李軍鴿

（青島市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院，山東 青島 266000）

企業(yè)績效管理工作中的一項重要內(nèi)容就是績效考核，考核者通過對比設(shè)定的工作目標(biāo)和員工實際工作情況，評定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行情況以及實際工作效果，最后將考核結(jié)果反饋給員工的整個過程即為績效考核?？冃Э己说闹笜?biāo)包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作能力、崗位匹配以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑫r考核指標(biāo)的設(shè)立不僅包含客觀性的指標(biāo)，同時還應(yīng)該包含主觀性的指標(biāo)，從而對被考核者進行全方面的評價。通過實施績效考核，能夠促進企業(yè)績效管理水平的提升，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，同時有利于推動企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。但是當(dāng)前由于內(nèi)外部環(huán)境等因素的影響，企業(yè)內(nèi)部的績效考核機制并不完善?；谏鲜霰尘埃疚氖紫确治隽丝冃Э己说确矫娴睦碚?，并分析了企業(yè)開展績效考核工作的重要意義；其次，分析了企業(yè)績效考核的應(yīng)用現(xiàn)狀；然后，根據(jù)當(dāng)前企業(yè)績效考核工作存在的問題，提出了一些優(yōu)化建議；最后，對本文闡述的內(nèi)容進行了總結(jié)，旨在促進企業(yè)實現(xiàn)更好發(fā)展。

一、績效考核理論概述

1.績效考核概念

企業(yè)績效管理過程中的一個環(huán)節(jié)就是績效考核。績效考核簡單來說就是考核主體依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)，選擇合適的方法對被考核者的工作完成情況、工作職責(zé)履行情況等進行考核，并將考核的結(jié)果及時反饋給被考核者的一個過程。因此，績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，不僅是對員工工作結(jié)果進行考核，同時通過將企業(yè)年度目標(biāo)分解成季度、月度目標(biāo)以及部門、個人目標(biāo)，最終為促進企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)提供服務(wù)。

2.績效考核的原則

為了保證績效考核結(jié)果的公平、合理，企業(yè)進行績效考核工作應(yīng)該遵循以下原則：

（1）公平性原則

推行績效考核制度的重要前提就是公平，通過規(guī)范績效考核過程，保證績效考核過程的公開透明，從而確保績效考核結(jié)果的公平。績效考核公平性是促進績效考核發(fā)揮作用的重要前提，因此企業(yè)設(shè)立績效考核目標(biāo)以及指標(biāo)等應(yīng)該遵循公平性原則。

（2）嚴(yán)格性原則

績效考核過程不嚴(yán)格，就會導(dǎo)致績效考核流于形式，不僅不能真實和全面地反映工作人員的實際工作情況，同時還可能產(chǎn)生消極的后果，因此績效考核應(yīng)該遵循嚴(yán)格性原則，比如應(yīng)該設(shè)置嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。對待績效考核應(yīng)該有嚴(yán)肅的態(tài)度，同時還應(yīng)該設(shè)置嚴(yán)格的考核程序。

（3）客觀考評原則

考核者對被考核者進行工作任務(wù)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度以及工作能力等的考核，應(yīng)該遵循客觀性原則，不能帶有主觀性和感情色彩，從而保證考核結(jié)果的公平和準(zhǔn)確性。

（4）反饋原則

績效考核的結(jié)果應(yīng)該及時反饋給被考核者，否則績效考核就起不到應(yīng)有的作用。在向員工反饋績效考核結(jié)果的過程中，應(yīng)該向被考核者解釋考核結(jié)果，肯定員工的成績，同時也需要說明存在的不足，從而幫助員工不斷提升自身素質(zhì)。

3.企業(yè)強化績效考核的重要性

（1）促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)

績效考核通俗來說，可以說是一種獎懲制度?？冃Э己耸且蕴岣邌T工的績效為目的，從而促進經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的一種行為。企業(yè)內(nèi)部績效考核體系的構(gòu)建都會以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，從而確立各個部門的工作目標(biāo)，最終細(xì)化成為員工的個人目標(biāo)。通過對員工進行績效考核，能夠促進員工個人工作目標(biāo)的達成，最終促進企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

（2）激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情

績效考核體現(xiàn)了企業(yè)的市場價值導(dǎo)向?？冃Э己酥笜?biāo)傳達了企業(yè)對員工的工作要求，員工通過高效率完成既定工作目標(biāo)，可以獲得更高的經(jīng)濟收益，因此通過績效考核能夠激發(fā)員工的工作熱情。同時，通過績效考核，員工能及時了解自身存在的不足和缺陷，并通過及時學(xué)習(xí)，彌補自身存在的不足，從而不斷提升自身工作能力，能夠更好地為企業(yè)提供服務(wù)。

