王宗華

(安徽理工大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，安徽 淮南 232001)

大規(guī)模的語(yǔ)言服務(wù)需求是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步深化、企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施，特別是我國(guó)提出的“一帶一路”倡議在越來(lái)越多國(guó)家生根落地，中國(guó)企業(yè)國(guó)際化步伐進(jìn)一步加快，也為語(yǔ)言服務(wù)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。2019年4月第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇在北京成功召開(kāi)，150多個(gè)國(guó)家和90多個(gè)國(guó)際組織近5 000名外賓參加本屆論壇[1]152，標(biāo)志著“一帶一路”的國(guó)際共識(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大，國(guó)際合作領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，參與“一帶一路”共建共享的國(guó)家、國(guó)際組織和企業(yè)逐年增加。截至2019年8月底，已有136個(gè)國(guó)家和30個(gè)國(guó)際組織與中國(guó)簽署了195份共建“一帶一路”合作文件，涉及官方語(yǔ)言及通用語(yǔ)言已超過(guò)111種[2]。這為中國(guó)企業(yè)走出去提供了更加廣闊的國(guó)際空間和國(guó)際合作機(jī)遇，語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)隨之迅速擴(kuò)大，語(yǔ)言服務(wù)在促進(jìn)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中的作用和重要性進(jìn)一步凸顯，“走出去”企業(yè)加快語(yǔ)言服務(wù)能力建設(shè)迫在眉睫。

一、語(yǔ)言服務(wù)能力內(nèi)涵

語(yǔ)言服務(wù)能力是指提供跨語(yǔ)言、跨文化信息轉(zhuǎn)化服務(wù)和產(chǎn)品以及相關(guān)研究咨詢、技術(shù)研發(fā)、工具應(yīng)用、資產(chǎn)管理、教育培訓(xùn)、語(yǔ)言咨詢等專業(yè)化服務(wù)能力[3]，概要地說(shuō)，語(yǔ)言服務(wù)能力也就是幫助組織或個(gè)人解決不同語(yǔ)言信息之間相互轉(zhuǎn)換的能力，或者提供幫助組織或個(gè)人進(jìn)行跨語(yǔ)言、跨文化有效交流所需要的知識(shí)、技能、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，主要包括翻譯能力、跨文化能力、本地化能力、語(yǔ)言技術(shù)應(yīng)用與研發(fā)能力、技術(shù)寫(xiě)作能力、項(xiàng)目管理能力、語(yǔ)言教育培訓(xùn)能力、多語(yǔ)言咨詢能力等。依據(jù)能力主體不同，語(yǔ)言服務(wù)能力可分為國(guó)家語(yǔ)言服務(wù)能力、社會(huì)組織機(jī)構(gòu)語(yǔ)言服務(wù)能力和個(gè)人語(yǔ)言服務(wù)能力。就國(guó)家層面而言，語(yǔ)言服務(wù)能力是國(guó)家“軟實(shí)力”和國(guó)家安全能力建設(shè)的重要內(nèi)容和組成部分，直接關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化步伐，關(guān)系到我國(guó)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)建設(shè)、文化傳播能力建設(shè)以及參與全球治理能力的建設(shè)；對(duì)“走出去”企業(yè)而言，語(yǔ)言服務(wù)能力是企業(yè)國(guó)際化能力的重要內(nèi)容和體現(xiàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的品牌與服務(wù)的國(guó)際形象、國(guó)際化進(jìn)程和全球市場(chǎng)份額。

二、“走出去”企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)存在的問(wèn)題

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的持續(xù)發(fā)展，以及中國(guó)企業(yè)、中國(guó)文化“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施，特別是我國(guó)“一帶一路”倡議在越來(lái)越多國(guó)家落地生根，中國(guó)與世界其他國(guó)家和地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育等各個(gè)領(lǐng)域的交流日益頻繁，語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)得到快速發(fā)展。然而，由于語(yǔ)言服務(wù)業(yè)在中國(guó)還處在初步發(fā)展階段，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)存在類別不清晰、語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)有空缺、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等問(wèn)題。具體到“走出去”企業(yè)，還存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題。

