楊 洋，謝國強，鄒明陽，李仲秋，蘇瑩瑩

1 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，哈爾濱 150001 2 東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，哈爾濱 150030

引言

新冠肺炎疫情對人們生活、工作以及社會經(jīng)濟的沖擊，給人們心理帶來很大影響。作為一種典型的心理狀態(tài)，員工心理恐懼直接影響個體認(rèn)知和行為[1]。為此，眾多學(xué)者從職業(yè)復(fù)原力的角度研究員工應(yīng)對變化、逆境和風(fēng)險的能力[2]。研究表明，職業(yè)復(fù)原力依賴于社會網(wǎng)絡(luò)的有力支持[3]。新冠疫情下，政府無疑是社會網(wǎng)絡(luò)和資源的重要推動者。

與已有研究相比，新冠肺炎疫情下的員工心理恐懼存在特殊性。①類型更復(fù)雜。疫情導(dǎo)致的企業(yè)動蕩給員工帶來心理壓力，同時還給員工身體健康帶來威脅，因此員工面臨職業(yè)不確定性和健康安全風(fēng)險帶來的雙重恐懼。②影響范圍更廣。新冠肺炎疫情波及全球各行各業(yè)，影響程度之深、未來趨勢之變均超出想象。然而已有關(guān)于緩解恐懼的研究多集中于恐怖主義威脅和醫(yī)務(wù)等特殊領(lǐng)域，不適用于解決新冠肺炎疫情下員工的心理恐懼問題[4-5]。③動態(tài)性更強。隨著疫情發(fā)展，員工心理恐懼處于波動之中，復(fù)原力類型也隨之發(fā)生變化[6]。而已有研究多集中于企業(yè)內(nèi)部，顯然具有一定的局限性[7]。新冠肺炎疫情下，員工需要更廣泛的社會資源(尤其是政府)幫助其提升復(fù)原力。

綜上，新冠肺炎疫情給員工帶來的職業(yè)和健康雙重心理恐懼需要以政府為主導(dǎo)，推動社會、企業(yè)和員工共同努力，進而實現(xiàn)員工心理復(fù)原。因此，本研究以各省政府出臺的應(yīng)對疫情文件和企業(yè)訪談資料為研究對象，結(jié)合職業(yè)復(fù)原力相關(guān)理論，采用扎根理論的質(zhì)性方法，研究新冠肺炎疫情下企業(yè)員工心理恐懼的復(fù)原機制，從而減輕或避免疫情對企業(yè)的破壞性影響。

1 相關(guān)研究評述

1.1 員工心理恐懼產(chǎn)生的原因

恐懼通常被理解為個體意識到自身或所處環(huán)境存在威脅時產(chǎn)生的一種厭惡情緒[8]，使員工心理產(chǎn)生恐懼的原因有多種。①員工對個人職業(yè)發(fā)展不確定性的感知。當(dāng)員工所處的環(huán)境由于某些原因讓其感到不確定時，員工比較容易產(chǎn)生恐懼心理[9-10]。例如，當(dāng)員工所處的企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型或組織變革時，企業(yè)未來的不確定性不可避免地給大部分員工帶來壓力和恐懼[11]。與此類似，經(jīng)濟危機帶來的未知壓力也對員工的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響[12]。在個體認(rèn)知方面，如果員工認(rèn)為管理層是可靠、誠實和公平的，其工作不安全感產(chǎn)生的負(fù)面影響顯著降低[10]。②員工對生命安全威脅的感知。關(guān)于這一點，已有研究中對恐怖主義威脅的研究較多。當(dāng)員工所處的大環(huán)境中存在恐怖主義時，暴露在恐怖活動中產(chǎn)生的高度不確定性增加其對人身安全的擔(dān)憂，這給員工造成壓力，影響其工作態(tài)度和表現(xiàn)[4,13]。③員工對身體健康威脅的感知。已有研究主要針對特殊的職業(yè)群體，如化工危險品、煤礦、金屬冶煉等高危行業(yè)的從業(yè)者以及醫(yī)務(wù)工作人員等，由于其特殊的工作環(huán)境或工作性質(zhì)，更有可能因擔(dān)憂身體健康而產(chǎn)生恐懼心理。

1.2 員工心理恐懼的表現(xiàn)和導(dǎo)致的后果

員工心理恐懼會從多個方面表現(xiàn)出來。①員工對于職業(yè)不確定性的恐懼導(dǎo)致其對工作或福利產(chǎn)生不安全感。一方面，動蕩的外部環(huán)境使工作出現(xiàn)多種不確定因素，企業(yè)因此被迫進行裁員、重組、技術(shù)變革和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，導(dǎo)致雇傭關(guān)系質(zhì)量下降，進而使員工產(chǎn)生工作不安全感[14]。另一方面，工作環(huán)境中的暴力行為也可能給員工帶來恐懼，從而產(chǎn)生不安全感[15]。②當(dāng)員工感知生命安全受到威脅時，擔(dān)心自身可能在災(zāi)難中受傷或死亡，出現(xiàn)一系列的緊張和不安心理，在一些特定情況下員工甚至出現(xiàn)對親人生命安全的擔(dān)憂[13,16]。一般來說，高危行業(yè)的工作人員存在對生命安全的擔(dān)憂，如核工廠工人擔(dān)心意外事故對自己的生命安全造成威脅[17]。③關(guān)于身體健康威脅的研究也聚焦于特定行業(yè)的人員，如急診室工作人員經(jīng)歷的與工作相關(guān)的健康恐懼等[5]。對于急診部門的工作人員來說，工作環(huán)境中的不安全感和各種潛在的危險因素導(dǎo)致其感知到對身體健康的威脅[18]。長時間處于這種不安中，部分醫(yī)護人員可能會改變自身對死亡的看法，甚至出現(xiàn)死亡焦慮等癥狀[19]。除醫(yī)務(wù)人員外，其他工作環(huán)境中存在健康安全隱患的行業(yè)從業(yè)者也出現(xiàn)對身體健康方面的擔(dān)憂，如礦山企業(yè)員工、核電廠工作人員等[17,20]。