（3）提升企業(yè)經(jīng)濟效益

企業(yè)實施績效考核的目的就是促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并且獲得最佳的經(jīng)濟效益。根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，確立員工個人工作目標(biāo)，能夠有效提升員工的工作質(zhì)量和工作效率，最大限度地降低人力資源成本，提升人力資源工作效率，最終促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

（4）促進企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)

通過進行績效考核，能夠幫助企業(yè)制定科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略。通過實施績效考核，最終得到的績效考核的結(jié)果能夠反映企業(yè)實際的經(jīng)營活動情況，同時也能夠幫助管理者及時了解企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，從而為制定下一階段的規(guī)劃提供參考。特別是如果企業(yè)處于經(jīng)營擴張期，借助對績效考核結(jié)果的研究，可以幫助管理者找出企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，從而及時采取有效的措施進行解決，最終促進企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

二、績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.績效考核流程規(guī)范化程度不高

績效考核價值能否在企業(yè)中體現(xiàn)，主要是以下因素決定的：一是績效考核制度的科學(xué)性和規(guī)范性；二是績效考核實施流程的規(guī)范性。部分企業(yè)在進行績效考核的過程中常常遇到實施過程中混亂的情況，因此績效考核流程的不規(guī)范會導(dǎo)致績效考核結(jié)果不科學(xué)。部分管理人員在考核被考核者的過程中，存在較為濃厚的情感主義和個人思想，限制了績效考核在企業(yè)人力資源管理中作用的發(fā)揮。

2.績效考核制度不健全

大部分企業(yè)內(nèi)部的管理者更為重視銷售業(yè)務(wù)，促進銷售目標(biāo)的實現(xiàn)，從而推動企業(yè)達成更高的經(jīng)濟效益水平，而對于績效考核制度并沒有給予足夠的重視。通過實際調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度并不健全。完善的制度是保障績效考核工作有效實施的重要條件。由于制度的不完善，導(dǎo)致績效考核工作并沒有落實到實處。同時雖然部分企業(yè)內(nèi)部建立了績效考核制度，但是由于外部環(huán)境的變化以及企業(yè)自身經(jīng)營業(yè)務(wù)的調(diào)整，比如企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大、企業(yè)內(nèi)部員工數(shù)量的增加等，績效考核制度需要進行及時的調(diào)整。但是實際生活中，部分企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度并沒有及時進行調(diào)整，導(dǎo)致績效考核制度并沒有適應(yīng)企業(yè)實際情況。

3.績效考核指標(biāo)較為單一

企業(yè)內(nèi)對員工制定的績效考核指標(biāo)不明確，并且考核指標(biāo)較為寬泛且主觀性考核指標(biāo)較多。針對于銷售部門的績效考核，一般從銷售額、客戶開發(fā)以及客戶維護等方面設(shè)置績效考核指標(biāo)。但是對于客戶維護這個指標(biāo)，沒有具體和準(zhǔn)確的指標(biāo)去衡量。特別是職能部門，一般考核其溝通的能力和工作態(tài)度，這種考核指標(biāo)主觀性較強，并且這幾個指標(biāo)都不易量化。因此，在這種情況下，考評者很難去真實地打分。一方面，考評者在考評的過程中會有較多的個人情感；另一方面，考評者會因為不愿意得罪人去打分，導(dǎo)致分?jǐn)?shù)趨于中等。因此，績效考核指標(biāo)的單一導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的績效考核結(jié)果并不科學(xué)和準(zhǔn)確，同時也很難真實反映員工的工作能力情況。

4.績效考核結(jié)果缺乏反饋性

通過實際調(diào)查了解，特別是隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大，以及企業(yè)內(nèi)部員工數(shù)量的增加，員工和管理者之間存在著嚴(yán)重的信息不對稱問題，導(dǎo)致管理者和員工之間缺乏績效溝通和績效反饋。首先，制定績效考核計劃的過程中，績效考核目標(biāo)一般是由部門內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)直接下達，并沒有部門內(nèi)員工進行充分的溝通，使得員工對自己的工作目標(biāo)并不明確并且可能存在疑問。其次，在績效考核的實施過程中，雖然績效考核制度規(guī)定了員工在工作的過程中可以對有疑問的地方提出質(zhì)疑，但是在實踐的過程中，員工可以反映的渠道較少，因此員工并不能及時向上級部門領(lǐng)導(dǎo)反映其工作中存在的問題。最后，在績效考核結(jié)束后，沒有及時將考核結(jié)果反饋給被考核者，同時也沒有對員工在工作中存在的問題提出有建設(shè)性的意見，導(dǎo)致員工不了解其工作實際情況，沒有及時調(diào)整工作方式，最終導(dǎo)致績效考核的結(jié)果并沒有得到充分發(fā)揮。

