吳濤　薛凌峰　王修正　方婧璟　賈婷貽　魏文毅

（1.黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)食品學(xué)院，黑龍江 大慶 163319;2.黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品加工工程技術(shù)研究中心，黑龍江 大慶 163319）

摘要：以學(xué)生群體用戶需求為導(dǎo)向，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造校園生活綜合服務(wù)平臺(tái)，通過構(gòu)建資源匯集、勤工助學(xué)、學(xué)生特權(quán)等服務(wù)模塊，為學(xué)生用戶提供智慧化“驛站式”服務(wù)。校園生活綜合服務(wù)實(shí)踐表明，平臺(tái)不僅能讓學(xué)生用戶獲取學(xué)習(xí)技能和資源，還可減少生活開銷。

關(guān)鍵詞：校園市場(chǎng);大學(xué)生用戶;用戶需求;綜合服務(wù)生態(tài)鏈

中圖分類號(hào)：G647? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1674-1161（2020）04-0090-03

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的校園市場(chǎng)需求

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大學(xué)生群體的消費(fèi)潛力逐漸體現(xiàn)。《2016中國(guó)校園市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)6 850億元，形成基礎(chǔ)生活消費(fèi)為主、數(shù)碼產(chǎn)品其次、教育培訓(xùn)與文化娛樂并存的局面。大學(xué)生每人月均三餐支出為705.8元，恩格爾系數(shù)32%，達(dá)到富裕水平。在高消費(fèi)的同時(shí)，他們強(qiáng)烈渴望傾訴內(nèi)心和尋求認(rèn)同，認(rèn)同化需求催生各種社交平臺(tái)和服務(wù)，為校園生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈創(chuàng)建提供了場(chǎng)景化基礎(chǔ)。

大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，在資訊獲取上呈現(xiàn)社交化、個(gè)性化、時(shí)尚化和輕量化四大傾向。學(xué)生通常通過共同的需求和愛好，在校園關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader， KOL）的帶領(lǐng)下組成社群。平臺(tái)以內(nèi)容和資訊持續(xù)輸出聚集大學(xué)生群體流量，并沉淀至QQ及微信社群、QQ校園公眾空間、微信公眾號(hào)等，再加以商業(yè)變現(xiàn)，反推提供內(nèi)容以及服務(wù)，形成一個(gè)綜合生活服務(wù)生態(tài)鏈的良性閉環(huán)。近年來，校園用戶的消費(fèi)呈現(xiàn)多態(tài)化和分散狀，缺少便捷且優(yōu)惠的消費(fèi)方式，而搭建“驛站式”校園生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈，有益于挖掘校園生態(tài)的消費(fèi)潛力。

2 校園用戶需求分析

以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)為例，調(diào)查研究校園綜合服務(wù)生態(tài)鏈中的校園用戶需求，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生除專業(yè)學(xué)習(xí)外，還有很多的課余學(xué)習(xí)需求。由圖1可以看出，76.47%的同學(xué)認(rèn)為有必要建立一個(gè)能幫助大學(xué)生獲取學(xué)習(xí)技能和資源的平臺(tái)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大部分資料分散在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落，其中需要且能掌握的資料僅占10%左右。因此，針對(duì)不同校園用戶的不同需求開展不同的增值服務(wù)，以滿足校園用戶的需求。一是采用眾籌共享模式分享信息冗雜的學(xué)習(xí)資料，提供資源匯集服務(wù)。二是針對(duì)校園用戶強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿，聯(lián)合校園周邊商家提供學(xué)生特權(quán)服務(wù)。三是為用戶的閑置物品提供可靠的二手交易平臺(tái)。四是提供勤工助學(xué)服務(wù)，搭建學(xué)生與商家溝通交流的平臺(tái)，確保兼職的可靠性和安全性，保障商家與兼職學(xué)生雙方的權(quán)益。

3 驛站式校園生活綜合服務(wù)模式

3.1 運(yùn)行模式

結(jié)合黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)的校園內(nèi)實(shí)際情況，生態(tài)鏈基于校園大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、娛樂等方面開展。如圖2所示，以“小農(nóng)驛站”作為核心品牌，構(gòu)建資源匯集、勤工助學(xué)、“笑園暴瘋語(yǔ)”原創(chuàng)校園街拍視頻、樂享優(yōu)惠、樹洞情感、實(shí)踐成長(zhǎng)等模塊，形成一套完整的生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈，為大學(xué)生提供“驛站式”一體化綜合服務(wù)。