員工心理恐懼對工作態(tài)度和績效等帶來負(fù)面影響。①從職業(yè)不確定層面看，員工的工作不安全感和工作壓力降低其組織效能。當(dāng)員工長期處于被威脅情景時, 會感覺精神緊張、壓力重重、身體不適和工作倦怠，從而降低組織效能[21]。此外，員工壓力還降低員工的工作投入和工作滿意度[22]。研究表明，組織中成員面對的各種未來職業(yè)不確定性因素可能使其產(chǎn)生失業(yè)焦慮，甚至導(dǎo)致抑郁癥或精神疾病[23]。②在生命安全方面，對健康的恐懼和死亡焦慮心理對績效、心理健康和公民行為帶來不利影響，增加員工工作壓力，導(dǎo)致情緒衰竭[1]。此外，心理恐懼還降低員工的工作滿意度和工作集中度，導(dǎo)致其缺勤和工作倦怠[24]。在身體健康層面，員工因擔(dān)心惡劣的工作環(huán)境有損健康，可能產(chǎn)生心理波動和心理負(fù)擔(dān)，甚至出現(xiàn)不安全行為[20]。

1.3 員工心理恐懼的協(xié)調(diào)方法

對員工心理恐懼的協(xié)調(diào)有多種方式，主要從企業(yè)內(nèi)部、社會關(guān)系和宏觀政策3個維度進行研究。①通過創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍、加強員工心理干預(yù)降低不確定性的干擾，減少員工的壓力感[10-11]，如引入積極心理學(xué)、開展全員心理測試和心理培訓(xùn)等[25]，通過安全培訓(xùn)和制定相關(guān)計劃確保工作環(huán)境的安全[4]。也有研究表明，當(dāng)員工個體表現(xiàn)出強烈的工作熱情或擁有宗教信仰時，因生命安全威脅帶來的恐懼將被有效緩解[24,26-27]。②鼓勵員工之間相互支持，員工之間的高質(zhì)量互動對于緩解員工的恐懼感同樣有著積極作用[7,27]。除此之外，企業(yè)要想緩解員工的恐懼心理，還需要考慮員工家人的安全問題并積極提供相應(yīng)支持，解決員工后顧之憂[13,28]。因此，營造良好的工作氛圍，并且提供必要的社會支持是最常用的應(yīng)對之策[20,5]。③通過宏觀政策調(diào)控增加員工的信心，減少員工的工作不安全感，如提供失業(yè)援助和社會保障政策等[29-30]。

1.4 員工職業(yè)復(fù)原力

對員工心理壓力的緩解，關(guān)于職業(yè)復(fù)原力的相關(guān)研究提供了較系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。職業(yè)復(fù)原力常被視為個體的一種特質(zhì)、能力或發(fā)展過程，也可以是三者的結(jié)合，由環(huán)境需求和個體可獲取的資源決定[31]。職業(yè)復(fù)原力一般分為認(rèn)知、情感和身體3種類型，而且這3種類型隨著職業(yè)需求等的改變而改變。KOSSEK et al.[6]認(rèn)為員工職業(yè)復(fù)原力在職業(yè)階段內(nèi)與跨職業(yè)階段發(fā)生相互作用，是一個動態(tài)的過程。學(xué)者們主要從3個角度對員工職業(yè)復(fù)原力的觸發(fā)因素進行區(qū)分：①從因素性質(zhì)角度區(qū)分為正面和負(fù)面觸發(fā)因素，例如，對于醫(yī)生來說幫助病患常被看作正面觸發(fā)復(fù)原力因素，而工作中存在創(chuàng)傷或身體傷害而增加的健康風(fēng)險就屬于負(fù)面觸發(fā)因素；②從職業(yè)角度區(qū)分為一般性和特定職業(yè)的壓力，特定職業(yè)的壓力與員工工作內(nèi)容息息相關(guān)，例如，在護理中頻繁接觸與死亡和創(chuàng)傷相關(guān)的人或事；③從工作范疇角度區(qū)分為工作相關(guān)因素和非工作相關(guān)因素，與工作相關(guān)的資源，如技能、知識、工作控制、教育和培訓(xùn)會影響員工復(fù)原力，非工作領(lǐng)域社交網(wǎng)絡(luò)以及配偶同樣對員工職業(yè)復(fù)原力產(chǎn)生影響[6]。

綜上，已有研究具有3個特征：①已有研究分別關(guān)注了員工恐懼的兩個方面——職業(yè)的未來發(fā)展不確定性而引發(fā)的心理恐懼，以及生命安全或身體健康受到威脅而引發(fā)的心理恐懼。然而，新冠肺炎疫情帶來的是這兩種恐懼的疊加，需要結(jié)合起來研究。②已有關(guān)于生命安全威脅的研究主要集中在恐怖主義的影響，關(guān)于身體健康威脅的研究主要集中在醫(yī)務(wù)等特殊職業(yè)人員身上，心理恐懼的影響路徑和解決策略具有一定的特殊性。而新冠肺炎疫情的影響范圍卻是全球性的，各行各業(yè)均存在類似的心理恐懼問題。③已有研究對企業(yè)內(nèi)部解決員工心理恐懼問題更加關(guān)注，而新冠肺炎疫情的影響范圍之廣和發(fā)展趨勢之迅速均超出企業(yè)能控制的范疇。在這種情況下，除了考慮企業(yè)的內(nèi)部控制，也需要對外部網(wǎng)絡(luò)的作用加強關(guān)注，特別是政府在社會網(wǎng)絡(luò)中的主導(dǎo)作用。在此過程中，員工職業(yè)復(fù)原力的相關(guān)研究可以提供重要的理論支持。

