鄒 輝 張 敏 史一鳴

（1.安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000；2.安徽信息工程學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

一、引言

隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟水平的不斷提高和發(fā)展，我國農(nóng)村人民的消費習(xí)慣也在不斷變化。互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)在農(nóng)村生產(chǎn)生活中的普及也使得我國農(nóng)村信息化程度不斷加深。截止2020年，我國農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破2.5億人，越來越多的農(nóng)村人民開始從事電子商務(wù)活動或逐漸習(xí)慣通過電子商務(wù)進行其它生產(chǎn)活動，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展也充分證實了這一點。大數(shù)據(jù)技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。近年來大數(shù)據(jù)技術(shù)在農(nóng)村發(fā)展迅速，也對農(nóng)村電子商務(wù)活動產(chǎn)生了一定的影響，但農(nóng)村地區(qū)仍然存在“農(nóng)產(chǎn)品難進城，工業(yè)品難下鄉(xiāng)”的現(xiàn)象。究其原因，農(nóng)村物流體系不健全，物流因素成為當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下影響農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的重要原因，而農(nóng)村電子商務(wù)物流活動也面臨著發(fā)展中的難題。基于此，為順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)展趨勢，研究農(nóng)村電子商務(wù)中的物流活動能夠降低物流成本、提高物流效率、整合物流資源，實現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)物流活動的健康發(fā)展。

近年來，很多專家學(xué)者都對農(nóng)村電商物流進行了分析研究。劉存、謝妍捷[1]研究了我國農(nóng)村電子商務(wù)物流運作模式及其發(fā)展現(xiàn)狀，并提出了大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)和農(nóng)村物流協(xié)同發(fā)展的策略。黃麗華[2]在闡述貴州省農(nóng)村電商物流發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了云計算和大數(shù)據(jù)對貴州省農(nóng)村電商物流發(fā)展的重要性，最后提出了基于云計算和大數(shù)據(jù)的農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展模式。呂有清、程長明[3]基于KANO模型，構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)水平測評體系，為提高農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)滿意度提供參考。武曉釗[4]以地級市為單位，構(gòu)建了農(nóng)村電子商務(wù)與物流配送運營服務(wù)體系，并作了相應(yīng)研究。曾思瑜、唐俊麗、趙海霞[5]運用AHP法構(gòu)建了農(nóng)村電商站點的物流服務(wù)質(zhì)量滿意度指標(biāo)體系，為提高農(nóng)村電商物流效率提供了有效的依據(jù)。但當(dāng)前研究很少結(jié)合大數(shù)據(jù)背景，對農(nóng)村電子商務(wù)物流的評價指標(biāo)體系進行分析?；诖耍恼聫拇髷?shù)據(jù)背景出發(fā)，構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)評價指標(biāo)體系，具有理論和現(xiàn)實意義。

二、農(nóng)村電子商務(wù)物流活動呈現(xiàn)的問題

1.農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)比較薄弱

大數(shù)據(jù)背景下的農(nóng)村物流要想實現(xiàn)高效率，必須要解決兩個問題：一是網(wǎng)上購物后的“最后一公里”的配送是否迅速及時；二是需要進行網(wǎng)上銷售的農(nóng)產(chǎn)品“最前一公里”發(fā)貨能否充分有效。在我國很多農(nóng)村地區(qū)，道路條件較差，專業(yè)的物流運輸車輛很難及時進村，工業(yè)品下鄉(xiāng)則遇到困難，“最后一公里”的運輸效率降低；相反，豐富的農(nóng)產(chǎn)品輸出也會遇到同樣的問題和麻煩，需要經(jīng)過多次中轉(zhuǎn)才能實現(xiàn)，“最前一公里”的運輸效率同樣也會降低。因此，物流成本就會增加，伴隨著農(nóng)村物流效率的降低，農(nóng)產(chǎn)品包裝和流通加工相應(yīng)的技術(shù)要求則會變高，如冷鏈技術(shù)、保鮮技術(shù)等。而我國目前很多農(nóng)村地區(qū)還不具備這些技術(shù)，從而導(dǎo)致很多能給農(nóng)村帶來經(jīng)濟效益的農(nóng)產(chǎn)品不能批量種植和生產(chǎn)。另外，農(nóng)村快遞點規(guī)模相對較小，且較為分散。因此大部分物流只能覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級，加之不具有完整的物流運輸網(wǎng)絡(luò)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面，產(chǎn)品時常發(fā)生丟失和損壞。最后，我國農(nóng)村地區(qū)專門的物流企業(yè)數(shù)量也較少，專業(yè)的電商和物流從業(yè)人員也不多，很多是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的臨時在崗人員，這也成為阻礙農(nóng)村電商物流發(fā)展的因素。

