李揚

【摘? 要】目的：研究公立醫(yī)院績效考核背景下的醫(yī)務(wù)人員對三甲醫(yī)院總值班滿意度的效果評估。方法 累計在2019年6月到2020年6月間對某三甲醫(yī)院400名員工展開調(diào)查，記錄其對三甲醫(yī)院總值班的滿意情況。結(jié)果 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，公立醫(yī)院績效考核背景下所選取醫(yī)務(wù)人員對總值班的滿意度為95.00%（380/400），其中20例不滿主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度不滿、業(yè)務(wù)技能不滿兩方面。結(jié)論 醫(yī)院總值班作為保障醫(yī)療安全、提供民眾服務(wù)的重要部門，加強調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，落實改善措施進行質(zhì)量持續(xù)改進，從而全面提升醫(yī)院總值班的整體素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院績效考核;醫(yī)務(wù)人員;三甲醫(yī)院總值班;滿意度

【中圖分類號】R192????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0289-01

醫(yī)院的主要目的是滿足人們對醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健等工作的需求，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院扮演重要角色，隨著我國經(jīng)濟水平的提升，醫(yī)療行業(yè)得到改革，公立醫(yī)院也相繼開展了績效考核，保證在考核指標公平的情況下調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性[1]。醫(yī)院總值班是解決醫(yī)院內(nèi)外問題的關(guān)鍵部門，直接關(guān)系到醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)院的社會效益，考察公立醫(yī)院績效考核背景下醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院總值班的滿意情況，分析其中存在的不足并加以開展是當下需要重視的問題[2]，本文選擇三甲醫(yī)院的400例醫(yī)務(wù)人員作為研究對象，探討公立醫(yī)院績效考核背景下醫(yī)務(wù)人員的滿意情況及對總值班的滿意情況，結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

累計在2019年6月到2020年6月間對某三甲醫(yī)院400名員工展開調(diào)查，其中男女比為343：57，年齡分布在21～64歲之間，平均值為（34.8±3.7）歲，包含醫(yī)師、護士在內(nèi)所有醫(yī)務(wù)人員。

1.2方法

使用調(diào)查問卷的方式來記錄所選取醫(yī)務(wù)人員對三甲醫(yī)院總值班的滿意情況，問卷選用5級李克特量表評分法，評分在1～5分之間，得分越高表明滿意度越高，其中得分1分、2分對應(yīng)極不滿意和滿意，由相關(guān)人員方法放并收集調(diào)查問卷，問卷調(diào)查使用不記名填寫方式收集。

1.3統(tǒng)計學方法

所得數(shù)據(jù)均借助SPSS18.0進行處理，計量資料的表示形式為平均值±標準差，并將t值作為檢測標準，計數(shù)資料則應(yīng)用百分號作為單位，卡方檢驗作為檢測標準，表明兩組數(shù)據(jù)間具備顯著差異的指標為P<0.05。

2 結(jié)果

對所選取醫(yī)務(wù)人員的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，其中對醫(yī)院總值班表示滿意的醫(yī)務(wù)人員有380例，占據(jù)總選取醫(yī)務(wù)人員的95.00%，剩余20例分別表現(xiàn)為業(yè)務(wù)技能不滿16例和服務(wù)態(tài)度不滿4例，業(yè)務(wù)技能不滿又包含溝通不暢6例、不能靈活運用醫(yī)院規(guī)章制度4例、不熟悉臨床運作特點3例、應(yīng)急事件處理能力不足3例;服務(wù)態(tài)度不滿又包含接聽回撥電話不及時2例、巡查科室不及時2例。

3 討論

醫(yī)院總值班作為保障醫(yī)療安全、提供民眾服務(wù)的重要部門，研究其存在的滿意度問題并做好管理工作，可以在很大程度上提升醫(yī)院總值班整體素質(zhì)。公立醫(yī)院績效考核的背景下，醫(yī)務(wù)人員的工作積極性被調(diào)動起來，更好的從事工作，醫(yī)院內(nèi)工作人員對醫(yī)院總值班的滿意度也得到提升[3]。但滿意度評價并不代表沒有缺陷存在，醫(yī)院總值班的工作就是將醫(yī)院內(nèi)部“以患者為中心”的理念貫徹到實地，本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，仍存在5%的不滿意問題，表現(xiàn)為業(yè)務(wù)技能不足、服務(wù)態(tài)度欠缺等方面，需要做好這兩方面的提升工作。

研究中因業(yè)務(wù)技能不足而的導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員不滿的有16例，故提升業(yè)務(wù)技能是提高醫(yī)院總值班滿意度的關(guān)鍵。在公立醫(yī)院績效考核的背景下，應(yīng)當做好值班人員的業(yè)務(wù)技能考核工作，找到直接引發(fā)缺陷的原因融入硬件條件、體制關(guān)系等。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在包容性滿意和暫時性滿意的問題，醫(yī)院一定要明確提升核心競爭力的方法，主動承擔起社會責任，從培養(yǎng)值班人員的溝通能力、知識結(jié)構(gòu)入手，全面提升值班人員的業(yè)務(wù)技能[4]。工作過程中還要強調(diào)標準化，由現(xiàn)場所有醫(yī)務(wù)人員抓反復(fù)、反復(fù)抓，力爭實現(xiàn)值班工作流程化、規(guī)范化、標準化。

醫(yī)院總值班的服務(wù)態(tài)度方面也要納入醫(yī)院績效考核中，通過培訓管理強化值班人員的責任意識，溝通交流等個人能力的培養(yǎng)，一方面可以讓值班人員感受到自身價值的提升，還可以取得服務(wù)對象的理解、配合以及支持，對于減少醫(yī)療糾紛具有積極影響。研究中仍存在少量對醫(yī)院總值班服務(wù)態(tài)度不滿的醫(yī)務(wù)人員，表明公立醫(yī)院績效考核背景下的醫(yī)院總值班服務(wù)態(tài)度方面仍有改善空間，在管理過程中需要做到零寬容，以全面提升服務(wù)為目標。

綜上所述，醫(yī)院總值班直接反映了醫(yī)院的整體形象，也是醫(yī)院保障醫(yī)療安全的一道重要防線，必須做到持續(xù)質(zhì)量改進，從值班人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度方面入手，提高醫(yī)院總值班的整體素質(zhì)。

參考文獻

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[2]??? 劉大旭， 王冠卓， 吳蘇禮，等. 新醫(yī)改背景下的三級公立醫(yī)院績效考核彈性應(yīng)對策略研究[J]. 中外企業(yè)家， 2020（2）.

[3]??? 王靈兒. 公立醫(yī)院績效考核的現(xiàn)狀與對策探析[J]. 中國經(jīng)貿(mào)， 2018， 000（010）：76-77.

[4]??? 呂靜靜. 醫(yī)改背景下公立醫(yī)院績效考核分配優(yōu)化與實踐[J]. 財會學習， 2019， 000（001）：117， 119.