2 研究設(shè)計

2.1 案例背景

2020年初，全球蔓延的新型冠狀病毒肺炎不僅打破了企業(yè)正常運營秩序，還對企業(yè)員工的生命健康帶來了威脅，使員工出現(xiàn)了焦慮、擔(dān)心和恐懼等消極心理，如何穩(wěn)定員工的心態(tài)成為擺在企業(yè)面前的一道難題。由于新冠肺炎疫情的突發(fā)性強、傳播速度快，企業(yè)難以憑借自身能力進行有效應(yīng)對，政府的宏觀調(diào)控顯得尤為重要。企業(yè)如何基于政府支持來解決員工心理恐懼，對恢復(fù)企業(yè)運營和國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行具有重要意義。

2.2 數(shù)據(jù)收集

隨著疫情的發(fā)展，中國各級政府陸續(xù)出臺一系列指導(dǎo)性文件。由于文件的發(fā)布機構(gòu)多、發(fā)布數(shù)量大，本研究選擇以中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市政府辦公廳在疫情期間發(fā)布的政府文件為主，收集時間為2020年1月20日至4月8日。從各級政府官網(wǎng)獲取文件，權(quán)威性強，真實性有保證。鑒于疫情尚未結(jié)束，各地政府會隨著疫情發(fā)展更新相關(guān)政策，為保證本次資料收集具有足夠的代表性，選擇以2020年4月8日為資料收集的截止日期。理由是根據(jù)湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部通告，自該日零時起，武漢市解除離漢通道管控措施，撤除武漢市交通管控卡口，有序恢復(fù)鐵路、民航、水運、公路和城市公交運行。本研究對各省、自治區(qū)和直轄市的政府文件進行整理和數(shù)量匯總，共收集到127份政府文件，資料分布見圖1。

為了更深入地了解企業(yè)和員工的狀態(tài)，本研究在黑龍江省、北京市、湖南省和廣東省共選擇了6家企業(yè)進行訪談，訪談樣本覆蓋了東北、華北、華中和華南地區(qū)，地域覆蓋面比較廣。同時包含了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，其中還有兩家防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，所涉及的行業(yè)分布較為合理?？紤]到疫情期間保持安全距離的需要，本次訪談采取一對一線上半結(jié)構(gòu)化訪談的方式。一對一訪談可以幫助訪談?wù)弑M可能深入、全面地了解受訪者所在企業(yè)對于政府政策的落實情況以及員工的心理變化，而半結(jié)構(gòu)化訪談可以給受訪者充分的思考和表達余地。本次半結(jié)構(gòu)化訪談主要圍繞企業(yè)采取的防控措施和員工的心理狀態(tài)兩個層面展開，每次訪談時間約1小時，每份訪談記錄在10 000字左右。在訪談開始時，研究者告知受訪者本次訪談的目的和訪談大綱，在征得受訪者同意后對訪談進行錄音，并將整理后的訪談稿發(fā)給受訪者，在受訪者確認(rèn)無誤后進行資料分析。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 開放性編碼

開放性編碼是對收集的資料進行剖析，對文本資料逐句貼標(biāo)簽，逐步提煉出相關(guān)概念并歸納出范疇。在此次研究中，從政府文件和訪談資料中各隨機選取三分之二進行開放性編碼，最終提煉匯總出180個概念，60個范疇，部分概念和范疇舉例見表1。

