白容容?

〔摘要〕中學(xué)校園本該是一方凈土，但近年來校園欺凌事件頻發(fā)，已經(jīng)嚴(yán)重影響到中學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。本案中的來訪者因遭受校園欺凌而導(dǎo)致情緒低落，對(duì)學(xué)校產(chǎn)生恐懼，對(duì)自身生命價(jià)值產(chǎn)生懷疑。咨詢師采用共情、情緒ABC療法、積極心理暗示和放松訓(xùn)練等咨詢方法對(duì)其進(jìn)行干預(yù)，幫助其重建自信，效果良好。

〔關(guān)鍵詞〕校園欺凌;危機(jī)干預(yù);中學(xué)生;個(gè)案輔導(dǎo)

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）33-0047-03

一、一個(gè)哭泣女孩的來訪

一天，一個(gè)哭得上氣不接下氣的女孩敲響了我辦公室的門，我趕緊把她迎進(jìn)了咨詢室，把紙巾遞給她，輕輕地?fù)ё×怂?，問：“同學(xué)，你現(xiàn)在哪里不舒服？如果身體有不舒服的地方，老師帶你去醫(yī)院好不好？”

面色蒼白、滿臉淚花的女孩沒有多說話，只是不停地邊抽泣邊搖頭。

確認(rèn)她身體無恙后，我說：“這位同學(xué)，先謝謝你對(duì)老師的信任。先緩一會(huì)兒，等你情緒穩(wěn)定了，咱們?cè)偌?xì)聊吧。”

過了一會(huì)兒，女孩漸漸停止了哭泣。

我輕聲問道：“現(xiàn)在我們可以聊了嗎？”

她抬頭看了看我，一雙哭紅的眼睛茫然不知所措，猶豫了一下，輕輕地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“老師，我叫小凡（化名）。最近壓力太大了，大到常常有窒息的感覺，想來您這里好久了，可是我不敢，我怕自己緊張到說不清楚，所以就給您寫了一封信，請(qǐng)您幫幫我?！闭f完，她從兜里掏出一封信塞給我，信封上畫著一個(gè)漂亮的女孩兒在一棵大樹下安安靜靜地看書，樹下有幾朵小花和一些小草，樹后是一條幽靜的小溪。以下是信的內(nèi)容。

老師：

您好。我是七年級(jí)一班的小凡，每次聽到您的聲音，看到您充滿愛的眼睛，我都感到特別溫暖，但我的世界卻特別寒冷。我父母在外地做小買賣，平時(shí)我和爺爺奶奶一起生活，很多事情我沒辦法和他們說。我有時(shí)候感覺活著特別沒意思，我常感到特別的孤獨(dú)，沒有人喜歡我，沒有人愛我，除了好朋友小琪（化名），沒有人和我玩。以前的我活潑開朗，夢(mèng)想是成為一名主持人。我覺得我應(yīng)該從每一件小事開始鍛煉，但是每次課堂上當(dāng)我舉手表達(dá)自己的想法時(shí)，同學(xué)們都說我“做作”，他們嘲笑我不自量力，他們甚至認(rèn)為我“臟”，臉上經(jīng)常會(huì)露出鄙夷的神色。他們每一個(gè)人都討厭我，我受不了了，現(xiàn)在的我什么都不行，什么都不是，每次能做的只有哭泣。現(xiàn)在我連想到上學(xué)都覺得特別難受、呼吸困難。我不想上學(xué)了，我甚至想過自殺！可是我知道不能，因?yàn)槲胰绻娴乃懒?，爸爸媽媽爺爺奶奶肯定?huì)特別難過……

老師，我現(xiàn)在特別特別難受，請(qǐng)您幫幫我。

無助的小凡

二、咨詢過程

看完這封信，我捕捉到一個(gè)重要信息，那就是小凡正在經(jīng)歷著“校園欺凌”。校園欺凌是指在校園內(nèi)外學(xué)生間一方（個(gè)體或群體）單次或多次蓄意或惡意通過肢體、語(yǔ)言及網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)施欺負(fù)、侮辱，造成另一方（個(gè)體或群體）身體傷害、財(cái)產(chǎn)損失或精神損害等的事件[1]。雖然小凡沒有受到人身傷害，但是一些同學(xué)對(duì)她的語(yǔ)言攻擊及孤立，已經(jīng)讓她對(duì)學(xué)校產(chǎn)生了恐懼感，甚至對(duì)生命產(chǎn)生了質(zhì)疑，必須要立刻進(jìn)行干預(yù)。

