王娜 李兆良

摘 要：在我國大型制造企業(yè)紛紛面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，探索管理新途徑的今天，EAP作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的綜合性福利項目，能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)員工提升心理資本，幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。一汽-大眾汽車有限公司與西南大學(xué)共同開展的EAP服務(wù)項目在完善夯實傳統(tǒng)EAP服務(wù)項目的同時，著力于內(nèi)部EAP“強心”團隊的建設(shè)，克服了國內(nèi)EAP服務(wù)項目中常見的專業(yè)人才和管理思想兩方面的痼疾，共同走出一條大型制造業(yè)EAP項目探索與實踐的道路。

關(guān)鍵詞：EAP項目? 內(nèi)部團隊建設(shè)? 大型制造業(yè)

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）08（b）--02

1 國內(nèi)EAP需求概述

隨著中國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民生活水平的逐漸提高，我國已步入經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要時期。傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)，既要應(yīng)對市場需求變化和跨行業(yè)競爭對手帶來的沖擊，又要面對內(nèi)部人員優(yōu)化調(diào)整帶來的壓力，對很多傳統(tǒng)企業(yè)來說是內(nèi)憂外患兼具的困難時期。這樣的時代發(fā)展背景促使很多大型企業(yè)主動地尋求改善組織環(huán)境，解決員工心理和行為問題，提升員工心理資本進而提高其工作績效，更好地實現(xiàn)企業(yè)目標的服務(wù)項目。EAP（Employee Assistance Program，EAP）即員工心理援助計劃作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的綜合性福利項目，通過專業(yè)心理學(xué)工作者對組織的診斷和建議，對員工和其家屬提供專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和在組織內(nèi)部進行心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)，為員工和組織賦能，能夠很好地應(yīng)合企業(yè)的需求。

近年來，黨和國家越來越重視人民的心理健康， 黨的十八大報告指出“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！笔糯髨蟾嬖诖嘶A(chǔ)上又進一步提出要“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)”。 從執(zhí)政黨的政策層面、執(zhí)政理念方面， 為EAP在中國的全面發(fā)展起到強有力的推動作用。

2 國內(nèi)EAP項目中常見痼疾

在社會需求和國家政策的帶動下， EAP服務(wù)自2001年由聯(lián)想集團初次引入中國以來，已在國內(nèi)高校、軍隊、銀行、石化、電信、制造業(yè)等諸多領(lǐng)域內(nèi)被大量應(yīng)用， 在充分借鑒國外EAP發(fā)展的基礎(chǔ)上，探索并累積了一些中國國情下的實踐經(jīng)驗， 同時也必須承認EAP的中國實踐中尚存在一些難以解決的 “痼疾”，本文以以下兩個突出的要點為例進行列舉。

一是專業(yè)人才的欠缺。當前國內(nèi)從事EAP服務(wù)的專業(yè)人員，無論是數(shù)量還是質(zhì)量上都嚴重不足， 既缺乏足夠稱職的咨詢師，也鮮有“召之即來，來之能戰(zhàn)”的EAP專業(yè)團體。而自2017年國家取消心理咨詢師資格考試以來，中國心理學(xué)界尚未建立統(tǒng)一的資格水平認證標準，導(dǎo)致有志于心理學(xué)的學(xué)子們求學(xué)無門，求業(yè)無法。而目前國內(nèi)從事EAP服務(wù)的專業(yè)人員，普遍存在著學(xué)用脫節(jié)、經(jīng)驗匱乏的明顯缺陷。真正源自企業(yè)，了解企業(yè)，深度服務(wù)于企業(yè)的EAP服務(wù)人員十分匱乏。

二是管理思想是我國EAP實踐中的重要短板。EAP服務(wù)根植于現(xiàn)代管理理念中，其專注于將員工身心狀況的改善轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的效益。管理者是否能夠理解、認同、堅守這種管理理念，對EAP項目在中國企業(yè)的引入起到至關(guān)重要的作用。在追求效益和高速發(fā)展的企業(yè)目標下，EAP服務(wù)不可避免的被某些管理者視為一種解決短期危機問題的急救措施。這一短視的管理思想導(dǎo)致一些EAP項目在取得了初步效果后便草草結(jié)束。管理者在思想上的認知不足，是導(dǎo)致EAP服務(wù)在國內(nèi)發(fā)展緩慢，鮮有深入開展成功典范的重要原因。

