)多，因此在《電子商務基礎(chǔ)》課程教學中不能拘泥于傳統(tǒng)的教學模式，將目光局限于一時一地，必須與時俱進，努力將學校教育與職業(yè)實踐相結(jié)合，為學生打下扎實的基礎(chǔ)，也為學生將來升入高一層次的學?；蛟诼殬I(yè)上持續(xù)發(fā)展提供動力，培養(yǎng)出具有較高綜合素質(zhì)和職業(yè)精神的操作性、技能型電子商務人才。

二、基于微信公眾號的混合式教學模式應用的可行性分析

(一)混合式教學模式

目前，對于混合式教學并沒有統(tǒng)一的定義，現(xiàn)階段大部分學者認為混合式教學就是將傳統(tǒng)教學和在線教學的優(yōu)勢結(jié)合起來的一種“線上”+“線下”的教學。混合式教學最主要的特征是以學習者為中心，其目的并非面授課堂的替代，而是改進課堂教學、提升教學效果。在混合式教學模式中，教師是學習的設計者和促進者，通過對平臺和課程的設計，為學生創(chuàng)造真正高度參與的個性化學習體驗，促進學生主動學習、自主學習。

(二)學生具備通過微信公眾號進行混合式學習的客觀條件

根據(jù)開課前的學生情況調(diào)查了解到，該專業(yè)班級中100%的學生擁有可以上網(wǎng)的智能手機，且均能夠正常的連接網(wǎng)絡；同時，學生對微信的接受和認可度高，100%的學生安裝和注冊了微信，并且日常生活中經(jīng)常使用微信這一即時聊天軟件。因此，學生具備了移動設備、移動網(wǎng)絡和微信三個參與基于微信公眾號的混合式學習的客觀條件，無須再額外安裝、注冊和學習專門軟件的使用方法，可以方便快捷、隨時隨地的參與學習。

(三)學生具有通過微信公眾號進行混合式學習的主觀愿望

電子商務基礎(chǔ)的傳統(tǒng)教材以文字為主，部分內(nèi)容有圖片做輔助說明，教材內(nèi)容平面化，存在內(nèi)容陳舊更新慢、不便于隨身攜帶等缺點。學生在學習的過程中表達了希望能夠在看教材的同時聽到或者看到老師的講解，在做完之后能夠及時查看答案和解析的愿望。通過課程微信公眾號搭建學習網(wǎng)絡，發(fā)布學習材料，以視頻、音頻、圖片、表格、文字等多種形式，承載理論知識、實操指導、思考討論、測試練習等多種內(nèi)容，輔以微信群討論、微信個別溝通輔導，能夠?qū)崿F(xiàn)將平面的、難以理解的、枯燥的知識立體化、生動化，實現(xiàn)教與學不局限在同一時間地點的異步模式。同時，這一方式還能夠方便的根據(jù)電子商務行業(yè)的發(fā)展及時更新、發(fā)布相關(guān)知識，與現(xiàn)實生活接軌，與職業(yè)實踐接軌，讓學習與時俱進。

三、基于微信公眾號的混合式教學模式的設計實施

(一)新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程微信公眾號的建設

1．新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程微信公眾號的申請

微信公眾號包括服務號、訂閱號、小程序和企業(yè)微信四種類型，其中訂閱號具有信息發(fā)布與傳播的能力，適合個人及媒體注冊。根據(jù)新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程需求，選擇訂閱號這一微信公眾號類型，在填寫基本信息、選擇類型、信息登記和公眾號信息填寫后即可完成課程微信公眾號的申請。

2.新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程微信公眾號菜單欄目的設置

微信公眾號自定義菜單功能可以創(chuàng)建3個一級菜單，每個一級菜單下的子菜單最多可創(chuàng)建5個，點擊相應子菜單后，可以完成發(fā)送信息、跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁、跳轉(zhuǎn)到小程序的功能。根據(jù)新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程需求，為該課程微信公眾號設置了理論課程、實操指導和測試練習三個一級菜單，理論課程菜單下包含知識點講解、案例分析、擴展知識等子菜單，實操指導菜單下包含實驗報告、關(guān)鍵操作講解、實操作品展示等子菜單，測試練習菜單下包含課前思考、課后練習、復習測試等子菜單。

3.新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程微信公眾號資源的準備

首先，根據(jù)課程標準梳理課程知識結(jié)構(gòu)，確定每課時內(nèi)容的教學重難點，并根據(jù)教學重難點所涉及的知識點的特點，確定每個知識點的資源形式，例如視頻微課、文字配合音頻講解、思維導圖梳理、投票互動、總結(jié)清單等等，資源形式確定后結(jié)合教學計劃按部就班的準備資源內(nèi)容。

