?？诮?jīng)濟學(xué)院 豆市榮

當前，在大力建設(shè)“雙一流”高校、全面深化高等教育體制機制改革的大背景下，一流學(xué)科建設(shè)是高校發(fā)展的必經(jīng)之路。為順應(yīng)社會發(fā)展的時代需求，圖書館要鞏固其在高校信息資源服務(wù)中的核心地位，學(xué)科服務(wù)是圖書館發(fā)展的重中之重。做好學(xué)科服務(wù)，筆者認為主要從以下幾方面的工作做起：首先，做好學(xué)科館員隊伍建設(shè)。其次，做好館藏資源建設(shè)。再次，面向課題研究，深化學(xué)科服務(wù)。最后，做好創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。

一、學(xué)科館員隊伍的組建

國外的學(xué)科館員出現(xiàn)于20世紀50年代,設(shè)立于高?；蜓芯繄D書館的各專業(yè)分館中[1-2]。由于信息素養(yǎng)教育的普及和推廣,國外高校的學(xué)科館員作用在20世紀90年代發(fā)展最為迅速[3]。美國圖書館協(xié)會在2001年對學(xué)科館員職責(zé)的規(guī)定中要求：擔負館藏建設(shè)的學(xué)科館員應(yīng)當了解讀者對館藏的需求，就館藏建設(shè)方面的各項規(guī)則向讀者進行宣傳和解釋，并將讀者的需求及時反饋到圖書館的決策部門[4]。

目前來說，國外大多數(shù)大學(xué)的學(xué)科服務(wù)發(fā)展較早，相對較為成熟，而我國的學(xué)科館員制度雖說已經(jīng)發(fā)展了二十多年，學(xué)科館員服務(wù)較為普遍，但起步較晚，制度不夠完善，依然存在高校廣大讀者對圖書館及圖書館學(xué)科館員懷疑、不信任的態(tài)度。這在一定程度上，制約著高校圖書館資源利用和學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

建設(shè)一支高效的學(xué)科館員隊伍，可以有效地改善圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀。(1)高校圖書館應(yīng)該擁有一支能有效溝通的高水平的學(xué)科館員隊伍。隨著高?！半p一流”建設(shè)的深入發(fā)展，圖書館學(xué)科館員的工作要強調(diào)服務(wù)好高校學(xué)科。學(xué)科館員應(yīng)充分走進學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，深入了解院系教師團隊的科研工作，向他們講授圖書館信息資源，傳授信息檢索方法，進而全面做好學(xué)科服務(wù)，他們的高水平有效的溝通技巧能促使學(xué)科館員較好地完成學(xué)科服務(wù)。(2)高校圖書館應(yīng)當制定較為完善的學(xué)科館員隊伍培訓(xùn)激勵制度。大數(shù)據(jù)時代，科技快速發(fā)展，高新技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，人們獲取信息資源的渠道越來越多，相應(yīng)來說，時代對圖書館學(xué)科館員能力素養(yǎng)的要求也越來越高。新時代、新發(fā)展、新理念，如果沒有完善的培訓(xùn)激勵制度，科學(xué)館員很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。因為隨著新媒體的不斷出現(xiàn)應(yīng)用，學(xué)科館員面臨眾多新事物也有不理解、不明白的地方，如果沒有培訓(xùn)激勵措施，很容易出現(xiàn)負面情緒。比如，當讀者需要信息資源時，面對眾多資源，他們是選擇百度、谷歌還是選擇知網(wǎng)萬、方呢？這時，學(xué)科館員的作用就凸顯出來了，假如他們能提前對這些新出現(xiàn)的搜索引擎和數(shù)據(jù)庫進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，就能有效地指導(dǎo)讀者快速準確地選擇檢索途徑，從而獲取所需資源，同時也得到了讀者對學(xué)科館員的信任。此外，圖書館也應(yīng)拿出積極的態(tài)度對學(xué)科館員的工作成績進行合理的激勵，這樣，學(xué)科館員既得到領(lǐng)導(dǎo)的信任又有工作成就感，會更加熱情地投入下一場工作中。因此，高校圖書館應(yīng)借鑒國內(nèi)外比較好的學(xué)科館員培訓(xùn)激勵措施，圍繞學(xué)校學(xué)科的需求，盡可能地制定完善合理的學(xué)科館員培訓(xùn)激勵制度，培養(yǎng)和提高學(xué)科館員的專業(yè)檢索能力、信息知識能力，可以有效地改善學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，促進學(xué)科服務(wù)更好地發(fā)展與創(chuàng)新。

