李招娣

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會化服務(wù);體系構(gòu)建

摘 要：高校圖書館參與社會化服務(wù)是經(jīng)濟時代社會發(fā)展的迫切需求，隨著信息科技的快速發(fā)展，高校圖書館應(yīng)思考如何構(gòu)建科學的社會化服務(wù)體系，并將其作為重點課題進行系統(tǒng)化分析，使自身服務(wù)效能更加順應(yīng)時代潮流。文章闡述了高校圖書館社會化服務(wù)的相關(guān)概念，論述了高校圖書館社會化服務(wù)的定位與實施原則，并就如何構(gòu)建科學的服務(wù)體系給出了若干可行對策。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）12-0076-03

知識經(jīng)濟時代，圖書館的管理模式發(fā)生了根本性變化，讀者不再被局限在某一實地場所或某一實體文獻中，圖書館的服務(wù)職能也由原來的保存、收集、整理等基本工作向深度綜合知識服務(wù)方向發(fā)展，并在當前社會環(huán)境下形成了“網(wǎng)絡(luò)圖書館聯(lián)盟”“圖書館云課堂”等多種社會化服務(wù)形式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。在這種大背景下，高校圖書館也應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，完善自身服務(wù)效能，擴大知識服務(wù)范圍，變校內(nèi)服務(wù)為社會服務(wù)，凸顯知識經(jīng)濟時代高校圖書館的專業(yè)知識服務(wù)職能。高校圖書館社會化服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)基于自身運營現(xiàn)狀，突出優(yōu)勢資源利用，加強線上知識服務(wù)，力求在助力公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的同時實現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

1 社會化與高校圖書館社會化服務(wù)

1.1 社會化

“社會化”一詞最初是一個社會學概念，學術(shù)界對社會化概念有不同層次的理解，以俞國良為代表的學者認為：“社會化這一概念應(yīng)解讀為在人和社會交互的過程中，體現(xiàn)為社會生活中的知識、技能、道德等不同層面的作用，并且這種作用將會持續(xù)人的一生”;以肖旭為代表的學者認為：“社會化這一概念只出現(xiàn)在人的層面，以人的社會化行為為基礎(chǔ)，社會化是物質(zhì)世界對人的開放，并且按照事物的不同性質(zhì)可以將其劃分為不同的社會化類型，不同的社會化類型有不同的特征與基本內(nèi)涵”。從以上兩種學派的認知看，社會化概念的內(nèi)涵要義有三點：一是社會化的主體是人、組織與社會。二是實現(xiàn)社會化的基本方式是信息互動。三是實現(xiàn)社會化的基本目的是實現(xiàn)人和物質(zhì)世界的雙贏發(fā)展?；谝陨戏治觯鐣辉~應(yīng)界定為通過人、組織和社會的良性交流實現(xiàn)融合發(fā)展，這也是高校圖書館開展社會化服務(wù)的理論動因。

1.2 高校圖書館社會化服務(wù)

高校圖書館社會化服務(wù)指的是高校圖書館在進行建設(shè)、運轉(zhuǎn)和服務(wù)的過程中逐步擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，通過社會合作倡導(dǎo)各方力量共同參與圖書館軟硬件建設(shè)及知識服務(wù)，貫穿圖書館建設(shè)、服務(wù)與發(fā)展的全過程。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，高校圖書館社會化服務(wù)已經(jīng)成為必然趨勢，其實施要點包括以下三點：一是在服務(wù)理念上要充分解放思想，突破傳統(tǒng)服務(wù)思維的束縛，以更加主動的態(tài)度參與社會化建設(shè)。二是在社會化合作上積極鼓勵讀者、社會團體參與圖書館建設(shè)，避免館方孤軍奮戰(zhàn)，倡導(dǎo)合作雙贏。三是在服務(wù)內(nèi)容上高校圖書館的建設(shè)、運轉(zhuǎn)與服務(wù)均需社會組織與個人的積極參與，強調(diào)服務(wù)的雙向性，發(fā)揮服務(wù)的專業(yè)化優(yōu)勢。高校圖書館社會化服務(wù)不是一種簡單的信息交換關(guān)系，而是一種互動合作、謀求雙贏的協(xié)同關(guān)系，因此，高校圖書館在社會化服務(wù)體系構(gòu)建過程中不僅要強調(diào)自身的高質(zhì)量輸出服務(wù)，還要積極尋求社會化合作，尋求融合式發(fā)展，引導(dǎo)各種積極力量全面參與圖書館建設(shè)，促進自身的持續(xù)健康發(fā)展。

