劉洋

摘要： 學生滿意度指學生對學校的感知質(zhì)量與他們對學校期望值相比較后所形成的感覺狀況。學生對學校的滿意度或多或少地影響著大學生的所思所想及其作為，所以研究大學生對學校滿意度有重要意義。我國的民辦高校由于學費遠高于公辦學校，加上辦學歷史相對短，民眾普遍對民辦高校認可度較低，學生選擇民辦學校也是不得已而為之，從而在起點上就對民辦高校的滿意度不高。如何提升民辦高校學生滿意度是現(xiàn)實而急迫的問題，本文將提出一些提升大學生對民辦高校滿意度的對策，希望對學校注重改善學生滿意度有所幫助。

關(guān)鍵詞： 民辦高校;學生滿意度

中圖分類號：A 文獻標識碼：A

一、影響學生滿意度的主要因素

（一）學生管理在學生滿意度的影響因素中位置突出且影響程度最大

學生管理是民辦高校各項管理工作的重要方面，是民辦高校辦學水平與服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn)，它主要包括思想政治教育、學風建設(shè)、公寓服務(wù)、就業(yè)指導、心理健康教育、獎懲管理等。而當前，我國民辦高校學生管理在學生滿意度中偏低，一是因為大多數(shù)民辦高校的學生管理工作，無論在管理模式，還是管理內(nèi)容、方式方面，還停留在“管”的層面。管理按層級制度自上而下單向流動，學生處于“被管理”的層面，基本沒有話語權(quán)。這種“代替父母管教”的模式已遠遠不能適應(yīng)當前學生以及高校和社會發(fā)展的要求，自然難以得到學生的認同與滿意;二是絕大多數(shù)學生管理工作者尚缺乏相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)訓練，學生工作幾乎總是圍繞經(jīng)驗型模式徘徊不前;三是學生管理透明性較差，管理效率不高，尤其是廣大學生關(guān)注的學生入黨、評優(yōu)、獎助學金評定等事務(wù)，依然存在暗箱操作、分配不公等現(xiàn)象，有損學校和教育的公平與公正。這些都極大地影響了學生對學校的滿意度。

（二）一線教師在學生對學校滿意度的影響因素中位置顯著

近年來，我國民辦高校師資隊伍建設(shè)不斷邁上新臺階，大有趕超公辦高校的氣勢。民辦高校教師隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)構(gòu)等各項指標亦漸趨合理，極大地改變了過去民辦高校過分依賴兼職教師“借雞下蛋”的被動局面。盡管如此，民辦高校教師的教育教學水平與學生的期待尚存在一定的差距。一是由于民辦高校教師教學任務(wù)繁重，教學方法、教學手段單一、陳舊，教學水平難以滿足學生期望;二是民辦高校教師中有很大一部分是公辦高校的退休返聘教師，他們雖然經(jīng)驗豐富，學識淵博，但知識結(jié)構(gòu)比較老化，難以接受新事物，理解新思想，無法給學生帶來新的知識和技能。

（三）專業(yè)及課程設(shè)置不合理也是影響學生滿意度的重要因素

可以說，民辦高校專業(yè)課程設(shè)置的合理與否直接關(guān)系到學校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，也是影響學生滿意指數(shù)的重要方面。目前，我國民辦高校的專業(yè)大多依從學生未來的就業(yè)需求和地方經(jīng)濟的人才需求而設(shè)立，得到了廣大家長和學生的歡迎。但是，專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)尤其是課程建設(shè)，在許多民辦高校還得不到足夠的重視。突出表現(xiàn)在：課程內(nèi)容陳舊，既不能及時反映現(xiàn)代企業(yè)或行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展方向，也不能體現(xiàn)學科前沿的理論與實踐，嚴重滯后于新理論新技術(shù);課程內(nèi)容缺乏科學合理的整合，形不成系統(tǒng)的課程體系，面面俱到，課程冗雜，學生陷入大量的課程任務(wù)中，反而無法在術(shù)業(yè)專攻。

