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        搭建移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的校園生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈研究

        2020-12-24 07:53:27吳濤薛凌峰王修正方婧璟賈婷貽魏文毅
        農(nóng)業(yè)科技與裝備 2020年4期
        關(guān)鍵詞:用戶需求

        吳濤 薛凌峰 王修正 方婧璟 賈婷貽 魏文毅

        (1.黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)食品學(xué)院,黑龍江 大慶 163319;2.黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品加工工程技術(shù)研究中心,黑龍江 大慶 163319)

        摘要:以學(xué)生群體用戶需求為導(dǎo)向,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造校園生活綜合服務(wù)平臺,通過構(gòu)建資源匯集、勤工助學(xué)、學(xué)生特權(quán)等服務(wù)模塊,為學(xué)生用戶提供智慧化“驛站式”服務(wù)。校園生活綜合服務(wù)實踐表明,平臺不僅能讓學(xué)生用戶獲取學(xué)習技能和資源,還可減少生活開銷。

        關(guān)鍵詞:校園市場;大學(xué)生用戶;用戶需求;綜合服務(wù)生態(tài)鏈

        中圖分類號:G647? ? 文獻標識碼:A? ? 文章編號:1674-1161(2020)04-0090-03

        1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的校園市場需求

        隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,大學(xué)生群體的消費潛力逐漸體現(xiàn)?!?016中國校園市場發(fā)展報告》顯示,2016年中國大學(xué)生消費市場總規(guī)模達6 850億元,形成基礎(chǔ)生活消費為主、數(shù)碼產(chǎn)品其次、教育培訓(xùn)與文化娛樂并存的局面。大學(xué)生每人月均三餐支出為705.8元,恩格爾系數(shù)32%,達到富裕水平。在高消費的同時,他們強烈渴望傾訴內(nèi)心和尋求認同,認同化需求催生各種社交平臺和服務(wù),為校園生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈創(chuàng)建提供了場景化基礎(chǔ)。

        大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民,在資訊獲取上呈現(xiàn)社交化、個性化、時尚化和輕量化四大傾向。學(xué)生通常通過共同的需求和愛好,在校園關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(Key Opinion Leader, KOL)的帶領(lǐng)下組成社群。平臺以內(nèi)容和資訊持續(xù)輸出聚集大學(xué)生群體流量,并沉淀至QQ及微信社群、QQ校園公眾空間、微信公眾號等,再加以商業(yè)變現(xiàn),反推提供內(nèi)容以及服務(wù),形成一個綜合生活服務(wù)生態(tài)鏈的良性閉環(huán)。近年來,校園用戶的消費呈現(xiàn)多態(tài)化和分散狀,缺少便捷且優(yōu)惠的消費方式,而搭建“驛站式”校園生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈,有益于挖掘校園生態(tài)的消費潛力。

        2 校園用戶需求分析

        以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)為例,調(diào)查研究校園綜合服務(wù)生態(tài)鏈中的校園用戶需求,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生除專業(yè)學(xué)習外,還有很多的課余學(xué)習需求。由圖1可以看出,76.47%的同學(xué)認為有必要建立一個能幫助大學(xué)生獲取學(xué)習技能和資源的平臺。

        在大數(shù)據(jù)時代,大部分資料分散在網(wǎng)絡(luò)的各個角落,其中需要且能掌握的資料僅占10%左右。因此,針對不同校園用戶的不同需求開展不同的增值服務(wù),以滿足校園用戶的需求。一是采用眾籌共享模式分享信息冗雜的學(xué)習資料,提供資源匯集服務(wù)。二是針對校園用戶強烈的消費意愿,聯(lián)合校園周邊商家提供學(xué)生特權(quán)服務(wù)。三是為用戶的閑置物品提供可靠的二手交易平臺。四是提供勤工助學(xué)服務(wù),搭建學(xué)生與商家溝通交流的平臺,確保兼職的可靠性和安全性,保障商家與兼職學(xué)生雙方的權(quán)益。

