熊曉樂，石芳，李靜

（武警西藏總隊醫(yī)院 護理部，西藏 拉薩 850000）

0 引言

伴隨我國醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，人們對于護理服務(wù)的需求和標準也愈發(fā)嚴格，而護理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否和患者的生活質(zhì)量以及舒適感具有正相關(guān)性[1]。而在護理過程中，時而出現(xiàn)因護理差錯導(dǎo)致不必要的醫(yī)患糾紛發(fā)生，不利于醫(yī)院的長遠穩(wěn)定發(fā)展。因此醫(yī)院護理部應(yīng)當加強護理質(zhì)量管理力度，實施科學(xué)、可行管理方案從而提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1 建立完善的護理管理制度

首先，明確劃分崗位職責，建立責任個人制，確保人力資源合理利用，避免出現(xiàn)問題時出現(xiàn)互相推卸責任的情況。不斷完善我院消毒隔離和無菌操作技術(shù)等基本原則并嚴格實施，通過多元化方式提高護理人員的工作責任感、風險意識等，從而減少醫(yī)源性感染的發(fā)生率，保證患者以及醫(yī)務(wù)人員的生命健康安全[2]。在日常的工作中，嚴格按照三查七對的標準進行實施和執(zhí)行，從而減少護理差錯發(fā)生率，每日對病房的桌面、地面以及空氣進行常規(guī)消毒操作，保證室內(nèi)通風順暢，為患者提供干凈、舒適的休息環(huán)境。護士長應(yīng)當嚴格遵循查房制度進行實施，同時做好護理人員的監(jiān)督管理工作，加強夜班護理人員的工作責任感，提高綜合護理質(zhì)量[3]。

2 加強醫(yī)院護理質(zhì)量管理

建立護理質(zhì)量監(jiān)管小組，其中主要的組成成員由護理管理人員和工作經(jīng)驗豐富的護理人員組成，監(jiān)管內(nèi)容是結(jié)合醫(yī)院護理人力資源進行合理的分配，同時制定護理管理質(zhì)量目標，結(jié)合實際情況制定護理質(zhì)量考核制度，定期對護理質(zhì)量進行檢查和考核，指出護理工作中出現(xiàn)的不足和問題并制定解決措施[4]。針對護理人員的專業(yè)技能水平進行定期的考核和管理，考核標準應(yīng)當合理、科學(xué)，做到一視同仁，從而保證技能考核的專業(yè)性和規(guī)范性。護理部應(yīng)當每月對醫(yī)院和科室進行業(yè)務(wù)查房考核，采用提問回答的方式對不同科室護理人員對于常見疾病的發(fā)病機制、病例、臨床癥狀表現(xiàn)以及治療方案和護理措施等多維度進行完整全面的講解，針對于護理人員闡述錯誤的地方及時進行糾正，鼓勵護理人員通過多種方式不斷提升自我專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為確保業(yè)務(wù)能力考核的公平、公開性，應(yīng)當在提問回答的基礎(chǔ)上進行筆試、問卷、專業(yè)技能競賽以及臨床操作等多元化方式進行綜合考核[5]。在此期間，護理質(zhì)量控制小組還應(yīng)當加強與患者和家屬的溝通交流，從其口中掌握對于護理工作的滿意程度和所期望的護理服務(wù)需求等，從而不斷完善臨床護理工作。定期對各科室護士長工作情況進行考核，且納入到績效考核中。

3 加強護理人員培養(yǎng)

從醫(yī)院各科室中選擇部分骨干護理人員到經(jīng)驗豐富的醫(yī)療單位中進行學(xué)習進修，充分發(fā)揮骨干人員帶頭作用，進修結(jié)束后回院將學(xué)習成果進行分享交流，從而提高醫(yī)院護理人員的護理服務(wù)質(zhì)量。也可通過邀請專業(yè)教授等到醫(yī)院開展專業(yè)知識講座，不斷完善護理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，鼓勵護理人員積極參加專業(yè)技能考試，并給予精神和物質(zhì)支持。

4 提高醫(yī)院各科室護理人員綜合素質(zhì)

首先，提高護士長的專業(yè)技能水平和管理水平，護士長作為護理工作中的基層管理者，不僅需要與護理人員進行溝通和交流也需要和護理部進行交接，紐帶作用不言而喻。因此，護士長應(yīng)當明確自身的工作職責，加強日常工作的管理和監(jiān)督，護理工作中出現(xiàn)的重大問題及時上報至護理部，護理部繼而針對護士長上報情況制定相應(yīng)的解決措施，從而改善護理工作的動態(tài)變化情況，完善優(yōu)化各科室日常工作計劃，將問題總結(jié)歸納后，交由護士長進行傳達和監(jiān)管，護理部真正意義上實現(xiàn)宏觀調(diào)控醫(yī)院護理工作，從而提高護理管理質(zhì)量。注重提高醫(yī)院各科室護理人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，通過思想教育等多元化方式提高護理人員的思想品德修養(yǎng)，加強職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，明確護理服務(wù)觀念，同時加強護理人員專業(yè)技能水平和實踐操作等知識的培養(yǎng)。

5 結(jié)語

伴隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和進步，人們也對護理質(zhì)量提出了更為嚴格的要求，而醫(yī)院護理質(zhì)量不僅與患者的生命健康安全有著密切的聯(lián)系，同時也關(guān)乎醫(yī)院的整體效益。對于醫(yī)院護理質(zhì)量管理，護理部具有重要的監(jiān)督管理作用，通過針對醫(yī)院實際情況和護理工作中的問題與不足不斷制定相應(yīng)的整改措施和應(yīng)對措施，從而實現(xiàn)有計劃、有組織的控制和管理，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。