朝才，姓崔，很普通的一個(gè)人，卻是全國(guó)“最美公交司機(jī)”。

朝才車(chē)組，以崔朝才的名字命名，也很不一般，是安陽(yáng)市公交集團(tuán)公司的先進(jìn)群體。

每天，朝才車(chē)組迎著朝陽(yáng)出發(fā)，引領(lǐng)1028臺(tái)公交車(chē)，在殷商大地64 條公交路線上文明行駛，把一個(gè)個(gè)乘客安全送達(dá)目的地。一路上，微笑相伴、和諧相伴、美麗相伴……

一

每個(gè)人都有夢(mèng)。

二十世紀(jì)七十年代初，崔朝才出生在豫東北黃河岸邊的一個(gè)小村莊，伴著大河?xùn)|流的波濤成長(zhǎng)。小村莊遠(yuǎn)離范縣縣城，每天有一班客運(yùn)車(chē)進(jìn)城，看著司機(jī)開(kāi)著“國(guó)營(yíng)”客運(yùn)車(chē)的神氣灑脫，他懵懂的心里悄悄埋下夢(mèng)想的種子：長(zhǎng)大了，也要當(dāng)一名客運(yùn)車(chē)司機(jī)。

十六歲那年，朝才高中畢業(yè)，來(lái)到距離家鄉(xiāng)二百多公里的安陽(yáng)打工。一次偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)說(shuō)公交公司招聘駕駛員，兒時(shí)的夢(mèng)想一下子從心底翻出，他激動(dòng)而又忐忑地騎著自行車(chē)，來(lái)到公交公司報(bào)名。

很幸運(yùn)，他被錄用了。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核，崔朝才成為一名公交車(chē)司機(jī)。父親囑咐他：“咱學(xué)歷不高，本事不大，一定要踏踏實(shí)實(shí)干好工作。”

夢(mèng)想從學(xué)習(xí)開(kāi)始，事業(yè)從實(shí)踐起步。

朝才懷揣父親的諄諄囑咐，走進(jìn)了公交公司的大門(mén)。上班第一天，他又記住了師傅的反復(fù)囑咐：“道路千萬(wàn)條，安全第一條。”他覺(jué)得干好工作就是開(kāi)好車(chē)，開(kāi)好車(chē)就是安全開(kāi)車(chē)。

公交車(chē)不比別的車(chē)，一個(gè)“公”突出了車(chē)的特別，一車(chē)人的安全由司機(jī)負(fù)責(zé)。剛開(kāi)始，駕駛技術(shù)不老練，維修技術(shù)欠缺，他虛心向老師傅請(qǐng)教，蹲在一旁，認(rèn)真觀察，仔細(xì)揣摩，慢慢的老師傅們感覺(jué)到這個(gè)小伙子好學(xué)，有上進(jìn)心。車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的話(huà)不多，他的車(chē)故障也不多，不僅沒(méi)有乘客投訴，反而經(jīng)常收到乘客表?yè)P(yáng)他的感謝信、感謝電話(huà)，而且越來(lái)越多。有感謝他助人為樂(lè)的，有贊揚(yáng)他拾金不昧的，有表?yè)P(yáng)他熱情服務(wù)的……

車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得后生可為，朝才成了車(chē)隊(duì)的“穩(wěn)壓器”，投訴多的線路，讓他去“救急”;別人不愿意開(kāi)的線路，讓他去頂崗;新開(kāi)線路，讓他去“闖關(guān)”，他默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，讓同事們投去敬佩的目光。1路公交車(chē)是一條橫貫城市東西的老線路，也是一條先進(jìn)線路，對(duì)司機(jī)各方面要求都很高。在1路公交車(chē)上，他一干就是十多年。

不管在哪條線路，開(kāi)哪輛公交車(chē)，他的車(chē)況、業(yè)績(jī)?cè)诠径际且涣鞯摹?/p>

朝才打心眼里覺(jué)得：“公交車(chē)司機(jī)是安全級(jí)別最高的司機(jī)?！泵刻炖卉?chē)乘客在市區(qū)擁擠的道路上穿梭，咋開(kāi)好安全車(chē)？他悟出了“三不三穩(wěn)”的駕駛心得：不盲目開(kāi)車(chē)、不急于變道、不猛踩剎車(chē)，起步要穩(wěn)、行駛要穩(wěn)、停車(chē)要穩(wěn)。車(chē)輛運(yùn)行時(shí)，必須抓好方向盤(pán)，把一切煩心事拋在腦后，把心思全用在開(kāi)車(chē)上。