2 高校圖書館社會化服務(wù)的定位與實施原則

2.1 高校圖書館社會化服務(wù)定位

服務(wù)定位是高校圖書館在構(gòu)建社會化服務(wù)體系初期的關(guān)鍵問題之一，即明確社會化服務(wù)的方向。高校圖書館社會化服務(wù)的定位受自身服務(wù)效能和社會需求兩個層面的影響，因此，其社會化服務(wù)的定位應(yīng)聚焦于文化休閑空間、社會教育中心、企業(yè)科技服務(wù)等方面。文化休閑是高校圖書館的服務(wù)職能之一，具備很強的專業(yè)化優(yōu)勢。在提供面向社會的文化休閑服務(wù)時，高校圖書館應(yīng)注重城市、社區(qū)居民的具體需求，不斷征求其服務(wù)建議，積極深入民眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。此外，高校圖書館一般規(guī)模較大，擁有較大的多媒體空間，能夠為社會化服務(wù)提供學習、講座、文化展覽等活動空間，滿足民眾的文化和信息訴求，彰顯自身服務(wù)價值。在社會教育方面，高校圖書館可以與公共圖書館通力合作，將自身的專業(yè)化知識服務(wù)擴展至社會層面，充分發(fā)揮自身的社會教育職能，滿足民眾終身學習的實際需求。在企業(yè)科技服務(wù)上，高校圖書館能夠充分發(fā)揮自身的學科優(yōu)勢，加快理論向?qū)嶋H成果的轉(zhuǎn)化，同時為企業(yè)科技創(chuàng)新提供專業(yè)指導(dǎo)、科技查新等服務(wù)，協(xié)助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，規(guī)避潛在風險，獲得更大的經(jīng)濟與社會效益。

2.2 高校圖書館社會化服務(wù)實施原則

高校圖書館并不具備資源與服務(wù)完全社會化共享的條件，因此其社會化服務(wù)應(yīng)逐步推進，圖書館要充分考慮自身實際情況，基于一定的原則逐步豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，構(gòu)建科學的社會化服務(wù)體系。具體而言，高校圖書館社會化服務(wù)應(yīng)把握好校內(nèi)優(yōu)先、循序漸進、需求導(dǎo)向、共建共享等基本原則。校內(nèi)優(yōu)先原則是要求高校圖書館在開展社會化服務(wù)的過程中正確處理社會需求與校內(nèi)需求的關(guān)系，明確自身的首要任務(wù)是滿足教學及科研需求，同時處理好社會化服務(wù)工作。循序漸進原則強調(diào)高校圖書館的社會化服務(wù)是一個較長的過程，不能一蹴而就，無論是在管理制度構(gòu)建上，還是在服務(wù)效能提升上都應(yīng)穩(wěn)步推進，基于自身的資源基礎(chǔ)、環(huán)境基礎(chǔ)、服務(wù)能力及政策要求等，根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃適度、有序地向社會提供知識服務(wù)。需求導(dǎo)向原則是強調(diào)高校圖書館在開展社會化服務(wù)的過程中，先滿足民眾最急迫的服務(wù)需求，即在面向社會服務(wù)的過程中先解決民眾的普適化需求，兼顧民眾的個性化需求，保證服務(wù)既能解決民眾的燃眉之急，又能充分調(diào)動讀者的參與積極性。共建共享原則強調(diào)服務(wù)的雙向性，高校圖書館在滿足讀者多樣化閱讀需求的同時要強調(diào)讀者、社會團體、科技型企業(yè)積極參與圖書館的軟硬件建設(shè)，倡導(dǎo)資源和服務(wù)的共建共享、融合發(fā)展，形成開放包容、立體多元的社會化服務(wù)體系。