通過打造“小農(nóng)驛站”自有核心品牌，以資源匯集為生態(tài)鏈的開源環(huán)節(jié)，為項(xiàng)目冷啟動(dòng)做鋪墊。從適合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)切入，利用校園市場(chǎng)聚集性、封閉性的特點(diǎn)，迅速獲取大批流量，完成冷啟動(dòng)和前期流量拓荒。

整合校內(nèi)外商家資源并進(jìn)行有效配置，打造中間銜接平臺(tái)，為商家輸送兼職人員，解決商家招聘需求。為商家銷售商品建立優(yōu)惠紐帶，讓學(xué)生享特權(quán)優(yōu)惠消費(fèi)。最后，在社群中引流沉淀為平臺(tái)粉絲，再經(jīng)整合和商業(yè)變現(xiàn)形成一種互惠互利、具有價(jià)值認(rèn)同感的經(jīng)濟(jì)模式，開拓一個(gè)用戶集學(xué)習(xí)、賺錢、消費(fèi)為一體的良性商業(yè)閉環(huán)，豐富大學(xué)生的日常生活和減少生活開銷。

通過用戶原創(chuàng)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）+審核的方式，對(duì)積極上傳資料的用戶給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，使平臺(tái)和所屬社群的發(fā)展具有可持續(xù)性。同時(shí)，采用公眾號(hào)+其他方式的自媒體策略，有效利用公眾號(hào)一對(duì)多的推送方式、QQ及微信群的互動(dòng)性和粉絲粘性，結(jié)合線下活動(dòng)多渠道曝光“小農(nóng)驛站”品牌。

3.2 商業(yè)組成模塊

3.2.1 資源匯集模塊 資源匯集作為生態(tài)鏈的起始點(diǎn)，主要目的是吸引流量。將資源產(chǎn)品范圍定義為全校和全網(wǎng)的學(xué)習(xí)資料，以免費(fèi)共享方式滿足學(xué)生獲取資源的需求。在時(shí)間節(jié)點(diǎn)方面，選取在期末考試前一個(gè)月，調(diào)研發(fā)現(xiàn)此時(shí)間段是需求高峰期。在粉絲用戶增長(zhǎng)方面，以學(xué)院和年維度進(jìn)行用戶分層管理，利用KOL發(fā)散裂變建立資源匯集社群，同時(shí)以學(xué)院為維度建立分支社群。利用條件獲取資源的方法（如邀請(qǐng)若干個(gè)好友進(jìn)群），讓有意向的大學(xué)生沉淀至社群，再引導(dǎo)關(guān)注自媒體平臺(tái)“小農(nóng)驛站”進(jìn)行轉(zhuǎn)化，完成項(xiàng)目初期的冷啟動(dòng)和用戶積累。

在資源原始積累方面，團(tuán)隊(duì)利用所在學(xué)校積累的學(xué)習(xí)資料為初始社群提供資料，以獎(jiǎng)勵(lì)和特權(quán)的方式吸引每個(gè)學(xué)院的學(xué)習(xí)資料KOL發(fā)散收集并邀請(qǐng)大學(xué)生，從而完成資料收集積累，提高資料類型的完整度。

3.2.2 勤工助學(xué)模塊 通過資源匯集模塊所積累的流量背景和基礎(chǔ)建立勤工助學(xué)模塊。獨(dú)立賺取生活費(fèi)是大學(xué)生的另一大訴求，為此開辟八一農(nóng)大校園市場(chǎng)，搭建校園學(xué)生與商家溝通、交流的平臺(tái)，承接運(yùn)營(yíng)各大知名互聯(lián)網(wǎng)公司在本校的校園團(tuán)隊(duì)，收集校內(nèi)校外、線上線下贊助兼職信息，統(tǒng)籌管理外聯(lián)項(xiàng)目。

作為商家與大學(xué)生的銜接平臺(tái)，在線上線下兼職項(xiàng)目中建立兼職審核機(jī)制，以保證信息的可靠性和安全性。作為一個(gè)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，在商家需要宣傳時(shí)，平臺(tái)會(huì)為其籌劃商業(yè)策劃方案，并收取一定費(fèi)用。在兼職工作中，平臺(tái)可實(shí)行外包模式，在了解商家對(duì)兼職的需求后在校內(nèi)招募兼職。平臺(tái)通過外包賺取一定利潤(rùn)時(shí)，也為大學(xué)生提供能獲得一定酬勞的可靠兼職。在承接互聯(lián)網(wǎng)公司的校園團(tuán)隊(duì)中，平臺(tái)對(duì)接甲方公司在學(xué)校的需求，承接活動(dòng)或軟件推廣等，依靠贊助費(fèi)盈利。