朝才笑著說(shuō)：“讓有暈車(chē)癥的人不暈車(chē)，才是穩(wěn)?！?1路公交車(chē)沿線大型超市多、醫(yī)院多、學(xué)校多，車(chē)流人流密集，什么時(shí)候提速，什么時(shí)候減速，他了然于心，避免急剎車(chē)，也避免驚嚇乘客。行駛中，他的車(chē)主動(dòng)禮讓?zhuān)Y讓機(jī)動(dòng)車(chē)，禮讓非機(jī)動(dòng)車(chē)，禮讓行人。

車(chē)讓車(chē)，讓出一份秩序;車(chē)讓人，讓出一份安全與和諧。常常有人揮手致敬，朝他豎起大拇指……

春天里，古城安陽(yáng)紫薇花迎風(fēng)舞動(dòng)，空氣中氤氳著淡淡的花香，朝才駕駛著公交車(chē)在花海中穿行，似乎成了最艷麗的一朵。

伴著花香，朝才成了愛(ài)心使者。

2017年4月12日，一名孕婦從公交西站搭乘朝才駕駛的1路公交車(chē)前往市婦幼保健院。她上車(chē)時(shí)低著頭，捂著肚子，車(chē)輛行駛10多分鐘后她突然大聲喊叫。朝才看她很難受的樣子，覺(jué)得情況緊急，征求車(chē)上乘客意見(jiàn)后，關(guān)了線路指示燈，一路直奔醫(yī)院。車(chē)上有乘客撥打了120，行駛到安鋼大道與中州路交叉口附近時(shí)，正好遇到一名巡邏的輔警，朝才朝他禮貌地喊了一聲：“車(chē)上孕婦快生了，情況緊急！”輔警調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭，駕駛摩托車(chē)開(kāi)道，上演了一場(chǎng)“生育時(shí)速”。原本需要行駛20多分鐘的路程只用了10分鐘，將孕婦平安送到醫(yī)院。

化危為安，有驚無(wú)險(xiǎn)，贏來(lái)一片贊譽(yù)。朝才微笑著繼續(xù)開(kāi)車(chē)上路，在接送乘客中奉獻(xiàn)愛(ài)心。去年的一天，一名年輕男子乘坐1路公交車(chē)時(shí)，突然暈倒，不省人事。朝才迅速把車(chē)停好，打開(kāi)雙閃燈，在確保安全的情況下向該男子奔去。男子頭朝下趴在車(chē)廂地板上，渾身抽搐，口中還吐著白沫。朝才回憶說(shuō)：“根據(jù)平時(shí)在公司培訓(xùn)中學(xué)到的急救常識(shí)，我初步判斷他是突發(fā)性癲癇，趕緊把他翻過(guò)來(lái)，讓他仰臥、能夠呼吸暢通，為了防止他咬傷舌頭，我把手套塞入他嘴中，并讓其他乘客撥打了120和110……”后來(lái)該男子被120急救車(chē)及時(shí)接走。

危急之中不慌亂，這需要過(guò)硬的心理素質(zhì)與工作本領(lǐng)。朝才說(shuō)：“遇到突發(fā)情況，要全力救助乘客，這也是安全行車(chē)的職責(zé)要求，我只是做了分內(nèi)之事。”

話(huà)語(yǔ)雖簡(jiǎn)單，卻很樸實(shí)，展現(xiàn)著他的職業(yè)操守，他以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著城市公交的安全樂(lè)章。

二

文明舉止間，公交是風(fēng)景線。

朝才經(jīng)常給年輕同事們講：“不管你累不累，高興不高興，見(jiàn)到乘客必須微笑著說(shuō)‘您好！’”他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。每天，只要一上車(chē)，他就遵循著“專(zhuān)道行駛、禮讓行人、規(guī)范進(jìn)站、逢站必停”十六字文明行車(chē)準(zhǔn)則，一路前行，一路展現(xiàn)公交文明風(fēng)采。

