徐海東

（北京科旭智能科技有限公司，北京 101400）

為了實現(xiàn)企業(yè)的科學和現(xiàn)代經(jīng)營，標準化的管理是必不可少的。企業(yè)標準化形成技術(shù)標準、管理標準和工作標準，將生產(chǎn)和運用活動中的事、物、人相關(guān)的工作項目標準化，制定一般、獨特、可再利用的規(guī)則，并以規(guī)則的組合形成企業(yè)過程[1]。研究表明，核心過程基本上在所有組織中都是相同的，而它們的數(shù)量和復雜性則與組織的大小無關(guān)。過程管理的對象是事業(yè)活動。通過實現(xiàn)精細管理的量化、標準化、調(diào)整、驗證等方法加深事業(yè)活動。企業(yè)過程中標準化管理的實施不僅滿足了企業(yè)的利益，而且保護了支持技術(shù)革新的必要性和需要企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的消費者的正當權(quán)利和利益。

一、流程標準化的作用

1.企業(yè)制度規(guī)范化

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)是基于先進的技術(shù)、嚴謹?shù)姆止ず蛷V泛的合作建立起來的，標準化是任何聯(lián)系不可或缺的。研究開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)革新都需要標準化。在標準線內(nèi)，企業(yè)可以在生產(chǎn)領(lǐng)域得到最大的經(jīng)濟效益，以促進和應(yīng)用。

企業(yè)的各個部門和鏈接有著復雜的關(guān)聯(lián)，只有在各種規(guī)格的相互限制下，整個生產(chǎn)過程才能遵循科學規(guī)律。根據(jù)領(lǐng)導的指示，不僅要遵守協(xié)會的標準，而且要防止人們在領(lǐng)導上做事情。企業(yè)標準化管理可以有效提高企業(yè)的經(jīng)營水平[2]。標準化的管理為企業(yè)提供科學的基礎(chǔ)和行動代碼。企業(yè)可以采用理解企業(yè)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)和各要素，明確掌握和理解各部門的功能，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)營水平的標準經(jīng)營手段。

2.保障產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量管理沒有先進的管理及執(zhí)行標準，就沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的標準是否先進合理，并且能否按照生產(chǎn)慣例正確實施，將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。綜合質(zhì)量管理強調(diào)了整體部門的管理，以所有人事和整體流程為基準。企業(yè)也可以通過標準化的實施來明確產(chǎn)品質(zhì)量的差距，從而促使企業(yè)采取及時措施，排除影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品規(guī)格是否直行直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。為了改善產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須采用先進的國際標準來保證產(chǎn)品標準原料能不能投入生產(chǎn)，不滿足標準的半成品不能轉(zhuǎn)序，不滿足標準的產(chǎn)品不能出廠。只有實施品質(zhì)保證標準化的管理才能有效地確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

3.有利于培訓新員工

崗位規(guī)范化可以降低企業(yè)的用工風險，將需要逐步完成的工作以書面形式記錄下來，形成《崗位操作規(guī)范》，老員工在離開公司后可以直接對新員工進行培訓，使新員工能夠快速熟悉本崗位工作，降低職位空缺的成本，防止員工辭職威脅企業(yè)。標準化的功能主要是通過文件保存企業(yè)成員積累的技能和經(jīng)驗，而不是因為員工的流動而導致整個技能和經(jīng)驗的流失。沒有標準化，不同的老師會帶出不同的徒弟，所以工作結(jié)果的一致性可想而知。

通過培訓，新員工可以對公司的企業(yè)文化（歷史、目前規(guī)模和未來發(fā)展規(guī)劃）有深刻的了解，對所加入的平臺信息有清晰的了解。清楚了解企業(yè)對員工的基本要求、福利、節(jié)假日等信息，使員工有一個清晰的認識。通過對企業(yè)產(chǎn)品和基本業(yè)務(wù)知識的培訓，新員工可以對崗位有一個基本的把握，也有助于員工增強歸屬感。此外，新員工培訓也是對員工進行重新篩選的過程。通過幾天的互動和參與培訓，幫助招聘部門重新篩選和消除有態(tài)度問題的新員工[3]。