二、館藏資源建設(shè)對學(xué)科服務(wù)的重要性

大數(shù)據(jù)時代，高?！半p一流”建設(shè)促進了圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。為了使圖書館資源得到充分的利用，高校圖書館基本上都拓寬了服務(wù)范圍和服務(wù)層次，特別是對二級學(xué)院的教學(xué)研服務(wù)。自高校圖書館學(xué)科館員走出圖書館，跳出傳統(tǒng)思維，與二級學(xué)院老師及學(xué)科負責(zé)人加強溝通交流，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)以來，廣大師生及時有效地得到了所需文獻信息資源，使圖書館文獻信息資源的使用率提高，學(xué)科服務(wù)效果明顯提升。以上成果離不開圖書館豐富的資源建設(shè)。

通過工作中的觀察和分析總結(jié)得出，學(xué)科服務(wù)和館藏資源建設(shè)互為作用。一方面，學(xué)科服務(wù)推動著高校圖書館館藏資源的建設(shè)。另一方面，要想有好的學(xué)科服務(wù)，離不開豐富的館藏資源建設(shè)。學(xué)科館員要想獲取用戶的充分肯定和信任，盡量做到及時有效地滿足用戶資源需求，這是做好學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵。那么，怎樣才能提供及時有效的學(xué)科服務(wù)呢？充足的資源建設(shè)是及時有效的學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)資源保障，尤其資源較弱的大中專和一些民辦高校更需要充足的資源建設(shè)作為保障。再者，高科技大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字資源的建設(shè)也很有必要。面對新媒體的大量涌現(xiàn)和應(yīng)用，學(xué)科服務(wù)起主導(dǎo)作用的學(xué)科館員，既要熟知一些常用的公開網(wǎng)絡(luò)資源、聯(lián)盟共享平臺，例如百度、谷歌學(xué)術(shù)、省數(shù)圖聯(lián)盟共享平臺等，也要熟知本館數(shù)字資源建設(shè)的使用方法，才能及時有效地服務(wù)讀者、服務(wù)教學(xué)研。豐富的基礎(chǔ)文獻資源館藏建設(shè)保障著圖書館對廣大讀者的基礎(chǔ)性服務(wù)，隨著學(xué)科館員圍繞高校學(xué)科專業(yè)建設(shè)的方向發(fā)展，“一流學(xué)科”建設(shè)服務(wù)的深入，及時征得二級學(xué)院老師對圖書館文獻資源建設(shè)的意見和要求，并取得他們推薦的專業(yè)圖書書目，給圖書館采編部提供合理科學(xué)的專業(yè)文獻資源建設(shè)信息，也為以后的專業(yè)化、個性化、特色化的學(xué)科服務(wù)提供保障。圖書館館藏資源建設(shè)得如何，關(guān)系著圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量，需要高校領(lǐng)導(dǎo)和與資源建設(shè)密切相關(guān)的采編人員給予足夠的重視[5]。

三、面向課題研究，深化學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館以用戶資源需求為出發(fā)點，順應(yīng)社會發(fā)展，促進“雙一流”高校建設(shè)的新型服務(wù)模式，它是以新一代的學(xué)科館員為紐帶，通過電話、網(wǎng)絡(luò)和深入研究所、課題組、現(xiàn)場、虛擬社區(qū)等服務(wù)方式，將圖書館的服務(wù)延伸到用戶群中，融入用戶科研過程的一種服務(wù)[6]。

高校學(xué)科館員的工作職責(zé)包括資源的宣傳推送，比如，宣傳本館館藏資源，服務(wù)系統(tǒng)和信息工具(知網(wǎng)、百度文庫高校版、NoteExpress文獻管理軟件等)，開展讀者參考咨詢和信息素養(yǎng)教育，盡量做到有求必應(yīng)。總的來說，目前學(xué)科化信息服務(wù)采取的還是一種普遍服務(wù)為主的服務(wù)方式，但隨著用戶信息獲取問題的基本解決和用戶信息環(huán)境的基本建立，目前的學(xué)科化信息服務(wù)模式受到了一定的挑戰(zhàn)，探索如何針對具體課題組開展深層次、個性化的服務(wù)也成為學(xué)科化信息服務(wù)過程中急需解決的問題[7]。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，學(xué)科館員應(yīng)該提供個性化、專業(yè)化的學(xué)科信息資源服務(wù)，深入開展課題服務(wù)。

