黃東

（惠州市中心人民醫(yī)院，廣東 惠州 516001）

0 引言

習(xí)總書記在黨的十九大報(bào)告中提出要堅(jiān)定“四個(gè)自信”，即：道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，并且強(qiáng)調(diào)沒有高度的文化自信，就沒有中華民族偉大復(fù)興。我們的文化自信來源于源遠(yuǎn)流長的民族記憶和圓融大氣的中國智慧，來源于對(duì)中國特色社會(huì)主義道路的堅(jiān)定信念。管理的本質(zhì)是文化，中國文化深切事物精髓與內(nèi)涵，內(nèi)化于心，外化于形，鑄就了我們長盛不衰的華夏民族精神。醫(yī)院管理歸根到底就是醫(yī)院文化的建設(shè)與應(yīng)用，沒有醫(yī)院文化昌明，醫(yī)院管理的高水平就難以談起。筆者認(rèn)為，激勵(lì)文化是建立在我們文化自信的基礎(chǔ)上，它在醫(yī)院管理中至關(guān)重要，從某種程度而言，一個(gè)組織的管理架構(gòu)及制度建設(shè)都是為了解決其成員的激勵(lì)問題，以更好地發(fā)揮組織成員的能力和潛力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)及個(gè)人理想。激勵(lì)文化作為醫(yī)院管理的重心，在醫(yī)院管理的具體工作中發(fā)揮著日益重要的作用。

1 激勵(lì)文化在醫(yī)院管理的作用

從人的特性出發(fā)，每個(gè)人都有各自的利益訴求，激勵(lì)文化正是在此土壤中培育，成長，發(fā)揮作用的[1]。簡而言之，但凡組織的生命力均來源于其成員的積極性和創(chuàng)造性。激勵(lì)文化是以大家共同利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而對(duì)組織成員具有影響力，容易引起成員間共鳴，形成合力，從而提升組織攻堅(jiān)克難的戰(zhàn)斗力，使組織生機(jī)長駐。

1.1 激勵(lì)文化有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性。在日常工作中我們可發(fā)現(xiàn)，有的員工工作能力很強(qiáng)，但表現(xiàn)卻很一般，終究其主要原因是工作積極性不高，工作對(duì)他缺乏吸引力，自身游離于醫(yī)院工作任務(wù)以外。人的積極性主要來源于自身的興趣愛好，興趣是最好的老師。我們清楚，任何一項(xiàng)工作任務(wù)本身都有其固有的過程規(guī)律，需因勢(shì)而做，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)成敗得失，提高才干，未嘗不是一種樂趣。因此，采取接地氣，行之有效的激勵(lì)文化，在工作中對(duì)員工進(jìn)行興趣引導(dǎo)，既能鼓勵(lì)員工認(rèn)真吸取工作缺陷的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，又能表彰他們工作中的亮點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)；既能根據(jù)工作特點(diǎn)，從員工個(gè)性出發(fā)培育其工作興趣愛好，也能告誡其工作的風(fēng)險(xiǎn)隱患所在，予以避免等等。總而言之，激勵(lì)文化可使員工切身感受到工作的樂趣，也只要員工對(duì)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴產(chǎn)生了興趣愛好，才會(huì)高漲員工工作熱情，自然而然的樂于融入工作之中，忘我有為，在無形中形成強(qiáng)大動(dòng)力，從而堅(jiān)定醫(yī)院發(fā)展的信心和活力。

1.2 激勵(lì)文化有利于挖掘員工個(gè)人潛力。古人云：“金無足赤，人無完人”，又云：“君子用人如器，各取所長”。我們要著眼于員工的優(yōu)點(diǎn)和長處，這是員工的潛力所在，也是激勵(lì)文化的重要視野。只有用其所長，各得其所，組織才會(huì)有活力，否則，若求全責(zé)備，則會(huì)人心渙散，組織失去生機(jī)。據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：“在缺乏科學(xué)有效激勵(lì)的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20-30%，科學(xué)有效的激勵(lì)能夠讓員工把另外70-80%的潛能也發(fā)揮出來”[2]。事物的管理必須通過人去落實(shí)，因此挖掘人的潛力，正確使用人才是管理的重點(diǎn)，選用合適的人做相應(yīng)的事，事物就會(huì)理順，否則，就會(huì)事與愿違。自古以來，激勵(lì)都是組織開發(fā)人力資源，發(fā)揮人力極限的根本措施，對(duì)組織的生存與發(fā)展意義深遠(yuǎn)。醫(yī)院每位員工的潛力都是巨大的，在醫(yī)院管理中運(yùn)用好激勵(lì)文化，有利于發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)和特長，能最大程度地挖掘員工個(gè)人潛力，高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作任務(wù)，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