“看了你的信后，老師特別理解你此時(shí)的心情，也請(qǐng)你相信，老師一定會(huì)幫助你。首先，老師要表?yè)P(yáng)你，因?yàn)槟慵皶r(shí)調(diào)整了心態(tài)，想到要向老師求助。這說明你是一個(gè)珍愛生命、對(duì)生命負(fù)責(zé)的孩子。我相信你的父母會(huì)以有你這樣懂事的女兒而驕傲。”我牽著她的手說道。

小凡聽了這番話，輕輕地說：“也許只有他們是愛我的?！?/p>

“不，老師也是愛你的，你的好朋友小琪也是愛你的呀！同學(xué)們不見得真的討厭你，也許是他們的表達(dá)方式讓人接受不了?！?/p>

“老師你是騙我的吧？怎么可能呢？”小凡小聲質(zhì)疑著。

“老師怎么會(huì)騙你呢？我說的是真的。心理學(xué)有個(gè)詞叫作‘從眾心理，是指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。心理學(xué)家通過實(shí)驗(yàn)表明，在這個(gè)世界上只有很少的人保持了獨(dú)立性，沒有被從眾。所以從眾是個(gè)體普遍有的心理現(xiàn)象。我相信最初并不是全班同學(xué)都對(duì)你有意見，肯定是一兩個(gè)同學(xué)有些不良言論，但是別的同學(xué)覺得好玩，跟著學(xué)，慢慢地就演變成現(xiàn)在的狀況了。”我循循善誘。

小凡思索了片刻，眼睛里有了亮光：“真的呢，有一次朗讀課文時(shí)，我尋思我的目標(biāo)是主持人呀，所以我不能放過任何一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，就嚴(yán)格按照自己看書學(xué)到的一些朗讀技巧讀，可能我朗讀的和平時(shí)不太一樣，有個(gè)同學(xué)就說我‘做作，后來有些同學(xué)也這么說了。”

“是呀，其實(shí)就是某一個(gè)細(xì)節(jié)讓某些同學(xué)抓住了，并憑著自己的想象無限放大了?！?/p>

“可是老師，他們真的太過分了，為什么只針對(duì)我呢？”小凡嘟著嘴，眼睛又紅了。

“或許他們并不是只針對(duì)你的。你想想，當(dāng)你第一次聽到同學(xué)們嘲笑你‘做作時(shí)，你是什么反應(yīng)？”我詢問。

“第一次聽到‘做作這個(gè)詞，我真的要崩潰了，我對(duì)著那個(gè)說我的同學(xué)發(fā)了好大的脾氣，質(zhì)問她憑什么這么說我，并且把她最喜歡的鋼筆摔在了地上。”

“然后呢？”

“然后，然后她的好朋友就都上來幫著她說我，我特別生氣，哭著跑出了教室。”小凡難過地說。

我說：“對(duì)于同學(xué)們的不理解、嘲笑，你很生氣、很無助，可是你不知道該怎樣表達(dá)自己，只能通過發(fā)脾氣和哭鬧來表達(dá)自己的憤怒，是這樣嗎？”

小凡低下了頭：“是的，老師，你說到我心坎里了，當(dāng)時(shí)的情況下我真的不知道該怎么辦。后面就更加糟糕了，越來越多的同學(xué)開始說我‘做作，排擠我。我越來越不開心，上課不愛發(fā)言，還經(jīng)常溜號(hào)，有一次老師叫我回答問題我都不知道她問的是什么，這引來了同學(xué)們更多的嘲笑?！?/p>

我說：“你陷入了一個(gè)怪圈中。那其他同學(xué)呢，有沒有被別人嘲笑過？”

小凡：“也有啊，全班那么多人，每天都會(huì)有人出各種各樣的狀況。”

我說：“那其他出狀況的人是如何處理別人的嘲笑的呢？”