3.2 主軸編碼

通過對資料的進一步研究分析，識別開放性編碼中60個范疇之間的邏輯關(guān)系，最終歸納出18個主范疇，各主范疇及對應(yīng)的具體范疇見表2。

基于主軸編碼分析的結(jié)果，本研究從以下4個方面對主范疇與已有研究進行對比和分析。①為保

圖1 政府文件區(qū)域分布Figure 1 Regional Distribution of Government Documents

表1 開放性編碼示例Table 1 Sampling of Open Coding

表2 主軸編碼和分析結(jié)果Table 2 Axial Coding and Analysis Results

障新冠肺炎疫情中有條件企業(yè)安全復(fù)工，需要對區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)進行綜合考慮。已有關(guān)于區(qū)域協(xié)調(diào)的研究多關(guān)注于通過共同發(fā)展來彌補區(qū)域差距，如跨區(qū)域勞動力轉(zhuǎn)移有助于縮小區(qū)域間差異[32]。然而，本研究中的區(qū)域協(xié)調(diào)強調(diào)疫情中的分區(qū)和分級管理。同時，本研究還提出通過行業(yè)協(xié)調(diào)保障疫情期間社會平穩(wěn)運行所需資源供應(yīng)充足，通過企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)的帶動作用。②為激活穩(wěn)定就業(yè)，需要進行穩(wěn)定崗位、引導(dǎo)就業(yè)、余缺調(diào)劑和鼓勵創(chuàng)業(yè)。已有對穩(wěn)定崗位的研究更關(guān)注員工工作不安全感，本研究在此基礎(chǔ)上還關(guān)注了員工心理層面的安全恐懼[33]；引導(dǎo)就業(yè)強調(diào)幫助企業(yè)招工和解決勞動力就業(yè)問題，這與CZINKOTA et al.[4]針對穩(wěn)定勞動力就業(yè)提出的人力資源管理措施相類似；余缺調(diào)劑強調(diào)企業(yè)、區(qū)域間的勞動力協(xié)調(diào)和分配，以緩解疫情期間企業(yè)用工困難等問題；鼓勵創(chuàng)業(yè)是為了增加崗位需求，通過刺激新增崗位缺口穩(wěn)定就業(yè)。③關(guān)于員工工作安全，已有研究多關(guān)注于改善工作環(huán)境[4,20]。本研究將其分為返崗安全、工作安全、生活安全和隔離措施進行討論。返崗安全和隔離措施是針對疫情肆虐這一特殊環(huán)境提出的特殊方法，工作安全和生活安全也與以往提出的改善工作和生活環(huán)境有所不同，本研究強調(diào)對員工安全的保證，在正常工作和生活的前提下做到防患于未然[20]。④在推動員工安心工作方面，企業(yè)采取的措施與已有研究存在相關(guān)性，如心理疏導(dǎo)與心理培訓(xùn)、加強員工心理干預(yù)等措施[25]。員工家庭關(guān)懷在已有針對恐怖主義下員工家庭安全研究的基礎(chǔ)上納入了疫情下特有的內(nèi)容[13]。在提高團隊凝聚力方面，已有研究側(cè)重于增加員工間互動來提高團隊凝聚力，本研究則在此基礎(chǔ)上增添了企業(yè)采取的特色措施[26]。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼要求在主軸編碼的基礎(chǔ)上進一步發(fā)掘范疇之間的關(guān)聯(lián)，并從主范疇中識別核心范疇。關(guān)于職業(yè)復(fù)原力的研究表明，個體可以利用更多的資源加強恢復(fù)的能力，保護個體免受與逆境相關(guān)的心理傷害，并增加他們充分解決挑戰(zhàn)性情況的可能性[34]。在新冠肺炎疫情的情景下，社會資源的統(tǒng)籌者和協(xié)調(diào)者顯然是政府。在進行選擇性編碼時，本研究借鑒趨避動機理論識別核心范疇和發(fā)掘范疇之間的關(guān)系。根據(jù)趨避動機理論，個體的行為同時受到趨近動機和回避動機的影響，趨近動機往往是由正向的、個體所期望的事件引發(fā)的，而回避動機則是由負(fù)向的、個體不期望的事件引起的[35]。因此，對個體行為的引導(dǎo)可以通過采取措施刺激其趨近反應(yīng)、減少其回避反應(yīng)來實現(xiàn)?；诖死碚摚狙芯坎捎谩摆厔印币蛩乇硎灸軌蚪档蛦T工對職業(yè)不確定性的恐懼并使其安心工作的因素，采用“避疫”因素表示能夠降低員工對身體健康的恐懼并使其放心工作的因素。本研究提煉出的核心范疇為：重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下基于政府主導(dǎo)的企業(yè)員工心理復(fù)原機制，見圖2。

主體故事線為：①新冠肺炎疫情給員工帶來的雙重心理恐懼包括職業(yè)不確定性壓力和身體健康安全壓力兩個方面，需要在政府的主導(dǎo)下，通過政府、企業(yè)、員工的共同努力，實現(xiàn)心理復(fù)原。②政府層面，針對雙重心理恐懼，從兩個維度支持員工復(fù)原力：一個是“趨動”維度，即給員工提供就業(yè)和發(fā)展機會，鼓勵員工走出來工作，降低職業(yè)不確定性的影響，另一個是“避疫”維度，即給員工在工作和生活中的身體安全提供保障，降低感染新冠病毒的風(fēng)險。③在“趨動-避疫”維度基礎(chǔ)上，政府還需要關(guān)注“結(jié)構(gòu)-直接”兩個層面的措施?！敖Y(jié)構(gòu)”層面指政府要從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)3個市場結(jié)構(gòu)層次進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；“直接”層面是指政府要直接對接企業(yè)，出臺對企業(yè)的支持措施。④結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素的主要作用是推動企業(yè)在疫情之下安全復(fù)工。直接“趨動-避疫”因素主要有兩方面的作用，一方面通過穩(wěn)定崗位、引導(dǎo)就業(yè)、余缺調(diào)劑和鼓勵創(chuàng)業(yè)等方式激活并穩(wěn)定就業(yè)機會，另一方面提供返崗安全、工作安全、生活安全、隔離措施和心理疏導(dǎo)保障員工健康安全。⑤結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素的作用對象是企業(yè)，直接“趨動-避疫”因素的作用對象是員工，前者是后者的基礎(chǔ)。⑥企業(yè)層面，要執(zhí)行政府政策，在政府政策的引導(dǎo)下采取必要措施，同時也基于自身情況采取一些創(chuàng)造性措施；在政府和企業(yè)雙重“趨動-避疫”因素的共同作用下，實現(xiàn)員工職業(yè)復(fù)原力的提升。

圖2 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下基于政府主導(dǎo)的企業(yè)員工心理復(fù)原機制Figure 2 A Government-led Psychological Resilience Mechanism for EnterpriseEmployees in the Event of Great Public Health Emergencies

3.4 理論飽和度檢驗

建立模型后，需要檢驗該模型的理論飽和度。在本研究中隨機抽取三分之二的數(shù)據(jù)資料進行扎根理論分析，用其余三分之一的資料進行理論飽和度檢驗。結(jié)果表明模型中的范疇發(fā)展豐富，無新增概念或范疇，可認(rèn)為該模型是飽和的。

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 雙重“趨動-避疫”因素的作用機制

4.1.1政府的統(tǒng)籌布局與政策支持

研究表明，面對不利的社會環(huán)境，社會支持能夠使個體相信自己有韌性和足夠的復(fù)原力資源應(yīng)對逆境，從而積極影響其心理狀況[36]。在中國防控疫情的過程中，政府作為社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵一環(huán)，始終發(fā)揮著統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)的作用，為員工職業(yè)復(fù)原力提供重要資源支持。政府對員工心理恐懼復(fù)原的支持是從兩個層面展開的：首先，通過結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素進行整體布局和規(guī)劃，從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)3個方面進行協(xié)調(diào)，通過“趨動”因素相關(guān)措施推動企業(yè)復(fù)工，通過“避疫”因素相關(guān)措施落實基礎(chǔ)防護安全；其次，通過直接“趨動-避疫”因素支持企業(yè)受控復(fù)工，讓員工直接感知到工作安全和健康安全，利用穩(wěn)定崗位、引導(dǎo)就業(yè)、余缺調(diào)劑、鼓勵創(chuàng)業(yè)等“趨動”因素激活就業(yè)機會并且穩(wěn)定就業(yè)崗位，利用返崗安全、工作安全、生活安全、隔離措施和心理疏導(dǎo)等“避疫”因素保障員工的健康安全。在雙重“趨動-避疫”因素的保障下，員工可以有效緩解心理恐懼，投入到企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中。

