張啟倫 蔡洪勝

摘 要：借助某旅游管理專業(yè)230名學(xué)生服務(wù)“兩會(huì)”的實(shí)踐提取了相應(yīng)的能力元素，體現(xiàn)了高職學(xué)生在酒店業(yè)一線如何落地實(shí)踐其核心能力，為今后高職教育成就了經(jīng)典案例，筆者跟蹤一屆某高職學(xué)校酒店管理專業(yè)學(xué)生安排進(jìn)入了近多家會(huì)務(wù)酒店，在此期間筆者運(yùn)用案例收集和針對(duì)性訪談活動(dòng)，記錄了學(xué)生們透露出的心路歷程并分析其所聯(lián)系的若干核心能力，從而挖掘兩者的緊密聯(lián)系性，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到高職教育應(yīng)該借助不同的實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行有意識(shí)的深度體驗(yàn)，并對(duì)其核心能力加以深化認(rèn)識(shí)，這對(duì)高職教育的作用是非常顯著的，其影響力也是深遠(yuǎn)的，真正的高職實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)也有了比較客觀的參考。

關(guān)鍵詞：“兩會(huì)”服務(wù)? ?核心能力? 實(shí)踐平臺(tái)? 學(xué)習(xí)力? 創(chuàng)值力

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）08（b）--04

1 背景

1.1 兩會(huì)服務(wù)介紹

高的平臺(tái)需要高素質(zhì)高能力的學(xué)生參與?！皟蓵?huì)”是“全國(guó)人民代表大會(huì)”和“中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”的簡(jiǎn)稱。每年3月“兩會(huì)”先后召開(kāi)全體會(huì)議一次，每5年稱為一屆，每年會(huì)議稱X屆X次會(huì)議。“兩會(huì)”召開(kāi)的意義在于：將“兩會(huì)”代表從人民中得來(lái)的信息和要求進(jìn)行收集及整理，傳達(dá)給黨中央，“兩會(huì)”代表是代表著廣大選民的一種利益，代表著選民在召開(kāi)“兩會(huì)”期間，向政府有關(guān)部門(mén)提出選民們自己的意見(jiàn)和要求?！皟蓵?huì)”期間酒店將增派人員加大保衛(wèi)力度，除了原有的保安人員外，總后管理局、公安局派出所和衛(wèi)戍區(qū)也增派人員共同配合。保衛(wèi)人員24小時(shí)不間斷的固定哨位值勤和流動(dòng)巡查，嚴(yán)密的準(zhǔn)備和布置確保工作的出色完成?！皟蓵?huì)”的順利進(jìn)行也離不開(kāi)各方面的支持和奉獻(xiàn)，這其中，代表委員們?nèi)胱〉木频旯ぷ魅藛T也在以他們特有的方式默默地貢獻(xiàn)著。酒店在一些具體細(xì)節(jié)上要予以充分地考慮和布置，專門(mén)設(shè)置了信息查詢室以便于委員們及時(shí)了解“兩會(huì)”的有關(guān)信息，還設(shè)立了洗衣、發(fā)送文件等專門(mén)小組，為委員們隨時(shí)提供各種服務(wù)，而我們的學(xué)生就在這些細(xì)微的服務(wù)工作中發(fā)揮作用，增強(qiáng)各種有關(guān)聯(lián)的能力。

從心理學(xué)角度來(lái)看，高職學(xué)生在高平臺(tái)重任務(wù)方面會(huì)產(chǎn)生壓力元素，這些壓力元素會(huì)使學(xué)生們更加積極地去改變修正自己，去調(diào)整自己快速適應(yīng)所面對(duì)的各種挑戰(zhàn)，這說(shuō)明能力元素的開(kāi)發(fā)需要適應(yīng)強(qiáng)度平臺(tái)的深度打磨。同時(shí)還要收集學(xué)生的真實(shí)體驗(yàn)案例，將每個(gè)學(xué)生的真實(shí)信息收集整理起來(lái)，并加以分析檢驗(yàn)，得出的能力結(jié)果，素養(yǎng)提升結(jié)果和人生感悟都積累起來(lái)，這將對(duì)我們今后的數(shù)字化發(fā)展、智能化發(fā)展甚至對(duì)區(qū)塊鏈的鏈上教育技術(shù)進(jìn)一步延伸都很有幫助，將提高高職實(shí)訓(xùn)教育的信息可靠度和高職學(xué)生基于能力發(fā)展需要的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