逢站必停，是安陽(yáng)市公交集團(tuán)公司的一項(xiàng)硬標(biāo)準(zhǔn)，即使沒(méi)人也要停，這已經(jīng)成為公交司機(jī)的一種文明自覺(jué)。朝才說(shuō)：“這不是形式主義，而是要求公交司機(jī)從心底鏟除滋生不文明行為的土壤。”

光說(shuō)不練假把式。說(shuō)得好，更要做得好。

在車(chē)場(chǎng)發(fā)車(chē)，前面班次的車(chē)一走，朝才就及時(shí)打開(kāi)車(chē)前門(mén)讓乘客上車(chē)，不讓乘客在日曬、風(fēng)吹、雨淋或寒冷中等待發(fā)車(chē)時(shí)間點(diǎn)。

尤其在夏季，豫北地區(qū)多是晴熱高溫天氣，人們稍一走動(dòng)，就會(huì)渾身冒汗，出門(mén)辦事，想一想外面的炎熱，心里都會(huì)發(fā)怵。然而，當(dāng)乘客前腳踏進(jìn)車(chē)門(mén)，后腳還未離地，就會(huì)聽(tīng)到一句清爽的問(wèn)候：“您好！歡迎乘車(chē)公交車(chē)?！边@句話(huà)連同車(chē)廂內(nèi)的空調(diào)冷氣，把炎熱驅(qū)趕得無(wú)影無(wú)蹤。

車(chē)輛行駛中，車(chē)廂內(nèi)看手機(jī)的人多，朝才提醒乘客保管好自己的物品。轉(zhuǎn)彎時(shí)，提醒乘客坐穩(wěn)扶好。每到一站，他總是先將車(chē)子停穩(wěn)，然后再打開(kāi)車(chē)門(mén)，用范縣版普通話(huà)告訴乘客：“某某站到了，請(qǐng)您慢走。”

即使車(chē)廂廣播里有到站提醒，他還是跟著廣播不厭其煩一遍一遍地重復(fù)著。遇到老人上車(chē)，他將車(chē)子多停一會(huì)兒，待老人上車(chē)找好座位坐下，才繼續(xù)開(kāi)車(chē)。遇到外地人乘車(chē)，他熱情介紹路線以及需要轉(zhuǎn)乘的車(chē)次，乘客常常感動(dòng)地連說(shuō)幾聲“謝謝！”

朝才對(duì)待乘客就像對(duì)待親人一樣。

對(duì)乘客的熱情，換來(lái)了一車(chē)的文明。有一個(gè)中年人，自稱(chēng)有冤屈要上訪，經(jīng)常坐公交車(chē)不投錢(qián)，上車(chē)還吸煙，乘客有意見(jiàn)，司機(jī)拿他沒(méi)辦法。但是，他乘坐朝才的車(chē)，卻主動(dòng)投錢(qián)，他語(yǔ)氣中帶著佩服之意，對(duì)朝才說(shuō)：“我坐別的車(chē)不投錢(qián)，就坐你的車(chē)投錢(qián)?！?/p>

小小公交車(chē)，見(jiàn)證人生百態(tài)。有的乘客耍小聰明，乘車(chē)時(shí)投游戲幣，遇到這樣的乘客，朝才微笑著問(wèn)一句：“您可能投錯(cuò)了吧？”讓乘客看一下，避免沖突，化“難看、尷尬”為和諧。還有個(gè)別乘客玩小伎倆，乘坐公交車(chē)投殘幣，或者幾個(gè)人一起乘車(chē)，由一人卷著紙幣投，趁機(jī)少投一兩元，想蒙混過(guò)關(guān)，碰到這種情況，朝才只是提醒乘客記得下次打開(kāi)錢(qián)幣再投，從而避免僵持或爭(zhēng)吵，避免影響一車(chē)乘客的良好情緒。朝才說(shuō)：“這些人貪圖小便宜，提醒他們一句，他們心里會(huì)明白小伎倆被識(shí)破了;如果當(dāng)面點(diǎn)破他們，一旦爭(zhēng)吵，就把小事變成大事了?！?/p>