(一)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足

企業(yè)在“走出去”開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中，首先要解決的是語(yǔ)言和文化差異障礙，否則無(wú)法順利開(kāi)展有效交流，更談不上市場(chǎng)的成功開(kāi)拓和項(xiàng)目落地生根，語(yǔ)言服務(wù)在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中具有基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性重要作用，語(yǔ)言服務(wù)能力決定著企業(yè)的國(guó)際化步伐，影響企業(yè)的國(guó)際投資風(fēng)險(xiǎn)?！坝捎谡Z(yǔ)言服務(wù)在我國(guó)起步較晚，無(wú)論政府、學(xué)界還是一般民眾，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的重要性、迫切性和專業(yè)性等方面的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)未到位，使得語(yǔ)言服務(wù)業(yè)整體上無(wú)法滿足國(guó)家戰(zhàn)略需求?！盵4]152付卓茗和王銘玉也認(rèn)為：“我國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)當(dāng)前仍處于起步階段，存在語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)薄弱，語(yǔ)言服務(wù)體系不健全，語(yǔ)言人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備不足且比例失衡，語(yǔ)言產(chǎn)品和技術(shù)薄弱等短板問(wèn)題?！盵5]企業(yè)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位和語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)薄弱的直接結(jié)果就是企業(yè)沒(méi)有把語(yǔ)言服務(wù)的地位提升到企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的高度，沒(méi)有能夠與企業(yè)國(guó)際化同步規(guī)劃、先行實(shí)施，而是把語(yǔ)言服務(wù)僅僅看做企業(yè)走向國(guó)際的輔助性工作。根據(jù)《2016中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，41.7%的受調(diào)查企業(yè)和公司沒(méi)有集中設(shè)立專門管理語(yǔ)言服務(wù)人員的部門，23.6%的受調(diào)查企業(yè)和公司沒(méi)有管理語(yǔ)言服務(wù)的人員，需要語(yǔ)言服務(wù)時(shí)臨時(shí)指定負(fù)責(zé)人[3]130。另?yè)?jù)《中國(guó)企業(yè)“走出去”語(yǔ)言服務(wù)藍(lán)皮書(shū)(2016)》調(diào)研結(jié)果顯示，44.8%的民營(yíng)企業(yè)和29.3%的國(guó)有企業(yè)沒(méi)有語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)人才[6]38。而《2018中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，有77%的語(yǔ)言服務(wù)需求方受訪企業(yè)將翻譯工作進(jìn)行外包[7]60，而不是由諳熟自身企業(yè)文化的專業(yè)化語(yǔ)言服務(wù)員工來(lái)完成?？梢?jiàn)，“走出去”企業(yè)在語(yǔ)言服務(wù)的部門、崗位設(shè)置、專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)和能力建設(shè)等方面存在不足，這種現(xiàn)實(shí)狀況主要是由于企業(yè)決策層和管理層對(duì)語(yǔ)言服務(wù)在企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中的作用及其重要性認(rèn)識(shí)不足所形成的，急需加以改變。

