王艷麗

（洛陽(yáng)石化醫(yī)院，河南 洛陽(yáng)）

0 引言

醫(yī)療日常服務(wù)中除了有效的基本診斷、治療，這整個(gè)過(guò)程中都不可或缺有效的、科學(xué)的護(hù)理配合，這也直接關(guān)系到患者的疾病康復(fù)[1]。加強(qiáng)護(hù)理管理工作有助于保障護(hù)理工作的完整性、科學(xué)性和連續(xù)性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中互相配合，充分融入“以人為本”的管理理念，激發(fā)工作者的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。人性化護(hù)理管理應(yīng)用到住院部住院患者的護(hù)理管理中，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，期望是能為住院患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加速疾病轉(zhuǎn)歸、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)療質(zhì)量[3-4]?，F(xiàn)就我院2019年住院患者護(hù)理管理中人性化護(hù)理管理模式的應(yīng)用資料進(jìn)行整理、分析，詳細(xì)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年2月至2019年2月我院住院部收治148例住院患者為研究對(duì)象，排除合并神經(jīng)系統(tǒng)疾病及惡性腫瘤者。其中對(duì)照組74例：男性39例，女性35例；年齡19～82歲，平均（52.8±3.8）歲；文化程度：小學(xué)及未上過(guò)學(xué)患者有41例、初中19例、高中及以上14例。觀察組74例：男性37例，女性37例；年齡22～85歲，平均（53.1±3.3）歲；文化程度：小學(xué)及未上過(guò)學(xué)患者有45例、初中20例、高中及以上9例。兩組具有可比性（P＞0.05）。本次參與研究的護(hù)理人員共6名，均為女性，年齡23～37歲，文化程度均在大專及以上。

1.2 研究方法

對(duì)照組為常規(guī)護(hù)理，對(duì)住院患者進(jìn)行入院宣教、環(huán)境護(hù)理、用藥指導(dǎo)等。

觀察組應(yīng)用人性化護(hù)理管理：①基礎(chǔ)護(hù)理：接診后開(kāi)啟綠色通道，為患者辦理住院手續(xù)、完善相關(guān)檢查。住院后護(hù)理人員幫助患者在床上洗頭，使患者感覺(jué)舒適。自己在本地打工的外地務(wù)工患者缺乏家屬陪護(hù)，護(hù)理人員為患者送飯、送水，為沒(méi)有衣服穿的患者提供衣服，并非病號(hào)服，而是從家里拿來(lái)的衣服贈(zèng)予患者。無(wú)償提供吸管，方便患者在床上喝水，提供一次性杯子方便患者第一時(shí)間能喝上熱水。②健康教育：在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)過(guò)程中貫徹全方位、優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念。對(duì)患者正常的護(hù)理需求及時(shí)快速反應(yīng)，盡最大能力滿足。加強(qiáng)巡視，主動(dòng)與患者溝通、交流，主動(dòng)向患者、家屬說(shuō)明疾病知識(shí)、治療及護(hù)理方案、注意事項(xiàng)、疾病轉(zhuǎn)歸等。護(hù)理中接觸患者的每個(gè)環(huán)節(jié)都要注意和藹可親、熱情周到?；颊呒凹覍僖?yàn)榧膊〉仍蛟斐尚睦怼⑸聿贿m感，加上陌生的住院環(huán)境，負(fù)性情緒明顯，也是可以理解的。護(hù)理人員要注意積極溝通和疏導(dǎo)，尊重患者，獲得患者的信任。同時(shí)，還要注意不同患者的理解能力有差異，在健康教育時(shí)要考慮對(duì)方接受能力而選擇合適的宣教方式，開(kāi)展有目的、有區(qū)別的健康宣教，滿足不同患者的需求。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度等指標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量總分100分。護(hù)理滿意度由患者填寫(xiě)我院自制的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，總分100分，得分越高者護(hù)理質(zhì)量越好、滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P＜0.05時(shí)差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（91.6±1.3）分、護(hù)理滿意度評(píng)分（92.2±1.3）分均明顯高于對(duì)照組，差異顯著（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組觀察指標(biāo)比較（ ±s, 分）

3 討論

隨著近些年社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)也都取得了突破性進(jìn)展，人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求也不斷提高，包括治療技術(shù)及護(hù)理配合[5]。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)醫(yī)院整體管理水平及醫(yī)療水平，在日益緊張的護(hù)患關(guān)系背景下，各級(jí)醫(yī)院也在日常工作管理中重點(diǎn)關(guān)注和不斷改善醫(yī)療護(hù)理配合工作[6]?，F(xiàn)代的護(hù)理理念是“以人為本、以患者為中心”，護(hù)理人員是這個(gè)過(guò)程的主導(dǎo)者，所以在不斷推進(jìn)護(hù)理技術(shù)的同時(shí)還要注重提升護(hù)理人員能力，要求在實(shí)施人性化護(hù)理管理中參與的護(hù)理人員不斷提升整體業(yè)務(wù)水平及素養(yǎng)[7]。護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)進(jìn)修，不斷更新護(hù)理知識(shí)及技能。院內(nèi)管理者也不定期組織活動(dòng)，豐富醫(yī)護(hù)工作者的生活，加強(qiáng)院內(nèi)工作者之間的相互溝通和帶教[8]。確保在各種疾病救治、護(hù)理過(guò)程中均能提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)[9]。建立和完善人性化護(hù)理管理制度，制度并非呆板教條，也不是寬松，應(yīng)該是在制度化管理中體現(xiàn)人性化[10]。從護(hù)理評(píng)價(jià)、體系考核等方面健全管理制度，重點(diǎn)突出護(hù)理質(zhì)量反饋、激勵(lì)機(jī)制、質(zhì)量改進(jìn)等[11]。要以患者為中心，但也要充分考慮護(hù)理人員這個(gè)主體的身心健康，只有護(hù)理人員身心健康、工作積極才能為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，也才能保證護(hù)患關(guān)系融洽，保證護(hù)理工作正確無(wú)誤[12]。人性化護(hù)理管理就是新型護(hù)理模式的一種，在醫(yī)院管理合理化進(jìn)程中不可或缺，是緩解醫(yī)患糾紛、醫(yī)護(hù)工作順利開(kāi)展的重要保證[13]。在人性化護(hù)理管理中更加充分的調(diào)動(dòng)工作者的潛能及積極性，在信任、尊重、理解的氛圍下又更好的滿足患者身心舒適的需求[14]。本組研究結(jié)果表明觀察組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度均明顯高于對(duì)照組，且差異顯著（P＜0.05）。

綜上所述，在住院患者中實(shí)施人性化護(hù)理管理是非常必要的，成效顯著，值得推廣使用。