4.新疆內(nèi)職班《電子商務基礎(chǔ)》課程微信公眾號資源的發(fā)布

資源的發(fā)布策略主要由資源在課程中的作用決定。根據(jù)資源內(nèi)容、課程計劃和學生的實際需求，可以將相關(guān)資源做每日推送、課前推送、課后推送或者設置為回復消息、菜單內(nèi)容。

(二)課前階段的教學實施

課前學習階段主要通過微信公眾號在線上完成。教師利用已經(jīng)建設好的課程微信公眾號線上資源，發(fā)布學習任務清單，使學生明確學習目標和主要學習內(nèi)容，根據(jù)學習任務的不同，學生需在課前完成對相關(guān)知識的學習準備或者對相關(guān)問題的思考，并通過在線測試等方式完成課前反饋，教師根據(jù)反饋了解學生對本節(jié)課的學習興趣和掌握基礎(chǔ)，進而指導課堂教學活動的開展。

例如，在學習“電子商務的主要表現(xiàn)形式”這一內(nèi)容時，教師在課前推送講授這一知識點的配有語音講解的圖文消息，學生自主學習后完成針對電子商務的主要表現(xiàn)形式的在線測試。通過測試結(jié)果分析，教師發(fā)現(xiàn)學生基本掌握了B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務主要形式的主體及典型代表，完成情況較好。在進行“網(wǎng)店促銷活動”實訓教學前，通過微信公眾號推送有關(guān)店鋪流量、店鋪轉(zhuǎn)化、店鋪客單價、老客戶營銷管理等理論知識的思維導圖，幫助學生復習梳理店鋪運營的相關(guān)知識，并通過為常見的網(wǎng)店促銷方式分類的練習考查學生對知識的理解程度。

(三)課堂教學活動的組織

課堂教學活動在線下的實際課堂上展開。課上，在對學生課前學習反饋情況進行簡要總結(jié)的基礎(chǔ)上，開展典型案例分析、實訓項目操作等教學活動，以達到知識的融會貫通。例如，在“電子商務的主要表現(xiàn)形式”一節(jié)中，通過課前學習，學生已經(jīng)掌握了B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，代表平臺是阿里巴巴、中國供應商；B2C是企業(yè)對個人的電子商務模式，代表平臺是京東、天貓；C2C是個人對個人的電子商務模式，代表平臺是淘寶；O2O是線上對線下的電子商務模式，代表平臺是大眾點評、美團。在此基礎(chǔ)上組織開展兩個課堂討論。一是B2C中的B指的是什么：通過課前學習，學生可以理解，B是Business的縮寫，代表企業(yè)，但實際上，隨著時代的發(fā)展，B的身份產(chǎn)生了一定的變化，在1997年的世界電子商務會議上，B被定義為制造類的企業(yè)，也可以理解為品牌商，但在20多年后的今天，B主要指在線零售商的平臺，B2C的模式從去中介化演變成了在中介化。二是拼多多是屬于哪種模式的電商平臺：使用拼多多的學生很多，課前也有同學在學習后提出了類似的問題，由于拼多多是新崛起的一個電商平臺，很難通過簡單的分析或網(wǎng)絡搜索找到答案，因此教師引導學生從拼多多的特點入手逐步分析拼多多屬于何種電子商務模式，拼多多的商品采用“分享+拼單”的方式，可以說是消費者產(chǎn)生需求后通過直接拼單、參與拼單、砍價免單、單獨購單的方式購買，基于社交的傳播潛力獲取新用戶，拼單成功后商家發(fā)貨，可以說以C2B的模式為主；從入駐平臺的資質(zhì)要求上來看，分為個人店和企業(yè)店兩種類型，因此可以將個人店的模式劃分為C2C的電子商務模式，將企業(yè)店的模式劃分為B2C的模式；從拼多多官方網(wǎng)站的公司介紹資料上來看，“拼多多通過C2M模式對傳統(tǒng)供應鏈成本進行極致壓縮，為消費者提供公平且最具性價比的選擇”，這里又延伸出了C2M模式的概念——C2M是英文Customer-to-Manufacturer的縮寫，表示用戶直連制造，是一種新型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的商業(yè)模式，指現(xiàn)代制造業(yè)中由用戶驅(qū)動生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式，在C2M模式下，消費者直接通過平臺下單，工廠接受消費者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。對于拼多多所采用的電子商務模式，盡管從不同的角度我們得出了不同的答案，但是通過分析的過程，深化了學生對“電子商務的主要表現(xiàn)形式”這一內(nèi)容的理解。