2 激勵(lì)文化在醫(yī)院管理應(yīng)注意的問題

管理者的最主要工作，也是激勵(lì)工作。激勵(lì)文化要在復(fù)雜繁瑣的醫(yī)院管理工作中尋找到合適楔入點(diǎn)，有力的深化醫(yī)院管理，實(shí)屬考究。筆者認(rèn)為在醫(yī)院管理中激勵(lì)文化運(yùn)用應(yīng)注意幾下幾個(gè)問題。

2.1 激勵(lì)文化要與醫(yī)院工作目標(biāo)相結(jié)合。激勵(lì)文化要圍繞醫(yī)院中心工作任務(wù)創(chuàng)造性開展，并服務(wù)于醫(yī)院中心工作任務(wù)[3]。一是要充分利用員工完成工作任務(wù)后的期望值所起的作用，激勵(lì)文化要體現(xiàn)員工期望所在。實(shí)踐告訴我們，人的行為努力導(dǎo)致的實(shí)際結(jié)果大于人所期望時(shí)，則會(huì)使人高漲斗志，激發(fā)精神與力量，反之，則會(huì)使人產(chǎn)生失望與頹唐。因此，激勵(lì)文化建設(shè)要從醫(yī)院工作目標(biāo)出發(fā)，妥當(dāng)評(píng)估員工的期望值，同時(shí)也要使員工清醒的意識(shí)到自身合理期望值是什么、在那里，從而使員工能正確把握期望所在。二是激勵(lì)文化要把醫(yī)院總的工作目標(biāo)通過易于接受的表達(dá)方式，潛移默化的成為醫(yī)院各部門、各科室及其員工個(gè)人的自主目標(biāo)需求，做到大集體目標(biāo)與小集體目標(biāo)結(jié)合；小集體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，最終各方面利益有機(jī)結(jié)合在一起形成最大同心圓和最大公約數(shù)，構(gòu)成奮進(jìn)共同體，團(tuán)結(jié)一切力量，必能無險(xiǎn)不過，無堅(jiān)不摧。

2.2 激勵(lì)文化要與員工需求相結(jié)合。需求是人固有的本質(zhì)屬性，是自然規(guī)律和生物本性，沒有需求幾乎不可能，而且由于每個(gè)人的特性不同，決定了人的需求的多樣性。組織的最高目標(biāo)是要最大限度的實(shí)現(xiàn)員工合理的需求，組織要成為員工寒冷時(shí)的棉袍、暑熱時(shí)的清風(fēng)、風(fēng)暴時(shí)的港灣。唯有此，員工才會(huì)不知不覺的把組織當(dāng)成自己的家，心甘情愿的為之付出。因此，激勵(lì)文化要從實(shí)際出發(fā)，使醫(yī)院成為員工之家，醫(yī)院要關(guān)心員工所思所想，關(guān)心員工健康成長，根據(jù)員工需求各異性采取不同的文化表達(dá)方式，使員工深刻認(rèn)識(shí)到什么需求是可取的，什么需求是不可取的；什么需求是當(dāng)前可以實(shí)現(xiàn)的，什么需求是長遠(yuǎn)計(jì)劃[4]。讓員工在物欲橫飛的物資環(huán)境中認(rèn)清形勢(shì)，把握自我。激勵(lì)文化做到始終正確引導(dǎo)員工在希望的田野上馳躍，同時(shí)積極營造有利態(tài)勢(shì)，促使最大限度的滿足員工需求，永葆醫(yī)院生命力。

