于海洋

（江西省圖書館，江西 南昌330038）

1 引言

疫情期間，全國各地公共圖書館積極探索殘疾人文化服務新方式，堅持做到疫情期間文化服務不打烊，為視障讀者提供貼心、便利的文化助盲服務。如中國盲文圖書館開展了“祈福武漢空中朗誦會”“空中盲童興趣小組”“線上一對一文化助盲志愿服務”等豐富多彩的文化助盲活動。哈爾濱圖書館開通“哈圖戰(zhàn)疫，以讀攻毒”“宅心人好，別來無恙”“疫情防護小知識”等多個線上專欄，同時開展“視障讀者線上猜燈謎”“哈圖通行憑證征集令”等線上活動。

疫情的到來和發(fā)展，使得公共圖書館必須快速適應和把握當前疫情常態(tài)化的特點，并做出相關服務模式和方法的調整與創(chuàng)新。筆者認為這對公共圖書館來說既是危機和挑戰(zhàn)，更是機遇與重塑。江西省圖書館新館雖于2020年才開館，但江西省圖書館在視障文化服務領域并非新兵，在公共圖書館行業(yè)內具有一定代表性。筆者選擇它作為研究對象，從多角度進行調研，以期總結經驗、發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應對策。

2 疫情沖擊下圖書館視障文化服務的實踐

2.1 盲文閱讀資源及閱讀空間建設情況

2020年5月，江西省圖書館新館盲文閱覽室正式開放，占地120平方米，有盲文圖書2 044冊，大字本圖書1 031冊，明盲文對照360冊，無障礙電影550部，有聲讀物電子光盤20T。為給視障讀者提供無差別的文化服務，新館配備了高清電子助視器、電子閱讀器、點顯器、盲文打字機、盲文刻印機、盲文數(shù)字有聲圖書館、語音地圖等設備，同時還配備裝有陽光讀屏軟件的視障專用電腦，以滿足視障讀者群體的文化需求。

根據標準化建設要求，盲文閱覽室配備1名專職館員和4名兼職館員，保障日常運行。根據實體資源類別和讀者閱讀習慣，盲文閱覽室設盲文社科與文藝閱覽區(qū)、有聲讀物閱聽區(qū)、無障礙電影欣賞區(qū)三個閱覽區(qū)。從2019年新館搬遷至2020年年底，江西省圖書館盲文圖書種類、數(shù)量大幅增長，盲文設備種類更加齊全。

2.2 盲文圖書、盲文設備使用情況

從盲文圖書借閱率上來看，截至2020年，排在前兩位的分別是無障礙電影、盲文電子資源，選擇占比為45%、32%，大字本、盲文圖書、盲文期刊、明盲對照本使用率不高，其中明盲對照本、大字本、部分盲文圖書均為近兩年采購，圖書館處于搬遷狀態(tài)，使用情況有待進一步觀察。

從盲文設備使用情況上看，借閱率排在首位的是陽光聽書郎，選擇占比為95%，其次為盲文刻印機，選擇占比為31%，其他盲文設備使用情況一般。盲用電腦的選擇占比3.3%，點顯器的選擇占比2.3%，低視力助視器的選擇占比僅為1.5%。值得一提的是，在江西省圖書館新館搬遷閉館期間，仍然有視障讀者電話咨詢借閱陽光聽書郎或辦理陽光聽書郎設備維修等事宜。

2.3 開展視障文化活動情況

從視障文化服務情況來看，主要有以下二個特征：一是活動場地轉移至線上。線下轉線上幾乎成了2020年公共圖書館視障文化服務模式的主要選擇。以江西省圖書館為例，疫情以來就有征文、誦讀、視障文化服務培訓等活動被取消現(xiàn)場舉辦，全部轉為線上直播，如誦讀活動采取的是事先錄制好視頻，讀者再參與直播評審，視障文化服務培訓采取線上直播培訓形式等；二是參與的視障讀者人數(shù)更多、影響力更廣。線上直播參與方式方便、靈活，直播成效顯著，吸引超過500名觀眾的參與，其中，350人觀看了現(xiàn)場直播，150人觀看了回放，平均觀看時長為60分鐘，其中有30多人參與提問，互動率也較高。以往公共圖書館聯(lián)合盲人教育機構舉辦的線下文化活動，往往需要籌備長達數(shù)月的時間，活動效果一般，參與人數(shù)也較為有限，互動積極性也不強，而現(xiàn)在線上活動直播不僅更為便捷，參與人數(shù)也大幅增加，活動影響力大為增強。