1.2 案例介紹

案例主題：我們應(yīng)該重視自身的禮儀訓(xùn)練

【案例說(shuō)明】經(jīng)過(guò)幾天的禮儀訓(xùn)練，我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，禮儀訓(xùn)練對(duì)我們專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)有多重要，這將是我們職業(yè)生涯的第一課。其實(shí)，禮儀訓(xùn)練的過(guò)程就是自我重塑的過(guò)程，自我糾正的過(guò)程，自我鍛煉的過(guò)程。通過(guò)禮儀訓(xùn)練讓我們懂得了不少人生道理，明白了如何用我們的舉止行為更適合社會(huì)工作的需要。

【案例故事】今天是禮儀隊(duì)隊(duì)員新一天的訓(xùn)練。我們已經(jīng)比較習(xí)慣地早起床，列隊(duì)吃早飯，列隊(duì)穿過(guò)前廳，列隊(duì)到商務(wù)中心報(bào)到，列隊(duì)開(kāi)始訓(xùn)練。紫色西服套裝在身，鐵質(zhì)領(lǐng)位牌在手，以前廳玻璃為友，開(kāi)始了最后一次的禮儀訓(xùn)練。今天訓(xùn)練的主要項(xiàng)目還是：站姿、舉牌、微笑。整個(gè)上午我們互相檢查是否達(dá)到了要求，互相糾正動(dòng)作。為了迎接明天“兩會(huì)”的召開(kāi)，下午企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和前廳部經(jīng)理開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行最后的檢查，我們每個(gè)細(xì)微的差錯(cuò)，都逃不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的眼睛，他們及時(shí)給我們糾正，并且告訴大家為什么眼睛要端正地看人，那是一種尊重與自信;為什么要伸出整個(gè)手而不是手指指路，那是一種誠(chéng)懇與禮貌;為什么要面帶微笑，那是一種令人心情愉快的表情語(yǔ)言等。

【案例啟示】禮儀訓(xùn)練結(jié)束了，意味著明天我們就要走向崗位，開(kāi)始行使我們的義務(wù)，為“兩會(huì)”委員們正式服務(wù)了。訓(xùn)練要出成果了，工作要有內(nèi)容了，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院的老師們也要檢驗(yàn)我們的訓(xùn)練成績(jī)了。微笑和必要的意識(shí)需要滲透體現(xiàn)在細(xì)微的站立舉牌和細(xì)節(jié)服務(wù)中。

【能力結(jié)果】該生有服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持力自控力表現(xiàn)不錯(cuò)！ 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：自己基本能嚴(yán)格要求自己。工作中練會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的站姿，氣質(zhì)有變化，笑容也不僵硬了，還受到了與會(huì)代表的表?yè)P(yáng)，最重要的是增強(qiáng)了自信。

2 開(kāi)設(shè)“兩會(huì)”服務(wù)案例教學(xué)課程的目的和意義

（1）目的：開(kāi)設(shè)“兩會(huì)”服務(wù)課程是通過(guò)老師及酒店師傅帶領(lǐng)學(xué)生參加“兩會(huì)”服務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使學(xué)生將在課堂上所學(xué)的基本理論、專業(yè)知識(shí)和基本技能綜合地運(yùn)用到工作實(shí)踐中，在此過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)本行業(yè)正確、積極的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)和獨(dú)立從事實(shí)際工作的能力，提高人際溝通能力，從而使之得到全面鍛煉，為畢業(yè)后快速成長(zhǎng)為酒店專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)高規(guī)格酒店業(yè)務(wù)的錘煉，可以勝任任何服務(wù)類的工作，所以高規(guī)格酒店的實(shí)踐活動(dòng)就是最好的熔爐?！皟蓵?huì)”服務(wù)的基本任務(wù)是要求學(xué)生在實(shí)習(xí)期間了解所在實(shí)習(xí)單位各職能部門(mén)運(yùn)作的情況，在“兩會(huì)”服務(wù)前，教學(xué)沒(méi)有實(shí)施過(guò)情境教學(xué)，所以學(xué)生不是很習(xí)慣自己為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)過(guò)程。從心理特征來(lái)說(shuō)，這些學(xué)生精力充沛，思維活躍雖然理論知識(shí)掌握較好，但實(shí)際運(yùn)用及動(dòng)手能力有待提高。本文通過(guò)與“兩會(huì)”服務(wù)酒店的合作進(jìn)行兩會(huì)服務(wù)部分案例的收集和整理總結(jié)，從而為今后酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生的和企業(yè)實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也使今后高職學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念內(nèi)涵得以延伸。