2.信息化技術(shù)水平落后，相應(yīng)政策有待完善

雖然現(xiàn)在是迅猛發(fā)展的數(shù)據(jù)時代，但是與一些發(fā)達國家的農(nóng)村地區(qū)和我國城鎮(zhèn)地區(qū)相比，我國農(nóng)村地區(qū)的信息化水平還是很滯后的。同時，市場對于農(nóng)村電商平臺的建設(shè)力度也不高，進而導(dǎo)致農(nóng)村電商與物流配送受到一定牽制，從而阻礙農(nóng)村電商經(jīng)濟最大程度的提升。

當(dāng)前，在我國農(nóng)村地區(qū)的電商活動過程中，常會出現(xiàn)物流信息查詢不正確率、信息沒有及時推送、以及更新不及時等?；谝陨锨闆r的出現(xiàn)，農(nóng)村地區(qū)的各類產(chǎn)品，不管是流通成本還是流通效率都顯示出明顯的劣勢，并落后于城鎮(zhèn)地區(qū)。且政府還需積極出臺農(nóng)村電子商務(wù)及物流相應(yīng)的扶持政策措施，引導(dǎo)市場加大建設(shè)農(nóng)村電商平臺的力度，創(chuàng)建較為完善的農(nóng)村電子商務(wù)物流配送服務(wù)體系，以降低農(nóng)產(chǎn)品物流成本，促進農(nóng)產(chǎn)品在電商市場流通效率的提高。

3.農(nóng)村電商物流服務(wù)流程不規(guī)范

農(nóng)村電商活動中的物流服務(wù)應(yīng)有相關(guān)規(guī)范遵循，但目前農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)物流服務(wù)中，由于很多營運人員并非專業(yè)物流人員或經(jīng)過專門培訓(xùn)的人員，其在從事電子商務(wù)和物流活動時具有很大的隨意性，他們往往不按照操作規(guī)范進行作業(yè)。同時，有些物流人員會出現(xiàn)投遞不及時、收寄不準(zhǔn)時及沒有按要求上門服務(wù)的現(xiàn)象，并且在配送、運輸?shù)倪^程中也會有操作不規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生，這些問題都將導(dǎo)致電子商務(wù)物流活動運作效率的降低。再加上農(nóng)村電子商務(wù)活動的渠道本身就偏窄，限制了農(nóng)村電商物流活動的發(fā)展，都會間接影響農(nóng)村電商物流活動的規(guī)范性。

4.農(nóng)村電子商務(wù)物流配送成本較高

由于農(nóng)村地區(qū)地域廣闊，居民居住較為分散，因此農(nóng)產(chǎn)品運輸距離較長，同時某些生鮮農(nóng)產(chǎn)品對配送技術(shù)還有一定要求，這會導(dǎo)致運輸配送成本較其它產(chǎn)品高，這也一定程度影響了物流企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的布局。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，農(nóng)村勞動力成本也在逐漸增加，這使得相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品在倉儲、配送、流通加工、裝卸搬運等物流環(huán)節(jié)的成本都會增加。同時，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動中還包括一定的機會成本和資金成本，從而導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中的物流配送成本較高。

5.農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)體系構(gòu)建缺乏全面性

在大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的時代，農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)以城鄉(xiāng)電子商務(wù)和物流發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，從戰(zhàn)略性高度和前瞻性實現(xiàn)全面性，但是目前農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)體系構(gòu)建存在一些缺陷。首先，是缺乏基礎(chǔ)設(shè)施的全面評價，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心、電商服務(wù)點、物流企業(yè)、公路、快遞車輛等；其二，缺乏對信息資源的分析評價，包括物流信息查詢正確率、信息及時推送、信息更新及時性等；其三，缺乏對農(nóng)村電商物流活動可靠性、響應(yīng)性和經(jīng)濟性的分析考量，從而影響了農(nóng)村電子商務(wù)活動之間的契合性；最后，缺乏對農(nóng)村電商物流活動的服務(wù)性和政策環(huán)境的研究，這影響了農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)水平的提升和優(yōu)化。