二、提升學生滿意度的主要舉措

（一）加強學生素質(zhì)養(yǎng)成教育，夯實學生管理實效

積極推進五個“學會”。學會做人，要求學生求知先學做人，先成人后成才，以德為先，有正確的人生觀、價值觀、就業(yè)觀，有高尚的品德和顧全大局的思想，有熱愛勞動的意識和本領(lǐng)，自立、自強，成為經(jīng)得起市場經(jīng)濟考驗的人才;學會求知，要求教師不僅教學生知識，更教學生求知的本領(lǐng);要求學生不是被動地接受，更要主動地探求知識，培養(yǎng)主動學習的能力，在專業(yè)實踐和技能鍛煉中不斷汲取新知識，不斷學到服務(wù)社會的新本領(lǐng)。學會健體，要求學生不僅自覺鍛煉身體，有強健的體魄，更要有樂觀、開朗、積極向上的心理素質(zhì)和銳意進取、不怕挫折的堅強意志，有良好的社會適應(yīng)性。學會審美，要求學生善于辨別真、善、美與假、丑、惡，不但會審美，而且會塑造美的環(huán)境，運用美的語言，更要學會塑造美的心靈，逐漸養(yǎng)成對美的向往與追求，懂得用美的尺度去規(guī)范自我、塑造自我。學會創(chuàng)新，通過各種途徑，努力發(fā)現(xiàn)學生的創(chuàng)新心理，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性人格，在教育教學過程中，注重發(fā)展學生的個性、特長，逐步使他們養(yǎng)成熱愛創(chuàng)造性勞動的良好習慣。

（二）多管齊下，增強學生對學校和專業(yè)的認同感

有些大學生在高考時沒有取得理想的成績，不得不來到民辦大學，所以他對自己大學的認同感不高。但是大學生需要在大學中生活三四年，如果一直保持對學校的厭惡肯定會影響其生活滿意度。特別是普通高校，非常需要加強學生對學校的認同感。專業(yè)也是一樣，專業(yè)認同感低容易導致大學生的學習熱情低。面對不認同的學校和專業(yè)，大學生只是在學校消磨時光，生活滿意度自然比對學校和專業(yè)認同感強的學生低，因此非常有必要提升學生對學校和專業(yè)的認同感。

首先，提高大學生對學校的認同感有以下幾個對策：①通過環(huán)境熏陶，用校園精神感染學生。在大學生剛進校園時，在學校的廣場等場所宣傳學校的歷史、文化、突出特色等，讓大一新生認識自己學校，了解自己的學校。也可以舉辦一些校史知識競賽等，促進大學生對學校的認識。②可以通過典型示范，用先進榜樣鼓舞學生?？梢宰屢呀?jīng)畢業(yè)的優(yōu)秀校友回學校作報告，讓新學生們對學校有信心。③加強校園管理。校園環(huán)境是否優(yōu)美、學校實驗設(shè)備是否齊全都會影響學生對學校的印象。學校應(yīng)關(guān)注這些方面，學生對學校的硬件設(shè)施感到滿意，有助于提高大學生對學校的認同感。

其次，提高學生對專業(yè)的認同感：①在開學時開設(shè)相關(guān)課程。在大學第一學期開設(shè)引導課程，宣傳所學專業(yè)的重要性和意義，讓新生了解自己的專業(yè)，對專業(yè)有好感。②請相關(guān)專家給大學生作報告。讓大學生更了解自己的專業(yè)，從而認同專業(yè)，并為此感到驕傲。

參考文獻

[1]李福華.利益相關(guān)者理論與大學管理體制創(chuàng)新[J].教育研究，2007（7）：36-39.

[2]蔣研川，劉佳.學生公平感對學生滿意度的影響研究[J].重慶大學學報（社會科學版），2015（4）：186-192.