(二)缺乏高素質(zhì)復(fù)合型語(yǔ)言服務(wù)人才

企業(yè)“走出去”，加快國(guó)際化步伐，需要語(yǔ)言服務(wù)基礎(chǔ)性支撐；實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)專業(yè)化的語(yǔ)言服務(wù)，離不開(kāi)具有國(guó)際視野、通曉國(guó)際規(guī)則和較高專業(yè)能力的復(fù)合型語(yǔ)言服務(wù)人才。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。《2016中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有55.7%的受調(diào)查企業(yè)沒(méi)有聘用專職翻譯人員，有57.2%的受訪企業(yè)沒(méi)有聘用兼職翻譯人員[3]123。可見(jiàn)，一半多的企業(yè)在處理語(yǔ)言服務(wù)需求業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有自己的專職翻譯人員，這些企業(yè)全部外包語(yǔ)言服務(wù)業(yè)務(wù)，或讓企業(yè)內(nèi)懂外語(yǔ)的人簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)，或臨時(shí)聘請(qǐng)兼職翻譯人員。2018年和2019年全國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查均發(fā)現(xiàn)，翻譯業(yè)務(wù)不進(jìn)行外包的受訪企業(yè)數(shù)量較少，占比分別是23%和19.7%，再次說(shuō)明了企業(yè)缺乏專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多數(shù)“走出去”企業(yè)需要依賴專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)公司來(lái)提供開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)所需要的語(yǔ)言服務(wù)。一方面語(yǔ)言服務(wù)人才有效供給總量不足，高素質(zhì)復(fù)合型語(yǔ)言服務(wù)人才緊缺。截至2019年6月，全國(guó)有253所院校設(shè)立翻譯碩士(MTI)專業(yè)、281所院校設(shè)立本科翻譯專業(yè)，翻譯碩士累計(jì)招生60 000多人，MTI畢業(yè)生累積達(dá)到近40 000人，但僅有28.64%的MTI畢業(yè)生從事與翻譯相關(guān)的工作[8]9,翻譯專業(yè)本科(BTI)畢業(yè)生當(dāng)中也僅有20.5%從事語(yǔ)言服務(wù)業(yè)[3]144。另一方面高校外語(yǔ)類人才培養(yǎng)與“走出去”企業(yè)實(shí)際需求之間存在脫節(jié)。企業(yè)需要的是能夠勝任跨語(yǔ)言、跨文化和跨領(lǐng)域的高素質(zhì)復(fù)合型人才，而高校培養(yǎng)的外語(yǔ)類人才在跨領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)踐技能方面存在短板。根據(jù)姚亞芝和司顯柱調(diào)查，語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的專業(yè)人才需求中翻譯專業(yè)碩士(MTI)僅有0.08%[9]84，MTI畢業(yè)生總體質(zhì)量不高，市場(chǎng)認(rèn)同度不高，企業(yè)很難招聘到合適的語(yǔ)言服務(wù)人才。另外，2016年、2018年和2019年全國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查均發(fā)現(xiàn)，不論是語(yǔ)言服務(wù)提供方還是語(yǔ)言服務(wù)需求方，能夠在“一帶一路”沿線國(guó)家提供小語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù)的人才非常缺乏，存在招聘難和招聘費(fèi)用高等問(wèn)題。國(guó)家信息中心“一帶一路”大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《“一帶一路”大數(shù)據(jù)報(bào)告(2017)》顯示，“走出去”企業(yè)小語(yǔ)種服務(wù)能力嚴(yán)重匱乏，已嚴(yán)重影響企業(yè)走進(jìn)這些小語(yǔ)種國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行投資和貿(mào)易[10]。

(三)難于找到理想的語(yǔ)言服務(wù)提供商

在“走出去”企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，僅有少數(shù)實(shí)力雄厚的大型企業(yè)可以解決自身語(yǔ)言服務(wù)需求，多數(shù)企業(yè)需要借助專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)公司來(lái)完成語(yǔ)言服務(wù)工作。《2016中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)尋找語(yǔ)言服務(wù)公司最常用的方式是熟人推薦、招標(biāo)和搜索引擎，占比分別是38.8%、27.6%和27.1%[3]118，說(shuō)明企業(yè)在尋求語(yǔ)言服務(wù)提供商過(guò)程中缺乏權(quán)威和規(guī)范的渠道，語(yǔ)言服務(wù)供需之間存在信息不對(duì)稱問(wèn)題；中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)2018年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，語(yǔ)言服務(wù)需求方在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)尋求合作伙伴的途徑較為廣泛，招標(biāo)、熟人推薦、搜索引擎等途徑分別占比44%、30.9%、24.6%[7]61，與2016年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比，總體上企業(yè)在語(yǔ)言服務(wù)外包規(guī)范化、科學(xué)管理意識(shí)或能力、翻譯工作外包質(zhì)量意識(shí)等方面有所提高，但通過(guò)熟人推薦和搜索引擎等途徑尋找語(yǔ)言服務(wù)公司所占比例仍然偏高，熟人主觀性和搜索方式聯(lián)系的企業(yè)存在質(zhì)量無(wú)保障等問(wèn)題，給語(yǔ)言服務(wù)需求企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較大。2016年中國(guó)翻譯學(xué)協(xié)會(huì)通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)“走出去”企業(yè)在與語(yǔ)言服務(wù)公司開(kāi)展合作時(shí)，對(duì)方企業(yè)存在翻譯質(zhì)量波動(dòng)大、翻譯價(jià)格高、各翻譯環(huán)節(jié)不透明等諸多問(wèn)題，占比分別是46.5%、41.2%和29.4%[3]121，說(shuō)明語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量規(guī)范，行業(yè)門檻較低，語(yǔ)言服務(wù)公司之間實(shí)力差距較大。同樣的三個(gè)問(wèn)題在2018年全國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查中占比分別為52.2%、44.4%和43.5%[7]66，不僅沒(méi)有改觀，反而有所增加，再次提醒語(yǔ)言服務(wù)業(yè)亟待加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。另?yè)?jù)王立非等調(diào)查，語(yǔ)言服務(wù)公司不懂專業(yè)知識(shí)是“走出去”企業(yè)選擇語(yǔ)言服務(wù)外包公司時(shí)遇到的最大困難，占比達(dá)62.9%[4]39，無(wú)法滿足企業(yè)在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)某一特定專業(yè)領(lǐng)域的語(yǔ)言服務(wù)需求。另外，“走出去”企業(yè)急需的服務(wù)語(yǔ)種(特別是非通用語(yǔ)種)與語(yǔ)言服務(wù)公司能夠提供服務(wù)的語(yǔ)種存在差異，“走出去”企業(yè)在尋求特定小語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù)方面存在困難。

