李世龍

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

學(xué)員參與培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)存在的一個基礎(chǔ)條件和基本追求，但在認知和操作層面始終存有諸多不足、面臨很多挑戰(zhàn)，需要深化認知以形成最大公約數(shù)，優(yōu)化操作水平來追求最佳實踐，以學(xué)員有效參與培訓(xùn)體現(xiàn)培訓(xùn)特色，破除其對提升培訓(xùn)質(zhì)量的制約。

1 企業(yè)培訓(xùn)中的學(xué)員參與

1.1 學(xué)員參與及參與度

一般來說，“參與” 意指參加、參議。企業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)員參與是學(xué)員參加、參議培訓(xùn)相關(guān)事務(wù)，學(xué)員參與度則是指學(xué)員參與培訓(xùn)事務(wù)的程度及其效果。

培訓(xùn)中相關(guān)事務(wù)多種多樣。在培訓(xùn)開發(fā)階段，學(xué)員能夠參與的培訓(xùn)事務(wù)包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)方案評審等；在培訓(xùn)實施階段，學(xué)員要經(jīng)歷訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個環(huán)節(jié)，參與培訓(xùn)準備、學(xué)習(xí)過程、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)管理、學(xué)用轉(zhuǎn)化等。

從程度來看，學(xué)員參與度可理解為學(xué)員參與廣度及參與深度。就參與廣度而言，可用有多少學(xué)員參與了多少培訓(xùn)事務(wù)來表示；就參與深度來看，可拆分為兩個層級，即參加培訓(xùn)事務(wù)和完成指定培訓(xùn)任務(wù)。參加培訓(xùn)事務(wù)屬于淺層參與，重點在于參加，代表學(xué)員參與培訓(xùn)的經(jīng)歷；完成指定培訓(xùn)任務(wù)屬于一般意義上的學(xué)員參與，既有參加又有參議，重點在于參議，為深層參與，體現(xiàn)學(xué)員參與培訓(xùn)的完整性和能動性。

從結(jié)果來說，學(xué)員參與度要考量學(xué)員參與培訓(xùn)的成本與效能，衡量學(xué)員參與培訓(xùn)是否影響培訓(xùn)立項和培訓(xùn)進程、對提升培訓(xùn)質(zhì)量的貢獻大小。

1.2 學(xué)員參與培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)

第一，學(xué)員是培訓(xùn)客體。

在培訓(xùn)生態(tài)中，學(xué)員作為培訓(xùn)客體，是至關(guān)重要的一方。沒有學(xué)員參與，培訓(xùn)便沒有存在的可能和必要。

培訓(xùn)開發(fā)階段，學(xué)員通過參與培訓(xùn)需求調(diào)研活動，表達個體培訓(xùn)訴求，明確培訓(xùn)的可能性，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機會；通過參與培訓(xùn)方案評審，增加對培訓(xùn)方案的了解和理解，并對培訓(xùn)方案中的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等培訓(xùn)要素提出意見和建議，使培訓(xùn)更具有針對性。培訓(xùn)實施階段，沒有學(xué)員參加，培訓(xùn)項目便不能舉辦；沒有學(xué)員參與，培訓(xùn)活動便無法開展。

第二，學(xué)員參與培訓(xùn)可以提升培訓(xùn)效果。

一般來說，學(xué)員參與培訓(xùn)與培訓(xùn)效果之間是正相關(guān)關(guān)系，這在培訓(xùn)實施時尤其如此。其邏輯是，學(xué)員參與度高，代表培訓(xùn)符合學(xué)員需求和興趣愛好、培訓(xùn)效果好，由此，有的培訓(xùn)機構(gòu)將學(xué)員參與度作為衡量學(xué)習(xí)活動效果好壞、培訓(xùn)質(zhì)量高低的指標。

學(xué)員參與培訓(xùn)意味行為與情感投入過程。只有在學(xué)員充分運用各種感官積極參與的時候，行為與情感才會得到不斷深化與拓展，培訓(xùn)所獲才是學(xué)員能夠理解的，才能夠幫助學(xué)員實現(xiàn)公共培訓(xùn)內(nèi)容向個體知識內(nèi)化、個體知識向個人能力轉(zhuǎn)化；學(xué)員充分表達自己的觀點，分享自己的經(jīng)驗，迸發(fā)新思想和認識，豐富個人體驗，進而實現(xiàn)智慧的增長。