2.4 文化助盲志愿服務情況

從文化助盲志愿服務情況來看，主要為“一對一”線上志愿服務，以滿足視障讀者的個性化需求。根據他們的個性化需求，積極協(xié)調志愿者通過多種形式開展線上助盲志愿服務。2020年2月，江西省圖書館組織志愿者幫助玉山縣視障讀者陳新平整理出版新書所需的資料，線上招募了八名大學生志愿者，熟悉文字編輯且具備一定語言功底。志愿者負責稿件的編輯校對，并及時在線與陳新平溝通，確保了新書出版的進度。10月，江西省圖書館助力視障讀者楊虹參加全國盲人誦讀比賽，招募專業(yè)老師為她進行誦讀技巧指導，并安排在江西省圖書館新館專業(yè)錄音棚錄制誦讀音頻，最終作品進入決賽榮獲優(yōu)秀獎。

3 存在的問題

3.1 宣傳手段相對傳統(tǒng)

盲文閱覽室是視障讀者的閱讀天地，但多數(shù)公共圖書館以館內宣傳為主，手段比較傳統(tǒng)，推廣形式單一。公共圖書館需要走出自己的服務舒適圈，走進盲人群體相對聚集的各類場所，如社區(qū)的盲人推拿館、盲童學校等，有針對性地向視障讀者宣傳盲文閱覽室的盲文圖書、盲文期刊、盲文設備、盲文數(shù)字資源及圖書館無障礙環(huán)境?！秷D書館視障人士服務規(guī)范》指出，公共圖書館視障服務對象包括視障人士以及其家庭成員，從事視障人士服務、教育、研究的人員，或志愿者、盲人閱讀體驗者、閱讀障礙者等，圖書館也應考慮視障讀者陪同人員的閱讀需求，為視障讀者提供志愿服務以緩解陪同人員的壓力。舒適、貼心的閱讀環(huán)境將為公共圖書館在盲人群體創(chuàng)造良好的口碑效應。

3.2 視障文化服務形式不夠豐富

《圖書館視障人士服務規(guī)范》指出，圖書館應提供盲文、有聲、大字、電子等形式的收藏文獻書目與索引，提供視障人士所需知識領域的參考咨詢服務，舉辦讀書會、文化沙龍、專題講座等閱讀推廣活動，招募、組織志愿者為視障人士提供接送、朗讀、盲文翻譯等服務，提供無障礙影視作品制作、放映服務等。實際上，公共圖書館都十分重視開展視障文化服務，并且大多以無障礙電影、盲人征文、盲人誦讀、盲人電腦培訓等方式進行，這種傳統(tǒng)的方式常常難以激發(fā)視障讀者的參與興趣，而相關館員也需要專業(yè)訓練，在視障文化服務中往往要付出更多的精力和耐心。圖書館面臨的視障文化服務形式多樣化帶來的挑戰(zhàn)不容置疑。近年來，我國一些公共圖書館也開展了富有特色的文化服務，比如金陵圖書館的“朗讀者”，它既是金陵圖書館公益品牌項目的模式創(chuàng)新，也是有聲讀物對陣地服務的另一種嶄新詮釋。該活動不僅用錄制有聲讀物的方式奉獻美好的文學作品，還以讀書會、盲人劇場、誦讀會等現(xiàn)場交流的形式走近所有讀者的身邊。筆者認為，公共圖書館作為視障文化服務的重要機構之一，在此方面應該改善、跟進新的服務要求，吸納和借鑒先進的經驗和理念，開展更多內容形式多樣和符合實際需求的服務。

3.3 圖書館互聯(lián)網閱讀平臺的無障礙功能不完善

按照《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《工業(yè)和信息化部中國殘疾人聯(lián)合會關于推進信息無障礙的指導意見》（工信部聯(lián)信管〔2020〕146號）部署，應著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網等智能技術時遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設，對互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造開展專項行動。按照標準，針對視力障礙人士，應推動網站和手機APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗證碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。針對老年人及弱視力者，應推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品?？紤]到圖書館互聯(lián)網閱讀平臺的無障礙建設還處于初期階段，圖書館網站、公眾號等很多無障礙功能仍在摸索中，存在缺少無障礙功能鍵，圖片沒有文字描述，網站文字與陽光讀屏軟件不兼容等問題。面臨這些“數(shù)字鴻溝”，圖書館應重視起來，采取有力措施切實加以解決。

