李靜　樸錦程

摘 ?要： 為了提升公共服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度，設(shè)計(jì)PPP模式下基于MVC的公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。基于MVC模式的模型、視圖與控制器三部分原理，結(jié)合J2EE體系內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)設(shè)計(jì)公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，通過平臺(tái)客戶層中Web瀏覽器提供用戶需求，由表示層中控制器接收需求后，調(diào)用業(yè)務(wù)層中會(huì)話bean邏輯處理對(duì)應(yīng)需求業(yè)務(wù)，引入聊天室技術(shù)和隱藏幀刷技術(shù)解決處理頁(yè)面閃爍問題，將處理后數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過MVC資源選取數(shù)學(xué)模型內(nèi)置多目標(biāo)遺傳算法選取數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)有效數(shù)據(jù)資源，并調(diào)度到業(yè)務(wù)層中，經(jīng)實(shí)體bean處理后返回?cái)?shù)據(jù)到表示層，向用戶呈現(xiàn)處理的結(jié)果，并通過Web瀏覽器向用戶提供相應(yīng)服務(wù)。結(jié)果表明，該平臺(tái)具有較高的資源調(diào)度效率與資源利用率，運(yùn)行性能穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)合理且用戶滿意度高，實(shí)際應(yīng)用性較高。

關(guān)鍵詞： 公共服務(wù); 互動(dòng)平臺(tái); 平臺(tái)設(shè)計(jì); PPP模式; MVC模式; 用戶需求

中圖分類號(hào)： TN915.02?34; C252.6 ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)： 1004?373X（2020）24?0121?05

Design of public service interaction platform based on MVC in PPP mode

LI Jing， PIAO Jincheng

（Northeast Forestry University， Harbin 150036， China）

Abstract： A public service interaction platform based on MVC （model view controller） in PPP （public private partnership） mode is designed to improve the quality of public service and public satisfaction. On the basis of the three principles of the model， view and controller in MVC mode， the public service interactive platform is designed in combination with various technologies in the J2EE system， and the Web browser in the platform client layer is used to provide the user requirement. After receiving the requirement from the controller in the presentation layer， the session Bean logic on the business layer is invoked to process the corresponding demand business， and the chat room technology and hidden frame brush technology are introduced to solve the problem of page flicker during processing. The processed data is stored in the database of the data layer. The built?in multi?objective genetic algorithm of the MVC resource selection mathematical model is used to select the effective data resources in the database and schedule them to the business layer. The data is sent back to the presentation layer after it is processed by entity Bean to present the processed results to users and provide corresponding services for users on Web browser. The results show that the platform has high efficiency of resource scheduling， high resource utilization， stable operation performance， strong compression resistance， reasonable design， high user satisfaction， and high practical applicability.

Keywords： public services; interactive platform; platform design; PPP mode; MVC pattern; user requirement

0 ?引 ?言

因信息技術(shù)飛速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)提供公共服務(wù)的方式已成為當(dāng)下服務(wù)領(lǐng)域的主流發(fā)展趨勢(shì)。以網(wǎng)絡(luò)搭建的公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的本質(zhì)是服務(wù)大眾，為公眾提供一種更及時(shí)、更便利的新型服務(wù)方式，承擔(dān)起公眾與服務(wù)機(jī)構(gòu)間的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，滿足公眾想及時(shí)解決各種問題的服務(wù)需求[1]。

PPP模式（Public Private Partnership）是指政府與私有機(jī)構(gòu)以合同、協(xié)議及特許經(jīng)營(yíng)等方式實(shí)現(xiàn)合作的一種公共服務(wù)供給模式[2]。PPP模式廣泛應(yīng)用于我國(guó)各領(lǐng)域公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)中，能夠在平臺(tái)的完善與創(chuàng)建進(jìn)程中充分發(fā)揮其管理及監(jiān)督等優(yōu)勢(shì)，提升政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管水平，有效保障公眾利益。

MVC（Model View Controller）是一種設(shè)計(jì)模式，分為模型、視圖與控制器三部分，可自行處理各自任務(wù)并同其他部分實(shí)現(xiàn)交互，能夠強(qiáng)行劃分開應(yīng)用程序的輸入、處理及輸出部分，并通過接口實(shí)現(xiàn)各對(duì)象之間的相互交互，能夠在設(shè)計(jì)各類程序時(shí)處理類似問題，達(dá)到省時(shí)高效的目的[3?4]。