第三，學(xué)員參與培訓(xùn)能及時準確地顯現(xiàn)學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)。

培訓(xùn)界公認并得到廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)評估是柯式四級評估，即培訓(xùn)評估要關(guān)注反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。其中，“反應(yīng)” 為一級評估，是對學(xué)員滿意度進行了解。所有培訓(xùn)項目都會進行一級評估，由學(xué)員對培訓(xùn)項目和培訓(xùn)內(nèi)容打分完成。上述無論哪個層級的培訓(xùn)評估，均屬于培訓(xùn)發(fā)生后的評估，短則培訓(xùn)后立即進行評估，長則培訓(xùn)后一至兩年內(nèi)完成。

由于評估時間的延遲，所以評估結(jié)果會有所不同，進而影響培訓(xùn)項目的改進和優(yōu)化。以一級評估為例，評估時間延后會影響到學(xué)員心理、記憶，使延后評估與即時評估結(jié)果產(chǎn)生差異。而通過關(guān)注學(xué)員參與度，一個有經(jīng)驗的培訓(xùn)者是能及時、準確感知學(xué)員滿意度的，并由此做出必要調(diào)整。

1.3 學(xué)員參與培訓(xùn)現(xiàn)狀與存在問題

在當今時代，企業(yè)借由培訓(xùn)提升員工素質(zhì)和能力進而增強企業(yè)競爭力、打造企業(yè)的基業(yè)長青已成為共識與通行做法，因此企業(yè)員工參加培訓(xùn)的機會越來越多。也要看到，無論是在認知層面，還是在實踐層面，學(xué)員深度參與培訓(xùn)還存在諸多問題，仍將面臨長期挑戰(zhàn)。

從培訓(xùn)機構(gòu)角度來說，在培訓(xùn)開發(fā)階段，要進行組織、崗位、學(xué)員個體三個層面的需求調(diào)研，但存在對學(xué)員個體調(diào)研不足、學(xué)員需求被弱化的現(xiàn)象；在培訓(xùn)實施階段，培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員參與培訓(xùn)多停留于倡議方面，現(xiàn)有學(xué)員管理制度重點在學(xué)風(fēng)、學(xué)紀方面進行規(guī)范，并傾向于依賴培訓(xùn)師資促進學(xué)員參與培訓(xùn)，缺乏對學(xué)員參與培訓(xùn)的籌劃、指標化、總結(jié)提煉。

從培訓(xùn)師資角度來說，通常將重點放在培訓(xùn)內(nèi)容準備上，在學(xué)員參與培訓(xùn)意識、設(shè)計、過程掌控上差異明顯，對學(xué)員參與培訓(xùn)與否沒有硬約束。

從學(xué)員角度來說，學(xué)習(xí)主體意識沒有得到充分體現(xiàn)，學(xué)員主動參與培訓(xùn)意識較弱，參與人數(shù)較少，存在學(xué)員參與培訓(xùn)搭便車的現(xiàn)象，參與效果有待提高。

2 影響學(xué)員參與培訓(xùn)的因素

2.1 培訓(xùn)認知

教與學(xué)是培訓(xùn)中的基本關(guān)系，如何認識、對待二者之間的關(guān)系，有傳統(tǒng)教育學(xué)派和現(xiàn)代教育學(xué)派之分。

以赫爾巴特為代表的傳統(tǒng)教育學(xué)派提出 “教師中心論”，認為培訓(xùn)師在教學(xué)中處于中心地位，對學(xué)員傳授知識、進行教育要靠教師。應(yīng)當承認，傳統(tǒng)教育學(xué)派如今依然具有很大市場與影響，造成培訓(xùn)中學(xué)員參與被弱化，學(xué)員學(xué)習(xí)能力沒有得到充分發(fā)揮，學(xué)員經(jīng)驗沒有得到深度挖掘。

自20 世紀50 年代起，隨著教育由注重 “教” 轉(zhuǎn)為 “學(xué)” 以及個性化教育的出現(xiàn)，以杜威為代表的現(xiàn)代教育學(xué)派提出 “學(xué)生中心論”，主張解放學(xué)員思維，把學(xué)員變成教學(xué)中心，促進學(xué)員全面發(fā)展和培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的能力。與傳統(tǒng)教育學(xué)派相反，現(xiàn)代教育學(xué)派鼓勵引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮學(xué)員積極性和創(chuàng)造性，聯(lián)系自身實際，在獲取和運用知識中提升能力。