3.4 視障文化服務手段欠缺創(chuàng)新

根據《圖書館視障人士服務規(guī)范》指出，圖書館應積極拓展服務，利用互聯(lián)網、手機等信息技術手段和載體開展網上書目檢索、參考咨詢等遠程網絡信息推送服務，提供技能、才藝等方面的教育培訓。2020年，受新冠疫情因素沖擊，國內公共圖書館視障服務呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢。借助線上服務優(yōu)勢，中國盲文圖書館推出了“帶您走進中國盲文圖書館”Vlog系列視頻，用短視頻的形式向視障讀者介紹館內的服務設施和舉措。四平市盲文圖書館組織首屆迎新春空中秀聲會，全場活動均由視障人士策劃、組織、主持、表演。視障人士從被動參與變成文化內容的創(chuàng)造者。而一些圖書館在服務手段上依然延續(xù)著傳統(tǒng)的固守文化陣地的服務模式，隨著網絡化的發(fā)展，線上文化服務被更多的視障人士所接受，傳統(tǒng)的服務手段存在著空間上的制約性，已經無法完全滿足視障人士的文化需求。

4 圖書館推進視障文化服務的策略

4.1 以宣傳為抓手，擴大服務影響力

圖書館應善用媒體來宣傳圖書館提供的無障礙服務，以視障讀者為服務對象，利用抖音、Vlog、微博等平臺，制作以介紹圖書館盲文閱覽室、盲文圖書、盲文設備、視障文化服務活動為內容的短視頻，也可在電視臺、電臺、地鐵站等播放公益廣告。特別是Vlog視頻，它以時下最流行的短視頻方式，宣傳圖書館的服務，讀者能夠以一種輕松、快捷的方式了解圖書館。如，中國盲文圖書館為視障讀者制作了“帶你走進中國盲文圖書館”Vlog，對中國盲文圖書館的盲文資源及服務進行了全方位的介紹，形式新穎，畫面生動，讓讀者能夠如身臨其境般體驗中國盲文圖書館的各項服務。

4.2 以線上活動策劃為主，樹立品牌意識

活動策劃是視障文化服務成功開展的保障。當前疫情常態(tài)化形勢下，以線上活動策劃為主符合時代特征，能夠在保證視障文化服務常態(tài)化開展的同時兼具視障讀者參與的便利性。為此，圖書館應重視線上視障文化服務的長期規(guī)劃和具體閱讀活動的策劃，力求線上視障文化服務常態(tài)化、體系化、品牌化。在閱讀活動策劃過程中，強調以人為本，加強與視障讀者的溝通、交流，準確了解和掌握視障讀者的閱讀現(xiàn)狀和需求，注重活動內容的形式與創(chuàng)新，精心設計活動方案，做到長期性和短期性、創(chuàng)新性與實效性兼?zhèn)?。如，內蒙古圖書館為讓視障讀者能夠和普通人一樣“觀看”最新電影，發(fā)起了“心之光”視障讀者無障礙電影服務項目，定期為視障讀者講電影，將無障礙電影音頻版發(fā)送到官方公眾號供視障讀者欣賞，該項目也榮獲2020年全國文化和旅游志愿服務項目線上大賽一等獎。

在具體實踐過程中筆者發(fā)現(xiàn)，隨著線上活動的開展，視障讀者參與其中的積極性得到極大提升，從原來被動參與，到主動策劃、主動主持、主動表演，他們已經不單單是社會文化的接收者，更成了社會文化的創(chuàng)造者。要結合視障讀者的興趣點，利用現(xiàn)有資源針對性地開展活動。如湖北省圖書館、湖北省殘聯(lián)、湖北廣播電臺三方聯(lián)合打造的“光明直播間”，定期邀請嘉賓、視障讀者走進圖書館參與現(xiàn)場直播，并為視障讀者錄制《愛心有約》節(jié)目?！肮饷髦辈ラg”將圖書館功能和電臺直播合二為一，視障讀者可以足不出戶就體驗到圖書館的資源服務，也促進了視障讀者之間的分享與互動。

