楊小玉

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院MBA中心，貴州貴陽(yáng) 550000）

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心力量，對(duì)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一席之地起著十分重要的作用。同時(shí)，在信息科技的發(fā)展支持下，近幾年，我國(guó)通信行業(yè)迎來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，加上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、智能終端系統(tǒng)技術(shù)的快速發(fā)展，也為通信行業(yè)的發(fā)展提供了更多支持，這是通信行業(yè)發(fā)展的春天。但是與此同時(shí)，和快速發(fā)展技術(shù)相關(guān)的人才卻顯示出后盾力量不足的問(wèn)題，通信行業(yè)在困境加大。在通信業(yè)格局變革的新時(shí)期,傳統(tǒng)的通信企業(yè)如何抓住機(jī)遇重獲新生是每一個(gè)通信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問(wèn)題。而人才的創(chuàng)新培養(yǎng)是解決以上問(wèn)題的一個(gè)重要突破口，即通信行業(yè)想要發(fā)展成為國(guó)際大型企業(yè)，需要結(jié)合其知識(shí)密集型的人力資源特點(diǎn)，加快培養(yǎng)和造就出一支高素質(zhì)、能適應(yīng)各種復(fù)雜形勢(shì)的職工隊(duì)伍。

1 通信行業(yè)及其人才特點(diǎn)

通信行業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，是融合知識(shí)、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在發(fā)展的過(guò)程中企業(yè)需要具備以下幾個(gè)方面的條件：第一，通信行業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)要符合國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域要求。第二，企業(yè)員工具備本科及以上的工作學(xué)歷，且研發(fā)技術(shù)人員占據(jù)總體職工比重的十分之一。第三，企業(yè)具備科技成果轉(zhuǎn)化、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究的能力。

通信行業(yè)的人才特點(diǎn)要具備以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：第一，具備自主創(chuàng)新意識(shí)。通信行業(yè)人才多數(shù)是經(jīng)過(guò)專門的教育，自身所具備的學(xué)歷和技術(shù)水平較高。他們本身作為知識(shí)的一個(gè)重要承載體，對(duì)知識(shí)的選擇有著較強(qiáng)的自主性。第二，具備較強(qiáng)烈的個(gè)性。通信行業(yè)員工文化水平較高，因而也就決定其對(duì)待事物具備一定的決策力和判斷力。在工作的時(shí)候，通信行業(yè)的員工要尊重科學(xué)。第三，具有較復(fù)雜的技術(shù)性。通信行業(yè)人才所從事的工作比較復(fù)雜，其工作過(guò)程中所面臨的事件比較復(fù)雜，難以按照以往的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)判。

2 某通信行業(yè)人才構(gòu)成分析

某通信公司是一家專門為通信運(yùn)營(yíng)商提供專業(yè)化通信服務(wù)的企業(yè)，具體包含通信信息的集成、通信信息的服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)、推廣和利用。

整個(gè)通信公司涵蓋綜合管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)劃發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、企業(yè)策劃部等，總體員工有1100多人，且員工的總體年齡較低，是高等院校畢業(yè)的高新技術(shù)人才。

在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，通信公司始終堅(jiān)持專業(yè)化、個(gè)性化、一體化的服務(wù)管理理念，在一系列工作中始終遵循用戶是上帝、積極服務(wù)社會(huì)的發(fā)展宗旨，并在發(fā)展的過(guò)程中努力為用戶提供滿意的服務(wù)。

整個(gè)通信公司在發(fā)展的過(guò)程中著重關(guān)注信息化服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，并緊跟時(shí)代發(fā)展需要將企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)成某一個(gè)領(lǐng)域的綜合服務(wù)專家，從而充分發(fā)揮出人才在整個(gè)通信行業(yè)發(fā)展中的作用。

3 某通信行業(yè)職工人才培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 員工隊(duì)伍素質(zhì)較好

通信公司的省公司為了促進(jìn)人才隊(duì)伍的建設(shè)，在全省范圍內(nèi)開展了員工隊(duì)伍分層。其中，將全體員工分為四個(gè)層次，從高到低依次評(píng)定為核心員工（10%-15%）、骨干員工（10%-25%）、普通員工（40%-55%）、可置換員工（10%-15%），員工總體素質(zhì)良好。