3.2.3 學(xué)生特權(quán)模塊 在生態(tài)鏈中，學(xué)生特權(quán)模塊屬于重要環(huán)節(jié)。學(xué)生在獨(dú)立賺取生活費(fèi)的同時(shí)，也為消費(fèi)帶來資金。消費(fèi)時(shí)，大學(xué)生期望在同等價(jià)值上購(gòu)買更多東西以滿足生活需要。平臺(tái)根據(jù)勤工助學(xué)模塊所積累的商家資源，與其商談學(xué)生專屬特權(quán)優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)于大學(xué)城周邊的商鋪，在保證商家盈利的情況下，與其協(xié)商加大對(duì)大學(xué)生的專屬優(yōu)惠力度。在前期鋪墊引流商家漸多時(shí)，平臺(tái)會(huì)接入微信小程序終端引導(dǎo)商家入駐，使其在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行線上商品售賣，在大流量背景下進(jìn)行消費(fèi)流量轉(zhuǎn)化。根據(jù)其當(dāng)月營(yíng)業(yè)額來支付一定百分點(diǎn)的分成費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的商業(yè)變現(xiàn)。

3.3 模式運(yùn)行實(shí)踐

在團(tuán)隊(duì)努力和全校大學(xué)生用戶的大力支持下，截至2019年底，小農(nóng)驛站QQ公眾空間已經(jīng)累計(jì)獲得有效粉絲數(shù)2600+，獨(dú)立訪客（Unique Visitor，UV）累計(jì)26萬，社群總用戶達(dá)5000+，累計(jì)合作30余戶商家，為校內(nèi)外數(shù)十個(gè)社團(tuán)組織提供贊助兼職。在校園團(tuán)隊(duì)中，康師傅、悅動(dòng)圈、阿里巴巴神馬騎士團(tuán)、輕松籌“輕年派”黑龍江省團(tuán)隊(duì)、京東少東家等互聯(lián)網(wǎng)公司與校園部門達(dá)成深度合作意向，使“小農(nóng)驛站”得到較快發(fā)展。

4 校園生活綜合服務(wù)實(shí)踐啟示

4.1 找準(zhǔn)定位，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

針對(duì)校園市場(chǎng)集中、相對(duì)封閉的特性，利用需求杠桿撬動(dòng)大學(xué)生市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)激增盈利。通過深入開展大學(xué)生行為習(xí)慣、生活需求和消費(fèi)習(xí)慣等多方面調(diào)查，針對(duì)大學(xué)生的真正需求熱點(diǎn)，提供合適的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

4.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉新留存

在前期，通過多方面活動(dòng)，積極利用社群裂變來完成用戶原始積累;在后期具有強(qiáng)大的流量背景下，利用活動(dòng)和福利增加后續(xù)用戶留存率，增強(qiáng)粉絲粘性，讓粉絲感受到平臺(tái)價(jià)值，能夠?yàn)榉劢z提供所需的服務(wù)。通過整合多方資源和提供精準(zhǔn)服務(wù)，利用考試前學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)資料的剛需完成用戶原始積累，形成良性商業(yè)閉環(huán)。此后，利用勤工助學(xué)模塊留存平臺(tái)內(nèi)大部分用戶，再通過打造消費(fèi)場(chǎng)景提供必需品消費(fèi)特權(quán)，盈利后反推為資源提供資金，用來維持和發(fā)展良性的商業(yè)閉環(huán)。

4.3 打造消費(fèi)場(chǎng)景，多維度變現(xiàn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下打造校園生活綜合服務(wù)平臺(tái)，以學(xué)生群體用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建多維度消費(fèi)場(chǎng)景，提供一站式便捷服務(wù)，提升用戶在平臺(tái)的體驗(yàn)和盈利。作為銜接社會(huì)與校園的平臺(tái)，應(yīng)加大與校方及商家的合作，共同為校園大學(xué)生用戶提供智慧化“驛站式”服務(wù)，為大學(xué)生成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

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