吳濤　薛凌峰　王修正　方婧璟　賈婷貽　魏文毅

（1.黑龍江八一農(nóng)墾大學食品學院，黑龍江 大慶 163319;2.黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品加工工程技術研究中心，黑龍江 大慶 163319）

摘要：以學生群體用戶需求為導向，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術打造校園生活綜合服務平臺，通過構建資源匯集、勤工助學、學生特權等服務模塊，為學生用戶提供智慧化“驛站式”服務。校園生活綜合服務實踐表明，平臺不僅能讓學生用戶獲取學習技能和資源，還可減少生活開銷。

關鍵詞：校園市場;大學生用戶;用戶需求;綜合服務生態(tài)鏈

中圖分類號：G647? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1674-1161（2020）04-0090-03

1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的校園市場需求

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大學生群體的消費潛力逐漸體現(xiàn)?！?016中國校園市場發(fā)展報告》顯示，2016年中國大學生消費市場總規(guī)模達6 850億元，形成基礎生活消費為主、數(shù)碼產(chǎn)品其次、教育培訓與文化娛樂并存的局面。大學生每人月均三餐支出為705.8元，恩格爾系數(shù)32%，達到富裕水平。在高消費的同時，他們強烈渴望傾訴內心和尋求認同，認同化需求催生各種社交平臺和服務，為校園生活綜合服務生態(tài)鏈創(chuàng)建提供了場景化基礎。

大學生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，在資訊獲取上呈現(xiàn)社交化、個性化、時尚化和輕量化四大傾向。學生通常通過共同的需求和愛好，在校園關鍵意見領袖（Key Opinion Leader， KOL）的帶領下組成社群。平臺以內容和資訊持續(xù)輸出聚集大學生群體流量，并沉淀至QQ及微信社群、QQ校園公眾空間、微信公眾號等，再加以商業(yè)變現(xiàn)，反推提供內容以及服務，形成一個綜合生活服務生態(tài)鏈的良性閉環(huán)。近年來，校園用戶的消費呈現(xiàn)多態(tài)化和分散狀，缺少便捷且優(yōu)惠的消費方式，而搭建“驛站式”校園生活綜合服務生態(tài)鏈，有益于挖掘校園生態(tài)的消費潛力。

2 校園用戶需求分析

以黑龍江八一農(nóng)墾大學為例，調查研究校園綜合服務生態(tài)鏈中的校園用戶需求，發(fā)現(xiàn)大學生除專業(yè)學習外，還有很多的課余學習需求。由圖1可以看出，76.47%的同學認為有必要建立一個能幫助大學生獲取學習技能和資源的平臺。

在大數(shù)據(jù)時代，大部分資料分散在網(wǎng)絡的各個角落，其中需要且能掌握的資料僅占10%左右。因此，針對不同校園用戶的不同需求開展不同的增值服務，以滿足校園用戶的需求。一是采用眾籌共享模式分享信息冗雜的學習資料，提供資源匯集服務。二是針對校園用戶強烈的消費意愿，聯(lián)合校園周邊商家提供學生特權服務。三是為用戶的閑置物品提供可靠的二手交易平臺。四是提供勤工助學服務，搭建學生與商家溝通交流的平臺，確保兼職的可靠性和安全性，保障商家與兼職學生雙方的權益。

3 驛站式校園生活綜合服務模式

3.1 運行模式

結合黑龍江八一農(nóng)墾大學的校園內實際情況，生態(tài)鏈基于校園大學生的生活、學習、娛樂等方面開展。如圖2所示，以“小農(nóng)驛站”作為核心品牌，構建資源匯集、勤工助學、“笑園暴瘋語”原創(chuàng)校園街拍視頻、樂享優(yōu)惠、樹洞情感、實踐成長等模塊，形成一套完整的生活綜合服務生態(tài)鏈，為大學生提供“驛站式”一體化綜合服務。

通過打造“小農(nóng)驛站”自有核心品牌，以資源匯集為生態(tài)鏈的開源環(huán)節(jié)，為項目冷啟動做鋪墊。從適合的時間節(jié)點切入，利用校園市場聚集性、封閉性的特點，迅速獲取大批流量，完成冷啟動和前期流量拓荒。

整合校內外商家資源并進行有效配置，打造中間銜接平臺，為商家輸送兼職人員，解決商家招聘需求。為商家銷售商品建立優(yōu)惠紐帶，讓學生享特權優(yōu)惠消費。最后，在社群中引流沉淀為平臺粉絲，再經(jīng)整合和商業(yè)變現(xiàn)形成一種互惠互利、具有價值認同感的經(jīng)濟模式，開拓一個用戶集學習、賺錢、消費為一體的良性商業(yè)閉環(huán)，豐富大學生的日常生活和減少生活開銷。

通過用戶原創(chuàng)內容（User Generated Content，UGC）+審核的方式，對積極上傳資料的用戶給予一定獎勵，使平臺和所屬社群的發(fā)展具有可持續(xù)性。同時，采用公眾號+其他方式的自媒體策略，有效利用公眾號一對多的推送方式、QQ及微信群的互動性和粉絲粘性，結合線下活動多渠道曝光“小農(nóng)驛站”品牌。

