梁煥煥 高曉冰 麥浩培 楊曉雯

【摘 要】做易班體驗(yàn)研究目的主要在于解決易班用戶體驗(yàn)差的問題，從用戶的角度思考用戶體驗(yàn)差的原因，能更有效的解決問題，并且更具有說服力。知網(wǎng)上關(guān)于“易班”詞匯的文章有互聯(lián)網(wǎng)交叉類、課堂融合類、黨團(tuán)建設(shè)類，甚少有基于學(xué)生用戶角度進(jìn)行思考的文章。本文章以學(xué)生身份深入到問題根源，從中找出并解決一些關(guān)鍵性問題。

【關(guān)鍵詞】易班；校內(nèi)社交媒體；優(yōu)化；教育互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序

2019年8月15日中央教育部發(fā)布的《教育部等八部門關(guān)于引導(dǎo)規(guī)范教育移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有序健康發(fā)展的意見》展示了目前移動教育應(yīng)用程序存在的一些問題：在學(xué)校方面有應(yīng)用泛濫、平臺壟斷、強(qiáng)制使用現(xiàn)象；在平臺方面有有害信息傳播、廣告叢生的的亂象。雖然后續(xù)教育部的發(fā)文成效不低，但這不能從根本上解決學(xué)生用戶體驗(yàn)差的問題。故在此提出幾點(diǎn)關(guān)于校園社交媒體的優(yōu)化方案，力求解決關(guān)鍵問題。

一、明確教育互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的定位

目前中國處于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時代，各類新媒體繁榮發(fā)展，微博、微信、QQ都是主流應(yīng)用，除此之外更有B站、抖音等視頻軟件，教育互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序所占的市場比例不大，根據(jù)Applestore以及一些安卓應(yīng)用商店里的熱門應(yīng)用排行，教育軟件比例較低。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的普及給人們獲取信息帶來了極大的便利，但教育應(yīng)用程序利用率低給高校的思想政治教育帶來了一定的挑戰(zhàn)。

（一）明晰易班的定位

易班，又稱“E-class”，從2009年起正式在上海高校鋪展高校學(xué)生注冊網(wǎng)絡(luò)，取得較好成績后在全國進(jìn)行推廣，是集教育教學(xué)、生活服務(wù)和文化娛樂為一體的網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)。易班網(wǎng)創(chuàng)辦的初衷是在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)班級”，主要用于高校的思想政治教育、教學(xué)管理、學(xué)習(xí)生活服務(wù)、文化娛樂。但此目前存在高注冊率、低實(shí)際使用率的窘?jīng)r。

二、基于易班的高注冊率取得的短暫成效

易班的推廣，主要在于新生入學(xué)時學(xué)校的硬性要求，比如注冊或者班級通知。學(xué)校的初衷是為了大學(xué)生的思政教育能夠順利開展，在明面上的注冊量覆蓋了全校學(xué)生，但實(shí)際上所取得的成果甚少，多半學(xué)生注冊完就刪除軟件或者閑置，完全達(dá)不到思政教育的目的。

三、 基于易班的低使用率所提出幾個猜想（圖1）

大學(xué)生作為易班的主要使用客戶人群，擁有著對易班使用的最直觀感受和最直接的使用頻率，故從學(xué)生用戶角度去分析比較客觀。思維活躍，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，是絕大部分大學(xué)生的特質(zhì)，且現(xiàn)代大學(xué)生面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基本都具備鑒別好壞利弊的能力。這是個人意識的覺醒，且大學(xué)生會觀察社會的一些情況從而做出自己的判斷。每個人的思維不一樣，這給學(xué)校的易班推廣提出了較大的挑戰(zhàn)。

（一）思想受限產(chǎn)生的抵制

大學(xué)生的思維活躍，對于廣州大學(xué)城內(nèi)十幾萬大學(xué)生來說，日常交流、學(xué)習(xí)溝通不可缺少，對于外來事物和知識的攝取自然是有其更高要求，易班的強(qiáng)制化與大學(xué)內(nèi)的自由思想產(chǎn)生了沖突，這也是易班實(shí)際使用率低下的原因。

另一方面來說，部分大學(xué)生在高中時期處于一種較為壓抑的狀態(tài)，在大學(xué)期間面對學(xué)校的政策無法避免地有些抵制情緒。

（二）可取代性的功能存在感低

目前來說，易班開展的功能有勤工助學(xué)功能、教務(wù)功能、學(xué)習(xí)資源功能、請假投票功能等，但是這些僅能滿足學(xué)生的部分要求，且并不是解決問題的唯一渠道。