3.2 員工缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)和技能

整個(gè)通信公司涵蓋綜合管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)劃發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、企業(yè)策劃部，雖然隊(duì)伍年齡較低，但是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化專業(yè)學(xué)習(xí)的人員比例較低，現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和技能缺乏。

3.3 技術(shù)人員職稱較低，結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重

截止到2018年12月31日，該通信公司30歲以下技術(shù)人員過(guò)半，整個(gè)公司擁有一只年輕的隊(duì)伍，但是隊(duì)伍人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)在整個(gè)人才隊(duì)伍中，中高級(jí)職稱占比低，注冊(cè)工程師、信息系統(tǒng)工程師等專業(yè)技術(shù)人員缺失或不足，結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題比較突出。

3.4 培訓(xùn)內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)發(fā)展不相符合

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，雖然整個(gè)公司在員工培訓(xùn)方面花費(fèi)了較多的費(fèi)用，但是這些費(fèi)用主要花費(fèi)在各項(xiàng)專業(yè)技能的培訓(xùn)上，沒(méi)有為員工灌輸最新的技術(shù)和管理知識(shí)，使得整個(gè)通信行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)。加上通信技術(shù)的快速發(fā)展、通信設(shè)備的快速更新，越來(lái)越多的新設(shè)備、新技術(shù)等開始被人們應(yīng)用到通信領(lǐng)域，在通信人員不了解這些設(shè)備和技術(shù)的情況下無(wú)法促進(jìn)企業(yè)的拓展發(fā)展。

4 某通信行業(yè)職工人才培訓(xùn)發(fā)展存在問(wèn)題的原因

4.1 員工培訓(xùn)理念落后

通信行業(yè)員工培訓(xùn)理念比較落后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定缺乏戰(zhàn)略性思考，同時(shí)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)也存在較多的偏見(jiàn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到員工隊(duì)伍培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期化、系統(tǒng)化的工作，對(duì)人才培訓(xùn)的作用和效果期望值較高。在這樣錯(cuò)誤思想的影響下，該通信公司的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員安排不符合現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源開發(fā)需要。

4.2 人才培訓(xùn)管理者自身存在問(wèn)題

企業(yè)職工培訓(xùn)的重要作用，在具體發(fā)展的過(guò)程中一般會(huì)通過(guò)企業(yè)職工隊(duì)伍質(zhì)量的績(jī)效來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)管理者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)一般是通過(guò)培訓(xùn)管理者在人力資源開發(fā)實(shí)施中的各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，具體包含管理計(jì)劃的編訂、培訓(xùn)制度的建設(shè)、培訓(xùn)組織的實(shí)施等。

從發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，文章所研究的通信公司內(nèi)部是一名培訓(xùn)管理者和多個(gè)兼職人員共同打造了一個(gè)人才培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)這項(xiàng)工作予以足夠重視的情況下企業(yè)員工也沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到參與培訓(xùn)的重要性。

4.3 企業(yè)職工參與式學(xué)習(xí)遇到障礙

通信企業(yè)員工的學(xué)習(xí)深受外界環(huán)境的影響，具體包含以下幾種：第一，社會(huì)環(huán)境的影響。企業(yè)職工是社會(huì)系統(tǒng)的重要組成，因而社會(huì)的每一種變化都會(huì)影響職工的成長(zhǎng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通信行業(yè)發(fā)展將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，員工在享受時(shí)代大背景為個(gè)人工作帶來(lái)福利的同時(shí)還需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。但是從發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，很多員工沒(méi)有根據(jù)時(shí)代需要來(lái)補(bǔ)充自己的知識(shí)。第二，政策影響。國(guó)家政策的頒布也會(huì)激勵(lì)員工學(xué)習(xí)，在國(guó)家沒(méi)有對(duì)通信行業(yè)發(fā)展提供足夠補(bǔ)貼的情況下嚴(yán)重限制了通信行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。第三，工學(xué)矛盾。彼得·圣吉在《變革之舞》中也將“沒(méi)有足夠的時(shí)間”作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、踏上組織變革之旅的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)，足見(jiàn)其重要性。如果這個(gè)問(wèn)題不解決，人們就會(huì)找出各種借口抵制學(xué)習(xí)，也未能真正扛起學(xué)習(xí)的責(zé)任，從而讓學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建流于形式，與工作形成“兩張皮”，甚至不了了之。

