李英鋒

掃碼點(diǎn)餐、在線掛號(hào)、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活越來越便捷的同時(shí)，有些人卻打不著車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時(shí)有出現(xiàn)。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會(huì)提供便利的老年人。新技術(shù)層出不窮，智能化、數(shù)字化讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。老年人如何適應(yīng)，誰來幫助老年人，這是擺在當(dāng)今社會(huì)的一道必解的題。

數(shù)字時(shí)代、智能時(shí)代給人們創(chuàng)造了越來越多的便利，提供了越來越好的學(xué)習(xí)、生活、工作體驗(yàn)，然而，對(duì)不少老年人而言，數(shù)字時(shí)代的優(yōu)勢反而成了劣勢，成了一種障礙，一種不便。對(duì)無智能手機(jī)、不會(huì)或不敢使用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)的老年人在數(shù)字時(shí)代面臨的一些尷尬和困境，社會(huì)必須正視，必須拿出解決的辦法。

誠然，眼下青少年、中年人等群體是數(shù)字時(shí)代的主角，這些人比老年人更適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的方式和節(jié)奏，但數(shù)字時(shí)代不該將老年人拋棄和遺忘，不該將老年人邊緣化，不該減少老年人的資源、機(jī)會(huì)和選擇，不該堵住或窄化老年人的生存路徑，不該降低老年人的便利指數(shù)。

實(shí)際上，很多老年人，尤其是接受過一定程度的教育、年齡不算太大的老年人，都有融入數(shù)字時(shí)代的愿望，只不過他們接受新鮮事物較慢，動(dòng)手能力差，記不住一些使用程序，或者操作不熟練，因而匹配不上數(shù)字時(shí)代的“網(wǎng)速”，難以順暢地享受相關(guān)數(shù)字便利。也有一些老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付等缺乏信任，怕上當(dāng)受騙，對(duì)數(shù)字生活持觀望、猶豫甚至有抵觸的心理。這些老年人大多屬于數(shù)字可塑群體，只要對(duì)他們抱有耐心，加以必要的指導(dǎo)、幫助，完全可以讓其中一大部分老年人享受到無障礙的數(shù)字生活。

子女及其他晚輩應(yīng)該承擔(dān)起對(duì)老年人的數(shù)字反哺責(zé)任，以手把手示范的方式多教一教老年人使用智能手機(jī)，使用各種常用的APP，體驗(yàn)在線掛號(hào)、掃碼點(diǎn)餐、掃碼支付、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)約車出行等數(shù)字操作。近日，浙江杭州一個(gè)姑娘，為了教會(huì)外婆使用微信，制作了一份圖文并茂、步驟詳細(xì)的“微信”使用說明書，讓外婆掌握了操作微信的要領(lǐng)。如果晚輩們都能有這位姑娘的愛心、孝心、耐心和細(xì)心，何愁教不會(huì)老年人相對(duì)簡單一些的通用數(shù)字技能。同時(shí)，老年人社團(tuán)、老年學(xué)校、公益組織等可針對(duì)老年人的現(xiàn)實(shí)困難和需求，為老年人辦手機(jī)培訓(xùn)班或數(shù)字培訓(xùn)班，給老年人創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流數(shù)字技能的平臺(tái)。早在2016年，北京順義老年大學(xué)石園西區(qū)分校就應(yīng)學(xué)員要求開設(shè)手機(jī)課，其立刻成為最受歡迎的課程，這一經(jīng)驗(yàn)值得相關(guān)各方借鑒。手機(jī)等智能產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)、APP程序設(shè)計(jì)運(yùn)營商等也應(yīng)開發(fā)設(shè)計(jì)一些功能簡單、操作便捷的智能產(chǎn)品或程序，以適應(yīng)老年人的操作特點(diǎn)。

當(dāng)然，有一部分老年人因種種原因沒有智能手機(jī)，或者實(shí)在難以學(xué)會(huì)一些數(shù)字技能，或者實(shí)在不愿意“觸網(wǎng)”。對(duì)這樣的老年人，晚輩或他人應(yīng)該積極提供“代辦服務(wù)”，比如，幫老年人預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐等。而醫(yī)院、車站、餐館等服務(wù)單位也應(yīng)該在數(shù)字服務(wù)通道之外再為老年人開通傳統(tǒng)服務(wù)通道，比如，醫(yī)院為老年人留出一定數(shù)量的現(xiàn)場掛號(hào)資源和電話預(yù)約掛號(hào)資源，公交系統(tǒng)開放現(xiàn)金支付和數(shù)字支付兩套系統(tǒng)，車站留出一定數(shù)量的現(xiàn)場票源，訂餐平臺(tái)暢通電話點(diǎn)餐和現(xiàn)金支付渠道，有關(guān)部門幫老年人開具健康出行證明或制作紙質(zhì)健康碼……

數(shù)字時(shí)代該為老年人架起“便利橋”，只有社會(huì)各界盡到責(zé)任，讓越來越多的老年人跨過數(shù)字鴻溝，搭上數(shù)字快車，享受數(shù)字便利，數(shù)字時(shí)代才能成為全民共享的時(shí)代。