4.1.2結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素的作用

結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素的作用對象是企業(yè)，是政府從整體布局上為企業(yè)安全復(fù)工提供支持。研究表明，在市場動蕩時期，外部環(huán)境對企業(yè)的壓力促使其采用提高社會績效但犧牲財務(wù)目標(biāo)等措施，進而對員工造成一定的影響[37]。而員工感受到職業(yè)發(fā)展威脅后會產(chǎn)生多種恐懼心理，如懼怕權(quán)威、懼怕變革、懼怕風(fēng)險承擔(dān)等[21]。因此，只有企業(yè)復(fù)工，員工才能有工作；只有企業(yè)安全復(fù)工，員工才能放心工作。結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素通過企業(yè)安全復(fù)工這個中介因素，讓員工切身感知到宏觀工作環(huán)境的變化，看到解決自我雙重心理恐懼的可能。綜上所述，結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素可以為解決新冠肺炎疫情下員工心理恐懼問題提供保障，是員工安心、放心工作的前提。

4.1.3直接“趨動-避疫”因素的作用

直接“趨動-避疫”因素的作用對象是員工，一方面，政府對企業(yè)采取的“趨動-避疫”措施提供指導(dǎo)和支持；另一方面，企業(yè)也會發(fā)揮創(chuàng)造力，采取一些特色措施。

從“趨動”維度看，政府鼓勵企業(yè)為員工提供穩(wěn)定的工作機會，確保員工有事情可做，有前途可奔，從而降低員工對工作不確定性的風(fēng)險感知。已有研究也表明，企業(yè)可以盡量為員工提供一個相對穩(wěn)定且積極的工作環(huán)境和一個相互支持的工作場所，以減輕員工面對的不確定性壓力[38-39]?，F(xiàn)實表明，企業(yè)還可以通過激發(fā)團隊凝聚力和推動工作常態(tài)化等措施，激勵員工返崗工作。

從“避疫”維度看，政府鼓勵企業(yè)為員工提供安全的工作和生活條件，以降低疫情對員工身體健康的威脅，使其能夠放心工作、輕松工作。另外，家庭健康情況對員工的工作狀態(tài)也產(chǎn)生重要影響。因此，根據(jù)社會交換理論，企業(yè)在考慮“避疫”因素時，可以為員工家庭成員提供一定的防疫保障，盡可能地解除其后顧之憂，刺激員工以較高的工作動機水平回報組織[40]。

4.2 結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素的內(nèi)涵

已有研究表明，社會網(wǎng)絡(luò)對復(fù)原力起重要作用[3]。對于企業(yè)員工來說，與工作相關(guān)的社會網(wǎng)絡(luò)包括所在的區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)。因此，結(jié)構(gòu)“趨動-避疫”因素是從這3個方面發(fā)揮作用，通過給員工構(gòu)建有利的社會網(wǎng)絡(luò)提升其職業(yè)復(fù)原力。當(dāng)然，在不同層面，“趨動-避疫”因素包含的內(nèi)容有所區(qū)別。

4.2.1區(qū)域協(xié)調(diào)：復(fù)工幫扶和風(fēng)險防控

區(qū)域疫情風(fēng)險降低，是企業(yè)復(fù)工和員工參與工作的前提。因此，在區(qū)域方面，政府主要統(tǒng)籌兩方面工作：①組織精準(zhǔn)幫扶，為企業(yè)復(fù)工提供“趨動”支持。例如，以縣域為單元實施分區(qū)防控，按條件劃分為低風(fēng)險、中風(fēng)險和高風(fēng)險地區(qū)，根據(jù)風(fēng)險程度確定復(fù)工復(fù)產(chǎn)范圍，或全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，或有重點地復(fù)工。對于滿足復(fù)工條件的企業(yè)，政府應(yīng)當(dāng)積極有序推動其復(fù)工，必要時還可以提供上門對接服務(wù)。②嚴(yán)格疫情防控，為企業(yè)復(fù)工提供“避疫”支持。例如，根據(jù)風(fēng)險程度確定防控策略，對于低風(fēng)險地區(qū)，實施“外防輸入”策略，落實常規(guī)型防控措施；對于中風(fēng)險地區(qū)，實施“外防輸入，內(nèi)防擴散”策略，落實重點型防控措施；對于高風(fēng)險地區(qū)，實施“外防輸入輸出、內(nèi)防擴散、嚴(yán)格管控”策略，落實強化型管控措施。政府通過對3類地區(qū)實施差異化防控措施，在保證人口和產(chǎn)品流動的同時也有效遏制疫情的蔓延。

4.2.2行業(yè)協(xié)調(diào)：民生需求和防控需求

不同行業(yè)企業(yè)，其運營的產(chǎn)品和服務(wù)在社會中所起的作用不同。在確定重點復(fù)工的行業(yè)時，政府充分考慮了社會的兩類需求：一類是民生需求，為人們的生活和工作提供“趨動”保障。在疫情影響下，人民的正常生活秩序被打亂，切實保障基本民生也成為當(dāng)務(wù)之急。各地政府均在第一時間作出部署，保障城鄉(xiāng)運轉(zhuǎn)必需(如供水、供電、供氣、供熱、通信、公共交通、環(huán)保、市政環(huán)衛(wèi)等行業(yè))、群眾基本生活必需(如食品生產(chǎn)、物流運輸、超市賣場等行業(yè))和其他涉及重要國計民生的相關(guān)企業(yè)要正常開工開業(yè)，滿足民生基本需求。另外一類是防控需求，如醫(yī)療器械、藥品、防護品生產(chǎn)和銷售等行業(yè)，為人們的生活和工作提供“避疫”支持。其中，疫情防控物資是打贏疫情防衛(wèi)戰(zhàn)的重中之重，各級政府均出臺相應(yīng)措施支持防控物資生產(chǎn)企業(yè)盡早盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時，對于有條件擴產(chǎn)或者有能力轉(zhuǎn)產(chǎn)的企業(yè)提供政策支持和相關(guān)服務(wù)保障。