5 通信行業(yè)培訓(xùn)體系的優(yōu)化對(duì)策

5.1 強(qiáng)化對(duì)人才培訓(xùn)工作的重視，將員工培訓(xùn)和企業(yè)文化融合在一起

通信企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要加強(qiáng)對(duì)人才培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，將人才培訓(xùn)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升充分聯(lián)系在一起，以一種戰(zhàn)略性發(fā)展眼光來(lái)看待企業(yè)員工的培訓(xùn)。

（1）樹立以人為本的人才培訓(xùn)理念

認(rèn)識(shí)是行為的基礎(chǔ)，只有當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)認(rèn)識(shí)到職工培訓(xùn)的重要作用時(shí)才會(huì)做出有關(guān)企業(yè)職工培訓(xùn)的合理決策，從而更好的促進(jìn)通信企業(yè)發(fā)展。為此，通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要將人力資源看作是影響企業(yè)發(fā)展的重要資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工培訓(xùn)放在同等重要的地位來(lái)看待，在二者發(fā)生矛盾的時(shí)候關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)需要。

（2）深刻認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意義

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到人員培訓(xùn)是給企業(yè)帶來(lái)高回報(bào)的投資。即通過(guò)必要的培訓(xùn)開發(fā)之后員工的個(gè)人素質(zhì)得到提升，工作質(zhì)量也不斷提高，最終會(huì)幫助企業(yè)樹立良好的形象。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)開發(fā)是吸引和留住優(yōu)秀職工的重要手段。即在培訓(xùn)的過(guò)程中將企業(yè)的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值思想等傳遞給員工，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

（3）將員工培訓(xùn)和企業(yè)文化融合在一切

企業(yè)在內(nèi)部開設(shè)專門的文化課程，通過(guò)多種方式來(lái)對(duì)人才宣傳企業(yè)的發(fā)展文化，并定期組織企業(yè)員工開展一系列典型示范學(xué)習(xí)引導(dǎo)活動(dòng)。積極開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，重點(diǎn)培養(yǎng)公司員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的改善，更好的促進(jìn)績(jī)效的提升。

5.2 制定有針對(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容

人才培訓(xùn)內(nèi)容也是企業(yè)人才培訓(xùn)的重要關(guān)鍵，良好的培訓(xùn)內(nèi)容能夠?yàn)閱T工提供更為全面的知識(shí)。結(jié)合通信行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定要著重思考如何提升員工的決策能力、溝通交流能力、創(chuàng)新能力。

（1）管理人才培訓(xùn)

管理人才的培訓(xùn)主要是培養(yǎng)其與人交流交往的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)提升其基本業(yè)務(wù)技能，具體包含良好的決策能力、果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力、積極的溝通能力等。

（2）技術(shù)人才培訓(xùn)

核心技術(shù)人才培訓(xùn)的主要內(nèi)容是新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是創(chuàng)新思維、新技術(shù)的運(yùn)用與維護(hù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)等。增加通信管理知識(shí)類的相關(guān)課程。在這一部分，需要介紹通信管理專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)采用案例分享的方式，對(duì)目前先進(jìn)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行闡述，各部門應(yīng)該結(jié)合自身的情況，進(jìn)行自主課程的開發(fā)，同時(shí)做好后續(xù)的落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的改善。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展支持下，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展迎來(lái)了廣闊的空間，越來(lái)越多先進(jìn)的技術(shù)被人們應(yīng)用到通信領(lǐng)域，提升了通信行業(yè)發(fā)展效率。但是通信行業(yè)吸納有員工的基本素質(zhì)和能力往往無(wú)法滿足實(shí)際社會(huì)對(duì)通信人才的需要，通信企業(yè)的員工需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化自己的知識(shí)、技能水平。文章在闡述通信行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和人才培養(yǎng)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前通信行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，從思想層面的重視、培訓(xùn)內(nèi)容的完善、培訓(xùn)制度的打造、調(diào)整工學(xué)矛盾幾個(gè)方面入手思考怎樣優(yōu)化通信行業(yè)的人才培訓(xùn)，旨在能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展提供出更多高素質(zhì)的通信人才。