3.2 商業(yè)組成模塊

3.2.1 資源匯集模塊 資源匯集作為生態(tài)鏈的起始點，主要目的是吸引流量。將資源產(chǎn)品范圍定義為全校和全網(wǎng)的學習資料，以免費共享方式滿足學生獲取資源的需求。在時間節(jié)點方面，選取在期末考試前一個月，調研發(fā)現(xiàn)此時間段是需求高峰期。在粉絲用戶增長方面，以學院和年維度進行用戶分層管理，利用KOL發(fā)散裂變建立資源匯集社群，同時以學院為維度建立分支社群。利用條件獲取資源的方法（如邀請若干個好友進群），讓有意向的大學生沉淀至社群，再引導關注自媒體平臺“小農(nóng)驛站”進行轉化，完成項目初期的冷啟動和用戶積累。

在資源原始積累方面，團隊利用所在學校積累的學習資料為初始社群提供資料，以獎勵和特權的方式吸引每個學院的學習資料KOL發(fā)散收集并邀請大學生，從而完成資料收集積累，提高資料類型的完整度。

3.2.2 勤工助學模塊 通過資源匯集模塊所積累的流量背景和基礎建立勤工助學模塊。獨立賺取生活費是大學生的另一大訴求，為此開辟八一農(nóng)大校園市場，搭建校園學生與商家溝通、交流的平臺，承接運營各大知名互聯(lián)網(wǎng)公司在本校的校園團隊，收集校內校外、線上線下贊助兼職信息，統(tǒng)籌管理外聯(lián)項目。

作為商家與大學生的銜接平臺，在線上線下兼職項目中建立兼職審核機制，以保證信息的可靠性和安全性。作為一個聯(lián)絡平臺，在商家需要宣傳時，平臺會為其籌劃商業(yè)策劃方案，并收取一定費用。在兼職工作中，平臺可實行外包模式，在了解商家對兼職的需求后在校內招募兼職。平臺通過外包賺取一定利潤時，也為大學生提供能獲得一定酬勞的可靠兼職。在承接互聯(lián)網(wǎng)公司的校園團隊中，平臺對接甲方公司在學校的需求，承接活動或軟件推廣等，依靠贊助費盈利。

3.2.3 學生特權模塊 在生態(tài)鏈中，學生特權模塊屬于重要環(huán)節(jié)。學生在獨立賺取生活費的同時，也為消費帶來資金。消費時，大學生期望在同等價值上購買更多東西以滿足生活需要。平臺根據(jù)勤工助學模塊所積累的商家資源，與其商談學生專屬特權優(yōu)惠活動。對于大學城周邊的商鋪，在保證商家盈利的情況下，與其協(xié)商加大對大學生的專屬優(yōu)惠力度。在前期鋪墊引流商家漸多時，平臺會接入微信小程序終端引導商家入駐，使其在平臺內進行線上商品售賣，在大流量背景下進行消費流量轉化。根據(jù)其當月營業(yè)額來支付一定百分點的分成費用，實現(xiàn)平臺的商業(yè)變現(xiàn)。

3.3 模式運行實踐

在團隊努力和全校大學生用戶的大力支持下，截至2019年底，小農(nóng)驛站QQ公眾空間已經(jīng)累計獲得有效粉絲數(shù)2600+，獨立訪客（Unique Visitor，UV）累計26萬，社群總用戶達5000+，累計合作30余戶商家，為校內外數(shù)十個社團組織提供贊助兼職。在校園團隊中，康師傅、悅動圈、阿里巴巴神馬騎士團、輕松籌“輕年派”黑龍江省團隊、京東少東家等互聯(lián)網(wǎng)公司與校園部門達成深度合作意向，使“小農(nóng)驛站”得到較快發(fā)展。

4 校園生活綜合服務實踐啟示

4.1 找準定位，優(yōu)化產(chǎn)品服務

針對校園市場集中、相對封閉的特性，利用需求杠桿撬動大學生市場，實現(xiàn)短時激增盈利。通過深入開展大學生行為習慣、生活需求和消費習慣等多方面調查，針對大學生的真正需求熱點，提供合適的產(chǎn)品，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

4.2 提供優(yōu)質服務，拉新留存

在前期，通過多方面活動，積極利用社群裂變來完成用戶原始積累;在后期具有強大的流量背景下，利用活動和福利增加后續(xù)用戶留存率，增強粉絲粘性，讓粉絲感受到平臺價值，能夠為粉絲提供所需的服務。通過整合多方資源和提供精準服務，利用考試前學生對學習資料的剛需完成用戶原始積累，形成良性商業(yè)閉環(huán)。此后，利用勤工助學模塊留存平臺內大部分用戶，再通過打造消費場景提供必需品消費特權，盈利后反推為資源提供資金，用來維持和發(fā)展良性的商業(yè)閉環(huán)。

4.3 打造消費場景，多維度變現(xiàn)

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下打造校園生活綜合服務平臺，以學生群體用戶需求為導向，構建多維度消費場景，提供一站式便捷服務，提升用戶在平臺的體驗和盈利。作為銜接社會與校園的平臺，應加大與校方及商家的合作，共同為校園大學生用戶提供智慧化“驛站式”服務，為大學生成長保駕護航。

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