4.2.3企業(yè)協(xié)調(diào)：綜合實力和防控準(zhǔn)備

企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，也是雙重“趨動-避疫”因素的連接者。政府確定具體復(fù)工的企業(yè)時，除考慮上述的區(qū)域和行業(yè)因素，還要考慮以下兩大因素：①企業(yè)的綜合實力。各行業(yè)中的骨干企業(yè)、引領(lǐng)類企業(yè)和重點企業(yè)均屬于綜合實力較強的企業(yè)，政府重點“趨動”這類企業(yè)復(fù)工。因為綜合實力強的企業(yè)除了有能力快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)外，還可以在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮帶動作用，支持其他企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)工。②企業(yè)的防控準(zhǔn)備程度，確保能夠給員工提供“避疫”支持。企業(yè)的防控措施到位是員工愿意返崗工作的重要前提，在完善的防控條件下工作更能夠使員工感到心安。政府采取了一系列措施鼓勵防控準(zhǔn)備充足的企業(yè)盡快科學(xué)有序復(fù)工，而對于尚不具備復(fù)工條件的企業(yè)，則以疫情防控為主，避免操之過急、盲目開工。

4.3 直接“趨動-避疫”因素的內(nèi)涵

研究表明，環(huán)境需求和個體可獲取的資源決定了員工的職業(yè)復(fù)原力[6]。因此，直接“趨動”因素能夠讓員工直接感知到企業(yè)和社會提供的就業(yè)機會、發(fā)展機會，直接“避疫”因素能夠讓員工直接感知到企業(yè)和社會提供的安全保障、健康保障，從而讓員工覺得職業(yè)和安全都在可控范圍內(nèi)，緩解疫情帶來的雙重心理恐懼。

4.3.1直接“趨動”因素

直接“趨動”因素最基本的目的就是能夠保證員工有事情可做。此次疫情帶來的大范圍就業(yè)問題需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，為企業(yè)恢復(fù)正常運作和員工穩(wěn)崗就業(yè)提供政策指導(dǎo)。對于正在就業(yè)的員工要維持勞動關(guān)系，對于失業(yè)或未就業(yè)的人員要提供就業(yè)機會，對于有工作但是無業(yè)務(wù)可做的員工可進行余缺調(diào)劑，對于創(chuàng)業(yè)人員提供相應(yīng)的支持。

(1)穩(wěn)定崗位

在疫情影響下，很多企業(yè)被迫停工停產(chǎn)。為了降低運營成本，企業(yè)可能采取裁員或者暫停招聘等措施，由此造成員工擔(dān)憂[41]。為了穩(wěn)定崗位，政府可以鼓勵企業(yè)采取多種措施：①避免企業(yè)裁員或少裁員，鼓勵企業(yè)與員工協(xié)商，采取靈活用工方式支持員工開展工作，保留工作崗位；②為企業(yè)提供社會保險、就業(yè)補貼等支持，降低企業(yè)的用工成本；③保障員工權(quán)益，督導(dǎo)企業(yè)妥善處理職工勞動關(guān)系，針對受疫情影響產(chǎn)生的勞資關(guān)系糾紛，可以為員工提供法律咨詢、指引、調(diào)解等服務(wù)。

(2)引導(dǎo)就業(yè)

政府可通過一系列幫扶政策支持社會就業(yè)[42-43]。包括：支持企業(yè)擴大招工，為待崗人員提供更多就業(yè)機會，支持第三方機構(gòu)提供勞務(wù)服務(wù)；通過就業(yè)政策宣傳、失業(yè)人員登記管理、公益性崗位政策以及企業(yè)就近招工支持等措施，引導(dǎo)人員就業(yè)；在云平臺等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，通過遠(yuǎn)程招聘的形式推動人員求職，打通招聘活動的“堵點”，避免“求職無路”；鼓勵企業(yè)組織線上培訓(xùn)、發(fā)展線上咨詢，幫助企業(yè)員工提升技能，滿足就業(yè)要求。

(3)余缺調(diào)劑

不同企業(yè)受疫情影響的程度不同，訂單量和所需要的員工也不均衡，可以通過推行余缺調(diào)劑的模式讓更多的員工有事可做。主要措施包括：建立企業(yè)用工調(diào)度保障機制，鼓勵當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進行員工共享，既滿足企業(yè)階段性用工需求，又保證員工收入；通過組織勞務(wù)輸出、幫扶重點地區(qū)和跨地域就業(yè)服務(wù)等方式，推動更大范圍的員工共享。例如，2020年4月12日《焦點訪談》節(jié)目播出近700名員工通過“共享”模式在聯(lián)想(合肥)生產(chǎn)基地獲得短期工作崗位的節(jié)目，同時也緩解了該生產(chǎn)基地的員工短缺難題。

(4)鼓勵創(chuàng)業(yè)

一方面創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者本身提供工作機會，另一方面也能夠創(chuàng)造出更多的工作崗位，產(chǎn)生帶動就業(yè)效應(yīng)[44-45]。因此，政府可以為創(chuàng)業(yè)組織或個人提供政策支持，主要包括3個方面：提供資金支持，如提供創(chuàng)業(yè)補貼、支持信貸融資等；降低創(chuàng)業(yè)成本，如減免相關(guān)稅費和房屋資金等；提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)，如簡化各項創(chuàng)業(yè)審批流程等。