小凡想了想，然后說：“他們似乎沒怎么處理，最多就解釋一下，或者尷尬地笑笑?！毙》苍秸f聲音越小，似乎在思考著什么，然后突然提高聲調(diào)，“老師，我知道了，是不是我太敏感了，我的反應(yīng)太過激了，才會(huì)讓他們覺得可笑，其實(shí)他們不是真的認(rèn)為我‘做作，而是故意這么說然后想看我憤怒難過的樣子？”

我微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭：“不錯(cuò)。關(guān)于這個(gè)問題，老師相信你已經(jīng)有了自己的想法，對(duì)嗎？”

小凡若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭：“再有人說我，我就不理他們，做好我自己，讓他們覺得無趣。”

“非常棒！”我接著說，“你有目標(biāo)并肯為之努力奮斗是非?？少F的，這一點(diǎn)老師非常贊賞。成功的路并不平坦，路上的荊棘也會(huì)有許多，就看你怎樣處理了。如果你把這些磨難當(dāng)作攔路的巨石，望而卻步、自暴自棄，就會(huì)離目標(biāo)越來越遙遠(yuǎn);如果把這些磨難當(dāng)作墊腳石，牢牢地將它們踩在腳下，就一定離目標(biāo)越來越近。遭遇目前這種狀況，如果你因此就不想上學(xué)了甚至要放棄生命，那豈不是‘親者痛，仇者快了？”

目不轉(zhuǎn)睛看著我的小凡眨了眨眼睛，興奮地說道：“也就是說我不能讓所有人都認(rèn)可我對(duì)不對(duì)？如果我現(xiàn)在就放棄了，那我就徹底輸了對(duì)不對(duì)？”

“非常聰明的孩子！”我肯定道，“你同學(xué)的一些做法確實(shí)不太合適，但是老師相信他們并不是真的討厭你的。他們只是不成熟，不知道如何用正確的方式表達(dá)而已。小凡，通過這件事你要知道，同樣的事件，采取不同的認(rèn)知態(tài)度、不同的處理方式，會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。所以今后無論你遇到了什么事，都要冷靜思考，都要對(duì)自己有信心，不能自暴自棄。同時(shí)也要時(shí)刻反思自己，改正自己的一些小問題，比如說在合適的場(chǎng)合用合適的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。”

“嗯，我確實(shí)要反思自己，也要改正自己處理問題的方法;而且我要越挫越勇對(duì)不對(duì)？”小凡有些興奮地問道?！翱墒恰毙》驳谋砬橛钟行┦洌艾F(xiàn)在的我想到之前的那些事就緊張、害怕、孤單無助?！?/p>

“剛才老師和你探討的是認(rèn)知上的一些東西，接下來我們要做一個(gè)放松訓(xùn)練。你要記住放松訓(xùn)練結(jié)束后一剎那的感覺，同時(shí)牢牢儲(chǔ)存在你的記憶系統(tǒng)里。當(dāng)你再次感覺緊張無助時(shí)，將這種感覺調(diào)出來，配合著深呼吸來安撫自己，好嗎？”

小凡堅(jiān)定地點(diǎn)點(diǎn)頭。

經(jīng)過了一個(gè)小時(shí)的放松訓(xùn)練，小凡的臉上終于呈現(xiàn)出燦爛自信的笑容，這與之前哭泣的她形成了鮮明的對(duì)比。

“老師，真的太謝謝您了！”臨走時(shí)小凡向我深深地鞠了一躬。

“不要客氣。記住，不開心的時(shí)候可以適當(dāng)宣泄，例如哭泣，但你要記住哭完之后擦干眼淚，繼續(xù)前行！多給自己一些積極的心理暗示，不要輕易給自己貼上負(fù)面標(biāo)簽?！蔽以俅螕肀Я诵》?。

隨后我聯(lián)系了小凡的班主任，并將小凡的情況告訴了她，同時(shí)輔助班主任召開了一節(jié)“明辨是非，友善待人”的主題班會(huì)，收到了良好的效果。之后，小凡的狀態(tài)好了很多，課上踴躍發(fā)言，又變回了之前那個(gè)陽(yáng)光開朗的女孩。