勤工助學(xué)類的功能在學(xué)校的微信公眾號上有專門渠道；教務(wù)功能更是有其完備的在線教務(wù)系統(tǒng)；諸如此類，易班的功能基本上都能被取代。

（三）內(nèi)容推廣不足

大學(xué)生對于外界信息的渴求比較大，比如微博，實(shí)時推廣，熱點(diǎn)上新快，所以其使用量一直居高不下；又或者抖音，針對性推廣，面對不一樣的觀眾需求推廣不一樣的短視頻，這是這類應(yīng)用火爆的原因。反觀易班，學(xué)校的管理老師只有一個，即便學(xué)校內(nèi)部信息再多，審核也無法及時通過，更不用說學(xué)校在易班推送的活動資訊更為稀少。

（四）排版、系統(tǒng)反饋更新少

這是一款基于國家對大學(xué)生教育的重要手機(jī)軟件，其穩(wěn)定性不言而喻，但是缺少更新、排版老舊卻讓大部分大學(xué)生不愿使用這款軟件。

四、對學(xué)生群體做出的基于易班等教育應(yīng)用程序的調(diào)查

本次調(diào)查人數(shù)為259人，在校本科生占比為93.44%，另外6.56%是碩士生或者已經(jīng)從業(yè)的畢業(yè)生。這個調(diào)查范圍能比較完整地反應(yīng)易班從初始推廣到現(xiàn)在這一段時間內(nèi)的變化，其存在的根源問題也會有所浮現(xiàn)。（圖2）

易班的調(diào)查使用人數(shù)為138人，僅低于廣州大學(xué)基于微信平臺的小程序廣大派；關(guān)于安裝并使用易班的調(diào)查顯示，學(xué)校通知、班級通知要求下載的人次為118，占比易班使用人數(shù)85.51%；關(guān)于校園應(yīng)用程序經(jīng)常使用的功能，有極大比例的用戶選擇的是查詢課表和查詢成績等，但易班并不具備這些功能。

關(guān)于易班的更新需求調(diào)查，大部分學(xué)生希望易班關(guān)聯(lián)各大學(xué)的教務(wù)系統(tǒng)，從而可以實(shí)現(xiàn)查詢成績等操作；也有部分學(xué)生反饋易班的界面老舊。

雖然調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)信任度沒有100%，但這些調(diào)查結(jié)果基本與猜想符合，具有現(xiàn)實(shí)意義。

五、基于猜想和調(diào)查的吻合度的分析及優(yōu)化

易班雖然是一款以大學(xué)生思政教育為核心，輔以優(yōu)課課程等特色功能的覆蓋全國大學(xué)生的教育互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，但是其高注冊率和低使用率形成了鮮明對比，在大學(xué)生群體里也存在對其的抵制使用現(xiàn)象。

從調(diào)查報(bào)告分析，大學(xué)生思維活躍、善于接受新鮮事物是一個原因；易班的功能可替換性，部分功能缺失且沒有達(dá)到大學(xué)生使用的必要性也是一個重要的原因。即便這是一個國家對高校進(jìn)行的推廣教育互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，它也沒有達(dá)到大學(xué)生的意愿層面。以下是基于上述分析所提出的優(yōu)化方案：

1、易班的功能有待提高。在對接教務(wù)系統(tǒng)方面要完善，查詢課表以及分?jǐn)?shù)等必要性功能不可或缺，學(xué)校本校社區(qū)推送應(yīng)加大推廣力度且保證質(zhì)量。

2、更新易班的界面排版。界面排版老舊是很多應(yīng)用程序的通病，但易班面對的主要人群為青春活躍的大學(xué)生，易班應(yīng)該不斷更新，不斷優(yōu)化界面排版，從而在系統(tǒng)界面上讓學(xué)生可接納。

3、提高易班的用戶黏度和活躍度。學(xué)校應(yīng)結(jié)合實(shí)際，將本校的特色文化活動融入到易班里，通過傳統(tǒng)的校園文化傳播逐漸消除學(xué)生對易班的抵制。

4、以建設(shè)學(xué)生為主，以文化、教育為內(nèi)容。要實(shí)實(shí)在在的建設(shè)以學(xué)生為主，以校園文化、思政教育為內(nèi)容的社區(qū)生態(tài)，這樣才是真正意義上的推廣，也是使用量和用戶體驗(yàn)都提升上去的根本途徑。

（廣州大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院，廣東廣州 510006）

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通訊作者：吳海威（1990—），男，廣東梅州，碩士研究生，專職輔導(dǎo)員、學(xué)工辦主任、團(tuán)委書記，研究方向：思想政治教育。