【摘? 要】論文對京東新零售戰(zhàn)略進(jìn)行了SWOT分析，即從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅角度進(jìn)行分析，并提出了一些建議。

【Abstract】This paper makes a SWOT analysis of the new retail strategy of Jingdong， namely makes the analysis from the perspective of strengths， weaknesses， opportunities and threats， and puts forward some suggestions.

【關(guān)鍵詞】京東;新零售;SWOT

【Keywords】Jingdong; new retail; SWOT

【中圖分類號】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）12-0130-02

1 引言

新零售是馬云在2016年提出的，簡單來講，就是個(gè)人或者企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段，升級商品的制造、流通、銷售過程，從而使業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)得到改進(jìn)，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及物流過程進(jìn)行深度融合，是一種與以往不同的零售模式[1]。

于是，在這樣的背景下，京東開始進(jìn)入新零售行業(yè)，下文對京東的新零售戰(zhàn)略進(jìn)行SWOT分析。

2 京東新零售發(fā)展?fàn)顩r

京東力推“無界零售”，是指在大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的加持下，不斷完善零售行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓寬零售行業(yè)的邊界，“無界零售”不是簡單地把線上零售和線下零售疊加，未來的“無界零售”應(yīng)該能夠在任何場景下完成消費(fèi)。它在新零售上的發(fā)展是較為全面的，京東的線下門店包括遍布全國的京東之家、京東便利店，還有較為新穎的京東體驗(yàn)店、7fresh、京東X無人超市等。京東還與眾多品牌合作，成立創(chuàng)新門店，形成了能夠滿足消費(fèi)者衣食住行全部需求，覆蓋本地生活圈的新零售模式。

京東擁有較好的供應(yīng)能力，自營商品種類較多，又擁有自營物流、自營倉儲(chǔ)等，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。目前，京東注重新技術(shù)的研發(fā)，成立X事業(yè)部，消費(fèi)者需求的升級和技術(shù)的不斷更新會(huì)促使零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生進(jìn)化，降本增效是必然趨勢，用戶體驗(yàn)也將得到不斷優(yōu)化。

3 SWOT分析

3.1 優(yōu)勢分析

3.1.1 線下店鋪品類更加齊全

與其他主打新零售的企業(yè)不同，生鮮產(chǎn)品在京東新零售業(yè)務(wù)中的占比并沒有絕對優(yōu)勢。京東旗下負(fù)責(zé)生鮮的線下門店是7fresh，目前在全國有26家門店，店內(nèi)75%的商品由生鮮構(gòu)成，但仍保留了大面積的日配、日百銷售區(qū)，與同類生鮮新零售企業(yè)相比，7fresh發(fā)力更加均衡。此外，京東還有線下體驗(yàn)店、京東之家、京東便利店等，它們的重點(diǎn)各不相同，有些門店更加注重日用百貨，有些店鋪更加注重?cái)?shù)碼產(chǎn)品、智能家居等。這些門店的商品基本上可以涵蓋人們的日常生活所需。

京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)也相對較好。按照以往經(jīng)驗(yàn)來看，雖然京東的零售方面較弱，但是其供應(yīng)渠道卻是做的最好的，它的規(guī)模較大、品類較全。如果京東能夠?qū)⑵淞闶勰芰凸?yīng)能力相匹配，則能獲得更加穩(wěn)固的地位。

3.1.2 自營物流加持

京東成熟的自營物流能夠?yàn)榫〇|的新零售發(fā)展提供優(yōu)秀的基礎(chǔ)支撐。京東自營物流優(yōu)秀的倉配能力能夠?yàn)榫€下門店的商品高效周轉(zhuǎn)提供保障。當(dāng)門店需要進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)，門店向倉儲(chǔ)中心下達(dá)補(bǔ)貨指令，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨。官方曾經(jīng)宣稱，7fresh的周轉(zhuǎn)天數(shù)不到4天，與傳統(tǒng)門店相比時(shí)間大大縮短。

在生鮮產(chǎn)品新零售行業(yè)，盒馬已經(jīng)樹立起了3公里半小時(shí)送達(dá)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在這種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的限制下，7fresh也能憑借自身的物流優(yōu)勢而不落下風(fēng)。京東物流的客戶端發(fā)展也十分發(fā)達(dá)，具體來講，京東在北京有五百多個(gè)配送站，這使得京東擁有很強(qiáng)的基礎(chǔ)配送能力。除此之外，京東還擁有一些外包物流企業(yè)能夠用來應(yīng)對配送高峰期。京東豐富的物流資源可以為京東的新零售提高效率、降低成本。

3.1.3 技術(shù)較為先進(jìn)

京東相對于C2C電商平臺而言，擁有更多有針對性的數(shù)據(jù)積累。一些新成立的線下新零售門店，除了缺少用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析手段也不是十分完備。京東的數(shù)據(jù)化分析能力在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，為京東的各種“黑科技”提供了支撐。這為京東的新零售創(chuàng)造了更多的可能性，能夠讓京東的新零售線下門店變得與眾不同。

京東在2016年成立了X事業(yè)部，自成立之初就十分神秘。它的前身是京東的物流實(shí)驗(yàn)室，曾經(jīng)專注于能夠承擔(dān)高強(qiáng)度物流任務(wù)的機(jī)器人研發(fā)，后期將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為物流高新技術(shù)。創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用在物流行業(yè)中能夠起到降本增效的作用。他們的成果有無人機(jī)、無人車、無人倉等。同時(shí)，京東數(shù)科也在近幾年發(fā)展起來，它起到了運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，使產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的作用。