三、總結(jié)與反思

（一）心理咨詢師的敏銳度決定咨詢效果

學(xué)生間的孤立及冷暴力也是校園欺凌的一種，而且是比較常見的一種。因?yàn)槌Ｒ姡芏喟嘀魅魏图议L(zhǎng)都視而不見，認(rèn)為學(xué)生在日常學(xué)習(xí)與生活中，難免會(huì)有一些小誤會(huì)、小摩擦，出現(xiàn)一些煩惱、憂慮是非常正常的，所以家長(zhǎng)和老師通常選擇冷處理，認(rèn)為孩子大些自然就好了，忽略了這種冷暴力對(duì)學(xué)生造成的身心傷害。心理咨詢師在接觸到此類來訪者時(shí)，要第一時(shí)間辨識(shí)來訪者目前的心理狀態(tài)，咨詢時(shí)一定要把握好度，不能僅僅針對(duì)表象問題，還要挖掘問題背后的成因，以協(xié)助來訪者探索適合自己的解決方法。

（二）心理咨詢師可以采用的心理咨詢技術(shù)

1.建立良好的咨訪關(guān)系，引導(dǎo)來訪者宣泄壓抑的情緒。來訪者也就是受欺凌者，多在校園欺凌事件中處于被傷害狀態(tài)，因此此類來訪者的情緒多是壓抑的，嚴(yán)重的自我壓抑還會(huì)導(dǎo)致行為退行等現(xiàn)象的發(fā)生。因此在接待此類來訪者時(shí)，咨詢師要引導(dǎo)來訪者宣泄壓抑已久的負(fù)面情緒，可以通過擊打沙袋（做好保護(hù)措施）、放聲哭泣、寫日記等方式來宣泄，幫助來訪者調(diào)整情緒。

2.幫助來訪者重建認(rèn)知系統(tǒng)，提高其自尊水平和自信心。由于長(zhǎng)期處于被欺凌狀態(tài)，所以來訪者多是將自己的自尊水平放到最低點(diǎn)，自信心也嚴(yán)重不足，認(rèn)為自己不受歡迎，什么都不是，什么都不行，得不到任何認(rèn)可。咨詢師可應(yīng)用情緒ABC療法幫助來訪者重建認(rèn)知系統(tǒng)，讓來訪者知道面對(duì)同樣的事件A，擁有不同的信念B會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果C。提高來訪者的自尊水平，重新樹立自信心。同時(shí)引導(dǎo)來訪者學(xué)會(huì)進(jìn)行積極心理暗示，學(xué)會(huì)悅納自己，這樣所建立的認(rèn)知系統(tǒng)更加立體。

3.輔助來訪者掌握簡(jiǎn)單的放松訓(xùn)練方法，有效應(yīng)對(duì)緊張情緒。很多受欺凌的來訪者都有緊張、焦慮甚至恐懼的情緒體驗(yàn)，咨詢師應(yīng)該輔助來訪者掌握簡(jiǎn)單的放松訓(xùn)練方法，例如以深呼吸為主的呼吸放松訓(xùn)練法、以想象為主的想象放松法及局部小肌肉的緊張后松弛的肌肉放松法，讓來訪者能夠在遇到問題時(shí)第一時(shí)間調(diào)整自己的狀態(tài)，有效應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒。

（三）其他

咨詢師還應(yīng)該輔助來訪者找到有效應(yīng)對(duì)欺凌的方法，例如明確拒絕欺凌者、積極求助成年人的幫助等。同時(shí)心理咨詢師也可以在方便的情況下聯(lián)系受欺凌者的家長(zhǎng)和班主任，共同幫助來訪者有效應(yīng)對(duì)校園欺凌事件，使來訪者能夠慢慢減少乃至杜絕欺凌現(xiàn)象的發(fā)生，重新以陽(yáng)光自信的心態(tài)面對(duì)未來的人生。

參考文獻(xiàn)

[1]李偉，李坤，張慶春.自戀與網(wǎng)絡(luò)欺凌：道德推脫的中介作用[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2016，4（11）：676-683.

（作者單位：遼寧省營(yíng)口市教師進(jìn)修學(xué)院，營(yíng)口，115000）

編輯/于 洪 終校/劉永勝