李強(qiáng)

摘要：在我國(guó)，人口老齡化在不斷地加劇，老年市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成為了主流的消費(fèi)市場(chǎng)之一，因而針對(duì)老年市場(chǎng)產(chǎn)品，不能僅僅只關(guān)注功能、外形等方面，設(shè)計(jì)從業(yè)者需要將老年人的情感訴求注入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，滿足老年人的心理需求。文章分析了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次即本能層次、行為層次、反思層次，探討老年產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)趨勢(shì)。以此為老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：老年人;產(chǎn)品設(shè)計(jì);情感化設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）11-0064-02

生活正在以一種快節(jié)奏的方式進(jìn)行著，科技帶給人們的不僅僅是在生理上的便利，目前人們更多研究的是如何將產(chǎn)品與人的內(nèi)心，情感方面相聯(lián)系，人的情感是多元化的，人們不再滿足于產(chǎn)品的使用功能，而是希望產(chǎn)品與人可以達(dá)到感情上的交流與互動(dòng)。目前老年群體日益龐大，并且我國(guó)老齡化的趨勢(shì)還在不斷的加快當(dāng)中。老年人數(shù)量在以每年約3%的速度迅速增加中。他們通常會(huì)產(chǎn)生落寞、焦慮等心理問題，因此文章對(duì)老年產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)趨勢(shì)進(jìn)行探討，希望通過產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，去解決這些問題，讓老年人可以真正地從生理心理兩個(gè)方面都得到滿足。

1情感化設(shè)計(jì)概述

情感化在詞典中的解釋是內(nèi)心有所感觸而產(chǎn)生的心理反應(yīng)。心理學(xué)上定義為：“人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)”。情感絕大部分情況下都是由對(duì)象引起的，這也是情感化設(shè)計(jì)產(chǎn)生的基本條件。

對(duì)于用戶來說，使用的產(chǎn)品就是引發(fā)情感的對(duì)象，由產(chǎn)品自身而引發(fā)用戶的情感，因而情感化設(shè)計(jì)，首先要滿足功能上的需求，其次不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的外觀形式，而是如何讓用戶從購買、使用、廢棄等使用過程中去引發(fā)情感的共鳴。產(chǎn)生積極向上的、幽默愉悅的心理感受。情感化設(shè)計(jì)的概念最早是由著名設(shè)計(jì)師唐納德·A·諾曼所提出。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3·情感化設(shè)計(jì)》這一著作中，他通過敘述身邊的故事，來講解情感化設(shè)計(jì)在生活中的重要性，并且提出了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次。

1.1本能層次

情感化設(shè)計(jì)的第一層次，即本能層次或是天性層次，指的是人對(duì)于客觀存在的事物最基本的感知，通過人們的感受系統(tǒng)，視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺來感知周圍。是人對(duì)于直觀事物的一種感受。面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品，往往出于本能的原因，人們會(huì)選擇自己喜歡的那一件。這就是通過產(chǎn)品的外觀刺激了用戶，產(chǎn)生了情感上的波動(dòng)，從而喚醒了用戶內(nèi)心對(duì)于產(chǎn)品的某種認(rèn)同感，因而在用戶內(nèi)心形成特殊的定位。因而產(chǎn)品可以在這一層面上首先引發(fā)情感的產(chǎn)生。本能層次的體驗(yàn)絕大多數(shù)與產(chǎn)品的外形、顏色、質(zhì)感等相聯(lián)系，所以想要在本能層次引發(fā)情感的共鳴，需要把控用戶對(duì)于這些要素的反應(yīng)。

1.2行為層次

情感化設(shè)計(jì)的第二層次即行為層次，指的是人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的整個(gè)過程中所發(fā)生的行為對(duì)于情感或是情緒的影響。這一層次，實(shí)際是以產(chǎn)品的實(shí)用性作為出發(fā)點(diǎn)的，如若不存在實(shí)際功能，那么所產(chǎn)生的情感也就只來源于第一層次，本能層級(jí)的情感激發(fā)。產(chǎn)品的使用過程，就是觸發(fā)用戶行為的過程，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的使用方式時(shí)，要以用戶的認(rèn)知習(xí)慣去設(shè)計(jì)使用行為，從而達(dá)到好的用戶體驗(yàn)，使用過程的簡(jiǎn)單、易懂、無學(xué)習(xí)成本、高效率、舒適、愉悅這一行為體驗(yàn)就會(huì)激發(fā)積極健康的心理情緒，因而對(duì)人產(chǎn)生有益的幫助，完成功能需求的同時(shí)也達(dá)到提升心理健康度的要求。

