王春華

【摘要】目的 研究人性化護理模式在門診護理工作中的應用效果。方法 共選擇2019年1月～2019年12月在我院門診接受診治的148例患者，隨機分成觀察組74例、對照組74例，對照組按照門診護理常規(guī)進行護理，觀察組患者實施人性化護理模式。結果 觀察組患者對護理工作的總滿意度為95.95%，對照組為86.49%，兩組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），觀察組明顯優(yōu)于對照組;觀察組就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、健康教育評分分別為（8.83±0.52）分、（8.96±0.63）分、（9.05±0.58）分，對照組分別為（7.01±0.46）分、（6.92±0.55）分、（7.96±0.61）分，兩組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），觀察組各項指標均明顯優(yōu)于對照組。結論 人性化護理模式可有效提高門診患者對護理工作的總滿意度和護理質量，效果理想，值得推廣。

【關鍵詞】人性化護理模式;門診護理;應用效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.30..02

門診可視作一所醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院各項工作的“第一線”，因此門診護理工作關系著醫(yī)院的整體水平，對醫(yī)院發(fā)展也有最直接的影響[1]。隨著近年來我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對健康的需求、健康意識等不斷地增強，這就對門診護理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、輸液等工作[2]，又要給予患者以更科學的護理服務，體現(xiàn)出社會—醫(yī)學—心理的現(xiàn)代醫(yī)療模式的特點。人性化護理模式是新近提出的一種新型的護理觀念，是指“以患者為中心”開展護理工作的模式，其最終目的是提高整體舒適度、尊重患者，使患者感受到來自于醫(yī)護人員的耐心和自我人格的重視[3]。本研究即觀察了人性化護理模式在門診護理工作中的應用效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～2019年12月在我院門診接受診治的患者共計148例，其中男79例，女69例，年齡27～71歲，隨機分成觀察組74例及對照組74例，觀察組中男44例，女35例，年齡27～70.5歲;對照組中男36例，女33例，年齡28～71歲。兩組門診患者的性別、年齡、疾病種類、等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），故有可比性。

1.2 納入標準

①年齡25～80歲。②在我院門診接受診治的患者，診斷明確。③排除不能正常交流者，臨床資料不完整者。④簽署研究知情同意。

2 護理方法

2.1 對照組

按照門診常規(guī)護理流程進行護理，做好導診、排號等工作，接待患者時注意態(tài)度端正、和藹可親，幫助患者完成有關的理化檢查，以及穿刺、輸液等工作，對于患者提出的一些問題，應給與詳細解答，告知患者一些注意事項等。

2.2 觀察組

本組患者實施人性化護理模式進行干預，具體如下：

2.2.1 樹立人性化護理觀念

對于門診護理隊伍，要樹立起人性化護理觀念，即“以患者為中心”的護理觀念。對門診護理隊伍全體護理人員進行集中式培訓，全面了解和掌握人性化護理模式的核心，并形成長期的培訓機制，定期請有關專家進行講座，不斷提高，始終將人文關懷精神認知貫徹，并應用于門診整個護理過程之中，做好護士的任務分配工作，堅持從患者的角度出發(fā)，解決實際問題和需求，讓患者真正感受到來自于護士的專業(yè)素質、優(yōu)質服務等。

2.2.2 建立人性化環(huán)境

護士應主動的創(chuàng)造一個溫馨、整潔、舒適的門診就醫(yī)環(huán)境，注意室內空氣的流通及新鮮，保持干凈，調節(jié)濕度、溫度、光線的適宜，同時配備自動飲水機、溫水、水杯，以及報紙、雜志、電視、輪椅等，使患者對外部環(huán)境感受到舒適。而對于一些患者，表現(xiàn)出對環(huán)境的陌生感，有焦慮、不安、緊張等情緒時[4]，護士應注意安撫，介紹就醫(yī)環(huán)境等，消除其陌生感。

2.2.3 形成良好護患關系

護士應在與患者接觸和交流過程中，表現(xiàn)出良好的精神面貌、樹立良好的形象，體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風，操作時技術熟練，溝通時主動熱情，態(tài)度大方端正，言語上柔和可親，對患者表達出自身的真誠態(tài)度，以及對患者的關心和鼓勵，逐步形成良好的護患關系，同時滿足患者的要求，解答其心中的疑慮，重視患者的隱私受到保護[5]，幫助患者減少顧慮，有利于護理工作的順利開展。

2.2.4 強化健康教育

強化對患者的健康教育十分重視，也是人性化護理模式的一個重要組成部分。護士應針對患者的具體情況，介紹患者的病情、病因、治療方案及藥物、注意事項等，使其對自身疾病有一個充分的了解，能夠做好自我管理，按照醫(yī)囑定期、定量服用藥物[6]，避免受到不良因素的刺激，對于疾病的改善具有積極作用，同時也能夠提高患者對護士的滿意度等。可以配合發(fā)放宣傳手冊，微信中發(fā)送有關科普文章等措施，便于患者的閱讀和學習。

2.2.5 科學心理疏導

門診患者的病情復雜、病種較多，常會出現(xiàn)一些心理問題，包括緊張、焦慮、急躁、悲觀、不安等，給護理工作提出了更高的要求。護士應及時掌握患者的心理特點，明確其心理問題所在，并給予科學有效的心理疏導工作，逐漸的消除患者存在的心理問題，同時逐步幫助患者端正態(tài)度，以積極的心態(tài)面對疾病，建立信心。

3 結 果

3.1 觀察指標

①比較兩組患者對護理工作的總滿意度。②比較兩組患者對護理質量的評分情況，包括就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、健康教育等3個方面，每項滿分為10分，分數(shù)越高，提示護理水平越高。

3.2 兩組患者對護理工作的總滿意度比較

觀察組非常滿意52例，滿意19例，不滿意3例，總滿意度為95.95%;對照組非常滿意48例，滿意16例，不滿意10例，總滿意度為86.49%;兩組比較，有統(tǒng)計學差異，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），觀察組明顯優(yōu)于對照組。

3.3 兩組護理質量評分比較

觀察組就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、健康教育評分分別為（8.83±0.52）分、（8.96±0.63）分、（9.05±0.58）分，對照組分別為（7.01±0.46）分、（6.92±0.55）分、（7.96±0.61）分，兩組比較，均有統(tǒng)計學差異，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），觀察組各項指標均明顯優(yōu)于對照組。

4 小 結

護理工作是門診整體工作的一個重要組成部分，也關系著醫(yī)院整體的醫(yī)療治療和護理質量。護士是門診中的主力隊伍，其護理質量關系著整個醫(yī)療服務。在門診如能實施科學的護理，其對各方面均有著重要的作用。本次研究即是觀察了人性化護理模式在門診護理工作中的應用效果，結果顯示該護理模式可明顯提高門診患者對護理工作的總滿意度，并能夠提高就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、健康教育等護理工作的質量，效果理想，值得推廣。

參考文獻

[1] 王玉芳.門診護理管理中人性化服務的應用效果研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（44）：57.

[2] 賈紅麗.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用效果[J].心理月刊，2019，14（24）：85.

[3] 劉詩琪.觀察人性化護理對門診就診病人滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（8）：46.

[4] 吳立錦，王雪林.人性化護理在門診護理工作中的實施效果研究[J].基層醫(yī)學論壇，2019，23（6）：748～750.

[5] 梁秋云.人性化護理在門診護理中的應用價值[J].人人健康，2019，26（10）：147.

[6] 張 燕.人性化優(yōu)質護理服務對門診患者滿意度的影響分析[J].實用臨床護理學雜志，2019，4（7）：161～162.