（2）意義：這次兩會(huì)服務(wù)的實(shí)踐鍛煉體現(xiàn)出高職學(xué)生的職業(yè)核心能力，該能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)全面系統(tǒng)的工程，既有利于個(gè)人，也有利于社會(huì)，要堅(jiān)持與專業(yè)教學(xué)相融通，讓高職學(xué)生在感悟中內(nèi)化為實(shí)際鍛煉的能力，同時(shí)建立高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)機(jī)制，建立科學(xué)的多元實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，將職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與挖掘落在實(shí)處，多維度、立體化架構(gòu)實(shí)踐培養(yǎng)路徑，使學(xué)生不僅具備適應(yīng)兩會(huì)服務(wù)的各個(gè)崗位不斷變換的可遷移能力（綜合適應(yīng)能力），而且具備伴隨終身的可持續(xù)發(fā)展能力[1]。

3 “兩會(huì)”服務(wù)對(duì)學(xué)生核心能力的培養(yǎng)與挖掘

3.1 各種崗位的適應(yīng)能力

兩會(huì)接待服務(wù)從準(zhǔn)備、培訓(xùn)到會(huì)議結(jié)束要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，接待工作一般分為會(huì)議前期、中期、后期三個(gè)時(shí)間段，如何讓學(xué)生始終保持高昂的士氣、強(qiáng)烈的責(zé)任心以及緊張的工作狀態(tài)是對(duì)酒店管理人員和學(xué)院老師工作能力的考驗(yàn)。這就要求酒店的人力資源部、各個(gè)實(shí)習(xí)崗位的基層管理人員要密切關(guān)注學(xué)生的心理、狀態(tài)，適時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，疲勞時(shí)要運(yùn)用各種方法進(jìn)行激勵(lì)。學(xué)院的老師要與企業(yè)緊密配合，幫助學(xué)生克服困難。如學(xué)生在培訓(xùn)時(shí)因?yàn)閷?duì)即將接待的重要會(huì)議非常期待，而認(rèn)真對(duì)待。會(huì)議剛開(kāi)始也會(huì)很盡心。會(huì)議中期容易有松懈思想，這時(shí)酒店的管理人員有必要適時(shí)組織學(xué)生召開(kāi)座談會(huì)。座談會(huì)內(nèi)容應(yīng)包括：學(xué)生對(duì)前期培訓(xùn)和接待工作的看法;對(duì)酒店組織和服務(wù)工作的建議;對(duì)崗位管理人員和員工餐及宿舍的意見(jiàn);酒店方應(yīng)分析會(huì)議中期的接待工作特點(diǎn)，提醒學(xué)生不要放松。起到舒緩學(xué)生心理壓力，適時(shí)激勵(lì)的作用。這種核心能力就是專注力與意志力凝聚形成的職業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣促使學(xué)生在代表學(xué)校也代表企業(yè)進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中能夠掌握到企業(yè)一些先進(jìn)的專業(yè)技能，并且能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí)與生產(chǎn)一線的相關(guān)技術(shù)相融合，能夠 實(shí)實(shí)在在地提升自身的專業(yè)知識(shí)[2]。從而加強(qiáng)學(xué)生們獨(dú)當(dāng)一面自己解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)信心，持續(xù)跟進(jìn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。

在會(huì)議接待后期，學(xué)院的老師宜與酒店配合，溝通會(huì)議前期和中期的情況，收集學(xué)生的工作亮點(diǎn)以及工作中的不足。給予學(xué)生更大地鼓勵(lì)，激勵(lì)學(xué)生再接再勵(lì)，抵抗疲勞，堅(jiān)持到底。這本身也是體現(xiàn)學(xué)生觀察，記錄，堅(jiān)持等行為后的謙虛學(xué)習(xí)和自強(qiáng)精神，比如每天日志的反省，取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)對(duì)自己也是一種心理疏導(dǎo)。

