賈若藝

（昌吉市人民醫(yī)院 黨委辦，新疆 昌吉 831100）

0 引言

隨著深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷推進(jìn)，我國(guó)的醫(yī)療改革步入了創(chuàng)新發(fā)展的新時(shí)代，醫(yī)院的行政管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在目前醫(yī)院的行政管理工作中，雖然行政管理人員的素質(zhì)能夠滿足工作需要，但在新醫(yī)改背景下，工作人員的素質(zhì)問(wèn)題較為嚴(yán)重，難以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，阻礙了醫(yī)院綜合管理效能的提高。因此，醫(yī)院必須根據(jù)新醫(yī)改對(duì)行政管理人員提出的高素質(zhì)要求，積極探索提升行政管理人員整體素質(zhì)的有效策略[1]。

1 新醫(yī)改背景下的醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求

1.1 人文素質(zhì)。以往，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)體系所面臨的最大問(wèn)題就是“看病貴”和“看病難”，近年來(lái)，我國(guó)實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，除了要解決以上問(wèn)題，還要有效地解決可能會(huì)出現(xiàn)的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)矛盾和問(wèn)題。醫(yī)院的醫(yī)療矛盾和醫(yī)療問(wèn)題，均由行政管理部門(mén)進(jìn)行管理和協(xié)商，為有效解決各種各樣的醫(yī)療矛盾，需要行政管理工作人員時(shí)刻秉承“人文關(guān)懷”和“以人為本”的服務(wù)理念，積極主動(dòng)的投身于工作中，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)行政管理工作的滿意度。在以往的醫(yī)院行政管理工作中，雖然大部分的工作人員都具備著較強(qiáng)的專業(yè)水平和管理能力，能夠勝任工作，但是還存在少部分的工作人員難以將“剛性管理”和“柔性管理”進(jìn)行結(jié)合，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的服務(wù)矛盾。因此，在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院的行政管理工作人員要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的人文素質(zhì)，進(jìn)而保障醫(yī)院行政管理工作開(kāi)展的實(shí)際效果[2]。

1.2 職業(yè)素質(zhì)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，職業(yè)素質(zhì)指的就是行政管理工作人員對(duì)自身工作的正確認(rèn)識(shí)和適應(yīng)表現(xiàn)能力的總體體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)能力等方面。基于新醫(yī)改背景，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)體系更為完善，涵蓋了更多的內(nèi)容和領(lǐng)域，這就要求醫(yī)院的行政管理人員具備較高的管理水平，掌握一定的管理技巧，這一系列的高要求都是對(duì)醫(yī)院行政管理工作人員職業(yè)素質(zhì)的要求。因此，醫(yī)院的行政管理工作人員必須要不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)行政管理工作樹(shù)立起正確的認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)院行政管理工作的正常運(yùn)行[3]。

1.3 政治素質(zhì)。新醫(yī)改設(shè)計(jì)的領(lǐng)域較多，具有極強(qiáng)的政策性，對(duì)醫(yī)院的行政管理工作人員提出了政治要求。醫(yī)院的行政管理工作本身具有較強(qiáng)的政治性，涉及到了醫(yī)院服務(wù)工作的方方面面，而部分工作人員缺乏對(duì)新醫(yī)改的正確認(rèn)識(shí)，甚至對(duì)新醫(yī)改政策缺乏基本的了解，加上自身的專業(yè)水平較弱，難以將新醫(yī)改落實(shí)到行政管理工作中，從而導(dǎo)致行政管理工作效率的低下，難以滿足醫(yī)護(hù)人員對(duì)行政管理工作的需求，難以達(dá)到醫(yī)院對(duì)行政管理工作的基本要求。因此，醫(yī)院的行政管理工作人員必須要加強(qiáng)有關(guān)于政治素質(zhì)的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素質(zhì)，從多方面了解新醫(yī)改的各項(xiàng)政策，并將各項(xiàng)政策落實(shí)于著日常工作中，提高行政管理工作的效率和質(zhì)量[4]。

2 新醫(yī)改背景下提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的策略

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)院各方面的管理體制也得到了改革和優(yōu)化，行政管理作為醫(yī)院管理工作的重要組成部分，在醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革的推動(dòng)下，步入了新的發(fā)展階段。對(duì)于醫(yī)院的行政管理工作來(lái)說(shuō)，工作人員的整體素質(zhì)直接決定了工作效率和質(zhì)量的高低，因此醫(yī)院必須要落實(shí)行政管理體質(zhì)改革，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)，促使工作人員以最大的工作熱情投入到工作中，從而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[5]。

2.1 嚴(yán)格選拔和考核。醫(yī)院在行政管理工作崗位選拔時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，能夠優(yōu)化醫(yī)院的行政管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)任為行政管理工作的情況，就必須從具有較高專業(yè)水平的醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)行選拔，參考這部分醫(yī)護(hù)人員以往在醫(yī)院服務(wù)工作中的具體表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)水平進(jìn)行全面評(píng)估，篩選出更符合新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理工作要求的工作人員；在選拔醫(yī)學(xué)管理專業(yè)畢業(yè)的人員時(shí)，就要考核他們的專業(yè)水平和管理能力，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作，考察這部分人員的綜合能力，并需要從愿意接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，自愿進(jìn)行自我提升的人中進(jìn)行選拔；而在長(zhǎng)期從事行政管理工作崗位的人員中進(jìn)行選拔時(shí)，則必須要考核他們是否熱愛(ài)工作，是否愿意努力工作，只有符合以上標(biāo)準(zhǔn)，才能得以錄用，從而選拔出更多的高素質(zhì)和高水平的專業(yè)型行政管理人才[6]。

2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)。新醫(yī)改政策的提出和實(shí)施，涉及到了醫(yī)院工作的各個(gè)方面，這就需要醫(yī)院的行政管理工作人員對(duì)新醫(yī)改政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，并將其與舊的醫(yī)療衛(wèi)生體制進(jìn)行對(duì)比，找出其中的重點(diǎn)工作內(nèi)容，從而更具有針對(duì)性進(jìn)行行政管理工作。醫(yī)院還要定期組織行政管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，將提高行政管理工作人員的綜合素質(zhì)作為培訓(xùn)的最終目的，建立健全科學(xué)有效的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，讓行政管理工作人員在培訓(xùn)中不斷提高專業(yè)水平和管理能力，并鼓勵(lì)其進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和提升[7-10]。

2.3 完善激勵(lì)和約束機(jī)制。實(shí)行責(zé)任制，建立健全鼓勵(lì)和約束機(jī)制是提升醫(yī)院行政管理人員整體素質(zhì)的有效途徑之一。醫(yī)院可以采取“事業(yè)激勵(lì)”或“職稱激勵(lì)”等方式，對(duì)那些具有高素質(zhì)和高專業(yè)能力的行政管理人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并給予他們一定的上升空間，讓優(yōu)秀的工作人員得到重用，在這樣的激勵(lì)機(jī)制中，要重視科學(xué)性和可行性。責(zé)任制就是約束行政管理人員的一種重要舉措，能夠規(guī)范工作人員的行為導(dǎo)向，將激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制結(jié)合在一起，能夠更好的規(guī)范醫(yī)院行政管理工作人員的行為，進(jìn)而促使工作人員全身心的投入到工作中[11-13]。

綜上所述，新醫(yī)改政策的推進(jìn)對(duì)我國(guó)醫(yī)院的行政管理工作提出了更高的要求，醫(yī)院必須不斷提高行政管理工作人員的整體素質(zhì)，促使其更加積極、更加主動(dòng)地投入到行政管理工作中，提高工作的效率和質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[14-16]。