三、“走出去”企業(yè)加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)能力建設(shè)的對(duì)策

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技、文化等正加快走向世界、融入世界、影響世界，提高語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略地位，勢(shì)在必行。因此，應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)和政策，優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，建設(shè)語(yǔ)言服務(wù)國(guó)家隊(duì)，增強(qiáng)“走出去”企業(yè)信心，提升國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?！捌髽I(yè)是‘一帶一路’建設(shè)的主力軍，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)需求感知最為敏銳，‘走出去’企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)能力建設(shè)的意識(shí)。”[5]除了政府在法律、政策、市場(chǎng)規(guī)范化等方面加快建設(shè)步伐，“走出去”企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身國(guó)際化發(fā)展的需要，主動(dòng)作為，全面提高自身語(yǔ)言服務(wù)能力，具體而言還需要從以下幾個(gè)方面著手。

(一)提高語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)。

企業(yè)“走出去”，語(yǔ)言先行，需要語(yǔ)言服務(wù)鋪路搭橋，解決不同國(guó)家、民族和地區(qū)之間的語(yǔ)言與文化差異問(wèn)題，特別是暢通與外方企業(yè)所在國(guó)母語(yǔ)、官方語(yǔ)言或通用語(yǔ)言進(jìn)行交流的渠道。語(yǔ)言服務(wù)關(guān)系到企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程和效果，影響企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)的品牌形象和企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)同度及市場(chǎng)占有率；“走出去”企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到“產(chǎn)品和服務(wù)的語(yǔ)言服務(wù)不是增加企業(yè)生產(chǎn)成本的工作，而是擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提高企業(yè)品牌價(jià)值之所在”[11]74；語(yǔ)言服務(wù)不是企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的“絆腳石”，而是強(qiáng)有力的“助推器”。企業(yè)在開(kāi)展國(guó)際化業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要語(yǔ)言服務(wù)搭建企業(yè)與客戶之間的共同語(yǔ)言和相互信任的橋梁，需要語(yǔ)言服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)準(zhǔn)確傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，需要語(yǔ)言服務(wù)支撐企業(yè)在全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和營(yíng)銷[12]38?！叭绻髽I(yè)把語(yǔ)言服務(wù)作為企業(yè)和產(chǎn)品‘走出去’可有可無(wú)的環(huán)節(jié)或者最后環(huán)節(jié)，將因?yàn)闀r(shí)間和預(yù)算問(wèn)題造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、市場(chǎng)損失、品牌損失，將使企業(yè)全球化戰(zhàn)略無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)?！盵6]57除了企業(yè)自身主動(dòng)了解語(yǔ)言服務(wù)在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中的重要作用、善于總結(jié)在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中語(yǔ)言服務(wù)需求方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)之外，語(yǔ)言服務(wù)提供商也應(yīng)主動(dòng)深入“走出去”企業(yè)，加大宣傳力度，以大量的實(shí)際典型案例闡釋語(yǔ)言服務(wù)的重要性和潛在價(jià)值，讓高質(zhì)量、有針對(duì)性的語(yǔ)言服務(wù)所產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值為“走出去”企業(yè)所認(rèn)知和認(rèn)同，同時(shí)也可以及時(shí)了解“走出去”企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)的真實(shí)需求，有利于語(yǔ)言服務(wù)提供商精準(zhǔn)提供語(yǔ)言服務(wù)解決方案，有利于拓展語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)自身的市場(chǎng)份額，有利于提升語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的品牌形象。

