安麗琴

摘 要：西部大開發(fā)和“科教興國(guó)”戰(zhàn)略決策的實(shí)施為西部地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇，也為西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館創(chuàng)造了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期。一方面要在西部大開發(fā)中為西部地區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)搞好服務(wù);另一方面又要緊緊抓住自身的發(fā)展機(jī)遇，加快發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的跨越式發(fā)展。然而西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館由于受區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的影響，其職能的發(fā)揮和發(fā)展的速度都不容樂(lè)觀，重點(diǎn)又體現(xiàn)在硬件設(shè)施建設(shè)、專業(yè)干部隊(duì)伍素質(zhì)和讀者服務(wù)工作質(zhì)量三個(gè)方面。本文從西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館的工作實(shí)際出發(fā)，就讀者服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：西部地區(qū);縣級(jí)圖書館;服務(wù)工作

一、讀者服務(wù)工作是西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館工作的重要支撐點(diǎn)

圖書館工作人員與讀者之間是一種社會(huì)的分工和協(xié)作的關(guān)系，即服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。我們?cè)谧x者面前是一個(gè)服務(wù)者，同時(shí)又是一個(gè)向讀者推薦圖書、履行社會(huì)教育職能的引導(dǎo)者，因此，我們必須十分地尊重讀者，愛(ài)護(hù)讀者，熱情地為他們服務(wù)。

1.正角認(rèn)識(shí)西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)與不足。

目前，西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館存在的普遍矛盾是：讀者日益增長(zhǎng)的信息知識(shí)需求與圖書館的信息知識(shí)提供能力相對(duì)不足之間的矛盾，而造成這一矛盾的主要因素：一是財(cái)政投入資金嚴(yán)重不足，信息知識(shí)的館藏和購(gòu)入量小，與廣大讀者的知識(shí)信息需求存在很大的差距;二是圖書館人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄，有的甚至長(zhǎng)期閉館，更談不上什么讀者服務(wù)工作。然而，西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館又有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：一是各縣都有公共圖書館，覆蓋面遍及西部地區(qū)的縣一市一特區(qū)，以西部地區(qū)各省會(huì)為中心的縣、鄉(xiāng)、村圖書館（室）網(wǎng)絡(luò)正在形成;二是經(jīng)過(guò)廣大圖書館工作者的共同努力，公共圖書館儲(chǔ)備了豐富的可供利用的圖書文獻(xiàn)資源和一定的人才基礎(chǔ);三是西部地區(qū)歷史悠久，長(zhǎng)期積累的許多地方史料和文化積存對(duì)于西部地區(qū)公共圖書館來(lái)說(shuō)是一筆價(jià)值十分珍貴的財(cái)富。這些具有地方特色的文獻(xiàn)資料，將成為西部地區(qū)實(shí)施開發(fā)戰(zhàn)略的最有價(jià)值的參考資料。

2.牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的思想。

公共圖書館的讀者服務(wù)工作必須處處為讀者著想，最大限度地滿足讀者需求，吸引更多的讀者來(lái)公共圖書館讀書、看報(bào)、查閱資料，從而提高館藏圖書文獻(xiàn)的利用率。工作人員對(duì)讀者說(shuō)話要熱情、主動(dòng)、和藹，要滿足讀者的要求，最大限度的發(fā)揮圖書館的效益。

3.有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。

對(duì)讀者提出的任何問(wèn)題，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真熱情地回答，本館可以解決的問(wèn)題要及時(shí)就地解決，無(wú)把握解決的問(wèn)題，可以借助工具書給讀者以滿意的答案，或找專家請(qǐng)教，本館無(wú)法解決的問(wèn)題，也應(yīng)提供查找文獻(xiàn)的線索或通過(guò)館際互借，聯(lián)合尋找解決方法。

