（湖南理工學(xué)院美術(shù)與設(shè)計學(xué)院 湖南 岳陽 414000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的社會形態(tài)，旨在利用網(wǎng)絡(luò)平臺充分調(diào)動資源的優(yōu)化配置和集成的作用。自從“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃提出以來，這種新模式已經(jīng)無縫滲透到金融、教育、旅游、餐飲等眾多行業(yè)。而傳統(tǒng)的醫(yī)療健康行業(yè)正在向“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的新模式轉(zhuǎn)變，隨著智能網(wǎng)絡(luò)與終端的發(fā)展，醫(yī)療健康類App猶如雨后春筍一般不斷的出現(xiàn)。這不僅有利于解決傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)資源分配不合理的問題，同時也能緩解“看病難，看病煩，看病累”等社會焦點問題。但是，從整體上來看，這些移動醫(yī)療健康類App尚存在著明顯缺陷，比如同質(zhì)化嚴重、用戶隱私數(shù)據(jù)不安全、缺乏監(jiān)管等，如果這些問題不解決，勢必會影響“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的長遠發(fā)展。

1、健康醫(yī)療類App的現(xiàn)狀分析及其存在的問題

1.1、健康醫(yī)療類App的現(xiàn)狀

（1）醫(yī)療健康類App的數(shù)量逐步增加。

雖然我國醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過二十多年的長足發(fā)展，醫(yī)療水平有了質(zhì)的飛躍，人民的健康水平和平均壽命也有了較大的提高，但是，我國的人口結(jié)構(gòu)正步入老齡化階段，現(xiàn)有的醫(yī)療資源分配難以滿足人們的需求，看病“三長一短”（即掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長、看病時間短）依然是社會詬病醫(yī)療行業(yè)的地方，這種情況亟需政府和社會采取相關(guān)的解決措施。2018年4月，李克強總理在主持召開國務(wù)院常務(wù)會議上，確定發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的措施，旨在緩解看病就醫(yī)難題提升人民的健康水平，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的作用。在客觀形勢和政策的支持之下，醫(yī)療健康行業(yè)已然成為了一座金礦，網(wǎng)絡(luò)科技公司趨之若鶩，逐漸增加對健康領(lǐng)域的投資比重，一大批醫(yī)療健康類App正在不斷的涌現(xiàn)，這主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，越來越多的人了解并且接受這種看病就診新模式；另一方面，國內(nèi)各大科技信息巨頭紛紛把目光投向健康領(lǐng)域，并已在線上診療等多方面進行探索實踐，如阿里巴巴集團旗下的“阿里健康”、華為的“華為健康 App”、小米的“健康智能手環(huán)”等，這些都說明醫(yī)療健康在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備一定的規(guī)模。總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域極其具有發(fā)展?jié)摿Γ厔萘己?，勢頭正旺。

（2）醫(yī)療健康類App的種類日漸增多。

雖然早在2015年醫(yī)療健康類App就開始進入大眾視野，但是其發(fā)展的道路可謂一波三折，從2016年的集體爆發(fā)，到2017年進入“至暗時刻”，直到2018年至2019年“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”相關(guān)的政策陸續(xù)出臺，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療才迎來了全面復(fù)蘇，且種類日益增多。目前，應(yīng)用軟件市場上醫(yī)療健康類App的情況，可以分為：醫(yī)藥信息知識類，這類App可以給用戶提供疾病和藥品信息的查詢，比如用藥助手、藥智數(shù)據(jù)等。導(dǎo)航類，可以為有需求的病患提供周邊的藥店，及醫(yī)院位置導(dǎo)航，比如掌上藥店等。教育工具類，主要為在校醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生以及醫(yī)藥愛好者提供自主學(xué)習(xí)、練習(xí)的平臺，比如醫(yī)學(xué)百科、醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)等。個人健康數(shù)據(jù)監(jiān)控類，幫助用戶對心跳、脈搏、睡眠質(zhì)量等體征數(shù)據(jù)的監(jiān)測，比如蘋果的heart rate等。健康數(shù)據(jù)檔案類，主要為病患提供同城各大醫(yī)院的醫(yī)療資源以及費用的對比，同時，還能提供類似患者的病情報告及住院清單分析。比如健康深圳App等。在線健康自診類。為病患提供相關(guān)病癥的自查和專業(yè)的預(yù)約掛號、醫(yī)療咨詢、就診引導(dǎo)等，比如好大夫在線、春雨醫(yī)生等。其他類，視力矯正、聽力監(jiān)測等?？梢姡S著醫(yī)療健康行業(yè)的投資熱度不斷升溫，醫(yī)療健康領(lǐng)域不斷地被細分，市場參與者更加多樣化，種類也日漸增多。