學(xué)校與酒店做好會(huì)議中期、后期的合作非常重要，能夠保證兩會(huì)圓滿完成。學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，對(duì)他們的意志力培養(yǎng)是一次很好的鍛煉，這也就促進(jìn)挖掘?qū)W生的內(nèi)在毅力和定力。230名學(xué)生案例，每一個(gè)都要有適應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)芰Y(jié)果記錄，分為適應(yīng)、比較適應(yīng)、基本適應(yīng)、不適應(yīng)、基本不適應(yīng)，完全不適應(yīng)。這對(duì)自身認(rèn)識(shí)很重要，對(duì)今后的職業(yè)規(guī)劃和能力導(dǎo)向都有參考價(jià)值。還要評(píng)定學(xué)生的自我認(rèn)知能力和自我教育能力體現(xiàn)如何。

3.2 收集和分析信息的能力

經(jīng)過(guò)前期培訓(xùn)的新鮮感后，學(xué)生容易出現(xiàn)自己是廉價(jià)勞動(dòng)力的心態(tài)。在實(shí)習(xí)之前，作為一項(xiàng)課程，要求學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)收集服務(wù)接待、飯店管理、團(tuán)隊(duì)合作等方面的案例，給予學(xué)生一定的任務(wù)，會(huì)讓大家將注意力更多地關(guān)注到實(shí)際工作中。特別是會(huì)后的信息收集總結(jié)交流，加上客觀分析更能讓學(xué)生對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理有直觀、充分的認(rèn)識(shí)。如此學(xué)生們就實(shí)踐認(rèn)知切實(shí)到位，現(xiàn)實(shí)定位也就客觀多了，既讓學(xué)生有意識(shí)地收集了案例，也使學(xué)生們注重實(shí)踐把實(shí)際調(diào)研工作落實(shí)，由此也培養(yǎng)了學(xué)生們的收集分析信息的能力，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生們的實(shí)踐認(rèn)知能力和服務(wù)意識(shí)，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念也有了更有價(jià)值的案例補(bǔ)充。230名學(xué)生，230個(gè)案例，每個(gè)學(xué)生的心得體驗(yàn)由老師和同學(xué)共同分析共同進(jìn)行深入挖掘，每一個(gè)都總結(jié)出體悟和效果，尤其是從能力角度去定義。每個(gè)學(xué)生的能量背景不一樣，所體驗(yàn)獲得的真實(shí)能力體現(xiàn)也是不同的，那就個(gè)性化的記錄下來(lái)，如此真實(shí)的信息記錄加上客觀與主觀的綜合評(píng)定來(lái)總結(jié)最后個(gè)性化發(fā)展能力評(píng)定結(jié)果，該結(jié)果將來(lái)對(duì)高職教育真正進(jìn)入數(shù)字化智能化和區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)化都有必要信息量的保障。

3.3 人際交往能力

學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)前對(duì)于如何為客人服務(wù)會(huì)有很好的心理準(zhǔn)備和職業(yè)素養(yǎng)。但是，在實(shí)際工作中，如何與自己部門(mén)的師傅、領(lǐng)班、主管溝通與協(xié)調(diào)，如何與物流、人事、安保、財(cái)務(wù)、工程等職能部門(mén)人員交往，如何與其他院校的實(shí)習(xí)生合作是對(duì)學(xué)生們?nèi)穗H交往能力的一次考驗(yàn)。學(xué)生要克服本位主義，樹(shù)立五湖四海的思想，防止嬌驕二氣。虛心接受上級(jí)批評(píng)、耐心與兄弟部門(mén)合作、誠(chéng)心與其他院校實(shí)習(xí)生交往。使學(xué)生們認(rèn)識(shí)到人際交往在工作和競(jìng)爭(zhēng)中是緊密聯(lián)系和至關(guān)重要的。這一核心能力的挖掘就成為溝通能力。事無(wú)大小，修煉為尊。大機(jī)會(huì)都蘊(yùn)含在小事情中，偉大的成功都源于做對(duì)、做好小事情。人是社會(huì)的人，需要與人為善，和他人和諧共生，而溝通是塑造社會(huì)人的途徑;整合，在團(tuán)隊(duì)中分享做事的過(guò)程，學(xué)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo);快樂(lè)與幸福是人互動(dòng)的過(guò)程，解決了人的內(nèi)在問(wèn)題就解決了所有事物的根結(jié)問(wèn)題。并啟用每人總結(jié)人際交往的問(wèn)題和解決方案。對(duì)失敗的交往案例加以集中分析，做出客觀評(píng)議。