基于此，本文設(shè)計(jì)一種PPP模式下基于MVC的公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，完善我國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域，提升公眾滿意度，促進(jìn)各服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)水平的提升與服務(wù)效率的提高。

1 ?PPP模式下基于MVC的公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)方法

1.1 ?MVC模式

MVC屬于一種設(shè)計(jì)模式，其構(gòu)成部分為模型（Model）、視圖（View）及控制器（Conroller），以接口完成在不同對(duì)象間的交互，能夠區(qū)分開應(yīng)用程序的輸入、處理及輸出部分，并于程序間實(shí)行復(fù)用[5]。MVC模式分離其模型、視圖及控制器部分，其中儲(chǔ)存數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)邏輯處理均由模型實(shí)現(xiàn)，它通過接收視圖發(fā)送的需求數(shù)據(jù)，同時(shí)將處理后結(jié)果返回，完成模型與視圖間的交互，屬于執(zhí)行程序的重點(diǎn)部分;視圖屬于Web應(yīng)用的頁(yè)面呈現(xiàn)，用戶可通過其進(jìn)行查看同時(shí)實(shí)現(xiàn)模型與視圖間的交互，通常情況下視圖僅以頁(yè)面呈現(xiàn)的方式處理模型傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，無業(yè)務(wù)處理邏輯;控制器接收來自用戶的需求，通過匹配模型與視圖，實(shí)現(xiàn)用戶的需求并管理用戶與視圖交互。具體過程為，先以控制器接收用戶視圖需求，調(diào)用對(duì)應(yīng)的模型，再通過模型對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行邏輯處理后將數(shù)據(jù)返回，最后由控制器選取對(duì)應(yīng)的視圖以表示層向用戶呈現(xiàn)。MVC模式原理見圖1。

1.2 ?公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)

1.2.1 ?開發(fā)架構(gòu)

當(dāng)前常用的部署與開發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的方式為J2EE模式，包含J2EE體系內(nèi)的EJB、Servlet、JSP及JavaBean等技術(shù)的應(yīng)用[6]，基于MVC結(jié)構(gòu)完成開發(fā)及部署。應(yīng)用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)、Jbuilder開發(fā)工具、weblogic6.8Web服務(wù)器及solaris運(yùn)行平臺(tái)。

在具有政府監(jiān)管優(yōu)勢(shì)的PPP模式下，基于MVC模式設(shè)計(jì)由客戶層、表示層、業(yè)務(wù)層及數(shù)據(jù)層共同構(gòu)成公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。主要實(shí)現(xiàn)MVC模式的部分為平臺(tái)結(jié)構(gòu)的表示層和業(yè)務(wù)層。其中，客戶層以Web瀏覽器實(shí)現(xiàn)向控制器提供用戶需求并向用戶提供服務(wù)的目的;表示層內(nèi)的Servlet和JSP分別為MVC模式中的控制器與視圖部分，本層主要功能包括流程控制邏輯、實(shí)現(xiàn)與用戶界面開發(fā)等，分別通過Servlet與JSP完成流程控制邏輯以及用戶登錄界面和顯示頁(yè)面的查詢等;業(yè)務(wù)層以模型作為其業(yè)務(wù)邏輯，通過JavaBean與EJB組件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層功能，其中處理業(yè)務(wù)邏輯時(shí)主要以會(huì)話bean完成，由此實(shí)現(xiàn)同表示層間的交互，以實(shí)體bean對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)記錄實(shí)行處理，采用JDBC訪問數(shù)據(jù)庫(kù)并完成增加及刪減記錄等操作事項(xiàng);數(shù)據(jù)層重點(diǎn)是采用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)與管理數(shù)據(jù)等。平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)如圖2所示。

1.2.2 ?開發(fā)技術(shù)

1） JSP前端開發(fā)技術(shù)