朝才崇尚工匠精神，從點(diǎn)滴做起，提升自己的文明服務(wù)水平。開(kāi)公交車(chē)24年，7000多個(gè)工作日，最艱苦的線路他去過(guò)，最破舊的車(chē)輛他駕駛過(guò)，最耗油的車(chē)輛他主動(dòng)接手過(guò)。他駕駛1路公交車(chē)，清楚地知道沿途有60多處斑馬線、26個(gè)紅綠燈，甚至哪個(gè)路段有個(gè)坑洼，他都爛熟于心。

自從成為公交駕駛員的那一天開(kāi)始，朝才像對(duì)待自己形象一樣，仔細(xì)做好車(chē)廂內(nèi)外的保潔工作，座椅、扶手、窗邊，他擦了一遍又一遍，連車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)死角處他都擦得干干凈凈。乘客急匆匆地一腳踏上他的車(chē)，常常被眼前的情景驚呆，車(chē)干凈得讓人不忍心踩上去。驚喜之中，一句“您好”，更讓乘客感覺(jué)悅耳賞心。

1路公交車(chē)途經(jīng)城市繁華路段，沿途一些商戶(hù)紛紛學(xué)習(xí)公交司機(jī)的工作用語(yǔ)與文明規(guī)范，不少市民說(shuō)：“乘坐公交能聽(tīng)到‘您好’，逛商場(chǎng)也能聽(tīng)到‘您好’，感覺(jué)生活在這個(gè)城市很幸福。”一些商戶(hù)說(shuō)：“推行‘您好’文明用語(yǔ)，回頭客多了，生意好了?！?一句“您好”，密切了人與人之間的心理溝通。

平時(shí)，朝才走在大街上，常有人向他打招呼，他明白都是因?yàn)樽^(guò)他的車(chē)，感覺(jué)心里美滋滋的，越來(lái)越喜歡自己的工作，越來(lái)越喜愛(ài)這座城市。一次，他去房管中心辦事，一走進(jìn)辦事大廳，值班人員趕忙迎上來(lái)，像見(jiàn)到熟人一樣熱情招呼他：“您好！”雖然叫不出他的名字，但知道他是公交司機(jī)，高興地說(shuō)：“我經(jīng)常坐你的車(chē)?！迸芮芭芎髱椭k理手續(xù)。

公交是城市的文明窗口，一輛輛公交車(chē)，構(gòu)成了一道道城市流動(dòng)風(fēng)景線。

三

把簡(jiǎn)單的事情做上一百遍，就是不簡(jiǎn)單。

開(kāi)好車(chē)，服務(wù)好乘客，看似很簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著公交司機(jī)的耐心。把一天的工作做好不難，每天都能做好就不容易了。

朝才喜歡公交司機(jī)這份職業(yè)，沒(méi)有枯燥乏味之感，每天行駛在寬闊的馬路上，陪伴著沿路花草樹(shù)木發(fā)芽、吐綠、開(kāi)花、結(jié)果，他感覺(jué)自己也在春華秋實(shí)中收獲成長(zhǎng)與進(jìn)步。他喜歡秋天的絢麗多彩，喜歡秋天的瓜果飄香，更喜歡秋天的落葉繽紛。

秋日的道路兩旁，葉片翻著跟頭飄落，仿佛在給勤勞的人點(diǎn)贊。

朝才累并快樂(lè)工作著。他是個(gè)有心人，用耐心、細(xì)心與熱心，認(rèn)真做好公交服務(wù)。他仔細(xì)分析乘客需求，根據(jù)乘客的不同性格、不同年齡、不同出行目的，總結(jié)歸納出一些人性化的工作方法，對(duì)不同的群體提供不同的服務(wù)。

對(duì)上下班的乘客，多一些問(wèn)候?！澳茫瑲g迎你們！”“上班去？”“下班了？”問(wèn)的熱心，答的貼心，聽(tīng)的暖心。上下班的時(shí)間點(diǎn)，朝才總是多留意后視鏡，看到趕時(shí)間點(diǎn)奔跑的乘客，稍等幾秒，車(chē)門(mén)打開(kāi)微笑說(shuō)一句：“別慌，看到你了，等著你呢！”這句話(huà)感動(dòng)了很多人，乘客贊嘆：“這句尋常話(huà)，如寒冷季節(jié)里的一股暖流，似炎炎夏日的一陣涼風(fēng)，滋潤(rùn)人們的心田?！?/p>

