吳濤　薛凌峰　王修正　方婧璟　賈婷貽　魏文毅

（1.黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)食品學(xué)院，黑龍江 大慶 163319;2.黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品加工工程技術(shù)研究中心，黑龍江 大慶 163319）

摘要：以學(xué)生群體用戶需求為導(dǎo)向，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造校園生活綜合服務(wù)平臺，通過構(gòu)建資源匯集、勤工助學(xué)、學(xué)生特權(quán)等服務(wù)模塊，為學(xué)生用戶提供智慧化“驛站式”服務(wù)。校園生活綜合服務(wù)實踐表明，平臺不僅能讓學(xué)生用戶獲取學(xué)習技能和資源，還可減少生活開銷。

關(guān)鍵詞：校園市場;大學(xué)生用戶;用戶需求;綜合服務(wù)生態(tài)鏈

中圖分類號：G647? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1674-1161（2020）04-0090-03

1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的校園市場需求

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大學(xué)生群體的消費潛力逐漸體現(xiàn)?！?016中國校園市場發(fā)展報告》顯示，2016年中國大學(xué)生消費市場總規(guī)模達6 850億元，形成基礎(chǔ)生活消費為主、數(shù)碼產(chǎn)品其次、教育培訓(xùn)與文化娛樂并存的局面。大學(xué)生每人月均三餐支出為705.8元，恩格爾系數(shù)32%，達到富裕水平。在高消費的同時，他們強烈渴望傾訴內(nèi)心和尋求認同，認同化需求催生各種社交平臺和服務(wù)，為校園生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈創(chuàng)建提供了場景化基礎(chǔ)。

大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，在資訊獲取上呈現(xiàn)社交化、個性化、時尚化和輕量化四大傾向。學(xué)生通常通過共同的需求和愛好，在校園關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader， KOL）的帶領(lǐng)下組成社群。平臺以內(nèi)容和資訊持續(xù)輸出聚集大學(xué)生群體流量，并沉淀至QQ及微信社群、QQ校園公眾空間、微信公眾號等，再加以商業(yè)變現(xiàn)，反推提供內(nèi)容以及服務(wù)，形成一個綜合生活服務(wù)生態(tài)鏈的良性閉環(huán)。近年來，校園用戶的消費呈現(xiàn)多態(tài)化和分散狀，缺少便捷且優(yōu)惠的消費方式，而搭建“驛站式”校園生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈，有益于挖掘校園生態(tài)的消費潛力。

2 校園用戶需求分析

以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)為例，調(diào)查研究校園綜合服務(wù)生態(tài)鏈中的校園用戶需求，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生除專業(yè)學(xué)習外，還有很多的課余學(xué)習需求。由圖1可以看出，76.47%的同學(xué)認為有必要建立一個能幫助大學(xué)生獲取學(xué)習技能和資源的平臺。

在大數(shù)據(jù)時代，大部分資料分散在網(wǎng)絡(luò)的各個角落，其中需要且能掌握的資料僅占10%左右。因此，針對不同校園用戶的不同需求開展不同的增值服務(wù)，以滿足校園用戶的需求。一是采用眾籌共享模式分享信息冗雜的學(xué)習資料，提供資源匯集服務(wù)。二是針對校園用戶強烈的消費意愿，聯(lián)合校園周邊商家提供學(xué)生特權(quán)服務(wù)。三是為用戶的閑置物品提供可靠的二手交易平臺。四是提供勤工助學(xué)服務(wù)，搭建學(xué)生與商家溝通交流的平臺，確保兼職的可靠性和安全性，保障商家與兼職學(xué)生雙方的權(quán)益。

3 驛站式校園生活綜合服務(wù)模式

3.1 運行模式

結(jié)合黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)的校園內(nèi)實際情況，生態(tài)鏈基于校園大學(xué)生的生活、學(xué)習、娛樂等方面開展。如圖2所示，以“小農(nóng)驛站”作為核心品牌，構(gòu)建資源匯集、勤工助學(xué)、“笑園暴瘋語”原創(chuàng)校園街拍視頻、樂享優(yōu)惠、樹洞情感、實踐成長等模塊，形成一套完整的生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈，為大學(xué)生提供“驛站式”一體化綜合服務(wù)。

通過打造“小農(nóng)驛站”自有核心品牌，以資源匯集為生態(tài)鏈的開源環(huán)節(jié)，為項目冷啟動做鋪墊。從適合的時間節(jié)點切入，利用校園市場聚集性、封閉性的特點，迅速獲取大批流量，完成冷啟動和前期流量拓荒。

整合校內(nèi)外商家資源并進行有效配置，打造中間銜接平臺，為商家輸送兼職人員，解決商家招聘需求。為商家銷售商品建立優(yōu)惠紐帶，讓學(xué)生享特權(quán)優(yōu)惠消費。最后，在社群中引流沉淀為平臺粉絲，再經(jīng)整合和商業(yè)變現(xiàn)形成一種互惠互利、具有價值認同感的經(jīng)濟模式，開拓一個用戶集學(xué)習、賺錢、消費為一體的良性商業(yè)閉環(huán)，豐富大學(xué)生的日常生活和減少生活開銷。

通過用戶原創(chuàng)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）+審核的方式，對積極上傳資料的用戶給予一定獎勵，使平臺和所屬社群的發(fā)展具有可持續(xù)性。同時，采用公眾號+其他方式的自媒體策略，有效利用公眾號一對多的推送方式、QQ及微信群的互動性和粉絲粘性，結(jié)合線下活動多渠道曝光“小農(nóng)驛站”品牌。

