【摘? 要】新形勢背景下對電力市場提出的發(fā)展要求有所提升。當(dāng)前電力市場營銷體系在構(gòu)建以及具體應(yīng)用中，仍然存在很多問題。因此，論文在現(xiàn)有的這些問題基礎(chǔ)上，提出有針對性的解決對策，為新形勢下電力市場營銷體系的應(yīng)用效果提供保證。

【Abstract】Under the background of the new situation， the development requirements of the electric power market have been improved. At present， there are still many problems existing in the construction and concrete application of electric power marketing system. Therefore， on the basis of the existing problems， this paper puts forward targeted countermeasures to guarantee the application effect of the electric power marketing system under the new situation.

【關(guān)鍵詞】新形勢;電力市場;營銷體系;現(xiàn)存問題

【Keywords】new situation; electric power market; marketing system; existing problems

【中圖分類號】F426;F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）12-0090-02

1 引言

供電企業(yè)在日常運(yùn)營以及發(fā)展中，規(guī)模越來越大，同時由于新時期背景下對供電企業(yè)提出的要求也有所提升。供電企業(yè)在日常運(yùn)營和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀來展開針對性的營銷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

2 電力市場營銷體系現(xiàn)存問題

2.1 市場意識淡薄

電力企業(yè)在日常運(yùn)營以及發(fā)展中，由于長期以來都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場、大營銷的概念相對比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營以及發(fā)展中必須要清楚地認(rèn)識到電力營銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價值和作用。與此同時，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動在具體開展中，必須要在市場營銷需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行[1]。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場營銷為主的發(fā)展理念作為。與此同時，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹立強(qiáng)烈的競爭意識作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 電力市場發(fā)展依賴性強(qiáng)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個行業(yè)對于電力資源的需求越來越高，整個需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，電力企業(yè)為了滿足市場供電需求，不斷擴(kuò)大規(guī)模，營銷在其中的作用和價值至關(guān)重要，會直接影響到整個市場的發(fā)展。電力行業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展有利于推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是電力銷售通常情況下，依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)[2]。由于市場當(dāng)前的整體占有率并不是很大，企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益并不是很理想。

2.3 現(xiàn)有營銷手段過于單調(diào)

眾所周知，在電力市場的日常運(yùn)營以及發(fā)展中，電力營銷一直以來都是其中非常重要的組成部分之一。營銷服務(wù)本身就是一項具有綜合性、系統(tǒng)性特征的工作內(nèi)容，必須要經(jīng)過多次不同形式的手段和措施，獲得用戶的信賴。但是針對電力市場電力營銷現(xiàn)狀分析時，發(fā)現(xiàn)由于目前電力企業(yè)對各項基礎(chǔ)工作的重視程度普遍比較低，對客戶的消費(fèi)需求也沒有進(jìn)行客觀的分析調(diào)查[3]。與此同時，客戶的心理預(yù)期以及用電潛力等各方面數(shù)據(jù)信息沒有進(jìn)行及時的搜集和歸納整合，并沒有對當(dāng)前整個市場進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)，同時缺少有針對性的技術(shù)手段作為支撐。因此，通常都是直接利用單一的營銷手段，無法滿足當(dāng)前新形勢背景下用戶的個性化用電需求。

2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)之間的界限劃分不夠清楚

對于電力企業(yè)而言，要想在激烈的市場中脫穎而出，占據(jù)有利位置，提高其自身的綜合競爭力，就必須要結(jié)合現(xiàn)實要求，積極采取有針對性的對策，盡量為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是電力企業(yè)日常運(yùn)營以及營銷服務(wù)的基本責(zé)任。但是需要注意的一點就是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不代表無償服務(wù)，兩者不能夠劃等號。部分用戶對于這一問題并不是很了解，甚至個別用戶對一些并不屬于供電部門產(chǎn)權(quán)設(shè)備的維護(hù)等提出非?？量痰囊蟮取３酥?，現(xiàn)有的大多數(shù)電力企業(yè)在日常運(yùn)營和發(fā)展中，并沒有結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，對有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行合理的編制和應(yīng)用。由于受到這一問題的影響，導(dǎo)致很多營銷職工在日常工作時很容易就會受到誤解和冤枉，對職工自身的工作積極性將會造成嚴(yán)重的打擊影響。