對(duì)“老弱病殘?jiān)小焙捅『⒌某丝停嘁恍╆P(guān)愛(ài)。他們怕擠、怕摔、怕碰著，車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，朝才總是盡量將車(chē)停在他們身邊，并動(dòng)員車(chē)上乘客讓座，耐心等待他們坐穩(wěn)扶好后才起步行車(chē);車(chē)要轉(zhuǎn)彎時(shí)，提醒他們坐好扶好;下車(chē)時(shí)，提醒他們慢點(diǎn)，遇到行走不便的乘客，他便主動(dòng)上前攙上扶下。有時(shí)寧可延誤幾秒甚至十幾秒運(yùn)營(yíng)時(shí)間，也不因趕點(diǎn)而出現(xiàn)“拒客”現(xiàn)象。

有一次，在一個(gè)站點(diǎn)，一位老太太身體顫顫巍巍，上不了車(chē)，身邊沒(méi)人照顧。朝才趕緊下車(chē)，攙扶老人慢慢上車(chē)，安排好座位，又問(wèn)清楚了老人在哪里下車(chē)。到站后，崔朝才小心翼翼將老人背下車(chē)，讓她坐在站點(diǎn)候車(chē)凳上。向老人問(wèn)取家人電話(huà)，用手機(jī)聯(lián)系上老人的兒子，讓他盡快來(lái)接老人。車(chē)至終點(diǎn)站，朝才又給老人的兒子打電話(huà)，得知老人已平安回到家，這才放下心來(lái)。第二天，老人的兒子拿著錦旗專(zhuān)程來(lái)致謝，老人的兒子說(shuō)：“一個(gè)素不相識(shí)的公交司機(jī)都能對(duì)我的老娘如此好，我今后一定要更好地孝敬老人。”

對(duì)外地乘客，多一些熱情。1路公交車(chē)沿線有世界文化遺產(chǎn)殷墟，看到戴旅游帽、背旅行包的乘客，朝才向他們問(wèn)候：“歡迎你們來(lái)安陽(yáng)旅游。”等紅燈時(shí)，向乘客介紹安陽(yáng)景點(diǎn)。下車(chē)時(shí)，熱情招呼乘客：“祝你們旅途愉快！”游客們豎起大拇指夸贊：“安陽(yáng)的公交司機(jī)，真棒！”

去年秋天，久居廣州的徐女士帶著孫子回安陽(yáng)老家探親，正好上了朝才的公交車(chē)。朝才像跟朋友打招呼一樣：“您好！”徐女士的孫子頓感詫異，問(wèn)到：“奶奶，你認(rèn)識(shí)這位叔叔？”徐女士搖搖頭。一路上，徐女士看到司機(jī)師傅對(duì)每位乘客都熱情問(wèn)候，久別家鄉(xiāng)的親切感、自豪感油然而生。

每天駕駛公交車(chē)，進(jìn)站、出站、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，提醒乘客注意安全，這些簡(jiǎn)單的工作環(huán)節(jié)，日復(fù)一日能讓乘客滿(mǎn)意，真是不簡(jiǎn)單。

一個(gè)人有愛(ài)心，就會(huì)覺(jué)得世界充滿(mǎn)愛(ài)。作為一名公交司機(jī)，朝才的工作很普通，而他卻將普通的公交車(chē)變成了愛(ài)的港灣。2019年3月的一天，他在行車(chē)營(yíng)運(yùn)中，車(chē)上一個(gè)小朋友突然哭了起來(lái)，朝才馬上將車(chē)停下并詢(xún)問(wèn)孩子情況。原來(lái)，小朋友家住晨曦小區(qū)，剛從別的地方搬來(lái)，放學(xué)回家，他坐了反方向的車(chē)，感覺(jué)不對(duì)勁，便哭了起來(lái)。得知緣由后，朝才安慰他：“別哭了，待會(huì)兒叔叔送你回家?！彪S后，朝才用自己的手機(jī)與小朋友的家長(zhǎng)通了電話(huà)，讓孩子繼續(xù)在車(chē)上坐著，待下趟返回時(shí)，直接將他送回來(lái)。原來(lái)，孩子的父母正因等不到孩子而著急，朝才一個(gè)電話(huà)，讓他們懸著的心放到了肚子里。隨后，他們便按照約定，在回程的公交站點(diǎn)接到了孩子。看著一家三口遠(yuǎn)去的背影，朝才臉上露出了會(huì)心的笑容……