3 高校圖書館社會化服務(wù)體系設(shè)計范式

3.1 高校圖書館社會化服務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計

在知識經(jīng)濟環(huán)境下，高校圖書館參與社會服務(wù)要先進行服務(wù)目標、模式的整體規(guī)劃，對接社會民眾的普遍需求，實現(xiàn)圖書館資源價值的最大化利用。在服務(wù)模式上，高校圖書館應(yīng)通過必要的手段優(yōu)化自身文化氛圍，不僅要為讀者提供豐富的圖書資源，還要打造充滿人文關(guān)懷的良好閱讀環(huán)境，立足現(xiàn)有的館內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)體制，充分履行服務(wù)職責。為此，高校圖書館可以充分發(fā)揮校內(nèi)高素質(zhì)讀者的榜樣示范作用，形成優(yōu)質(zhì)閱讀品牌，帶動社會力量積極參與其中，形成群體效應(yīng)，并倡導(dǎo)社會力量參與圖書館建設(shè)，有效緩解圖書館社會化服務(wù)過程中的資金難題，形成全社會普遍參與、共同建設(shè)的良好發(fā)展局面。在服務(wù)目標上，高校圖書館應(yīng)提升自身效能，強調(diào)專業(yè)化服務(wù)，提升館藏資源利用率。為此，高校圖書館應(yīng)充分整合自身的特色館藏資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢，同時利用數(shù)字化知識服務(wù)平臺成果，打造自由交流、資源共享的虛擬文化交流空間，為廣大民眾提供通俗實用、內(nèi)容寬泛的普適化知識服務(wù)，有效提升高校圖書館的社會影響力。

3.2 高校圖書館社會化服務(wù)體系理念設(shè)計

面向社會的高校圖書館服務(wù)應(yīng)著力提升民眾的文化素養(yǎng)與文化思維，打造開放舒適的閱讀環(huán)境和自由開放的資源服務(wù)模式，為此，高校圖書館應(yīng)重視服務(wù)理念設(shè)計，創(chuàng)新思維，力求滿足不同類型讀者的多元化服務(wù)需求，積極踐行社會責任。高校圖書館在穩(wěn)步推進社會化服務(wù)的過程中，應(yīng)著力打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬、知識儲備豐富、經(jīng)驗豐富的管理團隊，引導(dǎo)館員隊伍解放思想，樹立主動服務(wù)的理念，同時通過各種有效措施提升館員的專業(yè)化素養(yǎng)，如學術(shù)研究能力等，創(chuàng)新或引入新穎的服務(wù)內(nèi)容，采用現(xiàn)代化的服務(wù)方式，延伸知識服務(wù)范圍，為民眾提供信息咨詢、新書推薦、閱讀推廣等一系列社會化服務(wù)，穩(wěn)步擴大圖書館的開放度，滿足不同層面讀者的需求。優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)是更好實現(xiàn)圖書館服務(wù)價值的重要舉措，為此，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，充分利用館舍、設(shè)備等資源為民眾提供展播、閱讀、講座等多種服務(wù)，還應(yīng)對不同層次的讀者進行分類，構(gòu)建差異化的知識服務(wù)機制，鼓勵師生參與讀者服務(wù)，全面促進校地融合，提供深度社會化服務(wù)。