3 新形勢下電力市場營銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

3.1 新型營銷體制科學(xué)合理的構(gòu)建

新形勢背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進(jìn)行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體制也在進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對現(xiàn)有的電力市場營銷體系進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以此來保證電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益可以得到穩(wěn)定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現(xiàn)有效的落實，就必須要對當(dāng)前現(xiàn)有的電力營銷體制進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，對全新的營銷制度進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務(wù)機(jī)制，真正實現(xiàn)一條龍的服務(wù)，為用戶提供更全面的電力服務(wù)。與此同時，還要對電力企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革和創(chuàng)新，保證各部門可以積極主動地參與到整個市場營銷活動中。對一套縱橫連鎖的責(zé)任體系進(jìn)行合理的構(gòu)建和應(yīng)用，保證相互之間可以實現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，同時在實踐中還不但加強(qiáng)對電力營銷工作的監(jiān)督和管理。更為重要的一點就是要保證獎懲制度在其中的合理實施，只有這樣，才能夠最大限度保證電力企業(yè)日常經(jīng)營水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務(wù)。

3.2 電力營銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化

隨著時代的改革和創(chuàng)新發(fā)展，新形勢背景下對電力行業(yè)提出的發(fā)展要求有所提升，電力行業(yè)要想滿足當(dāng)前市場的供電需求，以全新的電力營銷服務(wù)方式，盡可能滿足新時期背景下不同客戶群體提出的個性化要求。對電力用戶的個性化需求進(jìn)行深入了解，同時還要對其中的整個變化規(guī)律有所掌握，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)對營銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。在實踐中，還要結(jié)合現(xiàn)實要求，提前深入市場內(nèi)部，對客戶的基本需求進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，與客戶自身提出的不同需求進(jìn)行結(jié)合為其提供有針對性的服務(wù)。尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以為用戶提供更加個性化的服務(wù)，如可以利用手機(jī)APP等展開互動性的服務(wù)，實現(xiàn)對用電管理信息系統(tǒng)科學(xué)合理的構(gòu)建和應(yīng)用。

3.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)確定位

客戶對電能的購買，可以分為兩個部分，其一就是單純地購買商品，其二則是購買服務(wù)。尤其是新形勢下，人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量和水平的提升，精神需求越來越明顯，對于各行業(yè)的服務(wù)水平要求普遍有所提升。對比當(dāng)前諸多成功企業(yè)，基本上都是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來贏得市場，在市場中搶得先機(jī)，電力企業(yè)也是如此。例如，要不斷提高其自身的服務(wù)水平，以真情實意來獲得同等的信賴。對當(dāng)前現(xiàn)有的服務(wù)手段進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，同時還要通過電力熱線“95598”，為用戶提供全天候的服務(wù)。除此之外，現(xiàn)有的營銷人員要認(rèn)清形勢，打破傳統(tǒng)“坐等上門”的這種營銷方式，而是要主動上門為用戶提供服務(wù)。這樣不僅有利于為需求與供應(yīng)之間提供一個相對比較平衡的杠桿作為支持，而且對買賣雙方的交易具有非常重要的作用。

3.4 營銷服務(wù)管理流程的優(yōu)化和完善

要想在新形勢下保證電力市場營銷體系的應(yīng)用效果，就必須要對現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，這樣才能夠為客戶提供更加方便、快捷的電力營銷服務(wù)。最先要做的一點就是要保證營銷服務(wù)流程與各員工、各部門相互之間的關(guān)系可以得到妥善處理，實現(xiàn)各部門員工之間的協(xié)調(diào)配合。其次，要對當(dāng)前的電力營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加細(xì)化的編制，將其劃分為分流引導(dǎo)、咨詢以及業(yè)務(wù)解答等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責(zé)制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質(zhì)量。

4 結(jié)語

電力營銷服務(wù)在新形勢下電力市場中的落實，必須要保證電力營銷體制的完善，同時還要保證營銷人員自身思想觀念意識的積極轉(zhuǎn)變，從被動轉(zhuǎn)變成為主動。這樣不僅可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，而且還可以推動電力企業(yè)在新形勢下的穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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【3】王晶晶，李徐來.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系分析[J].科技資訊，2018，16（24）：103-104.

【作者簡介】王坤福（1975-），男，山東菏澤人，在職研究生，工程師，從事電力市場營銷研究。