（3）醫(yī)療健康類App服務(wù)范圍更廣。

過去，只有三甲醫(yī)院開發(fā)了相對應(yīng)的App，而且醫(yī)院之間的App相對獨立、功能單一，未能實現(xiàn)真正意義上的醫(yī)療服務(wù)，偏遠地區(qū)的基層群眾也難以享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利。隨著醫(yī)療服務(wù)信息化的不斷改革，推動了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”向縱深挺進，醫(yī)療健康類App服務(wù)范圍越來越廣，據(jù)作者了解，北京市基層醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)引入了便民的“智慧元素”，比如“云醫(yī)療”“身邊醫(yī)生”App，為居民帶來便捷、高效且多元化的醫(yī)療服務(wù)。江蘇省全省通過醫(yī)療健康數(shù)據(jù)共享，開發(fā)了“江蘇健康通”App，首批7家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也已經(jīng)上線，到年底還將建成50家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，2020年江蘇省所有的縣級以上的醫(yī)院都要開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，患者通過“江蘇健康通”App實名注冊驗證后，就可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的網(wǎng)上診療，這將改變每一個醫(yī)院，就下載一個App的復(fù)雜現(xiàn)狀，同時還可以提高群眾對App的認知度和粘附度，突破“院墻”的限制，讓信息多跑路，患者少跑腿，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療惠及更加廣泛的基層民眾。

由此可見，在國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的新形勢和政策的引導(dǎo)下，醫(yī)療健康類App的數(shù)量、種類、服務(wù)范圍比以往都有了大幅度增長。然而，在這種迅猛的發(fā)展勢頭下，目前的醫(yī)療健康類App仍然存在著許多缺陷問題。

1.2、醫(yī)療健康類App存在的問題

（1）界面設(shè)計的原因?qū)е掠脩趔w驗感差。

UI界面是人機交互的媒介，關(guān)乎著用戶打開軟件的良好體驗感，也是一款A(yù)pp是否取得成功的關(guān)鍵。雖然醫(yī)療類App有全面復(fù)蘇的現(xiàn)象，但是人們對市場上大多數(shù)醫(yī)療健康類App的體驗感并不好，缺少人性化設(shè)計。這主要體現(xiàn)在UI界面設(shè)計上：①UI界面設(shè)計風(fēng)格不統(tǒng)一，容易造成主要色調(diào)的幅度大跳躍、不美觀，給用戶在閱讀的過程當中造成極大的視覺困擾；②同質(zhì)化嚴重，當前的一些醫(yī)療健康類App主要是借鑒國外的優(yōu)秀App案例作為參考，在設(shè)計的過程中極少考慮國內(nèi)用戶交互的習(xí)慣，容易造成用戶審美疲勞；③邏輯層級功能復(fù)雜，隨著年齡的增長，中老年人的記憶力也會下降，復(fù)雜的層級功能導(dǎo)航鍵不利于中老年用戶的記憶。這些因素如果繼續(xù)存在將會導(dǎo)致用戶對App的認可度以及粘附度降低，這將對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的推進有阻礙的作用。