4.節(jié)約各項成本

標準化管理是成本管理的有效手段。對于建設(shè)企業(yè)來說，標準化管理的實施，目的是節(jié)約資源，降低成本，提高質(zhì)量，提高信息管理水平，提高各種工作的工作效率。那是控制企業(yè)成本的有效手段。例如，人事設(shè)定和工資標準化可以降低管理成本。日常業(yè)務(wù)流程的標準化可以降低日常管理成本。

企業(yè)項目成本管理，特別是主要項目的成本管理，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟利益。成本管理是項目管理以更多數(shù)據(jù)為導向、精煉和提高成本管理操作性的企業(yè)管理和財務(wù)管理的絕對統(tǒng)一。

5.有利于財務(wù)控制

首先，確保會計信息的可靠性。標準化的工作流程可以反映更好的會計關(guān)系的建立，有助于實現(xiàn)企業(yè)會計業(yè)務(wù)的自我監(jiān)督。標準化的會計可以使會計信息的風險最小化。特別是計算機化現(xiàn)在很盛行，特別是會計業(yè)務(wù)的標準化在實用上很重要。例如，很多企業(yè)基本上實現(xiàn)了會計信息化，但沒有進行相關(guān)會計系統(tǒng)和業(yè)務(wù)規(guī)范的項目級別的設(shè)計，信息安全控制不理想。僅通過建立覆蓋從組織系統(tǒng)到特定工作內(nèi)容的過程結(jié)構(gòu)控制系統(tǒng)，就可以最大限度地保證企業(yè)會計信息的可靠性[4]。

其次，有利于會計準則的實施，包括科學的會計準則和實施會計準則的制度措施。實施會計流程標準化，為會計實務(wù)人員的特定工作提供了客觀的基礎(chǔ)和指導，能夠確保會計工作的品質(zhì)的客觀性、認識、統(tǒng)一、適用性和權(quán)限。會計標準化是企業(yè)不可或缺的，是實現(xiàn)會計活動預期目標的重要方法[5]。

6.有利于人力資源管理的完善

標準化主要通過行為準則和工作程序使員工有共同的工作標準和思維方式，而人力資源管理主要通過具體的措施和方法影響員工。當這些措施和方法與員工在標準化基礎(chǔ)上形成的方式相一致時，就會有效且易于實施，從而有效地促進人力資源管理和企業(yè)發(fā)展。否則，效果將大打折扣。因此，兩者通過員工進行整合和提升。

標準化過程能對人力資源起到有效的引導作用。一個人要想成為社會上有用的人才，必須經(jīng)過社會化，和企業(yè)的具體創(chuàng)業(yè)過程，才能成為企業(yè)中有用的人才，這個過程就是企業(yè)標準和規(guī)范對員工個體的啟示過程[6]。企業(yè)標準化建設(shè)決定著員工的思維方式和行為方式，對員工的工作行為起著導向作用。只有這樣，員工才能有更強的團隊精神和統(tǒng)一的目標。

人力資源管理標準化的基礎(chǔ)工作是企業(yè)制度和標準的建立和實施。人力資源管理規(guī)范化是加強企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，推進企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要舉措。統(tǒng)一的人力資源專業(yè)標準可以有效規(guī)范管理業(yè)務(wù)的實施。同時，實行標準化管理有利于調(diào)動員工自律意識，主動加強自我管理，增強工作積極性和責任感，使工作有序開展。

7.推進企業(yè)現(xiàn)代化

企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化是一個宏大的組織性項目。為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化，首先是在企業(yè)經(jīng)營研究、生產(chǎn)、經(jīng)營活動中統(tǒng)一基本工作，進行標準化。通過制定和實施標準，為實現(xiàn)科學組織和管理，充分發(fā)揮企業(yè)人才、資金和資源的作用，從而使企業(yè)的活動達到有秩序的經(jīng)營目的。