2.2 學(xué)員參與培訓(xùn)能力與意愿

學(xué)員的年齡、性別、性格、教育背景、興趣愛好，學(xué)員的工作經(jīng)歷、所處行業(yè)、工作職務(wù)，學(xué)員培訓(xùn)時的身體狀況、精神狀態(tài)等眾多因素均會影響學(xué)員參與培訓(xùn)。比如，學(xué)員性格內(nèi)向、外向影響其參與培訓(xùn)的方式；職位高低關(guān)聯(lián)到其參與培訓(xùn)的類別與概率；經(jīng)過一段時間培訓(xùn)，學(xué)員有所疲勞，培訓(xùn)參與度有所降低。上述因素對學(xué)員參與培訓(xùn)的影響歸集于學(xué)員參與培訓(xùn)的能力與意愿。

學(xué)員專業(yè)領(lǐng)域素養(yǎng)和水平奠定了其參與培訓(xùn)的優(yōu)勢；培訓(xùn)中學(xué)員對問題的發(fā)現(xiàn)與探究促進培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際的有機融合；學(xué)員工作實踐和生活經(jīng)歷的分享拓展、豐富了培訓(xùn)內(nèi)容，引發(fā)其他學(xué)員真切感受與內(nèi)心認同，進而實現(xiàn)意義建構(gòu)，切實激發(fā)思維活化與培訓(xùn)內(nèi)容增生；學(xué)員工作實踐問題的再現(xiàn)拓展了探討實踐問題的空間和解決實踐問題的多樣性。

學(xué)員參與培訓(xùn)意愿包括學(xué)員是否愿意、善于展現(xiàn)自己，團隊形象、協(xié)同意識如何，培訓(xùn)中對自己的角色如何定位。

2.3 培訓(xùn)要素

首先是培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容分為知識類、技能類和綜合素養(yǎng)類。對于知識類培訓(xùn)內(nèi)容，德國心理學(xué)家艾賓浩斯對人的記憶規(guī)律進行了研究，表明為減少人的遺忘速度和數(shù)量，需要在理解的基礎(chǔ)上記憶，及時溫習(xí)、鞏固、梳理總結(jié)。由此可以理解培訓(xùn)中諸多安排如課程回顧、日小結(jié)、周回顧、階段總結(jié)、培訓(xùn)總結(jié)要求學(xué)員參加的合理性和重要性，也能體會ORID 焦點討論法即從客觀數(shù)據(jù)（Objective）、主觀體驗（Reflective）、意義詮釋（Interpretive）到?jīng)Q定行動（Decisional）在培訓(xùn)中被廣泛接受并采用的道理所在。

對于技能類培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)員重在參與訓(xùn)練，在參與中體會、習(xí)得并提高。

對于綜合素養(yǎng)類培訓(xùn)內(nèi)容，比如思維、觀念、道德、態(tài)度、心理、行為，需要學(xué)員換位思考、入情入境、身臨其境，全身心投入學(xué)習(xí)中，經(jīng)多角度深入、多次反復(fù)及日常的自悟自省，深化認知、增進情感。

其次是培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式多種多樣，對學(xué)員參與培訓(xùn)的方式與要求有所不同。

通常說來，企業(yè)培訓(xùn)中講授類的培訓(xùn)方式仍占半數(shù)以上。在這種培訓(xùn)方式中，學(xué)員以個體角色跟隨培訓(xùn)師的安排和節(jié)奏，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容提出自己關(guān)心的問題、意見建議，由培訓(xùn)師答疑解惑。學(xué)員參與培訓(xùn)處于被動狀態(tài)，分享個體觀點、經(jīng)驗的機會有限。

近些年，案例教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、體驗式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等培訓(xùn)方式得到普及和發(fā)展。這些培訓(xùn)方式的運用，賦予學(xué)員參與培訓(xùn)更大的權(quán)利和機會。學(xué)員參與培訓(xùn)多以團隊形式呈現(xiàn)，學(xué)員個體根據(jù)在團隊中承擔(dān)的角色和分工而有所側(cè)重。