3.4 學(xué)習(xí)力與創(chuàng)值力

高素質(zhì)的學(xué)生首先要善于總結(jié)，中國(guó)素質(zhì)教育的方向和口號(hào)可以理解為反應(yīng)試教育，也就是強(qiáng)調(diào)素質(zhì)更重要。素質(zhì)包括思考能力，思維能力，情感能力，社交能力，而不僅僅是會(huì)考試。考試只是反映你的做題能力，常常會(huì)有高分低能的情況，此次實(shí)踐訓(xùn)練就是實(shí)打?qū)嵉目偨Y(jié)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，要求寫(xiě)好每日日常總結(jié)，還要寫(xiě)出自己的心得體驗(yàn)以及有主題要求的人生感悟，崗位實(shí)習(xí)不同于在學(xué)校的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。沒(méi)有老師、沒(méi)有PPT、沒(méi)有各種總結(jié)好的原則和特點(diǎn)。只有程序、要求、標(biāo)準(zhǔn)。在崗位上，特別是培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生想要掌握本領(lǐng)就要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，善于傾聽(tīng)的耳朵，積極學(xué)習(xí)的心態(tài)。工作中，即使有老師傅帶領(lǐng)，學(xué)生的主動(dòng)性也要占主導(dǎo)地位，體現(xiàn)的核心能力就是學(xué)習(xí)力！這種學(xué)習(xí)力可以應(yīng)對(duì)未來(lái)不斷變化的環(huán)境，學(xué)習(xí)力唯一的方式就是鍛造自己的綜合應(yīng)變能力，適應(yīng)環(huán)境，在學(xué)習(xí)中變化，在變化中學(xué)習(xí)。而這種學(xué)習(xí)力是學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)能動(dòng)精神，體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)面貌和學(xué)習(xí)態(tài)度，是形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的前提和基礎(chǔ)，最終對(duì)提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)具有重要意義。方法對(duì)路，習(xí)慣跟上，終身學(xué)習(xí)所鍛造出來(lái)的人才就是真正的實(shí)踐學(xué)者。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)被促進(jìn)和支持而不應(yīng)受到嚴(yán)格的控制與支配：學(xué)習(xí)環(huán)境則是一個(gè)支持和促進(jìn)意義建構(gòu)的有效過(guò)程，最有效率和質(zhì)量的學(xué)習(xí)是在一定的社會(huì)實(shí)踐環(huán)境中，學(xué)習(xí)者為自身生存和發(fā)展需要而進(jìn)行的積極主動(dòng)性學(xué)習(xí)。持續(xù)學(xué)習(xí)力會(huì)更加增進(jìn)其他核心能力的增長(zhǎng)，包括心理承受能力、合作共處能力、社會(huì)交往能力、組織管理能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、主觀能動(dòng)性和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)精神等[3]。創(chuàng)值力：創(chuàng)值，即“創(chuàng)業(yè)的數(shù)值”，表示創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中創(chuàng)造的價(jià)值，用來(lái)評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)價(jià)值的高低。本次實(shí)訓(xùn)鍛煉了學(xué)生們自己創(chuàng)造價(jià)值的能力，這本身就是一種創(chuàng)值力。我們要引發(fā)學(xué)生對(duì)職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)道路、職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)信念、職業(yè)發(fā)展等一系列問(wèn)題的思考，培養(yǎng)他們高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的好奇心和持續(xù)的進(jìn)取心，關(guān)照學(xué)生豐富而均衡的精神生命，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與社會(huì)的共贏共生[4]。創(chuàng)值力的延長(zhǎng)實(shí)際上是從每一次心理斗爭(zhēng)中，每一次工作挫折和自身修正中成長(zhǎng)出來(lái)的，是心理抗壓能力有進(jìn)步的展現(xiàn)，是內(nèi)生養(yǎng)成的一種情商，這本身就是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)的最好體現(xiàn)。最后讓學(xué)生做出兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，兩者著眼點(diǎn)不同，學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了哪些學(xué)習(xí)上的不足，實(shí)習(xí)體現(xiàn)出哪些工作中的不足，這樣為以后的工作積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)還是基于為未來(lái)教育接力做好信息收集數(shù)據(jù)平臺(tái)以至于為區(qū)塊鏈教育系統(tǒng)做好前期的準(zhǔn)備。