二、如何進行過程控制

在當今社會，質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。質(zhì)量保證和改善是改善企業(yè)經(jīng)營、降低成本、提高經(jīng)濟利益、提高企業(yè)競爭力的重要方法。也為企業(yè)提供強有力的保證，就是打開廣闊的市場。過程管理作為企業(yè)質(zhì)量管理活動的基本方法，是實現(xiàn)整體質(zhì)量管理的重要原則，目的是有效地實現(xiàn)過程間的接觸和相互作用，連續(xù)控制，使整個系統(tǒng)得到持續(xù)改善的良性循環(huán)[7]。以提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟利益為目標。但是，從實際來看，企業(yè)員工的過程管理有三種品質(zhì)理解錯誤。首先，對質(zhì)量指標的理解不適當。質(zhì)量指數(shù)是根據(jù)實際需求制定的及時工作指南，是附著于生產(chǎn)標準組織的重要基礎(chǔ)，規(guī)范生產(chǎn)行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量。第二，存在是產(chǎn)生質(zhì)量而不是測試。相當多的人會認為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量檢查負責人的責任，似乎和自己沒有任何關(guān)系。實際上，品質(zhì)檢查人員只是事后檢查，形成了缺陷產(chǎn)品產(chǎn)生的廢棄物成本的事實。產(chǎn)品質(zhì)量是由員工來控制的，員工的操作行動和結(jié)果是否每次完成質(zhì)量指標，這是企業(yè)最適應(yīng)經(jīng)濟的管理。第三，質(zhì)量檢查人員的抽樣代表性還沒有得到很好的理解。在質(zhì)量管理原理中有重要的基本決策方法，有效決策是基于數(shù)據(jù)和信息分析。

每次由質(zhì)檢員提供的數(shù)據(jù)，對于微計算機和中央管理工人的下一個工作理念來說都很重要。不僅如此，不僅需要正確性和適時性，還需要表現(xiàn)力。為了糾正理解上述三種品質(zhì)上的誤解，第一是在一般情況下，經(jīng)常重視一般情況，努力營造出“團隊”的整體氛圍，每個人都成為企業(yè)活性化的主力，增強責任感[8]。以更加踏實的工作方式，認真做好工作質(zhì)量。第二，控制方法應(yīng)該增強。據(jù)說企業(yè)開發(fā)的20%依賴于戰(zhàn)略，60%依賴于企業(yè)的所有水平上的經(jīng)營者的執(zhí)行能力。良好的執(zhí)行力必須通過嚴格的管理機制，確保工作指標的質(zhì)量和數(shù)量，確保真正嚴格的管理、實施“系統(tǒng)管理”管理方法，確保工作人員作為標準。產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于工作質(zhì)量，保證工作質(zhì)量主要是人的問題，所以加強質(zhì)量評估機制應(yīng)該是將來質(zhì)量工作的第一位。在材料質(zhì)量生產(chǎn)過程中，嚴格評價人們的工作質(zhì)量，提高懲罰力度，并直接實施質(zhì)量拒絕相關(guān)的評價。

三、開展標準動態(tài)管理

1.完善企業(yè)管理制度

首先，必須明確企業(yè)原則和規(guī)章制度的制定必須遵循法律，并且，與現(xiàn)在的國內(nèi)法相抵觸的不受法律保護。企業(yè)相關(guān)法令包括：公司法、合同法、勞動法、財產(chǎn)法、金融法、知識產(chǎn)權(quán)法、稅法等[9]。制定原則和規(guī)章制度的標準：制定原則的主題必須適當，內(nèi)容必須合法，內(nèi)容必須合理，內(nèi)容不得違反勞動合同。而且，法律效果必須按照民主程序進行，必須公開。從規(guī)章制度到公司的實際發(fā)展，規(guī)章制度必須合理。第一，著眼于企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境，以股東大會、董事會、監(jiān)督委員會、經(jīng)營者的責任分割、員工的綜合品質(zhì)和教育、企業(yè)文化的確立為中心。第二，要加強系統(tǒng)的實施管理。因為內(nèi)部控制系統(tǒng)是否能發(fā)揮其有效性，實現(xiàn)是關(guān)鍵，所以我們必須遵守法律，執(zhí)法必須嚴格，違法必須被起訴。第三，建立監(jiān)督檢查機制，改善企業(yè)內(nèi)部審計制度，提高企業(yè)價值，改善企業(yè)經(jīng)營。