2.3 激勵(lì)文化要營造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)員工們總習(xí)慣衡量自己的工作付出與所得是否對(duì)稱，盡管這些對(duì)比有時(shí)不是很客觀、很可取，但難免員工有這種心態(tài)。如果自身工作成績較大，而收獲與之相距甚遠(yuǎn)時(shí)，員工則會(huì)感到組織對(duì)自己不公平、不重視，身心會(huì)深受屈辱和傷害，甚至有時(shí)個(gè)別員工會(huì)走向極端，影響組織的和諧與穩(wěn)定。我們知道，激勵(lì)文化是正能量的源泉，發(fā)揮正向引導(dǎo)作用。組織內(nèi)的負(fù)能量或多或少客觀存在，組織內(nèi)的正能量必須居決定性的主導(dǎo)地位，否則，負(fù)能量危害不可低估，輕者雞毛蒜皮之事常用，重者人心渙散江山不保。激勵(lì)文化天生與負(fù)能量格格不入，激勵(lì)文化所表達(dá)的是公平正義價(jià)值取向[5]。因此，激勵(lì)文化要積極營造醫(yī)院公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，堅(jiān)持公正無私地對(duì)待每位員工，切忌偏袒徇私，要秉承“賞不遺遠(yuǎn)，罰不阿近”原則，這樣才能為組織樹立威信，有力促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

2.4 激勵(lì)文化要精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合。但凡人的需求，除了精神層面，還有物質(zhì)層面。激勵(lì)文化的建設(shè)，既要有精神方面的激勵(lì)，還要有物質(zhì)方面的激勵(lì)，一個(gè)是內(nèi)在激勵(lì)，一個(gè)外在激勵(lì)，兩者相輔相成，缺一不可。激勵(lì)文化不但要體現(xiàn)圣人之心，還有表達(dá)常人之實(shí)，假如只強(qiáng)調(diào)精神而忽視物質(zhì)，則會(huì)致使部分人認(rèn)為激勵(lì)是天馬行空，脫離實(shí)際，不著邊際，不解決具體問題，缺乏感召力；但假如只強(qiáng)調(diào)物質(zhì)而忽視精神，就會(huì)導(dǎo)致部分員工只重視財(cái)、物而忽視了道義，缺乏合作精神，過分計(jì)較，更有甚者會(huì)為了個(gè)人私利不擇手段，違反國家、單位的法紀(jì)規(guī)章制度。因此，激勵(lì)文化建設(shè)務(wù)必要物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)員工取得的成績既要給予精神鼓勵(lì)，也要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工親身感受到自己的努力成果得到組織和大家的認(rèn)可與尊重，這樣不但可為員工們樹立標(biāo)桿和方向，而且還使員工們安心的工作，快樂的生活。

3 結(jié)論

激勵(lì)文化是醫(yī)院管理的輿論導(dǎo)向和內(nèi)在精神動(dòng)力，是醫(yī)院管理成效的重點(diǎn)所在。在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)“理”確實(shí)不易“管”，盡管當(dāng)今社會(huì)上有許多管理的方法和措施，但要做到究其個(gè)中原因而正確使用，并非易事。激勵(lì)文化是積極向上的，它根植于人民大眾，服務(wù)于人民大眾，其動(dòng)機(jī)和目的明確，或許有時(shí)結(jié)果可能不盡人意，但仍能夠被大多數(shù)人們理解和接受。因此我們需要因地制宜的建設(shè)好醫(yī)院激勵(lì)文化，凝心聚力，調(diào)動(dòng)醫(yī)院員工的主觀能動(dòng)性，激勉員工自立自強(qiáng)，自我創(chuàng)新，奮發(fā)有為，向著醫(yī)院共同目標(biāo)奮進(jìn)，同時(shí)要更加堅(jiān)定的按照十九大報(bào)告的指引，我們作為政府舉辦的公立醫(yī)院，在健康中國戰(zhàn)略中承擔(dān)著預(yù)防、醫(yī)療、教學(xué)、科研等重要職責(zé)，必須適應(yīng)新時(shí)代人民群眾健康需求，堅(jiān)持以人民健康為中心，在內(nèi)涵式發(fā)展的道路上大踏步前進(jìn)。