(5)創(chuàng)造性“趨動”因素

除了政府要求采取的相關(guān)措施外，企業(yè)結(jié)合實際情況自發(fā)采取一些措施提高員工的復(fù)原力，包括提高團隊凝聚力和推動工作常態(tài)化。

打造高度的團隊凝聚力能為員工心理復(fù)原提供重要支持。企業(yè)可以采取的措施包括：企業(yè)高層可以發(fā)揮個人影響力，樹立良好榜樣，還可以通過為突出貢獻團隊提供專項獎勵和宣傳打造模范團隊；按時發(fā)放員工薪酬，加強員工關(guān)懷，培養(yǎng)員工的忠誠度，提升員工對企業(yè)的信任度；營造良好的工作氛圍，推動員工之間的人際關(guān)系恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)。

由于疫情打破了員工正常的工作秩序和工作狀態(tài)，推動工作常態(tài)化能夠減少員工對疫情安全的過度關(guān)注。為此，一方面，企業(yè)可以通過合理安排工作量保證員工日常工作的充實度，使其工作步入正軌；另一方面，還可以營造一個平穩(wěn)積極的工作氛圍，為員工的心理安全筑起一道“隔離帶”，幫助員工恢復(fù)到正常的工作心態(tài)。

4.3.2 直接“避疫”因素

直接“避疫”因素對員工健康安全的保障是全方位的。政府要加強對員工安全問題的監(jiān)督和指導(dǎo)，同時企業(yè)要采取嚴(yán)格的保障措施，確保員工在返崗?fù)局泻凸ぷ鬟^程中的安全，并對員工食宿等個人生活提供相應(yīng)保障。另外，還要做好隔離準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)疫情風(fēng)險，能夠迅速隔離，盡最大可能地保障其他員工的健康安全。

(1)返崗安全

返崗安全是員工復(fù)工的首要條件，只有安全地回到了企業(yè)，才能開展后續(xù)工作。政府要全方位考慮員工返崗過程中出現(xiàn)的安全威脅，支持企業(yè)為員工提供安全的返崗條件。①設(shè)立返崗綠色通道，優(yōu)先保障復(fù)工企業(yè)核心員工、技術(shù)骨干及時到崗；②強化返程交通管理，采取有效措施實行錯峰運輸、保障交通網(wǎng)絡(luò)暢通、放寬人員流動限制、發(fā)放返崗交通補貼等；③做好返程人員對接服務(wù)，如點對點包車、專車接送服務(wù)、包車返崗服務(wù)等；④嚴(yán)格執(zhí)行健康排查，進行全面的人員健康摸底排查，把握復(fù)工員工的健康狀況和近期人員接觸情況，包括人員健康檢查、健康登記、健康通行證明、外來人員管控等。

(2)工作安全

工作安全是員工復(fù)工的基本保障。①建立防疫組織，派駐專人對企業(yè)幫扶，搭建企業(yè)訴求響應(yīng)平臺，指導(dǎo)企業(yè)做好疫情防護工作；②加強防疫宣傳和教育，確保企業(yè)和員工對疫情防控工作認(rèn)識到位；③制定防疫方案，確保企業(yè)開工復(fù)產(chǎn)前能夠制定周密的開工復(fù)產(chǎn)方案、疫情防控方案，并報當(dāng)?shù)卣畟浒?；④分批分類上班，對員工工作過程進行錯峰規(guī)劃管理，靈活組織員工上崗；⑤保障防控物資，保障物資的采購和運輸流暢，并督促企業(yè)制定詳細(xì)的分發(fā)和配置方案，為員工配發(fā)口罩等必要防護用品；⑥工作場所防控，保證日常消毒殺菌、定時通風(fēng)、監(jiān)督員工全程佩戴口罩等；⑦強化安全監(jiān)管，加強企業(yè)防控監(jiān)督指導(dǎo)，創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法手段，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，在排查安全隱患的同時明晰管理責(zé)任；⑧差旅安全，減少疫情期間的員工差旅活動，減少人員流動，降低感染風(fēng)險。

(3)生活安全

員工生活安全也是企業(yè)復(fù)工不可忽視的問題，鑒于復(fù)工以來已經(jīng)發(fā)生多起員工聚集性感染案例，企業(yè)需要加大力度保障員工的生活安全。員工生活安全的保障措施包括：①保證員工的上下班安全，如通勤班車隔座乘車、車輛消殺、實現(xiàn)上下班點對點對接等；②做好員工的食宿安排，如組織員工分散就餐、錯峰就餐、用餐配送服務(wù)等；③保障生活場所衛(wèi)生，做好消毒殺菌工作，維持社交距離，保持生活環(huán)境整潔等。

(4)隔離措施

鼓勵有條件的企業(yè)設(shè)立臨時隔離區(qū)，大型企業(yè)也可以設(shè)立集中隔離點。對于不具備自行設(shè)置集中隔離條件的中小企業(yè)，可由當(dāng)?shù)卣邪才?，或者利用省級以上開發(fā)區(qū)(高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、工業(yè)園區(qū))統(tǒng)一設(shè)立的集中隔離點對需要觀察的員工統(tǒng)一進行集中隔離。鼓勵企業(yè)對隔離員工按正常出勤支付工資，還可以支持企業(yè)為隔離員工發(fā)放隔離補貼，緩解員工情緒。

(5)心理疏導(dǎo)

推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，要對員工心理問題加以關(guān)注。加強對員工的人文關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)，消除員工恐慌心理。一方面，政府開通的心理咨詢專線和企業(yè)設(shè)立的心理咨詢輔導(dǎo)室，都能夠為員工提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助員工消除心理隱患；另一方面，政府和企業(yè)要充分借助互聯(lián)網(wǎng)手段，提供線上心理咨詢課程，為員工提供自主恢復(fù)措施。