公交服務(wù)，天天進(jìn)步。公交司機(jī)不只是開(kāi)車(chē)，更是用心、用情在服務(wù)每一位乘客。

四

心有多大，舞臺(tái)就有多大。

十米公交車(chē)廂不大，公交線路卻很長(zhǎng)，每天乘客數(shù)百上千。讓市民愛(ài)上公交，出行喜歡坐公交，必須在持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)上下功夫。

創(chuàng)新是第一動(dòng)力。不管哪個(gè)行業(yè)，大創(chuàng)新大發(fā)展，小創(chuàng)新小發(fā)展，不創(chuàng)新不發(fā)展。大道理，朝才說(shuō)不好，但他意識(shí)到開(kāi)好公交車(chē)也得去創(chuàng)新。

20年多來(lái)，朝才用心開(kāi)車(chē)、用心思考、用心提升自己。線路上哪一站上的人多、上了多少人，哪一個(gè)班次是重點(diǎn)，他自己繪制了一個(gè)運(yùn)營(yíng)示意圖，供車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整運(yùn)力作參考。遇到哪個(gè)路段出現(xiàn)車(chē)流高峰，他主動(dòng)與調(diào)度室聯(lián)系，及時(shí)反應(yīng)情況，為公司靈活調(diào)度提供第一手信息。

公司領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)輛調(diào)度贊揚(yáng)他：“朝才給自己定的工作標(biāo)準(zhǔn)很高，在他看來(lái)，干成工作不是標(biāo)準(zhǔn)，必須干好工作?！?多年來(lái)，崔朝才除了把握好手中的方向盤(pán)，還用心創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，努力讓公交服務(wù)變得更美好，讓人們的出行變得更舒適。

前些年，公司推行“您好”第一工作用語(yǔ)，一開(kāi)始，朝才與大家一樣，說(shuō)得不自然，乘客聽(tīng)著也不自然。他就細(xì)細(xì)琢磨，很快悟出其中的道道，自己說(shuō)得不動(dòng)情，乘客也就不領(lǐng)情。

怎么辦？

朝才推出了“您好+”服務(wù)用語(yǔ)。乘客上車(chē)，親切地問(wèn)候：“您好！歡迎乘車(chē)、歡迎你們！”“下班了？”“出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”有的乘客也客氣地回敬一句：“您好！”“司機(jī)辛苦了！”“又坐你的車(chē)了！”“坐你的車(chē)很開(kāi)心！”

朝才不僅創(chuàng)新服務(wù)用語(yǔ)，而且注重在服務(wù)內(nèi)容上拓展。為了提高服務(wù)水平，他牢記市區(qū)公交線路的走向、站點(diǎn)，熟悉主要企事業(yè)單位、居民小區(qū)的地理位置，當(dāng)好乘客的向?qū)?。他的?chē)上除了公司統(tǒng)一發(fā)放的急救包，還常年配備有自己準(zhǔn)備的醫(yī)藥箱，為的是能隨時(shí)給乘客提供便利。

凡事皆有竅門(mén)。朝才愛(ài)琢磨，就連對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)保潔都摸索出了自己的“門(mén)道”。冬天，晚上收車(chē)時(shí)，擦洗車(chē)廂，車(chē)輛余熱會(huì)將水分蒸干，從而防止第二天早上擦洗車(chē)窗出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象;夏天，趁早上涼快，清掃擦洗車(chē)廂。平時(shí)，在始發(fā)站，利用等待發(fā)車(chē)的空當(dāng)，對(duì)車(chē)廂進(jìn)行保潔。他的車(chē)時(shí)刻保持“五凈一亮”：地板、扶手、儀表、鋼圈、車(chē)身干凈整潔和玻璃光亮。