1.3反思層次

情感化設(shè)計(jì)的第三層次即反思層次，指的是人們?cè)诮?jīng)常使用一些產(chǎn)品后，在人的大腦里已經(jīng)形成的認(rèn)知習(xí)慣或是邏輯思維，一方面，影響著使用者的價(jià)值觀念、世界觀等意識(shí)形態(tài);另一方面，這些由過往經(jīng)驗(yàn)得來的思維，可以幫助我們快速理解周圍事物。情感的反應(yīng)多數(shù)情況下都會(huì)優(yōu)先于認(rèn)知，它們往往是潛移默化地影響著使用者，有時(shí)人們甚至是毫無察覺的。人們往往有過這樣的經(jīng)歷，拿到一件陌生的產(chǎn)品，首先不會(huì)去閱讀說明書，而是先會(huì)把玩一會(huì)兒，試著去開啟，去嘗試使用方式，當(dāng)遇到困惑或是不解時(shí)，才會(huì)尋求使用手冊(cè)。這其實(shí)是人們?cè)谝宰约哼^往的使用經(jīng)驗(yàn)去使用產(chǎn)品。所以設(shè)計(jì)師需要把握用戶以往的使用經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用人們的習(xí)慣去幫助他們更好地完成產(chǎn)品的使用。

2老年人情感特征

老年人的情感較為脆弱，在產(chǎn)品使用過程中，更容易受到情緒的影響。在生活方面一般較為單調(diào)，多數(shù)老年人的生活在缺少子女的陪伴下更是顯現(xiàn)出一些落寞。老年人的性格特點(diǎn)，與年輕時(shí)相比，會(huì)存在很大的反差。這是由于生理機(jī)能的衰退和生活環(huán)境的改變所造成的。性格上往往表現(xiàn)為孤僻、暴躁、敏感、怯懦等，行為上會(huì)喜歡獨(dú)來獨(dú)往，沉默、少言寡語;愛生氣、愛發(fā)脾氣、對(duì)事物缺乏耐心;經(jīng)歷了很多事情，變得對(duì)問題敏感，心理上會(huì)抗拒一些新鮮事物;社會(huì)變化快，讓其無所適從，對(duì)任何事提不起興趣，容易被外界影響心情等。老年人這些性格特征很容易導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)定，暴躁、易怒、變化波動(dòng)較大，進(jìn)而影響老年人的身心健康，多數(shù)老年人常常伴有睡眠質(zhì)量不好的問題，這多數(shù)是由負(fù)面情緒影響所導(dǎo)致的。因而，需要分析老年人常見問題對(duì)應(yīng)的心理愿景：（1）對(duì)交往的渴望，希望有合適的社交活動(dòng)，提升個(gè)人社會(huì)存在感和價(jià)值;（2）需要溫馨的環(huán)境，修養(yǎng)身心，需要排解心中苦悶、釋放壓力;（3）對(duì)任何事物簡(jiǎn)潔性的要求，無論是人際交往、產(chǎn)品使用、生活出行……都希望簡(jiǎn)單明了;（4）被尊重、被理解，被同等對(duì)待，不希望被當(dāng)作累贅看待。人們的生活水平提高了，對(duì)生活品質(zhì)的追求也日益強(qiáng)烈，尤其是老年人這類需要社會(huì)更多關(guān)心的群體，使用的家具以及其他設(shè)施應(yīng)該更適用于老年人的日常生活，滿足其身心需求。

3老年產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析

3.1本能層――注重產(chǎn)品外觀

本能層次的體驗(yàn)來源于最基礎(chǔ)的感官體驗(yàn)，最常見也最為密切的一般為視覺與觸覺。因而老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)首先要在視覺上吸引老年群體的注意，其次產(chǎn)品與老年人的肢體接觸會(huì)給他們第二次情感上的回應(yīng)，也就是產(chǎn)品的質(zhì)感肌理是否會(huì)加深老年人進(jìn)一步使用產(chǎn)品的欲望。

目前，市場(chǎng)上有一些老年產(chǎn)品通過顯性的設(shè)計(jì)給家具增加輔助功能，雖然在一定程度上滿足了老年人在使用功能上的需求，但同時(shí)也給老年家具貼上“老年人專用”的標(biāo)簽，忽略了老年人的心理感受。但現(xiàn)如今的老年人注重生活品質(zhì)，希望體現(xiàn)出自己的價(jià)值追求、身份認(rèn)同，想要滿足自身的審美情趣與生活樂趣。他們選擇產(chǎn)品時(shí)，在考慮功能之外也會(huì)注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)。老年產(chǎn)品不應(yīng)該是落伍、陳舊，而應(yīng)該是與時(shí)尚、時(shí)代同步的。“現(xiàn)實(shí)是你不能刻意打造老年人專用產(chǎn)品，因?yàn)槿绱艘粊恚贻p人不買，老年人也不買”，麻省理工學(xué)院“衰老實(shí)驗(yàn)室”主任庫格林如是說。因此老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)在外觀設(shè)計(jì)上要將時(shí)尚、科技與趣味性、文化性相結(jié)合，讓老年人獲得身份認(rèn)同感，增強(qiáng)老年人對(duì)生活的自信心，對(duì)未來生活充滿希望。