（2）商業(yè)因素趨利的原因?qū)е掠脩舻男湃味鹊汀?/p>

目前，由于醫(yī)療健康類App的開發(fā)準入門檻低，很多網(wǎng)絡(luò)公司都希望能夠在醫(yī)療健康領(lǐng)域分一杯羹，而開發(fā)醫(yī)療健康類App的從事人員一般是負責(zé)前端的設(shè)計和終端代碼編輯，缺乏對醫(yī)療健康內(nèi)容的認知，也沒有醫(yī)學(xué)臨床經(jīng)驗作為指導(dǎo)，這就容易導(dǎo)致市場上的醫(yī)療健康類App濫竽充數(shù)，對病患沒有實質(zhì)性的幫助。有甚者提供的醫(yī)療、問診、醫(yī)藥信息出現(xiàn)了虛假的情況，致使部分醫(yī)療健康類App的安全性和準確性難以得到保障?？梢娪行┚W(wǎng)絡(luò)研發(fā)公司只看眼前的利益，缺乏長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，使得人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任度低，從某種程度上滯后了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略的開展實施。

（3）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制的原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)信息不安全。

一方面，我國目前尚無出臺涉及個人網(wǎng)絡(luò)隱私保護和商業(yè)秘密保護的專門法律，關(guān)于數(shù)據(jù)的采集、儲存、使用的法律明文規(guī)定也幾乎是空白，這些會直接影響到移動醫(yī)療大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和安全。雖然隨著我國正在深入的推進醫(yī)療信息化的建設(shè)，為醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，但是移動醫(yī)療數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲和傳輸?shù)膯栴}依然沒有得到完善，一旦遭受不法分子的惡意攻擊就會造成個人醫(yī)療隱私信息的泄露；另一方面，國內(nèi)大部分醫(yī)療健康類App沒有專業(yè)性權(quán)威機構(gòu)的背景，也不具備隱私保密協(xié)議，有的醫(yī)療健康類App對用戶的個人隱私信息管理不當，就會容易造成用戶的損失。

綜上所述，當下醫(yī)療健康類App存在著設(shè)計不合理、隱私性差、用戶信任度低、認可度低等問題，針對這些問題，政府、企業(yè)、醫(yī)院三方應(yīng)該采取相應(yīng)的措施方案，推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”向更好的方向發(fā)展。

2、醫(yī)療健康類App的可行性發(fā)展策略

2.1、注重以用戶為中心，UI設(shè)計需要人性化設(shè)計

針對當前醫(yī)療健康類App尚存在用戶體驗感差的問題，移動醫(yī)療類App的UI設(shè)計應(yīng)從用戶的角度出發(fā)，要更加注重以用戶為中心的UI界面人性化設(shè)計。首先要分析目標用戶。在使用醫(yī)療健康類App的群體中，既包括青年人群和老年人群，也包括醫(yī)生和患者，他們對UI界面的需求不一樣，年輕人通常會傾向具有表現(xiàn)力較好的界面，時尚新穎。而中老年人隨著年齡的增長視力、生理機能也不斷的弱化，色彩辨別能力和記憶力也會降低，這類人群傾向于使用淺色的界面，同時為了使操作更加簡單方便記憶以及理解App的界面，界面設(shè)計應(yīng)該加入智能模式鍵或者一鍵操作模式，避免太多的功能導(dǎo)航邏輯和復(fù)雜操作，增強界面的直觀性和引導(dǎo)性。針對醫(yī)生用戶群體，UI設(shè)計則注重專業(yè)化，醫(yī)生使用App是為了提高接診效率，增加醫(yī)患之間的溝通交流，錄入患者病情診斷分析?；颊哂脩舻腢I界面設(shè)計，需要考慮添加活力的元素或則色彩，設(shè)置一鍵呼叫醫(yī)務(wù)人員的功能。因此，針對目標用戶的差異性，健康醫(yī)療類App應(yīng)提供不同版本的UI界面，打開App彈出提示窗口，用戶可以根據(jù)個人的需求選擇版本切換設(shè)置；其次，醫(yī)療健康類App界面設(shè)計應(yīng)當“刪繁就簡”。在網(wǎng)絡(luò)信息量爆炸的年代，越來越多的人獲取信息的時間是“碎片化”的，在短短的幾分鐘里面想要從巨量的醫(yī)學(xué)信息海洋當中快速、精準、完整的提取適合自己的有效信息是相當有難度的?？茖W(xué)研究表明人類大腦能識別圖像的時間為13毫秒，文字次之，這說明人類的大腦處理圖像的能力比識別文本的能力更快速、容易。因此，在UI界面的布局中應(yīng)注重對圖像元素的設(shè)計，讓人們打開界面就知道它的用途、如何去尋找適合自己的醫(yī)療健康信息，而不用花費時間成本去學(xué)習(xí)理解UI界面；最后，醫(yī)療健康類App的UI界面設(shè)計應(yīng)重視體驗者的心理情感需求。醫(yī)療健康類App與其他類App的屬性不一樣，醫(yī)療健康類App一直被稱作“掌上的醫(yī)院”或“掌上藥店”，而醫(yī)院跟藥店容易給人帶來壓迫感和恐懼感，所以UI界面要兼顧具有活力元素或者色彩的同時，要增強UI界面與體驗者的交互性，緩解消除病患心理上的不安。