3 一汽-大眾汽車有限公司與西南大學(xué)的EAP實踐

為能夠解除這些“痼疾”，在EAP服務(wù)實踐中有所突破，很多企業(yè)都作出了努力的嘗試。筆者所在的一汽-大眾汽車有限公司自2018年起引入了重慶西南大學(xué)的EAP服務(wù)，在雙方密切配合不斷向前探索的過程中，通過傳統(tǒng)EAP服務(wù)與創(chuàng)新的專業(yè)團隊打造，鍛造了一批扎根于企業(yè)內(nèi)部同時又武裝了心理學(xué)知識的內(nèi)部團隊， 其團隊成員在EAP心理工作中取得的良好作用對管理者思想起到了積極的影響，此舉針對中國國情下EAP服務(wù)存在的“痼疾”對癥下藥，較好地改善了這兩方面的情況，走出了一條具有一汽-大眾特色的EAP實踐道路。

3.1 EAP內(nèi)部團隊的打造

一汽-大眾汽車有限公司是擁有年產(chǎn)200萬輛乘用車產(chǎn)能的大型汽車制造企業(yè)， 其員工年齡覆蓋范圍廣，文化水平差異懸殊，群體心理需求較為多元。為滿足一汽-大眾高體量的需求，充分調(diào)動現(xiàn)有資源實現(xiàn)EAP服務(wù)供需雙方的有效對接，西南大學(xué)和一汽-大眾工會強強聯(lián)手， 在大力推廣傳統(tǒng)EAP服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地采取了以下四項舉措， 共同著力，打造了一支一汽-大眾內(nèi)部的EAP “強心”團隊。

3.1.1 地面+云端——扎實靈活的專業(yè)課程

自2018年起連續(xù)兩年，公司工會組織長春生產(chǎn)基地各部門、工廠的心理學(xué)愛好者和有志于助人的員工參與了為一汽-大眾量身制定的EAP培訓(xùn)課程，先后共80人/次進行了八個工作日密集的現(xiàn)場心理知識培訓(xùn)。課程涵蓋心理學(xué)基礎(chǔ)、EAP基礎(chǔ)知識與操作實務(wù)、員工常見心理行為問題表現(xiàn)與識別、工作與婚姻家庭生活的平衡、職場溝通技巧、員工職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)、員工談心談話技巧這幾大方面的內(nèi)容。除地面培訓(xùn)外，西南大學(xué)同時提供了諸多的線上微課，涵蓋了壓力調(diào)節(jié)、談心談話技能打磨、自我認知、親子教育與親子關(guān)系協(xié)調(diào)等。在新冠疫情期間， 雙方更是積極應(yīng)對危機情境，為這支強心團隊開展了一系列危機下的心理賦能課程。使團隊的培訓(xùn)真正做到專業(yè)性、創(chuàng)新性與實用性并舉。

3.1.2 心理測評+知識考核——多重測試遴選人才

針對這支“強心”團隊，EAP項目組在培訓(xùn)前進行了多次包含如SCL90、焦慮、抑郁、心理資本等維度的心理健康評估以及MBTI職業(yè)性格測試，保證了進入團隊員工本身的心理健康處于較高水平。同時在各培訓(xùn)完結(jié)后都安排了相應(yīng)的知識掌握程度考核，為公司進一步遴選人才提供了有力的參考。

3.1.3 分流發(fā)展+一對一督導(dǎo)——專項提高實操能力

2019年末在對團隊成員進行了雙定向選擇后，由專業(yè)咨詢師和培訓(xùn)師為EAP內(nèi)部心理輔導(dǎo)員和EAP內(nèi)訓(xùn)師開展了為期兩個月的一對一案例督導(dǎo)，極大程度地提升了內(nèi)部隊伍的實操能力。