車(chē)亮堂，人也精神。人一精神，思維就活躍。有的路口通行緩慢，市民群眾反映強(qiáng)烈。朝才留心仔細(xì)觀察路況，想來(lái)想去感覺(jué)還是紅綠燈設(shè)計(jì)上有問(wèn)題，便向交通熱線提出自己的合理化建議，幫助交警部門(mén)出謀劃策暢通交通。安鋼大道上一處紅綠燈，十年間他根據(jù)車(chē)輛通行情況，提出三次調(diào)整建議，都被交警部門(mén)采納，有效減少了道路擁堵現(xiàn)象。

愛(ài)是有溫度的，可以溫暖全世界。朝才的愛(ài)，是公交人的大愛(ài)，也是有溫度的，溫暖著乘客，溫暖著社會(huì)，將冬日的嚴(yán)寒悄悄趕走，讓公交車(chē)廂有了春天般的溫馨與和諧。

很多乘客與朝才成了好朋友，常常有人上車(chē)后送水果、送礦泉水。一次，下午兩點(diǎn)多了，一位老年乘客問(wèn)他：“崔師傅，吃飯了嗎？”他回答：“到車(chē)場(chǎng)就吃。”老人隨手從包里拿出一個(gè)燒餅，硬塞給他，行至車(chē)場(chǎng)，他含著幸福的淚水吃下了燒餅。

朝才心中涌起滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感。

幸福都是奮斗出來(lái)的。他展示出的工匠精神，被車(chē)載視頻記錄，被市民乘客傳唱。不久前，一位乘客上車(chē)，被朝才的工作熱情所感動(dòng)，車(chē)輛在等紅燈時(shí)，他向車(chē)內(nèi)乘客提議：“這位司機(jī)真棒，咱們給他鼓鼓掌吧！”頓時(shí)，一呼百應(yīng)，車(chē)上乘客熱情鼓掌。

掌聲中，朝才流下了激動(dòng)的淚水、幸福的淚水……

奮斗本身就是一種幸福。每天，朝才默默地踐行著公交人的真誠(chéng)與熱情，車(chē)廂內(nèi)，傳遞公交人的大愛(ài)品格;行車(chē)中，一路播灑城市文明的時(shí)代因子。

一個(gè)人，一輛車(chē)，溫暖了一座城，感動(dòng)了一座城，文明了一座城。

五

一個(gè)人的力量再大，也是有限的。群體的合力，遠(yuǎn)勝于一個(gè)人的力量。

二十多年如一日，朝才安全駕駛、文明行車(chē)、熱情服務(wù)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，始終保持著零事故、零違章、零投訴的記錄，他用真心與真情抒寫(xiě)著新時(shí)代“公交匠人”風(fēng)采。2014年，他被市總工會(huì)授予“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?2015年，他榮獲“安陽(yáng)市勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào);2016年，他被評(píng)為河南省交通系統(tǒng)“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”;2017年，他被評(píng)為河南省“百佳公交之星”;2019年，他榮獲“河南省勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、被評(píng)為“感動(dòng)安陽(yáng)年度人物”;2020年，他被交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“最美公交司機(jī)”。

在交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合召開(kāi)的“最美公交司機(jī)”頒獎(jiǎng)典禮上，評(píng)委會(huì)給他的頒獎(jiǎng)詞是這樣寫(xiě)的：他創(chuàng)下安全行駛150余萬(wàn)公里，服務(wù)300余萬(wàn)人次安全出行無(wú)服務(wù)投訴的紀(jì)錄，收到表?yè)P(yáng)電話(huà)3000余個(gè)、表?yè)P(yáng)信500余封，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著公交人的初心和使命——當(dāng)好老百姓的專(zhuān)車(chē)司機(jī)。

朝才把平凡的公交服務(wù)做到了不平凡，把親切的“您好”問(wèn)候了千萬(wàn)遍，樹(shù)立了新時(shí)代公交行業(yè)一名共產(chǎn)黨員的嶄新形象。歷經(jīng)實(shí)踐考驗(yàn)，他形成了具有個(gè)人獨(dú)特風(fēng)格、融合公交服務(wù)理念、倍受廣大乘客推崇的一整套公交服務(wù)規(guī)范，安陽(yáng)市公交集團(tuán)公司將其概括為規(guī)范運(yùn)營(yíng)、熱情服務(wù)、扶老攜幼、遵章守紀(jì)、安全駕駛、文明服務(wù)等十項(xiàng)內(nèi)容的“朝才服務(wù)規(guī)范”。2020年初，安陽(yáng)市公交集團(tuán)公司設(shè)立了“朝才車(chē)組”榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，全面推行“朝才服務(wù)規(guī)范”，廣泛開(kāi)展“朝才車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)。以職工名字設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，將職工個(gè)人服務(wù)方法總結(jié)提升為公司的服務(wù)規(guī)范，這在安陽(yáng)公交事業(yè)發(fā)展史上尚屬首例。