以JSP技術(shù)與CSS，JavaScript技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)平臺(tái)前端頁(yè)面的創(chuàng)建。JSP是在ASP技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的Web開發(fā)技術(shù)，其特點(diǎn)為通過標(biāo)記與腳本產(chǎn)生動(dòng)態(tài)頁(yè)面內(nèi)容，屬于服務(wù)器前端頁(yè)面[7?8]。JSP內(nèi)的response與request兩種內(nèi)置對(duì)象較為常用，可在無聲明的情況下直接應(yīng)用。通過JSP內(nèi)JavaBean與JDBC等已成熟的服務(wù)器端組件，實(shí)現(xiàn)Web頁(yè)面內(nèi)的各類繁瑣功能，提升平臺(tái)整體性能。

2） 后臺(tái)開發(fā)技術(shù)

通過Java技術(shù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的后臺(tái)開發(fā)，以JavaBean編寫業(yè)務(wù)層的模型部分，通過Servlet編寫表示層的控制部分，采用JDBC技術(shù)連接前端與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)[9]。Java為面向?qū)ο蟮目缙脚_(tái)編程語(yǔ)言，具有非常強(qiáng)大的功能，因其語(yǔ)言經(jīng)常需和數(shù)據(jù)庫(kù)交互，由此產(chǎn)生Java、Servlet、JSP與JDBC等技術(shù)。

① 用作動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁(yè)的Servlet屬于通過Java語(yǔ)言編寫的服務(wù)器端小程序，其以需求/響應(yīng)作為工作模式，由客戶端發(fā)出HTTP需求到服務(wù)器，Servlet接收到來自服務(wù)器分配的對(duì)應(yīng)需求并以相對(duì)方式實(shí)現(xiàn)處理;

② JavaBean屬于通過Java語(yǔ)言編寫的可重用組件，為固定規(guī)范的Java類。其具有方便維護(hù)、編寫、傳輸及可重用代碼等特點(diǎn)[10];

③ 基于實(shí)現(xiàn)和接口的分離式理念所設(shè)計(jì)的JDBC屬于一類通過Java語(yǔ)言對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行訪問的規(guī)范技術(shù)，能夠直接訪問與控制數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.3 ?平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

1.3.1 ?主要技術(shù)實(shí)現(xiàn)

為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)向用戶提供更有效的公共服務(wù)，提升用戶和公共服務(wù)人員的實(shí)時(shí)溝通效果，平臺(tái)以聊天室技術(shù)與隱藏幀刷技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)溝通數(shù)據(jù)的有效儲(chǔ)存[11]。其中，聊天室技術(shù)能夠處理用戶與公共服務(wù)人員溝通發(fā)言時(shí)刷新頁(yè)面所出現(xiàn)的閃爍現(xiàn)象，因溝通數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存，訪問服務(wù)器過于繁瑣，由此將造成服務(wù)器響應(yīng)負(fù)擔(dān)過大，故在此通過Ajax技術(shù)，運(yùn)用XMLHTTP組件對(duì)XML數(shù)據(jù)實(shí)行操縱，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收發(fā)及HTTP和XML的結(jié)合[12];采用隱藏幀刷技術(shù)將頁(yè)面框架另外分割出一個(gè)0尺寸頁(yè)面，通過此幀對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)行定時(shí)刷新并獲得刷新后數(shù)據(jù)，由JavaScript技術(shù)向顯示幀內(nèi)寫入數(shù)據(jù)，將顯示幀的自有刷新任務(wù)替換掉，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面閃爍的妥善處理，提升公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的實(shí)時(shí)服務(wù)效果。平臺(tái)關(guān)鍵頁(yè)面間的操作變換關(guān)系見圖3。

平臺(tái)主要有客戶端JS代碼、前臺(tái)頁(yè)面Index.html及服務(wù)器處理程序等技術(shù)部分，具體實(shí)現(xiàn)為：

1） 應(yīng)在客戶端加載的JS代碼部分為獲得XMLHttp對(duì)象，構(gòu)建并返回一個(gè)XMLHttp對(duì)象，創(chuàng)建獲得發(fā)言函數(shù)并提交。