3.1.4 成長沙龍——激活團體心理能量

經(jīng)過系統(tǒng)的心理課程培訓(xùn)后，一汽-大眾內(nèi)部EAP “強心”團隊成員在對心理學(xué)的學(xué)習(xí)熱情下，自發(fā)組織了定期的心理學(xué)成長沙龍。在開放、活躍的氛圍中，團隊成員在扎根于企業(yè)本職工作的基礎(chǔ)上，對企業(yè)部門、車間、班組面臨的現(xiàn)實問題進行了深入地探討，并嘗試以科學(xué)心理學(xué)為手段積極尋找問題的解決辦法。隨著團隊成員對于心理學(xué)更為主動的學(xué)習(xí)和對EAP項目更為深入地理解，成員們也逐漸根據(jù)自己的優(yōu)勢特點各自選擇自己的發(fā)展方向，為進一步深入推行EAP項目奠定了堅實的組織基礎(chǔ)，儲備了豐富的人才資源。

3.2 打造EAP內(nèi)部團隊的收效

一汽-大眾內(nèi)部EAP “強心”團隊的打造讓整個項目有了更為可靠的群眾基礎(chǔ)。團隊成員來自于公司各部門、工廠、車間、班組，他們深處崗位一線，跟員工有著天然的溝通優(yōu)勢，能夠設(shè)身處地去了解并及時、準確地反映員工的身心需求，能夠有力地支撐EAP項目安全網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

一汽-大眾內(nèi)部EAP “強心”團隊的打造為EAP項目的長期實施儲備了人才隊伍。在原有僅一位國家二級心理咨詢師和一位應(yīng)用心理學(xué)研究生的基礎(chǔ)上，團隊成員對于科學(xué)心理學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣和高漲的學(xué)習(xí)熱情，并在專業(yè)的指導(dǎo)下，建立了一支源自企業(yè)，了解企業(yè)，深度服務(wù)于企業(yè)的內(nèi)部 EAP服務(wù)隊伍。在有效地解決了國內(nèi)EAP服務(wù)中常見的“專業(yè)人才匱乏痼疾”的同時，使企業(yè)實現(xiàn)了內(nèi)外聯(lián)動完美的學(xué)術(shù)與實踐對接。

一汽-大眾內(nèi)部EAP “強心”團隊的打造對穩(wěn)定管理者管理思想起到了積極的推動作用。EAP團隊中的骨干成員在其工作中通過運用科學(xué)心理學(xué)理念， 宣傳EAP服務(wù)內(nèi)涵， 積極影響其所在的小環(huán)境小氛圍， 實現(xiàn)了管理者通過借助科學(xué)心理學(xué)來完善管理體系的目標，證實了EAP能夠成為推動企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。管理者能夠深入地認識到EAP服務(wù)不僅是企業(yè)為員工提供的一項精神福利和員工關(guān)愛的重要舉措， 在新時期更應(yīng)該將EAP服務(wù)視為思想政治工作創(chuàng)新的有效途徑。一汽-大眾內(nèi)部EAP團隊的建設(shè)實踐，進一步解除了國內(nèi)EAP實踐中“管理思想的痼疾”。

3.3 未來展望

面向未來，一汽-大眾將與西南大學(xué)更加緊密地合作，在夯實并進一步拓展傳統(tǒng)EAP服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點進行內(nèi)部EAP “強心”團隊的深化建設(shè)。依托工會的力量，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立EAP工作機制，使EAP項目內(nèi)外銜接更加牢固、平順。做到企業(yè)一線有問題早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，轉(zhuǎn)介渠道暢通，真實起到積極守望每一位員工的心理健康，體現(xiàn)EAP項目為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護航的作用。

4 結(jié)語

當前乘用車市場需求變化速度加快，大型車企紛紛尋求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，也在不斷探索著管理轉(zhuǎn)型的路徑。一汽-大眾汽車有限公司與西南大學(xué)強強聯(lián)手，在完善夯實傳統(tǒng)EAP服務(wù)項目的同時，著力于內(nèi)部EAP “強心”團隊的建設(shè)，克服了國內(nèi)EAP服務(wù)項目中常見的專業(yè)人才和管理思想兩方面的痼疾。 在一汽“老大哥”精神的鼓舞下EAP項目邊實踐，邊突破，邊整合，邊規(guī)范，相信一定能夠走出一條既有一汽-大眾特色又能充分滿足企業(yè)需求的大型制造業(yè)EAP項目的探索與實踐道路。

參考文獻

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