        3 驛站式校園生活綜合服務(wù)模式

        3.1 運行模式

        結(jié)合黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)的校園內(nèi)實際情況,生態(tài)鏈基于校園大學(xué)生的生活、學(xué)習、娛樂等方面開展。如圖2所示,以“小農(nóng)驛站”作為核心品牌,構(gòu)建資源匯集、勤工助學(xué)、“笑園暴瘋語”原創(chuàng)校園街拍視頻、樂享優(yōu)惠、樹洞情感、實踐成長等模塊,形成一套完整的生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈,為大學(xué)生提供“驛站式”一體化綜合服務(wù)。

        通過打造“小農(nóng)驛站”自有核心品牌,以資源匯集為生態(tài)鏈的開源環(huán)節(jié),為項目冷啟動做鋪墊。從適合的時間節(jié)點切入,利用校園市場聚集性、封閉性的特點,迅速獲取大批流量,完成冷啟動和前期流量拓荒。

        整合校內(nèi)外商家資源并進行有效配置,打造中間銜接平臺,為商家輸送兼職人員,解決商家招聘需求。為商家銷售商品建立優(yōu)惠紐帶,讓學(xué)生享特權(quán)優(yōu)惠消費。最后,在社群中引流沉淀為平臺粉絲,再經(jīng)整合和商業(yè)變現(xiàn)形成一種互惠互利、具有價值認同感的經(jīng)濟模式,開拓一個用戶集學(xué)習、賺錢、消費為一體的良性商業(yè)閉環(huán),豐富大學(xué)生的日常生活和減少生活開銷。

        通過用戶原創(chuàng)內(nèi)容(User Generated Content,UGC)+審核的方式,對積極上傳資料的用戶給予一定獎勵,使平臺和所屬社群的發(fā)展具有可持續(xù)性。同時,采用公眾號+其他方式的自媒體策略,有效利用公眾號一對多的推送方式、QQ及微信群的互動性和粉絲粘性,結(jié)合線下活動多渠道曝光“小農(nóng)驛站”品牌。

        3.2 商業(yè)組成模塊

        3.2.1 資源匯集模塊 資源匯集作為生態(tài)鏈的起始點,主要目的是吸引流量。將資源產(chǎn)品范圍定義為全校和全網(wǎng)的學(xué)習資料,以免費共享方式滿足學(xué)生獲取資源的需求。在時間節(jié)點方面,選取在期末考試前一個月,調(diào)研發(fā)現(xiàn)此時間段是需求高峰期。在粉絲用戶增長方面,以學(xué)院和年維度進行用戶分層管理,利用KOL發(fā)散裂變建立資源匯集社群,同時以學(xué)院為維度建立分支社群。利用條件獲取資源的方法(如邀請若干個好友進群),讓有意向的大學(xué)生沉淀至社群,再引導(dǎo)關(guān)注自媒體平臺“小農(nóng)驛站”進行轉(zhuǎn)化,完成項目初期的冷啟動和用戶積累。

        在資源原始積累方面,團隊利用所在學(xué)校積累的學(xué)習資料為初始社群提供資料,以獎勵和特權(quán)的方式吸引每個學(xué)院的學(xué)習資料KOL發(fā)散收集并邀請大學(xué)生,從而完成資料收集積累,提高資料類型的完整度。

        3.2.2 勤工助學(xué)模塊 通過資源匯集模塊所積累的流量背景和基礎(chǔ)建立勤工助學(xué)模塊。獨立賺取生活費是大學(xué)生的另一大訴求,為此開辟八一農(nóng)大校園市場,搭建校園學(xué)生與商家溝通、交流的平臺,承接運營各大知名互聯(lián)網(wǎng)公司在本校的校園團隊,收集校內(nèi)校外、線上線下贊助兼職信息,統(tǒng)籌管理外聯(lián)項目。

        作為商家與大學(xué)生的銜接平臺,在線上線下兼職項目中建立兼職審核機制,以保證信息的可靠性和安全性。作為一個聯(lián)絡(luò)平臺,在商家需要宣傳時,平臺會為其籌劃商業(yè)策劃方案,并收取一定費用。在兼職工作中,平臺可實行外包模式,在了解商家對兼職的需求后在校內(nèi)招募兼職。平臺通過外包賺取一定利潤時,也為大學(xué)生提供能獲得一定酬勞的可靠兼職。在承接互聯(lián)網(wǎng)公司的校園團隊中,平臺對接甲方公司在學(xué)校的需求,承接活動或軟件推廣等,依靠贊助費盈利。