三、農(nóng)村電商物流服務(wù)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)影響因素

結(jié)合各類研究，文章認為農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)是指在農(nóng)村地區(qū)進行的電子商務(wù)活動中涉及到的物流組織通過合理有效的運用系統(tǒng)內(nèi)各種資源和途徑，向該范圍內(nèi)各需求主體所提供的物流服務(wù)。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代背景下，農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)相比以往會有一定變化，農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)包含各類影響其活動的因素。文章從大數(shù)據(jù)環(huán)境下農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的視角出發(fā)，對影響農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)的因素進行研究分析，具體包括以下方面：

（1）物流基礎(chǔ)設(shè)施

物流基礎(chǔ)設(shè)施是農(nóng)村電商活動中，滿足各級組織和管理需要，具有單一或綜合功能的場所、設(shè)備設(shè)施及組織。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，雖然物流活動很大程度上依靠技術(shù)的先進性，但基礎(chǔ)設(shè)施仍然十分重要，首先包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心和村級電商服務(wù)點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別為單位，專門對電子商務(wù)活動中的商品進行配送、分類、暫存的場所，而村級電商服務(wù)點主要指村莊里的電商服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點或快遞點。同時，農(nóng)村公路分布均勻、修繕良好，快遞車輛性能優(yōu)越、調(diào)配得當(dāng)也是物流活動有序進行的條件。而專業(yè)的物流企業(yè)對農(nóng)村電商物流活動進行專門的運營管理也是農(nóng)村電子商務(wù)物流活動發(fā)展的必要因素。因此，完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施是農(nóng)村電商物流有效運作的基本條件。

（2）信息資源

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各行各業(yè)的迅速發(fā)展靠的是先進的信息技術(shù)和對數(shù)據(jù)的處理分析能力，農(nóng)村電子商務(wù)中的物流活動也不例外。農(nóng)村電子商務(wù)依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，傳遞正確信息、挖掘有效數(shù)據(jù)，對其物流服務(wù)有著很大的積極作用。通過精準(zhǔn)、及時的信息傳遞，可以讓物流活動中的信息及時更新、及時推送，并且提高物流信息查詢正確率。而在大數(shù)據(jù)時代，農(nóng)村電商物流活動也需要智能化的運營和管理，其需要通過對數(shù)據(jù)強大的處理和分析能力實現(xiàn)，這也是農(nóng)村電商物流活動全方位發(fā)展的技術(shù)關(guān)鍵。

（3）可靠性

可靠性是指從事農(nóng)村電商活動的物流公司準(zhǔn)確可靠的履行物流服務(wù)的能力，以及顧客對該公司的信賴程度。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可靠性包括商品完好性、商品正確率、到貨時間準(zhǔn)確和節(jié)假日延遲時間。商品完好性即無貨損，商品正確率即無貨差，物流公司需最大程度地提高商品完好性和商品正確率。同時，準(zhǔn)確的到貨時間也是衡量高效的物流活動的重要因素，尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下。而節(jié)假日延遲時間應(yīng)越短越好。

（4）響應(yīng)性

響應(yīng)性是指從事農(nóng)村電子商務(wù)活動的物流公司能及時響應(yīng)需求方對某一物流活動需求的能力，響應(yīng)性包括發(fā)退貨及時響應(yīng)、訂單響應(yīng)時間、配送及時性和客服響應(yīng)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對于發(fā)退貨的及時響應(yīng)和訂單響應(yīng)時間都有著較高的要求；而配送及時性是商品在農(nóng)村地區(qū)配送的盡可能迅速、及時；客服響應(yīng)主要為針對物流服務(wù)的詢問、投訴意見的及時處理和回應(yīng)。良好的響應(yīng)性是農(nóng)村電商物流活動高效運作的重要前提。