(二)增設(shè)語(yǔ)言服務(wù)部門或崗位

隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)走出國(guó)門，主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)區(qū)域化與全球化大潮，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)規(guī)模較大、國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)較多的企業(yè)，應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的語(yǔ)言服務(wù)部門，全面負(fù)責(zé)企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)規(guī)劃、語(yǔ)言翻譯、本地化、技術(shù)寫(xiě)作、語(yǔ)言技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、語(yǔ)言培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等業(yè)務(wù)，全力助推企業(yè)國(guó)際化步伐與實(shí)效，不斷增強(qiáng)企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)能力，提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。華為技術(shù)有限公司目前在全世界170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，2019年實(shí)現(xiàn)銷售收入接近8 600億；華為翻譯中心 擁有一支500多人的翻譯團(tuán)隊(duì)，可以全天候提供語(yǔ)言服務(wù)?！叭A為70%的收入來(lái)自于海外市場(chǎng)，我們可以引以為豪地說(shuō)海外市場(chǎng)每一分收入都有語(yǔ)言服務(wù)的支撐?！盵13]國(guó)際化業(yè)務(wù)相對(duì)較少的企業(yè)，可暫時(shí)不組建語(yǔ)言服務(wù)部門，但應(yīng)設(shè)立語(yǔ)言服務(wù)崗位，由專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)尋求語(yǔ)言合作伙伴、監(jiān)控外包語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量以及日常不太繁重的語(yǔ)言翻譯等工作。沒(méi)有專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)人員，企業(yè)很難了解語(yǔ)言服務(wù)的作用及其重要性，也很難找到合適的語(yǔ)言服務(wù)合作伙伴，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量也較難把握，易受制于人，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，企業(yè)也“無(wú)法持續(xù)積累語(yǔ)言服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，造成經(jīng)驗(yàn)、資源的浪費(fèi)，甚至重復(fù)工作，增加公司/單位處理語(yǔ)言服務(wù)需求的成本?！盵3]130

(三)加強(qiáng)企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

語(yǔ)言服務(wù)人才為企業(yè)“走出去”開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供重要的智力支持?！耙岣哒Z(yǔ)言服務(wù)能力，最根本的是培養(yǎng)語(yǔ)言服務(wù)人才。除了培養(yǎng)精通外語(yǔ)的各類非通用語(yǔ)人才之外，要大力培養(yǎng)既懂語(yǔ)言，又懂技術(shù)、銷售等相關(guān)知識(shí)的高層次、應(yīng)用型、復(fù)合型語(yǔ)言服務(wù)人才?！盵4]161根據(jù)王輝和王亞藍(lán)(2016)統(tǒng)計(jì)，“一帶一路”沿線65個(gè)國(guó)家使用54種官方語(yǔ)言，各民族語(yǔ)言多達(dá)2 400多種，除了英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)四大通用語(yǔ)種外，其余均為非通用語(yǔ)種[14]15。一方面，企業(yè)應(yīng)加大語(yǔ)言服務(wù)人才的引進(jìn)力度，引進(jìn)既精通外語(yǔ)又熟知該種外語(yǔ)使用地區(qū)的社會(huì)文化、風(fēng)土人情、宗教政策、法律法規(guī)等“雙通”人才。另一方面，強(qiáng)化語(yǔ)言服務(wù)人才培訓(xùn)。引進(jìn)人才只是人才隊(duì)伍建設(shè)第一步，企業(yè)培訓(xùn)是讓語(yǔ)言服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品信息等全面了解和熟知，其目標(biāo)是語(yǔ)言服務(wù)人員與企業(yè)管理層和客戶形成共同語(yǔ)言，在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中做到語(yǔ)言文化的適應(yīng)性和技術(shù)規(guī)范理解的準(zhǔn)確性。院校人才培養(yǎng)不僅周期較長(zhǎng)，而且傳統(tǒng)的外語(yǔ)類專業(yè)培養(yǎng)的人才已無(wú)法滿足現(xiàn)代語(yǔ)言服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)復(fù)合型人才的需求，企業(yè)人才培訓(xùn)是解決企業(yè)急需人才短缺的主要手段和措施。美國(guó)可以提供500多種語(yǔ)言服務(wù)，其中通過(guò)院校培養(yǎng)的只是一小部分，絕大多數(shù)是通過(guò)各種渠道短期實(shí)踐培訓(xùn)和儲(chǔ)備解決[15]。