大部分高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀為：(1)目前科研人員的信息獲取習(xí)慣仍舊是絕大多數(shù)科研人員對于所需的第一手文獻材料選擇自己熟悉的搜索引擎或常用數(shù)據(jù)庫，忽略了他們不太熟悉也不太習(xí)慣使用的圖書館館藏資源。原因一方面可能是，圖書館采購的數(shù)據(jù)庫及其他文獻資源的使用權(quán)限問題及數(shù)量問題，使得用戶不能直接使用、耗時又耗力，而那些經(jīng)常瀏覽的搜索引擎、數(shù)據(jù)庫基本上能滿足使用需求。另一方面也可能是，用戶不懂操作技術(shù)流程，不能很好地下載文獻資源，讓人覺得圖書館資源使用起來既浪費時間又浪費精力，還不如自己花錢買來的方便。以上兩種情況導(dǎo)致了科研人員放棄使用圖書館資源。想解決這些困難，就需要我們學(xué)科館員多花費精力為課題組科研人員進行文獻信息檢索及數(shù)據(jù)庫的使用操作指導(dǎo)。(2)課題前期，學(xué)科館員并不太清楚課題的存在，通過多次微信、QQ與學(xué)院老師進行溝通交流或去二級學(xué)院進行調(diào)研，才能了解有關(guān)課題的大概內(nèi)容。學(xué)科館員經(jīng)課題組科研人員的同意，進一步了解他們的課題文獻信息資源需求。在整個交流溝通過程中得到的信息反饋是他們不太需要學(xué)科館員的信息服務(wù)，想要文獻信息資源可以自己查找或者花錢買。此外，課題研究的不同階段需要的服務(wù)內(nèi)容不同，比如申報階段，可以提供準確的申報項目、信息標準，以便科研人員順利申請到課題項目。立項階段提供足夠全面的國內(nèi)外課題研究現(xiàn)狀的參考文獻，以便研究人員了解分析本課題研究的目的意義。研究階段，此階段科研人員最想得到的學(xué)科服務(wù)是及時有效地跟蹤了解國內(nèi)外研究動態(tài)，分析判斷此課題還能不能進行下去。根據(jù)科研人員內(nèi)心對文獻信息的需求，要想做好學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員還是要“以人為本，以他們的內(nèi)心需要為核心”，盡量及時查詢下載與本課題相關(guān)的國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究動態(tài)的文獻信息資源。結(jié)題投稿階段，學(xué)科館員應(yīng)對科研成果進行查重查新，并提供課題領(lǐng)域的期刊信息等(包括期刊是否為核心期刊，期刊的影響因子、投稿流程等)?？傊?，學(xué)科館員為科研人員應(yīng)盡量提供及時有效的文獻信息資源，想他們之所想、急他們之所急，盡力做好學(xué)科服務(wù)。(3)服務(wù)方案的設(shè)計及實施。首先，立足科研人員的科研需求，從他們獲取信息資源的習(xí)慣出發(fā)，除引導(dǎo)科研人員重點關(guān)注本校圖書館的數(shù)據(jù)庫和他們常用的數(shù)據(jù)資源之外，還要關(guān)注別的數(shù)據(jù)庫，提供更專業(yè)的材料。服務(wù)過程中，學(xué)科館員也應(yīng)不失時機地加強文獻資源和服務(wù)的宣傳指導(dǎo)，使科研人員獲得新的數(shù)據(jù)使用方法。其次，將學(xué)科課題領(lǐng)域的中外文期刊信息推送給科研人員，使他們能夠快速準確地了解學(xué)科課題期刊信息。再者，在不同的研究階段提供不同形式的學(xué)科服務(wù)，制定檢索策略，了解課題內(nèi)容，充分利用館藏資源。

四、服務(wù)創(chuàng)新探討

圖書館學(xué)科館員始終堅持以“用戶為核心”，在學(xué)科服務(wù)方面從用戶的需求出發(fā)，為高校教學(xué)研全程提供一條龍信息資源服務(wù)。綜觀目前高校的學(xué)科服務(wù)，大部分高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)都貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)校教學(xué)和科研過程之中，并在不同的階段及時有效地提供信息資源需求和信息資源檢索技術(shù)支持。通過新媒體、自媒體或走訪院系，大力宣傳館藏資源及檢索方法技巧，使用戶對圖書館及學(xué)科館員有新的認識，進而促使學(xué)科服務(wù)向更深層次地發(fā)展。通過對學(xué)校師生教學(xué)研的持續(xù)服務(wù)，筆者認為學(xué)科館員與師生及科研人員應(yīng)形成合作伙伴關(guān)系，這樣可以使學(xué)科館員與二級學(xué)院師生直接進行有效對接，或者二級學(xué)院專業(yè)學(xué)科教授與學(xué)科館員有效對接，或者根據(jù)用戶環(huán)境和用戶喜好三者交互使用，為用戶提供專業(yè)化、個性化、特色化服務(wù)，使得學(xué)科服務(wù)得到充分的發(fā)揮和應(yīng)用。