最后，對企業(yè)和各部門、各單位、各崗位管理責任、調(diào)查職務(wù)責任、定位和分析的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織原創(chuàng)系統(tǒng)進行整理、分類、實證、設(shè)計、草稿、演示，嘗試新的系統(tǒng)“三個標準”，詳細比較各種管理系統(tǒng)，有機地將它們集成在一起，形成相互兼容性和不重疊的有效版本的集合。

2.管理堅持“以人為本”

設(shè)定“以人為本”的概念。以人為導向的發(fā)展是科學概念的核心。在實施標準化管理過程中，為了樹立面向人的概念，管理必須始終反映正義、開放性和公平，使他們的權(quán)利和責任得以明確，員工可以認同和尊重標準[10]。所有決策的管理都要按照決策標準化，在所有評估的基礎(chǔ)上，所有工作都要按照標準化、制度化、程序化、盡可能稀釋人的因素，以達到管理標準化、制度化、程序化的高度。實現(xiàn)標準化管理的關(guān)鍵是要提高員工的高度意識。標準化管理深深扎根于人們的心中，是所有員工都有意識地遵守的行動。他們遵循有意識地標準化的經(jīng)營理念，按照標準化的管理概念來執(zhí)行工作，使習慣遵循標準，使結(jié)果符合標準，并擁有所有標準的工作目標，人人說標準，到處達到標準。真正標準化的管理是企業(yè)的勞動模式和員工的日常勞動習慣。

3.建立相關(guān)監(jiān)管機制

第一，建立一個獨立的監(jiān)督體系，獨立的監(jiān)督者必須保證他們有足夠的時間和精力來有效地完成他們的任務(wù)。為了解決人員資格不足的問題，可以被雇傭具有良好健康資格的退休專家來分配職位以及培訓人員[11]。監(jiān)督者和長期貸款人代表的介入可以削弱監(jiān)督委員會的獨立性和權(quán)限和內(nèi)部管理。董事會是統(tǒng)率股東的主要代表，主要行使決策力，監(jiān)督委員會主要行使債權(quán)人、中小企業(yè)、員工、監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督委員會的成員，互相檢查，取得平衡，為了確保開放性和正當性，互相監(jiān)督。第二，必須改善內(nèi)部監(jiān)督機制。關(guān)于法律建設(shè)，為了限制企業(yè)的會計行動和信息公開，在中國實施的法令中對會計欺詐的監(jiān)督不強。所以企業(yè)改革必須在過去的慣例中中斷，從源頭上起到監(jiān)督作用，修改現(xiàn)有的法律和規(guī)則[12]。第一，為確保會計法實施的有效性，應(yīng)制定會計法實施規(guī)則。第二，對企業(yè)情況進行調(diào)查的權(quán)利、代表公司的權(quán)利、監(jiān)督人員的權(quán)利、在股東大會上給予提案的權(quán)利，應(yīng)當吸取外國企業(yè)在法制上的教訓。第三，要明確監(jiān)督的責任，改善激勵機制。

四、結(jié)語

企業(yè)的科學管理如果沒有企業(yè)的標準化就無法完成。但是，標準化的管理在使管理層標準化的同時會擴大管理鏈，降低經(jīng)營效率。為了實現(xiàn)標準化，需要消除所有類型的變形可能性。如果管理者需要用標準化的方法工作，員工就有同樣的權(quán)利要求管理者用標準的方法工作。否則，片面標準化的基礎(chǔ)是不牢固的，所建立的標準受各種方面的影響，最終無法實現(xiàn)。在這一點上，為了提高企業(yè)經(jīng)營效率，可以將管理目標和模式標準化，合理化，靈活管理。商業(yè)過程的定量指標最大化管理效率，以設(shè)定信息系統(tǒng)實現(xiàn)過程的標準化的一般方法。