4.3 加快無障礙閱讀平臺規(guī)范化改造

中國互聯(lián)網協(xié)會2021年2月發(fā)布的《Web信息無障礙通用設計規(guī)范（團體標準征求意見稿）》（以下簡稱“《規(guī)范》”）中制定了計算機網站和移動網站信息無障礙交流通用設計技術要求和標準，為服務評估者提供專業(yè)法規(guī)和技術標準支撐?！兑?guī)范》指出，網站的設計者需要遵守五項基本原則：一是感知性。要求網站信息的推送方式需要提供但不限于文本樣式改變和在線語音閱讀，以及文本信息影像化等推送方式，以滿足不同障礙人群對信息內容感知形式的需求；二是理解性。需要提供當前網頁信息內容的結構描述文本或語音服務，并提供當前訪問對象的關聯(lián)性文本或其他表達方式；三是操作性。網站全程支持鍵盤操作的基礎上，支持聲控、智能手勢或者其他替代技術的訪問與操作；四是兼容性。Web內容在計算機主流瀏覽器和移動瀏覽器能夠正常運行，為相關輔助工具（如盲用讀屏軟件）提供操作接口；五是建立等級劃分標準。

《規(guī)范》的制定，為圖書館無障礙服務相關工作者提出了更具體、更現(xiàn)實的要求。如,佛山市圖書館在無障礙閱讀平臺改造上起到了先行示范作用。它在網頁中遇到非文字的聽覺或視覺內容時，提供同等內容的替代文字，可使聽覺障礙或視覺障礙者能夠無礙地瀏覽和獲取這些信息內容。同時，佛山市圖書館為希望了解網頁文字內容的視障讀者，提供由語音合成器來朗讀替代閱讀文字的服務。特別是它提供的頁面配色功能，解決了非彩色屏幕環(huán)境下或對顏色辨識能力有障礙的人可能因原本顏色所傳達的訊息散失或受損的問題。最后，筆者作為視障文化服務從業(yè)者認為，圖書館之間應成立網絡無障礙推動聯(lián)盟，為共同制定一系列關于圖書館網絡無障礙的標準、規(guī)范、無障礙技術而努力。

4.4 依托互聯(lián)網，提供同等標準的服務事項

2018年出臺的圖書館行業(yè)標準GB/T36719-2018《圖書館視障人士服務規(guī)范》指出，圖書館應為視障讀者提供與普通讀者同等標準的服務事項。這些服務事項包括：讀者資訊服務、參考咨詢、館際互借、讀者活動等。為達到目標，圖書館必須購置相關盲文設備與專職人員，也應善用館藏資源。組建視障文化服務小組，成立一支具有圖書情報經驗的館員隊伍，依托互聯(lián)網技術，為視障讀者提供同等服務。如向無法到館的視障讀者提供遠距離上門或線上服務，以互聯(lián)網、電話、電子郵件等方式開展參考咨詢、文獻索引服務，或者招募志愿者提供相關服務，并將服務范圍延伸至大型按摩醫(yī)院、盲人推拿館、盲童學校等視障人士相對聚集點。再比如，圖書館舉辦講座、讀書會等活動時，應充分考慮視障、聽障等特殊群體的需求，并提供相應的輔助服務措施。具體來說，可以在線直播講座、直播讀書會，在會場安排手語老師等。

4.5 注重形成區(qū)域性圖書館合作聯(lián)盟，吸納社會力量多贏共舉

公共圖書館有著豐富的館藏資源以及開展閱讀推廣活動的有利條件，在倡導全民閱讀、建設書香社會的今天，應該成為視障文化服務的中堅力量。圖書館應與他館合作形成區(qū)域性聯(lián)盟，通過館際互借或簽訂合作協(xié)議，借助互聯(lián)網優(yōu)勢，讓視障讀者能夠共享聯(lián)盟中其他圖書館的館藏資源。如中國盲文圖書館組織的視障讀者誦讀、征文活動已經日趨成熟，每年定期在線發(fā)起誦讀、征文活動，并獲得全國公共圖書館、盲人文化服務機構的積極響應?；顒尤淘诰€舉辦，參與人數(shù)眾多，社會反響熱烈。再比如，中國盲文圖書館組織文化志愿者策劃了“陪伴盲人讀者‘閱’享新春”文藝展演，共吸引視障讀者及文化助盲志愿者約300人次積極參與。

5 結語

在疫情常態(tài)化的今天，圖書館人面臨的危機，也許可以看成是挑戰(zhàn)或機遇。能否打破傳統(tǒng)服務模式，適應新時代發(fā)展的潮流，是擺在圖書館人面前亟須解決的問題。筆者相信，以線上為主的視障文化服務終將成為主流，并從線上帶動線下，為視障讀者提供一流的閱讀和服務體驗。