最后是其他培訓(xùn)要素。其他培訓(xùn)要素對學(xué)員參與培訓(xùn)的影響參見表1。

表1 其他培訓(xùn)要素與學(xué)員參與相關(guān)性

3 提升學(xué)員有效參與度的措施

提升學(xué)員有效參與度，應(yīng)以培訓(xùn)機構(gòu)為統(tǒng)領(lǐng)，培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)項目和培訓(xùn)師資各有側(cè)重，在學(xué)員參與度設(shè)計、管理、考核總結(jié)等方面采取綜合措施。

3.1 學(xué)員參與度設(shè)計

一是學(xué)員參與度總體設(shè)計。

培訓(xùn)機構(gòu)將培訓(xùn)師資和學(xué)員會集在一起實現(xiàn)教與學(xué)的交互，由此，它要在學(xué)員參與度設(shè)計中發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用。

培訓(xùn)機構(gòu)要把提升學(xué)員參與度變?yōu)樽约旱呐嘤?xùn)理念，并體現(xiàn)在其管理制度中。把提升學(xué)員參與培訓(xùn)作為培訓(xùn)機構(gòu)的一項基本工作，提出總體要求，明確在以能力提升為導(dǎo)向的培訓(xùn)、素質(zhì)類培訓(xùn)、以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)中學(xué)員的參與形式、參與度（時間、人數(shù)）建議、參與度效率及效果衡量。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)研究、制定培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員參與培訓(xùn)的方法，比如如何觀察學(xué)員行為和心理，引導(dǎo)學(xué)員參與培訓(xùn)的技術(shù)。培訓(xùn)機構(gòu)要有學(xué)員參與的指導(dǎo)手冊；建立統(tǒng)一、規(guī)范學(xué)員參與培訓(xùn)反饋系統(tǒng)、工具；將學(xué)員參與培訓(xùn)作為基礎(chǔ)工作進行考核、總結(jié)。

二是培訓(xùn)項目中的學(xué)員參與度設(shè)計。

負責(zé)培訓(xùn)項目的人員要根據(jù)培訓(xùn)項目特點，落實培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)學(xué)員參與總體要求，力求學(xué)員參與整個培訓(xùn)過程并把參與情況進行量化，重點考慮將哪些培訓(xùn)活動納入進來、學(xué)員如何參與這些培訓(xùn)活動、如何考核學(xué)員在培訓(xùn)活動中的表現(xiàn)，從而形成培訓(xùn)項目學(xué)員參與培訓(xùn)的計劃和安排。

在近幾年的培訓(xùn)實踐中，我們在有些培訓(xùn)項目中探索推行培訓(xùn)過程學(xué)習(xí)小組積分制度。具體做法是，在培訓(xùn)導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)，項目組向?qū)W員宣講推行培訓(xùn)過程學(xué)習(xí)小組積分制度的目的和安排：以正向激勵為主，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，強化團隊意識、競爭性，從而提高學(xué)員參與度并提升培訓(xùn)效果；以學(xué)習(xí)小組為單位，將培訓(xùn)前與培訓(xùn)中、課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)、教學(xué)互動與學(xué)風(fēng)學(xué)紀、學(xué)習(xí)生活與管理考核盡量納入進來，分成若干基本事項（可在此基礎(chǔ)上增加事項），一個事項基本分為1分（如果完成的質(zhì)量高可增加1 分），學(xué)習(xí)小組組長每天指定一個小組成員記錄本組情況，并把小組得分填報在班級培訓(xùn)過程學(xué)習(xí)小組積分統(tǒng)計表上。

三是培訓(xùn)課程中的學(xué)員參與度設(shè)計。

不同的培訓(xùn)課程必有不同的學(xué)員參與設(shè)計。石油化工管理干部學(xué)院自2013 年引入結(jié)構(gòu)化研討理念和實際操作以來，組織學(xué)員分析、討論與實際工作密切相關(guān)的培訓(xùn)主題，其中以探究企業(yè)實際問題居多。結(jié)構(gòu)化研討課程中培訓(xùn)師的任務(wù)和學(xué)員參與設(shè)計如下。

培訓(xùn)師的任務(wù)是：將結(jié)構(gòu)化研討過程分為提出問題、分析原因、制定對策等不同階段，每個階段細分為若干流程；制定研討規(guī)則，如規(guī)定闡述觀點的順序、時間，對他人觀點應(yīng)持的態(tài)度；介紹研討工具，如團隊列明法、活動掛圖與卡紙、四象限法則、投票表決法，并按階段和流程組織學(xué)員研討過程。