2.2、促進企業(yè)與醫(yī)院的合作，提高App的專業(yè)化

鼓勵支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與各大醫(yī)院的合作，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的權(quán)威性、準確性、安全性。一方面企業(yè)要利用平臺優(yōu)勢收集用戶的需求和采集健康數(shù)據(jù)，避免App同質(zhì)化，加強個性化應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)，同時要面向健康領(lǐng)域的新興需求，圍繞用戶體驗對App核心技術(shù)的創(chuàng)新，比如在App上搭載生物傳感器技術(shù)以及生物識別技術(shù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向“高、精、尖”發(fā)展。另一方面利用醫(yī)院醫(yī)師資源組成醫(yī)學(xué)顧問組，負責(zé)對醫(yī)療健康類App知識內(nèi)容的專業(yè)性指導(dǎo)，提供健康數(shù)據(jù)進行App版本的更新，提升醫(yī)療資源的利用率，此外，一線醫(yī)生也需要向技術(shù)部門及時反饋在使用App接診過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)、內(nèi)容、功能等缺陷問題，使App更加完善。

2.3、加強行業(yè)監(jiān)管和安全保障

美國早在2011年7月就頒布了《移動設(shè)備醫(yī)療類App管理草案》，用以管制規(guī)范具有診斷、醫(yī)藥醫(yī)療信息提供的App，而更早頒發(fā)的 《健康保險攜帶和責(zé)任法案》用以規(guī)范信息的使用和傳輸，讓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全得到法律的保障。由此可見，西方發(fā)達國家的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管機制比較成熟。

雖然2018年4月國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)表意見中指出，一要健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的服務(wù)體系；二要完善“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”的支撐體系；三要加強行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)保障，2019年8月《新藥品管理法》允許部分處方藥在網(wǎng)絡(luò)上銷售，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”持續(xù)受益。但是關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的安全監(jiān)管機制的法律法規(guī)到目前為止尚未頒布。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”深入推進的大背景下，國家相關(guān)部門應(yīng)該切合實際，盡快制定出一套關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的法律明文條例。

2.4、加快推進基層互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信息化建設(shè)

首先，政府要通過各種渠道在廣大基層群眾中宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展形勢，特別是一線基層人員要積極傳播互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息，比如組織社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村的群眾，開展“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”為主題的宣傳講座。其次，醫(yī)院要積極向來就診的病患推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢，向患者推廣相關(guān)醫(yī)療類App，并且對部分中老年病患進行App操作指導(dǎo)，引導(dǎo)病患去了解新就診方式。最后，移動網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商要建設(shè)完善偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基站，積極推廣5G技術(shù)應(yīng)用，推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向縱深推進的基礎(chǔ)。

3、結(jié)語

本文分析了當前醫(yī)療健康類App的現(xiàn)狀及其存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了醫(yī)療健康類App的可行性發(fā)展策略。通過以上分析，不難看出除了App開發(fā)公司醫(yī)療背景薄弱、缺乏安全監(jiān)管機制等問題導(dǎo)致用戶體驗感不佳之外，UI界面作為人機交互的媒介更是直接影響用戶體驗感。因此“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的長遠發(fā)展不僅需要政府、醫(yī)療機構(gòu)、社會積極配合推進，UI設(shè)計師也要提高自己的社會責(zé)任感，致力于讓醫(yī)療健康類App的設(shè)計更加的人性化，提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的競爭力與影響力，緩解社會焦點難題。