        3.2.3 學(xué)生特權(quán)模塊 在生態(tài)鏈中,學(xué)生特權(quán)模塊屬于重要環(huán)節(jié)。學(xué)生在獨立賺取生活費的同時,也為消費帶來資金。消費時,大學(xué)生期望在同等價值上購買更多東西以滿足生活需要。平臺根據(jù)勤工助學(xué)模塊所積累的商家資源,與其商談學(xué)生專屬特權(quán)優(yōu)惠活動。對于大學(xué)城周邊的商鋪,在保證商家盈利的情況下,與其協(xié)商加大對大學(xué)生的專屬優(yōu)惠力度。在前期鋪墊引流商家漸多時,平臺會接入微信小程序終端引導(dǎo)商家入駐,使其在平臺內(nèi)進行線上商品售賣,在大流量背景下進行消費流量轉(zhuǎn)化。根據(jù)其當月營業(yè)額來支付一定百分點的分成費用,實現(xiàn)平臺的商業(yè)變現(xiàn)。

        3.3 模式運行實踐

        在團隊努力和全校大學(xué)生用戶的大力支持下,截至2019年底,小農(nóng)驛站QQ公眾空間已經(jīng)累計獲得有效粉絲數(shù)2600+,獨立訪客(Unique Visitor,UV)累計26萬,社群總用戶達5000+,累計合作30余戶商家,為校內(nèi)外數(shù)十個社團組織提供贊助兼職。在校園團隊中,康師傅、悅動圈、阿里巴巴神馬騎士團、輕松籌“輕年派”黑龍江省團隊、京東少東家等互聯(lián)網(wǎng)公司與校園部門達成深度合作意向,使“小農(nóng)驛站”得到較快發(fā)展。

        4 校園生活綜合服務(wù)實踐啟示

        4.1 找準定位,優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

        針對校園市場集中、相對封閉的特性,利用需求杠桿撬動大學(xué)生市場,實現(xiàn)短時激增盈利。通過深入開展大學(xué)生行為習慣、生活需求和消費習慣等多方面調(diào)查,針對大學(xué)生的真正需求熱點,提供合適的產(chǎn)品,才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

        4.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),拉新留存

        在前期,通過多方面活動,積極利用社群裂變來完成用戶原始積累;在后期具有強大的流量背景下,利用活動和福利增加后續(xù)用戶留存率,增強粉絲粘性,讓粉絲感受到平臺價值,能夠為粉絲提供所需的服務(wù)。通過整合多方資源和提供精準服務(wù),利用考試前學(xué)生對學(xué)習資料的剛需完成用戶原始積累,形成良性商業(yè)閉環(huán)。此后,利用勤工助學(xué)模塊留存平臺內(nèi)大部分用戶,再通過打造消費場景提供必需品消費特權(quán),盈利后反推為資源提供資金,用來維持和發(fā)展良性的商業(yè)閉環(huán)。

        4.3 打造消費場景,多維度變現(xiàn)

        在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下打造校園生活綜合服務(wù)平臺,以學(xué)生群體用戶需求為導(dǎo)向,構(gòu)建多維度消費場景,提供一站式便捷服務(wù),提升用戶在平臺的體驗和盈利。作為銜接社會與校園的平臺,應(yīng)加大與校方及商家的合作,共同為校園大學(xué)生用戶提供智慧化“驛站式”服務(wù),為大學(xué)生成長保駕護航。

        參考文獻

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        [2] 劉一丹.大數(shù)據(jù)時代大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)社群中“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)研究[J].智庫時代,2018(39):81-82.

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        [4] 邱洪全,陳鴻鵠,于靜靜,等.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建——以廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院為例[J].廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報,2018,29(2):16-19.

        [5] 劉祖耀,黃玲靜,劉佳.基于互聯(lián)網(wǎng)+的校園綜合服務(wù)平臺[J].電腦知識與技術(shù),2019,15(14):224-225.

        [6] 郭一帆,楊娜.互聯(lián)網(wǎng)+校園背景下大學(xué)生社群服務(wù)平臺營銷策略研究——以i掌上外貿(mào)為例[J].商業(yè)經(jīng)濟,2019,38(1):74-77.

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