2） 前臺(tái)對(duì)話頁(yè)面包括顯示發(fā)言幀與提交發(fā)言幀。其中：動(dòng)態(tài)對(duì)話內(nèi)容由顯示幀予以呈現(xiàn)，用戶采用提交幀將信息提交到服務(wù)器;顯示發(fā)言幀與提交發(fā)言幀處于共同的框架內(nèi)。如此不僅能夠保障頁(yè)面的完整性，還可區(qū)分所獲得信息與提交信息，確保定時(shí)刷新不對(duì)用戶操作造成干擾。

3） 通過數(shù)據(jù)庫(kù)搜尋語(yǔ)句讀取數(shù)據(jù)后生成XML文件，實(shí)現(xiàn)咨詢內(nèi)容的呈現(xiàn)。Index.html的呈現(xiàn)頁(yè)面由XMLHttp向?qū)?yīng)頁(yè)面發(fā)送請(qǐng)求，同時(shí)經(jīng)過返回結(jié)果向更新區(qū)間傳輸實(shí)現(xiàn)。

4） 提交發(fā)言之后引發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)與呈現(xiàn)內(nèi)容的更新。

1.3.2 ?基于質(zhì)量的MVC資源選取數(shù)學(xué)模型

從平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)各資源待選集的數(shù)個(gè)資源內(nèi)，以任務(wù)的執(zhí)行過程為依據(jù)僅選出一個(gè)資源實(shí)現(xiàn)子任務(wù)，此即為MVC資源選取[13]。通過合適的資源選取方式實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)資源的有效選取。由于MVC資源選取類似于整數(shù)規(guī)劃，故通過整數(shù)規(guī)劃對(duì)基于質(zhì)量的MVC資源選取數(shù)學(xué)模型實(shí)行創(chuàng)建。組成整數(shù)規(guī)劃的為目標(biāo)函數(shù)與約束函數(shù)，其中目標(biāo)函數(shù)的創(chuàng)建為：

[mine1，e1=j=1mi=1nyjisjimaxe2，e2=j=1mi=1nyjihjii=1nyji=1，j∈1，2，…，m] （1）

式中：第j個(gè)子任務(wù)相對(duì)的待選資源集內(nèi)的第i個(gè)資源有無被選取通過[yjiyji∈0，1]表示，其取值是0或者1，[j∈{1，2，…，m}，i∈{1，2，…，n}];平臺(tái)整體的響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)函數(shù)與可靠性目標(biāo)函數(shù)分別以[e1]和[e2]表示;資源[yji]的響應(yīng)時(shí)間與可靠性分別以[sji]和[hji]表示。[maxe2]可表示成[min-e2]，那么可將式（1）改寫成：

[mine1，-e2i=1nyji=1， ?j∈1，2，…，m，yji∈0，1] （2）

式（2）即為具備數(shù)個(gè)解的多目標(biāo)整數(shù)規(guī)劃模型，由數(shù)個(gè)解所形成的集即為平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)有效資源數(shù)據(jù)最優(yōu)集。

1.3.3 ?多目標(biāo)遺傳算法的MVC資源選取

采用遺傳算法對(duì)基于質(zhì)量的MVC資源選取數(shù)學(xué)模型進(jìn)行求解，獲取最優(yōu)MVC資源調(diào)度策略?；谶z傳算法創(chuàng)建多目標(biāo)遺傳算法的MVC資源選取算法，其運(yùn)算步驟類似于遺傳算法，唯一區(qū)別在于遺傳算法僅存在一個(gè)目標(biāo)函數(shù)，而此算法存在數(shù)個(gè)目標(biāo)函數(shù)，因而此算法的適應(yīng)度函數(shù)相對(duì)更繁瑣[14]。多目標(biāo)遺傳算法的MVC資源選取算法具體描述為：

1） 編碼。以問題的解空間為依據(jù)，對(duì)算法染色體長(zhǎng)度予以確定，在此通過多進(jìn)制數(shù)表示基因編碼，各待選資源集存在多少資源，便以多少進(jìn)制表示其對(duì)應(yīng)編碼的各位，染色體的各位編碼位置的編碼值在編碼之后能夠與待選資源集內(nèi)的資源編碼相對(duì)應(yīng)，即代表此資源被選取。

2） 適應(yīng)度函數(shù)。用于評(píng)價(jià)所選取染色體的函數(shù)即為適應(yīng)度函數(shù)，本文的適應(yīng)度函數(shù)為式（1）內(nèi)的[mine1]與[maxe2]。

