大家有沒有想過，為什么商品的點擊率、瀏覽量很高，可就是沒有訂單呢？其實是因為店鋪評價導致消費者們撤退了，其實最能影響轉(zhuǎn)化的是評價！

根據(jù)統(tǒng)計，有95%的消費者購物前會看商品評價，因此回評工作是很重要的，我們在回復評價的時候，不僅是給評價者看，更重要的是給之后的買家看。

參考話術(shù)1：非常感謝您的支持，您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的動力。

參考話術(shù)2：感謝您的選擇，希望我們的產(chǎn)品能令您滿意，如果有任何問題歡迎您隨時聯(lián)系我們，我們必定全力為您解憂。如果您覺得我們的產(chǎn)品不錯，請您分享給您身邊的好友，期待與您再次相遇，祝您購物愉快！

劃重點：積極、及時進行回評；表現(xiàn)出熱情、專業(yè)性。

質(zhì)量差：我們的品控非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心。如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的客服，任何問題都會第一時間為您解決。

有氣味：真的對不起，首先對您表示歉意！新的布料都會有點氣味，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風的地方晾一晾，就會減少異味。如果還是感覺不滿意，我們支持七天無理由退換貨。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

有色差：非常抱歉，商品有色差是因為每個人電腦的顯示屏不一樣，還有拍攝時候受到光線的影響，拍出來的圖片也會有色差。如果不滿意，我們支持7天無理由退換貨。

物流問題：真的對不起，首先對您表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的，有時候快遞爆倉也會耽誤一定的時間，我們這邊會盡快催促快遞公司，謝謝親提出的寶貴意見。

服務差：不好意思給您帶來了不好的體驗，我們一直真心實意對待每位買家，若您在購物途中遇到任何的疑問、有任何的意見，都可以反饋給我們，我們一定會給您妥善處理。

劃重點：不要和買家爭論，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度；針對買家給的差評，解釋原因；傳達店鋪改善措施，表達誠意；引導買家聯(lián)系客服解決。