(6)創(chuàng)造性“避疫”因素

企業(yè)在采取復(fù)工措施的同時，要考慮到員工家屬的安全。通過采取多樣化的關(guān)懷舉措，解決員工返崗工作的后顧之憂。①企業(yè)可以將與家人一起生活的員工排除在返崗名單之外，這對員工和家屬都是一種安全保障；②為員工家屬提供免費的防疫物資，如口罩等；③向員工家屬贈送“新冠險”和“意外險”，降低新冠肺炎可能造成的損失。

5 結(jié)論

本研究在新冠肺炎疫情背景下，以政府文件和企業(yè)訪談資料為研究對象，遵循扎根理論的經(jīng)典步驟對資料進行分析，構(gòu)建新冠肺炎疫情下員工心理復(fù)原機制模型，研究結(jié)論如下。

(1)政府主導(dǎo)、企業(yè)執(zhí)行是員工心理復(fù)原機制的核心路線。職業(yè)發(fā)展不確定性和健康安全威脅是員工產(chǎn)生心理恐懼的主要原因，所以僅靠企業(yè)單一力量顯然無法解決問題，需要政府提供更廣泛的社會網(wǎng)絡(luò)支持，引領(lǐng)和推動企業(yè)幫助員工進行心理復(fù)原。一方面，以政府為主導(dǎo)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行潤化，既要為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)搭建有利的外部環(huán)境，又要為員工工作營造安全的內(nèi)部環(huán)境；另一方面，企業(yè)需要與政府做好配合，在落實政府政策的同時積極探索員工心理復(fù)原的方式方法。在政府和企業(yè)的共同努力下提升員工動態(tài)復(fù)原力，緩解員工心理恐懼。

(2)政府主導(dǎo)的特征是結(jié)構(gòu)干預(yù)和直接干預(yù)雙管齊下、分層進行。企業(yè)生存是員工生存的前提，因此政府緩解員工心理恐懼的重點是進行結(jié)構(gòu)性干預(yù)，分別從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)等多個層次推動企業(yè)安全復(fù)工。同時，員工也需要政府的直接干預(yù)為其提供職業(yè)機會和健康安全等復(fù)原資源，以緩解自身的恐懼心理。通過結(jié)構(gòu)干預(yù)和直接干預(yù)的雙重作用，協(xié)調(diào)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)與員工心理恐懼的矛盾，在刺激個體就業(yè)和企業(yè)發(fā)展的同時，又能有效緩解員工心理恐懼，達到二者螺旋式促進的目的。

(3)無論政府還是企業(yè)，都強調(diào)從“趨動”和“避疫”兩個維度解決員工的雙重心理恐懼。“趨動”因素是促進企業(yè)復(fù)工、激活并且穩(wěn)定市場的關(guān)鍵，對于消除員工心理恐懼起到推動作用。“避疫”因素是保障復(fù)工安全的前提基礎(chǔ)，對消除員工心理恐懼起到保護作用?！摆厔印焙汀氨芤摺币煌埔皇眨瑤椭鷨T工緩解恐懼心理，實現(xiàn)心理復(fù)原?？傊?，緩解新冠肺炎疫情下的員工心理恐懼，需要政府、企業(yè)、員工的共同努力，需要“趨動”和“避疫”因素的協(xié)同交互。

基于本研究構(gòu)建的員工心理復(fù)原模型對政府制定政策和企業(yè)實踐有一定的啟示。①重大公共衛(wèi)生事件下，政府要積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，以穩(wěn)定員工的心理狀態(tài)。社會的正常運轉(zhuǎn)依賴于政府的宏觀調(diào)控，企業(yè)的正常運營也離不開政府的政策指導(dǎo)。員工的心理受外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的雙重作用，因此，在重大事件下，為緩解各行各業(yè)員工的心理恐懼，政策的制定不僅要致力于穩(wěn)定外部環(huán)境，還要指導(dǎo)企業(yè)營造適合員工工作的內(nèi)部環(huán)境。②重大公共衛(wèi)生事件下，企業(yè)要積極執(zhí)行政府的政策以實現(xiàn)員工心理復(fù)原。一方面，按照政策指導(dǎo)，企業(yè)采取的相關(guān)措施可以有效保證員工的返崗和工作安全，給予員工心理安慰；另一方面，企業(yè)對于政府政策的落實也可以增加員工對企業(yè)的信任，提高員工心理安全感，從而使其保持較好的工作狀態(tài)。③在落實政府政策的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)各自特色采取一些創(chuàng)造性的舉措支持員工心理復(fù)原。一方面，員工家屬安全關(guān)系到員工自身安全，企業(yè)通過為員工家屬提供關(guān)懷服務(wù)，能夠緩解員工的后顧之憂，穩(wěn)定員工心態(tài)；另一方面，企業(yè)要打造積極的復(fù)工氛圍，推動員工工作常態(tài)化，為員工復(fù)工施以潛移默化的影響。

雖然本研究得出了具有理論和實踐價值的結(jié)論，但仍存在一定的局限性。①在數(shù)據(jù)收集方面，由于新冠肺炎疫情尚未完全結(jié)束，政府仍在針對疫情變化出臺相關(guān)文件，因此本研究選擇的政府資料無法涵蓋疫情全貌；②由于各區(qū)域疫情存在差異，不同地區(qū)制定的政策和表現(xiàn)也不完全一致，因此本研究選擇的省、自治區(qū)和直轄市政府辦公廳發(fā)布的文件，雖然可以反映省級區(qū)域的差異，但是對于地、市、縣等更詳細(xì)區(qū)域的差異卻無法反映；③本研究探討的是中國情景下重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下企業(yè)員工的心理恐懼和復(fù)原問題，而截至論文完成時，國際上疫情正在肆虐，未來需要對其他情景進行進一步分析。