3.2 行為層――強(qiáng)調(diào)使用體驗(yàn)

現(xiàn)代產(chǎn)品普遍具有復(fù)雜的操作方式;難以碰觸的操作按鍵;冗余且閱讀困難的使用手冊(cè)等問題，往往老年人在使用這類產(chǎn)品過程中易產(chǎn)生挫敗感，造成心理負(fù)擔(dān)，進(jìn)而影響健康。

對(duì)于老年人這一特殊群體，在滿足其使用需求的基礎(chǔ)之上，更該強(qiáng)調(diào)的是在使用產(chǎn)品過程中，帶給其輕松、愉悅、幽默的情感體驗(yàn)，以此來削弱老年人易產(chǎn)生的挫敗、落寞、孤單的心理感受，從而增強(qiáng)老年人的身心健康，提高他們的生活質(zhì)量。因而，在老年產(chǎn)品功能上要抓住老年群體的痛點(diǎn)，簡(jiǎn)化功能，宜精不宜多，抓住主要矛盾。操作流程上要盡可能簡(jiǎn)化，降低學(xué)習(xí)的成本，產(chǎn)品功能分區(qū)要更加合理，以老年人的認(rèn)知行為去設(shè)計(jì)使用過程，如按鈕的使用相比較于旋鈕更加適合老年人操作，以明度高的色彩劃分功能區(qū)，辨識(shí)度會(huì)更高等。要讓老年人在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生把控感與駕馭感，這樣才能在提升生活品質(zhì)的同時(shí)，不產(chǎn)生心理上的負(fù)擔(dān)。

3.3反思層――引發(fā)情感共鳴

反思層次相比較本能層與行為層會(huì)更加復(fù)雜，產(chǎn)品的功能、形態(tài)、材質(zhì)、色彩等因素綜合影響著與老年人搭建情感的橋梁。老年人的受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入、價(jià)值觀念、世界觀等如果可以與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素迸發(fā)出積極向上的情感交匯，那么老年人就會(huì)產(chǎn)生精神上的愉悅體驗(yàn)，從而化解負(fù)面情緒。因而老年產(chǎn)品要在情感上給予老年人慰藉;在生活中給予鼓勵(lì)與幫助;提升生活品質(zhì)的同時(shí)，增強(qiáng)老年人的自我認(rèn)知，讓其擁有身份與文化的認(rèn)同感。

情感上的共鳴往往是種類繁多的，產(chǎn)品所觸動(dòng)可能是一段美妙的記憶、或是一種文化的認(rèn)同感、又或是一種自我實(shí)現(xiàn)，引發(fā)老年人情感的共鳴是使他們接受現(xiàn)實(shí)，融入現(xiàn)實(shí)的方法。引發(fā)情感共鳴，可以追溯老年人時(shí)代的相關(guān)產(chǎn)品，提取必要的元素，加以改造并運(yùn)用到現(xiàn)代產(chǎn)品中去。例如蝦米音樂播放器，在播放音樂界面時(shí)，會(huì)出現(xiàn)播放老式磁帶的界面，磁帶是一代人的回憶，智能設(shè)備是現(xiàn)代科技產(chǎn)品，這樣在使用新產(chǎn)品時(shí)，不自覺地就會(huì)聯(lián)想到過去，回憶起了過去的種種美好，情感上的共鳴會(huì)讓老年人更加樂于去接受并使用新產(chǎn)品。想要給予老年人舒適、便利的生活，但不能忘記給予他們情感上的撫慰，這應(yīng)該是現(xiàn)代老年產(chǎn)品所應(yīng)具備的性質(zhì)。

4結(jié)語

無論時(shí)代如何變遷，都需要站在用戶的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使產(chǎn)品與人的關(guān)系更加融洽，希望這種關(guān)系盡可能地可以上升到一種情感層面上的聯(lián)系，老年人相比較于年輕人，情感需求會(huì)更加強(qiáng)烈，且情感化設(shè)計(jì)必定是今后老年產(chǎn)品發(fā)展的大趨勢(shì)。