5.績效考核人員綜合水平待提升

人才是推動企業(yè)發(fā)展的重要資源，因此，為了推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要提升績效考核人員的綜合素質(zhì)。但是，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大，企業(yè)內(nèi)部的績效考核人員綜合素質(zhì)并不能滿足企業(yè)績效考核工作的需要。特別是隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大，以及員工數(shù)量的增加，企業(yè)內(nèi)部績效考核管理人員需要具備更高的素質(zhì)和能力。但是面對新增的員工數(shù)量，績效管理人員并沒有及時調(diào)整工作方式，導(dǎo)致績效考核工作效果并不理想。

三、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部績效考核機制的建議

1.規(guī)范績效考核流程

規(guī)范的績效考核流程，是保障績效考核結(jié)果有效性的重要前提。為了規(guī)范績效考核流程，可以從以下幾個方面進行。一是應(yīng)該明確各個崗位的職責(zé)，并且制定崗位職責(zé)說明書。根據(jù)各個崗位職責(zé)，評估崗位的工作要求和工作價值，從而確定不同崗位的薪酬等級，并且根據(jù)崗位實際情況，不斷完善崗位說明。二是對企業(yè)內(nèi)部各項工作進行精細(xì)化管理，促進工作流程更為規(guī)范化。制定了績效考核制度后，應(yīng)該對績效考核的實施過程及時進行監(jiān)督，并且對考核工作的整個過程進行詳細(xì)的記錄，從而形成一個完整的數(shù)據(jù)鏈條。

2.完善績效考核制度

完善的績效考核制度對于促進企業(yè)發(fā)展來說具有很重要的意義，是保障績效考核工作順利開展的重要基礎(chǔ)，因此應(yīng)該在實際工作中給予充分的重視。首先，績效考核制度的建立，應(yīng)該嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，從而保障績效考核制度的規(guī)范性和合法性。其次，績效考核制度應(yīng)該結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和實際的業(yè)務(wù)情況而制定，同時通過深入分析各個部門以及各個崗位的工作特征，確保績效考核制度能夠適應(yīng)企業(yè)實際情況。并且隨著外部環(huán)境的變化，以及企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的變化，及時調(diào)整績效考核制度，從而保障績效考核結(jié)果準(zhǔn)確性，避免考核結(jié)果存在偏差。再次，績效考核工作需要企業(yè)內(nèi)部所有員工的參與。因此企業(yè)內(nèi)部的管理者應(yīng)該轉(zhuǎn)變對績效考核的認(rèn)識，認(rèn)識到績效考核對推進企業(yè)發(fā)展的重要意義，并且給予一定的思想和行動的支持。企業(yè)內(nèi)部的高層管理者應(yīng)該鼓勵企業(yè)內(nèi)部所有員工積極參與，從而實現(xiàn)全員參與。最后，可以借助企業(yè)微信號、公司群等社交媒體賬號宣傳績效考核等方面的知識，或者開展宣傳活動，從而提高員工對績效考核認(rèn)識，防止員工產(chǎn)生抵觸績效考核現(xiàn)象。通過這種方式，能夠增進員工對績效考核的認(rèn)識和了解，從而為更好開展績效考核工作奠定基礎(chǔ)。

3.改進績效考核指標(biāo)