4 結(jié)語(yǔ)

每一種能力都出自多個(gè)時(shí)間投入工作中的錘煉和鍛造，我相信數(shù)萬(wàn)小時(shí)的工匠精神，我篤定每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都透露著服務(wù)者自身的悟性和進(jìn)步。我堅(jiān)信“高職教育的未來(lái)不是我們要達(dá)到某種功利的級(jí)別，而是一個(gè)我們要?jiǎng)?chuàng)造信念帶來(lái)價(jià)值的地方。通向它的道路不是利益者找到的，而是實(shí)踐主體在實(shí)踐中一步步走出來(lái)的。走出這條道路的過(guò)程既改變著走出路的主體，又改變著我們高職教育目的地本質(zhì)?！彼悦恳粋€(gè)學(xué)生都要靠自己去一步步走出自己的路。職業(yè)素養(yǎng)決定了成功的機(jī)會(huì)，一旦有了機(jī)會(huì)，專業(yè)知識(shí)核心能力就決定了成功的大小。這些參與兩會(huì)服務(wù)中的學(xué)生正好借助兩會(huì)這一平臺(tái)進(jìn)行了真正意義上的核心能力發(fā)揮。未來(lái)的高職教育一定是以學(xué)生獲得成長(zhǎng)為中心的，一定是多級(jí)平臺(tái)打造的，一定是以各種實(shí)踐所發(fā)生的核心能力和綜合素養(yǎng)為導(dǎo)向的。

這說(shuō)明職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)知識(shí)發(fā)揮作用的平臺(tái)。平臺(tái)越大，專業(yè)知識(shí)就越能夠得到較大程度的發(fā)揮，當(dāng)然核心能力也必將要求更高。職業(yè)素養(yǎng)的深度決定機(jī)會(huì)的多少。有了機(jī)會(huì)，還要把握機(jī)會(huì)做出成績(jī)，而能否做出成績(jī)則取決于專業(yè)知識(shí)。若空有職業(yè)素養(yǎng)和紙上談兵的核心能力，當(dāng)機(jī)會(huì)光臨的時(shí)候卻不能做出有效的成績(jī)，機(jī)會(huì)就會(huì)逐漸遠(yuǎn)去。因此，成功從根本上講是職業(yè)能力與專業(yè)知識(shí)的統(tǒng)一，理論課堂知識(shí)與實(shí)踐平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)一協(xié)作的結(jié)果?；诟呗殑?chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，以職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)的兩會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)中需要體現(xiàn)和認(rèn)識(shí)的高職學(xué)生的核心能力，對(duì)高職整體教育是有一定影響力的，核心能力與項(xiàng)目聯(lián)系總結(jié)如下。

（1）基礎(chǔ)性、專用性、直接的競(jìng)爭(zhēng)能力。所聯(lián)系的項(xiàng)目能力有實(shí)踐認(rèn)知能力和服務(wù)意識(shí)——親身投入“兩會(huì)”具體服務(wù)崗位的實(shí)踐認(rèn)知;酒店接待服務(wù)案例綜合分析——通過(guò)日志和實(shí)訓(xùn)報(bào)告熟練選擇案例撰寫(xiě)和分析，信息收集能力——布置兩會(huì)期間和會(huì)后任務(wù)進(jìn)行優(yōu)秀案例收集、處理收集有效信息與分析失敗案例等;熟練的人際交流能力——酒店領(lǐng)導(dǎo)與自身之間的交往，同伴與老同事之間，崗位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系;自我認(rèn)知能力與各種實(shí)操能力——識(shí)別會(huì)前會(huì)中會(huì)后自己工作中的不足，利用自身電子化計(jì)算機(jī)的操作優(yōu)勢(shì)進(jìn)行工作。