3） 資源選取。算法的MVC資源選取所具備的2個(gè)目標(biāo)函數(shù)都屬于適應(yīng)度函數(shù)，通過并列選取法得到后代適應(yīng)種群。關(guān)鍵步驟為先均分各代基因種群為兩部分，分別用于[e1]和[e2]，同時(shí)求得二者適應(yīng)度值的集合，再通過比例選取算子依次從兩集合內(nèi)選取高適應(yīng)度個(gè)體，構(gòu)成2個(gè)后代適應(yīng)種群，最后合并2個(gè)后代適應(yīng)種群為一個(gè)集合，此集合便為整體后代種群。

4） 交叉與變異?；谝陨线x取部分可獲得各代的后代種群，交叉與變異采用對(duì)自然界進(jìn)化思想實(shí)行模仿的方式操作后代種群，生成全新的后代種群[15]。操作時(shí)依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)選取交叉與變異的概率值，概率值的合理選取不僅能夠避免算法的局部最優(yōu)，而且可提升種群的收斂效率。通過自適應(yīng)遺傳算法的原理能夠得出交叉與變異的概率依次為：

[Qn=l3-l3-l4e-eavgemax-eavg，e≥eavgl3， ?e

[Qa=l1-l1-l2e1-eavgemax-eavg，e1≥eavgl1， ?e1

式中，變異概率與交叉概率依次以[Qn]和[Qa]表示;實(shí)行交叉操作的兩個(gè)個(gè)體的最大適應(yīng)度值與實(shí)行變異操作個(gè)體的適應(yīng)度值依次表示為[e1]和[e];最大適應(yīng)度值與平均適應(yīng)度值依次以[emax]和[eavg]表示，[l1～l4]都表示常數(shù)。

基于以上多目標(biāo)遺傳算法的MVC資源選取求得的解便為平臺(tái)資源調(diào)度策略內(nèi)符合全局質(zhì)量最優(yōu)的資源調(diào)度策略，以此實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)有效數(shù)據(jù)資源的調(diào)度。

2 ?實(shí)際應(yīng)用分析

為檢驗(yàn)本文平臺(tái)設(shè)計(jì)的合理性與平臺(tái)性能，現(xiàn)將本文平臺(tái)和分布式框架服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)分別應(yīng)用于某銀行的線上客戶服務(wù)中心，對(duì)比分析兩個(gè)平臺(tái)的資源調(diào)度性能、服務(wù)器運(yùn)行性能及實(shí)際滿意度情況。

2.1 ?資源調(diào)度性能分析

2.1.1 ?資源調(diào)度效率對(duì)比

從實(shí)驗(yàn)銀行線上客戶服務(wù)中心的服務(wù)用戶需求中隨機(jī)選取出150個(gè)用戶需求，模擬這些用戶的需求，以響應(yīng)時(shí)間為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，分別通過本文平臺(tái)與分布式框架服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)對(duì)用戶需求資源實(shí)行調(diào)度，檢驗(yàn)本文平臺(tái)的執(zhí)行效率，檢驗(yàn)結(jié)果見圖4。

通過圖4可看出，在同等用戶需求數(shù)量下，本文平臺(tái)調(diào)度資源的響應(yīng)時(shí)間始終低于分布式框架服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，且隨著用戶需求數(shù)量的增長(zhǎng)，二者間響應(yīng)時(shí)間的差距逐漸增大，說明本文平臺(tái)在進(jìn)行資源調(diào)度時(shí)更省時(shí)，執(zhí)行效率更高。

2.1.2 ?資源利用率對(duì)比

選取交叉概率與變異概率分別為0.8和0.1，對(duì)比兩種平臺(tái)在同等概率下調(diào)度相同任務(wù)量時(shí)的資源有效利用率，以此檢驗(yàn)本文平臺(tái)資源調(diào)度時(shí)的準(zhǔn)確性，對(duì)比情況如圖5所示。