績效考核管理人員需要重視績效指標(biāo)的制定，績效考核指標(biāo)能夠幫助被考核者了解績效考核目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部績效考核指標(biāo)的確立應(yīng)該遵循以下幾個原則。S（specific）明確的和具體的，績效考核指標(biāo)應(yīng)該明確和具體，并且保障被考核者可以準(zhǔn)確理解考核指標(biāo)。M（measurable）可以量化的，績效指標(biāo)的確立應(yīng)該堅持可量化原則，從而避免考核結(jié)果存在誤差。同時如果主觀性考核目標(biāo)較多，考核者的主觀判斷意識就越強，導(dǎo)致考核結(jié)果并不能真實反映被考核者的實際工作情況。A（attainable）可以實現(xiàn)的，被考核者制定的績效考核指標(biāo)應(yīng)該是可以實現(xiàn)的，同時也必須是通過努力可以實現(xiàn)的目標(biāo)，從而激勵員工努力學(xué)習(xí)。比如對銷售人員考核，考核指標(biāo)可以依據(jù)去年的銷售收入情況、個人能力等設(shè)定今年的考核指標(biāo)。R（relevant）實際性的以及T（time bound）有時限的，對被考核者制定考核指標(biāo)，應(yīng)該規(guī)定員工在一定的時限內(nèi)完成。因此，應(yīng)該根據(jù)各個部門和各個崗位的工作職責(zé)，確立不同崗位員工的考核指標(biāo)，考核指標(biāo)的設(shè)立不僅包含可以量化的數(shù)字性指標(biāo)，同時還應(yīng)該將工作能力、工作態(tài)度等考慮在內(nèi)，從而對員工的工作情況進行綜合評估，最大限度提升考評結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

4.重視績效溝通和績效反饋

科學(xué)有效的績效考核應(yīng)該做到績效考核過程的閉環(huán)管理，不僅重視績效考核的溝通，同時注重績效考核結(jié)果的反饋。首先，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大，企業(yè)內(nèi)部組織層級會越來越多，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部建立有效和完善的溝通機制，從而促進各個部門以及部門內(nèi)的溝通交流。并且暢通溝通機制，保障員工能夠及時反饋工作中存在的問題，從而促進員工自身工作能力的提升。其次，績效考核完成后，應(yīng)該及時將考核結(jié)果反饋給被考核者，從而幫助被考核者及時了解自身工作中存在的不足，及時調(diào)整工作方式，從而促進自身工作能力的提升。同時應(yīng)該完善績效考核申訴制度。被考核者如果對考核結(jié)果存在爭議，可以借助申訴平臺進行申訴，并且設(shè)置專門的人員負(fù)責(zé)監(jiān)督處理。最后，應(yīng)該注重考核結(jié)果的應(yīng)用。根據(jù)績效考核中員工存在的問題，及時采取有效措施進行應(yīng)對。例如，根據(jù)當(dāng)前員工工作過程中存在的問題，制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，通過定期組織員工參加培訓(xùn)活動，對能力弱的給予充分的幫助和鼓勵，從而不斷提升員工的工作素質(zhì)。

5.提升績效管理者的綜合素質(zhì)

為了提升績效考核結(jié)果，應(yīng)該重視對績效管理者綜合能力水平的提升。首先，為了適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大，企業(yè)內(nèi)部的績效管理者應(yīng)該不斷提高自身管理水平。通過主動學(xué)習(xí)績效管理方面的知識，從而保證自身能夠適應(yīng)企業(yè)實際情況。其次，企業(yè)應(yīng)該定期組織培訓(xùn)活動，通過組織績效管理人員參加培訓(xùn)，提升績效管理人員對績效考核的認(rèn)識和了解，從而能夠更好開展工作。再次，隨著信息技術(shù)等的不斷發(fā)展，企業(yè)可以借助現(xiàn)代化的方法和工具從而促進績效考核效率的提升。借助信息化的統(tǒng)計工具，能夠有效避免人工操作出現(xiàn)的失誤，同時有利于促進績效考核工作的規(guī)范性?，F(xiàn)代化的績效考核工具，能夠推進績效考核結(jié)果的科學(xué)性。最后，建立完善的獎懲制度。通過建立獎勵和懲罰機制，獎勵工作能力突出、工作態(tài)度表現(xiàn)積極的員工，從而為其他員工樹立榜樣，激發(fā)其他員工的工作積極性。同時對績效考核指標(biāo)不能完成的員工，應(yīng)該給予一定的懲罰。

四、結(jié)語

綜上所述，績效考核對促進企業(yè)發(fā)展來說具有很重要的作用，不僅能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，同時能夠推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但是由于外部環(huán)境因素的影響以及企業(yè)自身經(jīng)營規(guī)模的調(diào)整，企業(yè)需要及時調(diào)整績效考核制度，不斷完善績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，同時還要強化績效結(jié)果的溝通和反饋，從而實現(xiàn)績效考核過程的閉環(huán)。企業(yè)應(yīng)該明確績效考核指標(biāo)、規(guī)范績效考核流程、完善績效考核制度并且建立各個部門之間的溝通交流平臺，從而促進績效考核結(jié)果的科學(xué)性，并且科學(xué)運用績效考核結(jié)果，從而促進績效考核的作用能夠得到充分發(fā)揮。