4.“為書找人，為人找書”。

西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館服務(wù)的讀者主要是：中小學(xué)生、企事業(yè)單位的干部職工、教學(xué)科研工作者、農(nóng)民和離遐休干部。他們對(duì)圖書文獻(xiàn)的要求可謂千差萬(wàn)別、包羅萬(wàn)象，但只要認(rèn)真地總結(jié)不同層次讀者閱覽要求，又可掌握他們的閱覽特點(diǎn)，及時(shí)為他們提供所需文獻(xiàn)資料。

5.加強(qiáng)圖書宣傳，讓讀者主動(dòng)走進(jìn)圖書館。

圖書是聯(lián)系圖書館和讀者的紐帶，圖書宣傳得好，就能激起讀者的讀書興趣，吸引讀者走進(jìn)閱覽室。因而，要把服務(wù)工作做在前，如將精心編制的書目或新書推薦書目及專題書目介紹給讀者，積極主動(dòng)向讀者宣傳新知識(shí)、新信息，利用一些具體直觀的形式在宣傳欄上介紹推薦新書刊，激發(fā)讀者的求知讀書欲望。

二、大力倡導(dǎo)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.提高工作人員素質(zhì)，是搞好讀者服務(wù)工作的前提。

培養(yǎng)人才，提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急，具體途徑有：組織人員外出學(xué)習(xí)、參加各種培訓(xùn)考察、支持工作人員赴名牌大學(xué)進(jìn)修深造，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)切磋，必要時(shí)要引進(jìn)專門人才。

2.對(duì)圖書館工作人員要加強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)教育。

每個(gè)工作人員都必須牢固樹立愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的觀念，規(guī)范自己的言行，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，把圖書館真正建成為既是讀者求取知識(shí)的海洋，又是讀者一處溫馨的家。

3.健全規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。

凡是規(guī)章制度健全，規(guī)范化管理程度越高的圖書館，其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度越高，反之不規(guī)范的圖書館哪有什么文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)可言。

三、建立讀者反饋機(jī)制，虛心聽取各方意見(jiàn)，加強(qiáng)與讀者的溝通和交流

圖書館工作人員和讀者之間的信任、理解和支持是搞好圖書館的基礎(chǔ)，建立讀者反饋機(jī)制是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。工作人員應(yīng)定期或不定期地對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查，把讀者最誠(chéng)摯、最中肯的意見(jiàn)和建議收集起來(lái)，并將這些意見(jiàn)和建議分門別類地整理出來(lái)，上交圖書館領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)圖書館工作的直接依據(jù)，同時(shí)隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)重心已從一般日常服務(wù)向參考咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移，這又是一個(gè)提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量的顯著標(biāo)志。西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館應(yīng)在拓展參考咨詢服務(wù)方面多作文章，盡可能地為讀者提供全方位、多層次的參考咨詢服務(wù)。

四、領(lǐng)導(dǎo)重視，各方支援，通力協(xié)作是搞好西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量的保證

縣級(jí)公共圖書館是在當(dāng)?shù)攸h委、政府及文化主管部門領(lǐng)導(dǎo)下的文化事業(yè)單位，工作上受當(dāng)?shù)卣?、文化主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)費(fèi)上系全額財(cái)政預(yù)算撥款，工作人員的配備由組織人事部門配備。因此西部地區(qū)縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作是當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)人文環(huán)境融為一體的，反過(guò)來(lái)又為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)服務(wù)。所以，黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心，社會(huì)各方面的支持協(xié)作是我們搞好讀者服務(wù)工作的基本保證和力量源泉。

總之，公共圖書館的讀者服務(wù)工作涉及面廣，系統(tǒng)繁雜，要我們始終不渝地堅(jiān)持“讀者至上”這一服務(wù)宗旨，在“改革、提高、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)”八個(gè)字上狠下功夫，緊緊抓住西部大開發(fā)為公共圖書館提供的發(fā)展機(jī)遇，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，讀者服務(wù)工作就一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，就一定會(huì)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和文化事業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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