當前電子商務專業(yè)課的實訓教學主要通過在機房操作模擬軟件的方式開展，這種方式的好處是能夠體驗電子商務交易的交易流程和操作過程，完成理論到實際操作的轉(zhuǎn)化。但是由于操作中學生既是賣家，又是買家，支付、發(fā)貨、評論等過程都是虛擬的，因此脫離了真實的電子商務環(huán)境，對知識的應用浮于表面。針對這一問題，需要教師在實訓課堂上不僅僅是指導學生完成軟件的操作，還要在此基礎(chǔ)上引入經(jīng)典案例，引導學生進行分析，是學生不僅要知道如何操作，更要思考為什么要這樣操作，這一操作的效果如何。例如，在“網(wǎng)店促銷活動”實訓教學中，學生通過分組活動完成了網(wǎng)店促銷方案的撰寫和平臺促銷活動的設置，但是由于平臺所限，無法看到實際的促銷結(jié)果數(shù)據(jù)，鑒于此，教師向?qū)W生展示兩種可能出現(xiàn)的結(jié)果：一是在網(wǎng)店促銷活動開展期間，網(wǎng)店流量大大提升，但是無人購買，轉(zhuǎn)化率極低；二是在網(wǎng)店促銷活動開展期間，網(wǎng)店流量僅略有提升，但購買人數(shù)增加明顯，轉(zhuǎn)化率提高。學生通過分組討論，分析產(chǎn)生這兩種情況的可能原因并制定店鋪優(yōu)化方案。學生在案例分析的思考中，在實際操作的實踐中學習，促進了學生綜合分析能力、思考能力、操作技能的提升。

(四)課堂學習的個性化延伸

課堂學習的個性化延伸借助以微信公眾號、問卷星、微信群等工具在線上展開，實現(xiàn)作業(yè)提交、意見收集、作品互評和拓展知識的學習。由于學生基礎(chǔ)的差異，部分學生在課后還需要反復學習課上的重點內(nèi)容，部分學生希望能夠接收到更多更新鮮的知識，這時學生就可以通過課程微信公眾號的相應菜單進行學習選擇，實現(xiàn)分層次教學和個性化學習。

(五)基于微信公眾號的混合式教學模式的學習評價

在基于微信公眾號的混合式教學模式的應用過程中，教學評價貫穿了學習全過程。在課前線上學習階段，記錄學生的教學資源學習情況、在線測試和討論提交情況；在課上線下活動開展階段，記錄學生活動的參與情況評價學生活動的成果；課后擴展延伸階段，匯總學生線上學習和成果提交的軌跡，全面把握學生的學習狀態(tài)、學習進度和掌握情況。在此基礎(chǔ)上做好數(shù)據(jù)分析，為有針對性地開展個性化教學做準備。

四、基于微信公眾號的混合式教學模式的教學實施效果

(一)依托于微信公眾號的課程資源建設打破了教學時空的限制

《電子商務基礎(chǔ)》課程微信公眾號根據(jù)新疆內(nèi)職班學生的實際需求和學習特點，提供了完備的學習資源，集文字、圖片、音頻、視頻等多種元素于一體，是生動、直觀、立體的教學資源庫。學生可以選擇自己方便的時間、合適的地點通過課程微信公眾號進行學習。對于想反復查看或者復習的內(nèi)容，也可以方便查找。這一優(yōu)勢尤其在2020年的疫情防控和寒暑假期間得以明顯體現(xiàn)。

(二)基于微信公眾號的混合式教學切實發(fā)揮了學生的主體性

教師在課程標準、教材知識的基礎(chǔ)上開發(fā)更適合學生特點的教學資源，以學生更容易接受的形式進行展現(xiàn)；根據(jù)學生課前學習的反饋情況及時調(diào)整教學策略和教學內(nèi)容；根據(jù)學生的學習效果發(fā)布分層拓展資源。不論是線上的學習、討論還是線下的實訓、交流，基于微信公眾號的混合式教學確實地體現(xiàn)了以學習者為中心，調(diào)動了學生學習的積極性和主動性、創(chuàng)造性，提升學生的參與感和獲得感。

(三)基于微信公眾號的混合式教學提升了學生的學習效果

通過對學生的訪談了解到，學生普遍喜歡基于微信公眾號的混合式教學模式，認為通過這樣的學習方式，可以有效督促其完成課前任務的學習，從而提高課堂活動的參與度和參與質(zhì)量，課后，還能夠接觸到更多更新鮮的電子商務相關(guān)知識，提高了對電子商務基礎(chǔ)課程學習的熱情。通過對教師的訪談了解到，在應用基于微信公眾號的混合式教學模式后，學生的自主學習能力、學習主動性、邏輯分析能力、自主思考能力、實際操作能力都有不同程度的提升。