（2）專用性、潛在的競(jìng)爭(zhēng)能力。所聯(lián)系的項(xiàng)目能力有職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)習(xí)結(jié)合的能力——會(huì)議期間崗位的不斷變換，自身心理的不斷調(diào)試，包括自我教育能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的挖掘;團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——為兩會(huì)工作的集體力量顯示，互助互導(dǎo)的協(xié)同作用;整合能力與領(lǐng)導(dǎo)能力——會(huì)議期間解決問(wèn)題和決策性事項(xiàng)的鍛煉;溝通能力與各種關(guān)系處理能力——會(huì)場(chǎng)、酒店、記者媒體等跨部門(mén)多級(jí)工作的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體利益整合與國(guó)家戰(zhàn)略協(xié)同意識(shí)——合格高職學(xué)生認(rèn)可、家國(guó)思想和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

（3）通用性、可持續(xù)發(fā)展能力。所聯(lián)系的項(xiàng)目能力有思維整合能力——大型活動(dòng)連續(xù)統(tǒng)籌運(yùn)作;長(zhǎng)期有意跟蹤高級(jí)別活動(dòng)的研究，這也是一種系統(tǒng)學(xué)習(xí)力;身體力行與調(diào)整心理疏導(dǎo)心理的能力——自我修正和自我教育能力，也叫自我修正能力;最后這一項(xiàng)是理想提升的能力——社會(huì)責(zé)任意識(shí)、企業(yè)家精神，學(xué)習(xí)力和為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的能力即創(chuàng)值能力——實(shí)踐認(rèn)知到兩會(huì)的重要性和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的必要性，再加上社會(huì)效益國(guó)家利益和個(gè)人榮耀的共生共贏意識(shí)，不但孕育家國(guó)思想還要培育共同體模式思維的共贏意識(shí)。

此次高職學(xué)生“兩會(huì)”實(shí)踐所體現(xiàn)的核心能力展現(xiàn)在此，在此期間筆者的詳細(xì)案例分析和對(duì)比中獲得了很多心理學(xué)層面上的感受，那就是實(shí)踐認(rèn)知能力和服務(wù)意識(shí)取決于個(gè)人態(tài)度，所以端正態(tài)度是第一步，另外思維方式和行為習(xí)慣對(duì)以上這些能力都有不同的影響和發(fā)展，信息收集和分析能力，人際交往能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，整合能力，溝通能力，自我教育能力，學(xué)習(xí)力和創(chuàng)值力都要看學(xué)生本人如何看待自己這次難得的實(shí)訓(xùn)鍛煉，要用成長(zhǎng)型思維方式去定義自身在實(shí)際中的位置，去掉或不生成固定性思維，相信自己因?yàn)槌掷m(xù)的努力會(huì)增加更多的能力，在這里強(qiáng)調(diào)的是成長(zhǎng)不一定要成熟，成長(zhǎng)和進(jìn)步就是成功。那么這些課堂上培養(yǎng)有限的能力將在今后孕育于實(shí)踐的高職創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中努力挖掘和生長(zhǎng)出來(lái)，使其不斷修正自己滋養(yǎng)國(guó)家社會(huì)的同時(shí)，讓自己的創(chuàng)值發(fā)揚(yáng)光大。教育的本質(zhì)就是被教育者能量的補(bǔ)充和能力的塑造[5]，各種平臺(tái)各種實(shí)踐機(jī)會(huì)都需要政府，社會(huì)和學(xué)校的共同共贏認(rèn)識(shí)，基于這些能力的目標(biāo)體系來(lái)認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)他們共同獲得的利益價(jià)值，從而有機(jī)地結(jié)合在一起，共同創(chuàng)設(shè)新的以能力為核心的高職教育培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。另外這些具體的案例信息結(jié)果都將為未來(lái)的高職教育系統(tǒng)帶來(lái)很有效益的幫助，為今后高職生在實(shí)踐中實(shí)訓(xùn)樹(shù)立了典范性的案例，也算是實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化參考案例，但是我們不難看出，只通過(guò)這樣的實(shí)踐讓學(xué)生們達(dá)到創(chuàng)新能力、創(chuàng)造能力，尤其是職業(yè)社交能力方面的提高還是不夠的，還需要更多系統(tǒng)的建制才能在有效的實(shí)踐互動(dòng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的成長(zhǎng)。

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