朝才成了勞模，朝才車(chē)組成了標(biāo)桿，朝才有了心理壓力。接連幾天，開(kāi)車(chē)不敢踩油門(mén)，光怕車(chē)不穩(wěn)。他意識(shí)到這樣不行，必須盡快調(diào)整好自己的心態(tài)。

豫北平原的夜，繁星漫天，工作了一天的朝才，躺在床上卻輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入睡。他披衣走到窗前，看著近處寂靜的小區(qū)與遠(yuǎn)處閃爍的霓虹燈，想起了自己的成長(zhǎng)歷程，從孑然一身來(lái)到安陽(yáng)，到有房、有車(chē)還有一個(gè)幸福的家庭，是公司培養(yǎng)了自己，是廣大乘客成就了自己，不能在榮譽(yù)的光環(huán)下迷惑，要一如既往把車(chē)開(kāi)好，開(kāi)好老百姓的專(zhuān)車(chē)。

第二天，他恢復(fù)了往日的精神頭。

他認(rèn)識(shí)到自己一個(gè)人干好，能量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。他在做好崗位工作的同時(shí)，將全部精力集中到“師帶徒”“傳幫帶”上，到各個(gè)營(yíng)運(yùn)單位，與同事們分享自己多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和心得。

朝才自謙地說(shuō)自己文化程度不高，但是，他總結(jié)的安全事項(xiàng)、行車(chē)要領(lǐng)，都是自己的心得，從實(shí)踐中來(lái)，非常管用。“粉絲”越來(lái)越多，同事們爭(zhēng)相前來(lái)“取經(jīng)”，新入職員工頂崗前，先到他的車(chē)上觀摩學(xué)習(xí)。他毫無(wú)保留“傳經(jīng)送寶”，并且喜歡用微信群與大家交流，只要不是開(kāi)車(chē)時(shí)間，他總是熱心回答大家的疑問(wèn)，他說(shuō)：“大家愿意聽(tīng)，我就愿意說(shuō)?！?/p>

榜樣的力量是無(wú)窮無(wú)盡的。

廣大駕駛員主動(dòng)向他學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)“朝才車(chē)組”活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼。很多人提前上班，大家比安全、比文明、比衛(wèi)生、比創(chuàng)新、比服務(wù)，你追我趕，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，先后有11個(gè)車(chē)組成功榮膺“朝才車(chē)組”。

朝才車(chē)組是旗幟，是榜樣。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“朝才車(chē)組”活動(dòng)以來(lái)，公交服務(wù)質(zhì)量明顯提升，乘客投訴明顯減少，社會(huì)贊譽(yù)明顯增多。

朝才車(chē)組，是安陽(yáng)公交的金字招牌，含金量很高，每月動(dòng)態(tài)考核，一季度一獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，朝才車(chē)組不是一勞永逸的，需要時(shí)刻爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。爭(zhēng)創(chuàng)“朝才車(chē)組”活動(dòng)高潮迭起，匯聚了推動(dòng)公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大正能量。

朝才干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，自己成了標(biāo)桿，朝才車(chē)組也成了標(biāo)桿。一個(gè)人帶動(dòng)了一個(gè)群體，一個(gè)車(chē)組引領(lǐng)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

無(wú)論春夏秋冬，城市還未蘇醒，公交司機(jī)已經(jīng)整裝出發(fā)。

朝陽(yáng)下，朝才車(chē)組向著幸福公交砥礪前行。

作者簡(jiǎn)介：

楊林防，河南省作協(xié)會(huì)員，文學(xué)作品散見(jiàn)于《奔流》《河南日?qǐng)?bào)》《河南日?qǐng)?bào)農(nóng)村版》《大河報(bào)》《中國(guó)社會(huì)報(bào)》等報(bào)刊。出版有《激情歲月》《文明漫談》《文源行走》。