“翻譯只能通話，母語(yǔ)可以通心。”[16]62為解決小語(yǔ)種人才急需，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言服務(wù)人才本地化，“走出去”企業(yè)在加強(qiáng)人才引進(jìn)和培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)充分利用海外孔子學(xué)院資源。據(jù)《2019中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2018年底，全球已建立了548所孔子學(xué)院、1 193個(gè)孔子課堂和5 665個(gè)教學(xué)點(diǎn)，分布在154個(gè)國(guó)家(地區(qū))。一方面招聘項(xiàng)目所在國(guó)孔子學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生，另一方面企業(yè)可以有針對(duì)性地在孔子學(xué)院設(shè)立學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金，擴(kuò)大企業(yè)影響，吸引優(yōu)秀人才到公司任職，培養(yǎng)精通漢語(yǔ)和中華文化、熟知企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的項(xiàng)目所在地外籍員工擔(dān)任語(yǔ)言服務(wù)部門的翻譯與本地化工作，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言服務(wù)人才的本地化，提升語(yǔ)言服務(wù)的針對(duì)性和本地化能力。

(四)與語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商建立良性互動(dòng)關(guān)系

“走出去”企業(yè)在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中，首先要解決的是不同民族、國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)言障礙和文化差異，語(yǔ)言服務(wù)需求呈現(xiàn)出現(xiàn)多樣化、多元化的特點(diǎn)；企業(yè)自身在語(yǔ)言服務(wù)能力不足的情況下，需要借助外部的力量來(lái)解決自身發(fā)展的急需，其中最直接、最有效的方式就是與專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，形成語(yǔ)言服務(wù)業(yè)務(wù)往來(lái)良性互動(dòng)關(guān)系。與語(yǔ)言服務(wù)資質(zhì)等級(jí)較高、語(yǔ)言服務(wù)能力較強(qiáng)、市場(chǎng)信用度較好的專業(yè)公司建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，助推企業(yè)精準(zhǔn)、快速開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)?？梢赃x擇我國(guó)實(shí)力較強(qiáng)的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)，例如文思海輝、傳神語(yǔ)聯(lián)、中譯語(yǔ)通等；也可選擇項(xiàng)目所在地國(guó)家有實(shí)力和誠(chéng)信度較高的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)，或世界排名前列的同類企業(yè)。加強(qiáng)與語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)常性交流與合作，不僅可以及時(shí)了解語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況，提高語(yǔ)言服務(wù)重要性認(rèn)識(shí)，而且可以獲得各種語(yǔ)言和文化服務(wù)以及不同領(lǐng)域的專業(yè)譯員[17]66，可以加快當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開(kāi)拓進(jìn)程，減少因語(yǔ)言文化、法律制度、宗教習(xí)俗等方面的差異帶來(lái)的投資風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)成本。

四、結(jié)語(yǔ)

語(yǔ)言服務(wù)是企業(yè)“走出去”的基礎(chǔ)性工程，是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。“當(dāng)前，共建‘一帶一路’正在向落地生根、持久發(fā)展的階段邁進(jìn)，推進(jìn)共建‘一帶一路’向高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)過(guò)硬的語(yǔ)言服務(wù)能力?！盵5]語(yǔ)言服務(wù)能力不僅是“走出去”企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技和文化走出去的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，提升企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)能力是企業(yè)參與“一帶一路”建設(shè)和有效開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的有力保障。加強(qiáng)企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)能力建設(shè)，充分發(fā)揮語(yǔ)言服務(wù)在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性支撐作用，全方位助力企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的新需求，勢(shì)在必行。