（5）服務(wù)性

服務(wù)性要求物流活動能設(shè)身處地為顧客著想，真正解決顧客的需求，并提供相應(yīng)的物流服務(wù)。構(gòu)成服務(wù)性的因素首先是物流營運人員的服務(wù)態(tài)度和方式，包括他們對投訴處理的態(tài)度，以及他們的個性化服務(wù)和服務(wù)規(guī)范性。其中個性化服務(wù)為物流人員對一些特殊商品的服務(wù)處理。另外，物流公司管理的規(guī)范化也是服務(wù)性的重要體現(xiàn)。而“門到門” 配送和配送覆蓋區(qū)域的全面性是農(nóng)村電商物流活動服務(wù)到位的保證。

（6）經(jīng)濟性和政策環(huán)境

經(jīng)濟性是客戶在電子商務(wù)交易中在經(jīng)濟方面感受的結(jié)果。其中，價格依然是農(nóng)村客戶能否接受該電商交易的關(guān)鍵因素，具體包括物流服務(wù)的價格、物流服務(wù)的性價比以及退換貨產(chǎn)生的費用。最后，政策環(huán)境也是農(nóng)村電商物流服務(wù)良好運作的重要支撐，包括該農(nóng)村地區(qū)政府在財政方面的支持力度和要求物流活動在農(nóng)村環(huán)境保護方面的相關(guān)政策。

2.構(gòu)建農(nóng)村電商物流服務(wù)能力評價指標(biāo)體系

根據(jù)上文對農(nóng)村電商物流服務(wù)能力影響因素的分析，結(jié)合之前專家學(xué)者的研究，文章構(gòu)建農(nóng)村電商物流服務(wù)能力評價指標(biāo)體系（見表1）。該評價指標(biāo)體系由7個一級指標(biāo)和26個二級指標(biāo)構(gòu)成。而該評價指標(biāo)體系具有的優(yōu)勢體現(xiàn)為：（1）獨特性。很多專家學(xué)者都曾構(gòu)建過不同的物流能力評價指標(biāo)體系，而文章是針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對農(nóng)村電商的物流服務(wù)能力進行指標(biāo)分析，因此具有一定的獨特性。（2）整體性。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，農(nóng)村電商物流服務(wù)能力包含以上所分析的各種因素，但不是把這些因素簡單疊加在一起，而是有序合理的組織各種因素，從而形成一個良好并具有代表性的評價指標(biāo)體系。（3）系統(tǒng)性。該評價指標(biāo)體系也是一個系統(tǒng)，其內(nèi)部因素是分層次的。如果用一定的評價方法進行評價，則各因素之間還存在相互影響的關(guān)系，因此它又具有系統(tǒng)性。

依據(jù)該評價指標(biāo)體系，可以科學(xué)有效的對某農(nóng)村地區(qū)的電商物流服務(wù)能力進行評價，具體的評價方法可以采用定性與定量相結(jié)合的方法，如層次分析法、網(wǎng)絡(luò)層次分析法、模糊綜合評價法、灰類系統(tǒng)評價法及熵權(quán)法等，也可以采用綜合形式的評價方法。通過運用該評價指標(biāo)體系，可評價出農(nóng)村地區(qū)電商物流服務(wù)能力中的關(guān)鍵因素或薄弱因素，然后針對這些因素，提出改善對策，從而促進農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)物流服務(wù)能力的提升。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，對于我國農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)是重要的發(fā)展途徑，而其物流服務(wù)是農(nóng)村電子商務(wù)良好發(fā)展的重要前提之一。就目前而言，我國農(nóng)村電商物流服務(wù)能力還有很大的提升空間，因此對其做好分析與研究是十分必要的。文章從大數(shù)據(jù)環(huán)境下農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的視角出發(fā)，構(gòu)建了農(nóng)村電商物流服務(wù)能力評價指標(biāo)體系，并闡述了該指標(biāo)體系的優(yōu)勢，為評價和研究我國農(nóng)村電商物流服務(wù)活動奠定了基礎(chǔ)。而運用該評價指標(biāo)體系，選擇適宜的評價方法，從而科學(xué)合理的評價農(nóng)村電商物流服務(wù)活動是下一步的研究方向。