3.2 商業(yè)組成模塊

3.2.1 資源匯集模塊 資源匯集作為生態(tài)鏈的起始點，主要目的是吸引流量。將資源產(chǎn)品范圍定義為全校和全網(wǎng)的學(xué)習資料，以免費共享方式滿足學(xué)生獲取資源的需求。在時間節(jié)點方面，選取在期末考試前一個月，調(diào)研發(fā)現(xiàn)此時間段是需求高峰期。在粉絲用戶增長方面，以學(xué)院和年維度進行用戶分層管理，利用KOL發(fā)散裂變建立資源匯集社群，同時以學(xué)院為維度建立分支社群。利用條件獲取資源的方法（如邀請若干個好友進群），讓有意向的大學(xué)生沉淀至社群，再引導(dǎo)關(guān)注自媒體平臺“小農(nóng)驛站”進行轉(zhuǎn)化，完成項目初期的冷啟動和用戶積累。

在資源原始積累方面，團隊利用所在學(xué)校積累的學(xué)習資料為初始社群提供資料，以獎勵和特權(quán)的方式吸引每個學(xué)院的學(xué)習資料KOL發(fā)散收集并邀請大學(xué)生，從而完成資料收集積累，提高資料類型的完整度。

3.2.2 勤工助學(xué)模塊 通過資源匯集模塊所積累的流量背景和基礎(chǔ)建立勤工助學(xué)模塊。獨立賺取生活費是大學(xué)生的另一大訴求，為此開辟八一農(nóng)大校園市場，搭建校園學(xué)生與商家溝通、交流的平臺，承接運營各大知名互聯(lián)網(wǎng)公司在本校的校園團隊，收集校內(nèi)校外、線上線下贊助兼職信息，統(tǒng)籌管理外聯(lián)項目。

作為商家與大學(xué)生的銜接平臺，在線上線下兼職項目中建立兼職審核機制，以保證信息的可靠性和安全性。作為一個聯(lián)絡(luò)平臺，在商家需要宣傳時，平臺會為其籌劃商業(yè)策劃方案，并收取一定費用。在兼職工作中，平臺可實行外包模式，在了解商家對兼職的需求后在校內(nèi)招募兼職。平臺通過外包賺取一定利潤時，也為大學(xué)生提供能獲得一定酬勞的可靠兼職。在承接互聯(lián)網(wǎng)公司的校園團隊中，平臺對接甲方公司在學(xué)校的需求，承接活動或軟件推廣等，依靠贊助費盈利。

3.2.3 學(xué)生特權(quán)模塊 在生態(tài)鏈中，學(xué)生特權(quán)模塊屬于重要環(huán)節(jié)。學(xué)生在獨立賺取生活費的同時，也為消費帶來資金。消費時，大學(xué)生期望在同等價值上購買更多東西以滿足生活需要。平臺根據(jù)勤工助學(xué)模塊所積累的商家資源，與其商談學(xué)生專屬特權(quán)優(yōu)惠活動。對于大學(xué)城周邊的商鋪，在保證商家盈利的情況下，與其協(xié)商加大對大學(xué)生的專屬優(yōu)惠力度。在前期鋪墊引流商家漸多時，平臺會接入微信小程序終端引導(dǎo)商家入駐，使其在平臺內(nèi)進行線上商品售賣，在大流量背景下進行消費流量轉(zhuǎn)化。根據(jù)其當月營業(yè)額來支付一定百分點的分成費用，實現(xiàn)平臺的商業(yè)變現(xiàn)。

3.3 模式運行實踐

在團隊努力和全校大學(xué)生用戶的大力支持下，截至2019年底，小農(nóng)驛站QQ公眾空間已經(jīng)累計獲得有效粉絲數(shù)2600+，獨立訪客（Unique Visitor，UV）累計26萬，社群總用戶達5000+，累計合作30余戶商家，為校內(nèi)外數(shù)十個社團組織提供贊助兼職。在校園團隊中，康師傅、悅動圈、阿里巴巴神馬騎士團、輕松籌“輕年派”黑龍江省團隊、京東少東家等互聯(lián)網(wǎng)公司與校園部門達成深度合作意向，使“小農(nóng)驛站”得到較快發(fā)展。

4 校園生活綜合服務(wù)實踐啟示

4.1 找準定位，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

針對校園市場集中、相對封閉的特性，利用需求杠桿撬動大學(xué)生市場，實現(xiàn)短時激增盈利。通過深入開展大學(xué)生行為習慣、生活需求和消費習慣等多方面調(diào)查，針對大學(xué)生的真正需求熱點，提供合適的產(chǎn)品，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

4.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉新留存

在前期，通過多方面活動，積極利用社群裂變來完成用戶原始積累;在后期具有強大的流量背景下，利用活動和福利增加后續(xù)用戶留存率，增強粉絲粘性，讓粉絲感受到平臺價值，能夠為粉絲提供所需的服務(wù)。通過整合多方資源和提供精準服務(wù)，利用考試前學(xué)生對學(xué)習資料的剛需完成用戶原始積累，形成良性商業(yè)閉環(huán)。此后，利用勤工助學(xué)模塊留存平臺內(nèi)大部分用戶，再通過打造消費場景提供必需品消費特權(quán)，盈利后反推為資源提供資金，用來維持和發(fā)展良性的商業(yè)閉環(huán)。

4.3 打造消費場景，多維度變現(xiàn)

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下打造校園生活綜合服務(wù)平臺，以學(xué)生群體用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建多維度消費場景，提供一站式便捷服務(wù)，提升用戶在平臺的體驗和盈利。作為銜接社會與校園的平臺，應(yīng)加大與校方及商家的合作，共同為校園大學(xué)生用戶提供智慧化“驛站式”服務(wù)，為大學(xué)生成長保駕護航。

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