由圖5分析可知，在同等概率下調(diào)度相同任務(wù)量時(shí)，本文平臺(tái)的資源有效利用率始終保持在99.95%～100%之間，且?guī)缀鯚o過多波動(dòng);而分布式框架服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的資源有效利用率僅維持在94.79%～96.23%之間，并且存在較大波動(dòng)情況。由此可見，本文平臺(tái)調(diào)度資源時(shí)可更有效地利用資源，資源遺漏幾乎近似于零，調(diào)度資源準(zhǔn)確性高。綜合資源調(diào)度效率分析得出，本文平臺(tái)的整體資源調(diào)度性能十分優(yōu)越。

2.2 ?性能測(cè)試

采用Microsoft Web Application Stress Tool測(cè)試工具對(duì)兩平臺(tái)實(shí)行壓力檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容為數(shù)據(jù)傳輸及注冊(cè)登錄等，通過模擬150人共同在線操作時(shí)監(jiān)控兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)器CPU及內(nèi)存的運(yùn)行狀況，對(duì)比兩個(gè)平臺(tái)的性能。服務(wù)器CPU處理器與內(nèi)存的運(yùn)行狀況對(duì)比如圖6所示。

由圖6能夠得出，在相同的壓力檢測(cè)作用下，本文平臺(tái)的服務(wù)器CPU處理器與內(nèi)存的運(yùn)行狀況更穩(wěn)定，運(yùn)行率高于分布式框架服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。由此說明，本文平臺(tái)的抗壓能力與運(yùn)行性能優(yōu)越，設(shè)計(jì)合理，可滿足實(shí)際應(yīng)用需求。

2.3 ?滿意度分析

以調(diào)查問卷的方式，從應(yīng)用實(shí)驗(yàn)銀行線上客戶服務(wù)中心的用戶中隨機(jī)選取出120名用戶作為調(diào)查對(duì)象，對(duì)實(shí)驗(yàn)銀行線上客戶服務(wù)中心分別應(yīng)用兩個(gè)平臺(tái)的滿意度實(shí)行調(diào)查分析，調(diào)查對(duì)象中包括20名客戶服務(wù)中心的服務(wù)人員與100名線上咨詢服務(wù)的用戶。實(shí)驗(yàn)中共發(fā)放調(diào)查問卷120份，實(shí)際收回有效調(diào)查問卷116份，有效率為96.7%。所調(diào)查內(nèi)容包括視圖效果、運(yùn)行流暢度、服務(wù)效率和會(huì)話流暢性，滿意度等級(jí)劃分為非常滿意（Ⅰ級(jí)）、滿意（Ⅱ級(jí)）、一般（Ⅲ級(jí)）與不滿意（Ⅳ級(jí)）四個(gè)等級(jí)。調(diào)查情況見表1。

通過表1可得，本文平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用滿意度調(diào)查結(jié)果中，各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的滿意度均高于分布式框架服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，且本文平臺(tái)各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容達(dá)到Ⅰ級(jí)的百分比在87.5%～91.7%之間。說明本文平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用效果更優(yōu)越，用戶滿意程度更高，實(shí)際應(yīng)用中可提升服務(wù)質(zhì)量與水平，具有較高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

3 ?結(jié) ?論

本文設(shè)計(jì)一種PPP模式下基于MVC的公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，在PPP模式背景下融入MVC三部分模式，結(jié)合前端與后臺(tái)開發(fā)技術(shù)，并引入資源選取與調(diào)度算法共同創(chuàng)建具有政府監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崟r(shí)提供公共服務(wù)的公共服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。實(shí)驗(yàn)中將本文平臺(tái)應(yīng)用于某銀行線上客戶服務(wù)中心內(nèi)，驗(yàn)證結(jié)果表明本文平臺(tái)具有優(yōu)越的資源調(diào)度性能、服務(wù)器運(yùn)行性能及較高的用戶滿意度。在未來的研究中，會(huì)繼續(xù)將本文平臺(tái)應(yīng)用于其他公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，進(jìn)一步檢驗(yàn)本文平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用效果及應(yīng)用性能。

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作者簡(jiǎn)介：李 ?靜（1977—），女，黑龍江哈爾濱人，博士，副教授，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用、公共信息管理。

樸錦程（1993—），女，朝鮮族，黑龍江哈爾濱人，在讀碩士研究生，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用、公共信息管理。