4 高校圖書館社會化服務(wù)體系構(gòu)建策略

4.1 構(gòu)建高校圖書館社會化服務(wù)制度

制度建設(shè)的重要意義在于其能夠為高校圖書館的社會化服務(wù)提供充分的理論依據(jù)，能夠?qū)σ延械慕ㄔO(shè)經(jīng)驗進行總結(jié)歸納，以供借鑒使用。高校圖書館社會化服務(wù)體系的制度構(gòu)建應(yīng)涵蓋以下幾個維度：首先，構(gòu)建服務(wù)政策制度，解決當前高校在開展社會化服務(wù)過程中遇到的信息獲取困難、經(jīng)費短缺以及知識產(chǎn)權(quán)不清等問題，避免在服務(wù)過程中陷入無法可依的尷尬境地;明確社會化服務(wù)的具體方向和內(nèi)容，規(guī)避潛在風險，創(chuàng)設(shè)良好的區(qū)域服務(wù)環(huán)境，同時也能夠?qū)Ψ?wù)過程進行嚴格控制，明確服務(wù)范圍、流程、權(quán)限等，提升服務(wù)質(zhì)量。其次，構(gòu)建特色服務(wù)制度。高校圖書館根據(jù)知識經(jīng)濟社會特征、區(qū)域?qū)嵡榕c圖書館現(xiàn)狀等選擇正確的措施，充分發(fā)揮自身的專業(yè)服務(wù)特征，提供差異化和分層化的知識服務(wù)，凸顯服務(wù)特色，營造良好的閱讀氛圍。再次，構(gòu)建社會合作制度，加強高校圖書館與社會團體之間的合作與交流，這也是高校圖書館社會化服務(wù)制度構(gòu)建的核心模塊，通過明確圖書館與社會團體或組織之間的權(quán)責關(guān)系，實現(xiàn)圖書館資源的共建共享，優(yōu)化自身的資源、人才結(jié)構(gòu)，拓寬資金來源渠道，提升讀者服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)實力，形成成熟、可持續(xù)發(fā)展的社會化服務(wù)模式。

4.2 創(chuàng)新高校圖書館社會化服務(wù)模式

在社會化服務(wù)體系構(gòu)建初期，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身實際情況尋找合理的切入點，積極發(fā)揮圖書館在資源、技術(shù)和服務(wù)上的天然優(yōu)勢，在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上不斷推陳出新，積極拓展自身服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能。當前，高校圖書館的服務(wù)模式有自主自建模式和共享共建模式，自主自建模式主要依靠高校圖書館自身的館藏資源、人力資源、硬件設(shè)施等開展社會化服務(wù)，這無疑對高校圖書館的服務(wù)能力提出了很高的要求。共享共建模式適合當前多數(shù)高校圖書館，其依靠與社會團體之間的合作開展社會化服務(wù)，通過優(yōu)勢互補實現(xiàn)服務(wù)的共贏，當前共享共建的社會化服務(wù)模式有圖書館聯(lián)盟、校企聯(lián)合等，其中圖書館聯(lián)盟是高校圖書館與公共圖書館開展合作，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)的多家圖書館建立聯(lián)盟，實現(xiàn)資源的共建共享，達到最佳的服務(wù)效果;校企聯(lián)合是高校圖書館與科技型企業(yè)建立合作關(guān)系，圖書館向企業(yè)提供專業(yè)信息資源以及情報咨詢、科技查新、文獻翻譯等服務(wù)，企業(yè)則為圖書館提供科技成果模型、實踐場地等，同時還能夠給予高校圖書館資金支持，實現(xiàn)高校圖書館與企業(yè)之間的互利共贏發(fā)展。

4.3 人才與技術(shù)保障措施

高校圖書館社會化服務(wù)的動力來自服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，這要求高校圖書館從業(yè)人員應(yīng)樹立服務(wù)社會的理念，提升自身的思想覺悟和專業(yè)技能。為此，高校圖書館應(yīng)適時進行館員隊伍的思想引導(dǎo)，使其轉(zhuǎn)變固有思維，樹立社會服務(wù)意識，變保守為開放，變被動為主動，真正將社會服務(wù)意識內(nèi)化于心。此外，社會化服務(wù)主要通過線上虛擬服務(wù)的方式實現(xiàn)，高校圖書館應(yīng)利用好新媒體工具，加快自身的智慧化建設(shè)，搭建現(xiàn)代化信息傳遞平臺，對社會化服務(wù)進行全方位的宣傳和實踐。

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（編校：崔 萌）