學(xué)員參與培訓(xùn)設(shè)計是：聆聽培訓(xùn)師對結(jié)構(gòu)化研討的介紹和課程安排；在每個階段，選取組長、記錄員、匯報人、計時員等角色并承擔(dān)不同職責(zé)；通過思考，認真挖掘自己關(guān)心的問題、原因和對策，聽取他人（組）的觀點和見解，通過溝通、協(xié)調(diào)達成一些共識；管理每個階段及每個流程中的研討進度。

3.2 學(xué)員參與度管理

在學(xué)員參與度管理中，項目組代表培訓(xùn)機構(gòu)進行全面管理，培訓(xùn)師在培訓(xùn)課程教學(xué)中承擔(dān)主體責(zé)任，培訓(xùn)班級、學(xué)習(xí)小組、學(xué)員個體發(fā)揮協(xié)助與補充作用。

項目組全面管理學(xué)員參與度的重點是：讓學(xué)員充分意識到自己在培訓(xùn)中的主體地位、參與培訓(xùn)的重要性、參與總體安排，考察學(xué)員執(zhí)行總體安排的情況，匡正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

培訓(xùn)師要摒棄單純傳遞知識的定位，把管理學(xué)員參與培訓(xùn)作為自己的職責(zé)之一。首先，對學(xué)員情況尤其是專業(yè)方面進行考察，發(fā)現(xiàn)學(xué)員特點和主要需求，由此調(diào)整原來準備好的培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員參與度設(shè)計。其次，調(diào)節(jié)課堂教學(xué)氣氛、營造學(xué)員參與環(huán)境，激勵學(xué)員參與培訓(xùn)并競爭，收集、處理學(xué)員反饋，必要時進行若干小考核。最后，管理好學(xué)員參與培訓(xùn)中的搭便車問題和學(xué)習(xí)低迷問題。

班級和學(xué)習(xí)小組，協(xié)助項目組做好學(xué)員自我管理，配合培訓(xùn)師進行課堂管理，自主完成課堂外的學(xué)習(xí)任務(wù)、交流互動、總結(jié)深化。

3.3 學(xué)員參與度考核及工作總結(jié)提煉

由項目組和培訓(xùn)師對學(xué)員參與度進行考核并給出考核結(jié)果，考核依據(jù)是前述培訓(xùn)項目學(xué)員參與培訓(xùn)的計劃和安排以及培訓(xùn)課程學(xué)員參與設(shè)計。項目組匯總學(xué)員在培訓(xùn)課程中的參與得分、在課堂外的參與得分（由培訓(xùn)班級、學(xué)習(xí)小組負責(zé)），給出學(xué)員個體在培訓(xùn)項目中的參與結(jié)果及參與評價。

由項目組和學(xué)員對培訓(xùn)師在學(xué)員參與方面的情況進行評定，主要評定培訓(xùn)師在其承擔(dān)的課堂教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員參與培訓(xùn)的意識、學(xué)員參與度設(shè)計及實施、學(xué)員參與效果。這項考核工作可與現(xiàn)有的培訓(xùn)課程評估工作合并在一起進行。

培訓(xùn)機構(gòu)匯集所有培訓(xùn)項目學(xué)員參與培訓(xùn)情況，定期整體上分析學(xué)員特點、學(xué)員培訓(xùn)參與度、學(xué)員培訓(xùn)參與效果及學(xué)員培訓(xùn)參與中存在的問題，由此不斷優(yōu)化學(xué)員參與培訓(xùn)管理制度；收集學(xué)員參與培訓(xùn)素材，撰寫不同場景下學(xué)員參與培訓(xùn)的最佳操作實踐，將其作為學(xué)員參與培訓(xùn)的參考、培訓(xùn)項目和培訓(xùn)師資學(xué)習(xí)提高的借鑒；組織研討交流，再現(xiàn)學(xué)員參與培訓(xùn)的過程，提高培訓(xùn)相關(guān)方對學(xué)員參與培訓(xùn)的認知和操作水平。

提升學(xué)員有效參與度是比較復(fù)雜的實踐問題，需要在實踐中長期探索。一個非常明顯的發(fā)展趨勢是，通過利用科技手段和培訓(xùn)技術(shù)，降低學(xué)員參與培訓(xùn)的門檻和難度，增加學(xué)員參與的概率和積極性。