3.2 劣勢分析

3.2.1 起步相對較晚

“新零售”這一概念最早是由馬云提出的，而阿里巴巴也很快地將新零售這一理念運(yùn)用到了實(shí)際當(dāng)中。以生鮮行業(yè)為例，盒馬鮮生在2016年就設(shè)立了第一家門店，而7fresh在2017年年末才開設(shè)了第一家門店。目前，7fresh在全國范圍內(nèi)只有26家門店正在營業(yè)，而盒馬生鮮的數(shù)量目前已經(jīng)超過了150家。在更加廣泛的覆蓋面積下，即使擁有更好的物流系統(tǒng)也無法占據(jù)優(yōu)勢。而且由于起步較晚，友商已經(jīng)建立了相對成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)則，后來者只能追趕完善，跟隨別人的腳步發(fā)展，不利于創(chuàng)新。

3.2.2 加盟店鋪較多

京東的新零售布局中有大量的京東之家和京東便利店，有很多店鋪是加盟性質(zhì)，或者在原有商鋪的基礎(chǔ)上改為使用京東的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)，但店鋪的人員還是由店鋪主管自行安排，不經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)管理。這樣雖然能夠在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張京東線下零售的覆蓋面積，但也可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一的問題，如部分店鋪導(dǎo)致企業(yè)的整體商譽(yù)受損。

3.3 機(jī)會(huì)分析

3.3.1 國家宏觀政策支持

2016年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動(dòng)我國實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則[2]。意見指出應(yīng)該建立能夠促進(jìn)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則，加快物流、商流、資金流、信息流融合，提高信息化水平，形成智能化、網(wǎng)絡(luò)化的新布局。而新零售的出現(xiàn)能夠滿足實(shí)體零售的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型需求，有良好的發(fā)展前景。

3.3.2 消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大

伴隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，很多原來難以獲得的商品已經(jīng)成為可以隨意買到的普通商品。就生鮮產(chǎn)品而言，我國總體的市場需求量自2011年以來逐年升高，幾乎每年都可以增長6%以上。而隨著近幾年國內(nèi)電子商務(wù)不斷發(fā)展，消費(fèi)者線上消費(fèi)的意愿也逐漸增加，購買的品類也逐漸豐富。消費(fèi)者的消費(fèi)不斷升級，這也就為新零售提供了更大的機(jī)遇。

3.4 威脅分析

目前，著手于新零售的企業(yè)有很多。以生鮮行業(yè)為例，除了京東的7fresh，還有阿里巴巴旗下的盒馬鮮生，永輝旗下、騰訊入股的超級物種等。雖然不同企業(yè)有各自的發(fā)展重點(diǎn)，主打產(chǎn)品、規(guī)劃方向并不十分相似，但其都需要在相近的市場中擴(kuò)張業(yè)務(wù)。它們的目標(biāo)客戶也比較相似，目前還沒有較為明顯的差別。由此也會(huì)導(dǎo)致用戶粘性不足，如何留存用戶成為問題。

除了同在新零售領(lǐng)域發(fā)展的企業(yè)，其還面臨著來自傳統(tǒng)線下零售行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)的沖擊。傳統(tǒng)線下零售的優(yōu)勢在于門店分布較廣，品種也較為齊全，在一些地區(qū)還會(huì)有大量本土零售企業(yè)的品牌效應(yīng)加持。而新興的網(wǎng)絡(luò)帶貨形式則是在電商平臺的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，商家往往會(huì)為這種銷售方式提供更低的售價(jià)。對新零售企業(yè)而言，這無疑會(huì)帶來很大的威脅。

4 結(jié)論和建議

4.1 結(jié)論

通過進(jìn)行SWOT分析，最后可以得出目前國家的宏觀政策是支持零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的，消費(fèi)者的需求也不斷擴(kuò)張，這是新零售行業(yè)的機(jī)會(huì)。對于京東來說，它在新零售領(lǐng)域起步較晚，過于依賴加盟，這是它的劣勢。它有很多同類競品，它們之間比較相似，競爭較為激烈。傳統(tǒng)行業(yè)和其他新興行業(yè)也威脅到了新零售行業(yè)的市場。但是其銷售的品類更加齊全，有完善的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)，這是它的優(yōu)勢所在。

4.2 建議

4.2.1 鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評價(jià)反饋

目前，信息傳播速度極快，客戶的評價(jià)能夠?qū)ζ髽I(yè)或產(chǎn)品的商譽(yù)產(chǎn)生很大的影響。用戶的優(yōu)質(zhì)評論能夠促使更多的用戶使用產(chǎn)品，也能讓產(chǎn)品在用戶的差評中獲得改進(jìn)。在用戶推廣階段要盡可能地高效，要鼓勵(lì)客戶產(chǎn)生反饋，可以使用自建平臺來進(jìn)行用戶交流，最好能夠?qū)⒃u論擴(kuò)張到其他常用社交APP，形成破圈的效果。

4.2.2 提升線下門店體驗(yàn)

對于直營門店，應(yīng)該進(jìn)一步完善設(shè)施設(shè)備，如升級就餐區(qū)裝飾、擺設(shè)等。對于加盟門店，應(yīng)該對原有門店的基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置等進(jìn)行審核評價(jià)，之后對人員進(jìn)行培訓(xùn)，盡可能做到統(tǒng)一化。

【參考文獻(xiàn)】

【1】杜睿云，蔣侃.新零售：內(nèi)涵、發(fā)展動(dòng)因與關(guān)鍵問題[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2017（02）：139-141.

【2】國辦發(fā)〔2016〕78號.關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見[Z].

【作者簡介】張睿寧（1997-），女，遼寧本溪人，研究生在讀，從事供應(yīng)鏈管理研究。