劉一鳴 謝澤杭

2016年被稱為“知識(shí)付費(fèi)元年”，2020年知識(shí)付費(fèi)走過了第一個(gè)五年，這五年中，各類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)集中涌現(xiàn)，尤其是作為新內(nèi)容生產(chǎn)場(chǎng)景的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景逐漸嶄露頭角。據(jù)《2018-2019中國有聲市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，2018年中國有聲市場(chǎng)用戶規(guī)模達(dá)到3.85億人，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到5.62億人。[1]其中，以得到、喜馬拉雅FM APP為首的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景貢獻(xiàn)巨大，其發(fā)展前景被普遍看好，未來市場(chǎng)規(guī)模仍將持續(xù)擴(kuò)大。

“知識(shí)膠囊”是知名出版人、三聯(lián)生活周刊編輯許知遠(yuǎn)采訪羅振宇時(shí)候提出的，意指把知識(shí)打包成能方便隨時(shí)“服用”和消化的“膠囊”，也就是“知識(shí)付費(fèi)”[2]。

但由于有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景是新生事物，在用戶體驗(yàn)蜂巢模型視角下還存在諸多問題，影響用戶體驗(yàn)，阻礙其進(jìn)一步發(fā)展。從有用、可用、合意、可靠、可達(dá)、可尋六個(gè)要素切入，探究有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景發(fā)展困境，并據(jù)此提出相應(yīng)發(fā)展策略，以期為有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景發(fā)展提供借鑒。

一、基于用戶體驗(yàn)蜂巢模型的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景概述

用戶體驗(yàn)蜂巢模型的研究核心是如何通過六要素創(chuàng)造價(jià)值；有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景作為新生事物，發(fā)展迅猛，但在用戶體驗(yàn)方面仍有待改進(jìn)；將用戶體驗(yàn)蜂巢模型運(yùn)用于有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景，能夠?yàn)橛新曋R(shí)膠囊場(chǎng)景及其受眾創(chuàng)造價(jià)值。

（一）用戶體驗(yàn)蜂巢模型解析

用戶體驗(yàn)是人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，[3]在此基礎(chǔ)上，Peter Morville[4]根據(jù)web信息架構(gòu)三圈圖構(gòu)建出如圖1所示用戶體驗(yàn)蜂巢模型。

在用戶體驗(yàn)蜂巢模型中，主要包含六個(gè)要素，分別是：有用（useful）、可用（usable）、合意（desirable）、可靠（credible）、可達(dá)（accessible）、可尋（findable），這六個(gè)要素會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響，并共同作用于模型的核心——價(jià)值（valuable）。

圖1 用戶體驗(yàn)蜂巢模型

在有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景中，“有用”和“可用”主要指場(chǎng)景內(nèi)容的有效、易用；“合意”和“可靠”從平臺(tái)層面出發(fā)，分別代表作者的感知“合意”和聽眾的感知“可靠”；“可達(dá)”和“可尋”從獲取角度切入，強(qiáng)調(diào)無障礙獲取和導(dǎo)航方便。匯集了用戶體驗(yàn)蜂巢模型六個(gè)指標(biāo)的內(nèi)容、平臺(tái)、獲取三個(gè)維度，又共同作用于價(jià)值，三維度的優(yōu)劣直接影響有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值高低。（圖2）對(duì)于數(shù)字化環(huán)境下內(nèi)容提供商來說，如果不能為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，就不能長久地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的要求和環(huán)境變化，這將導(dǎo)致企業(yè)無法保持持久的核心競爭力而被瞬息萬變的市場(chǎng)所淘汰。[5]

（二）有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景簡述

隨著知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的不斷發(fā)展，其產(chǎn)品形態(tài)也不斷分化。音頻知識(shí)付費(fèi)類型已成為新一批知識(shí)付費(fèi)的主流，推動(dòng)中國知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。（圖3）有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景有別于傳統(tǒng)意義上的有聲書，它是指以音頻為代表的知識(shí)付費(fèi)場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)閱讀轉(zhuǎn)述化和名人解讀。[7]即有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景并非單純將文字內(nèi)容朗讀出來，還包含朗讀者個(gè)人見解的知識(shí)盈余。由于有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)間較晚，故成熟的產(chǎn)品較少。在已有的“知識(shí)膠囊”產(chǎn)品形態(tài)中，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景主要指“音頻錄播”中的名人解讀類產(chǎn)品，如喜馬拉雅FM和得到APP，和“在線問答”中的語音互動(dòng)問答社區(qū)，如“在行一點(diǎn)”（原“分答”）。（表 1）

圖2 有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景用戶體驗(yàn)蜂巢模型邏輯圖

圖3 中國知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)AMC模型[6]

二、基于用戶體驗(yàn)蜂巢模型的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景發(fā)展困境

我國有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)間較短，其對(duì)用戶體驗(yàn)重視程度仍有待提高，在有用、可用、合意、可靠、可尋、可達(dá)的用戶體驗(yàn)六個(gè)要素上存在諸多問題，損害有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值，制約有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景進(jìn)一步發(fā)展。

表1 中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)表

（一）同質(zhì)化內(nèi)容，降低知識(shí)膠囊場(chǎng)景黏性

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景在內(nèi)容維度存在同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)“有用性”和“可用性”削弱，降低有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景黏性，損害有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值。

“有用”強(qiáng)調(diào)從結(jié)果層面入手的內(nèi)容產(chǎn)品有效，聽眾有所收獲。目前有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，各有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景高度相似，財(cái)經(jīng)、職場(chǎng)、親子、歷史等領(lǐng)域成為有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景的主流板塊，而科普類、醫(yī)學(xué)類、哲學(xué)類等幾乎沒有涉及。在同一板塊內(nèi)，也存在著內(nèi)容的高度同質(zhì)化，如職場(chǎng)類板塊，各有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景的子欄目集中于“如何說話”“如何創(chuàng)業(yè)”“如何進(jìn)行人際交往”等方面，所提供的知識(shí)差異度低。

“可用”強(qiáng)調(diào)從過程層面入手的場(chǎng)景易用，實(shí)現(xiàn)界面友好的人機(jī)交互。目前，我國主流有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景界面相似度較高，一方面，相似度高的場(chǎng)景界面有利于用戶輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間的切換，但另一方面，相似度高的場(chǎng)景界面難以突出該有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景特色，聽眾搜尋到所需的特色欄目較為困難，雖然實(shí)現(xiàn)了各平臺(tái)間的輕松切換，但“可用性”依然較差。

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景內(nèi)容的同質(zhì)化，導(dǎo)致結(jié)果層面的“有用”和過程層面的“可用”在各平臺(tái)間差異度較低，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景難以留住聽眾，降低有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景黏性。同時(shí)，對(duì)于作者而言，內(nèi)容的同質(zhì)化致使各有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景缺乏特色，作為核心成員的作者平臺(tái)轉(zhuǎn)移成本低，作者容易利用其影響力優(yōu)勢(shì)打造單向傳播的自媒體，從而擺脫對(duì)有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景平臺(tái)的依賴。

（二）低黏性平臺(tái)，增加供需雙方獲取成本

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景在平臺(tái)維度黏性較低，影響用戶體驗(yàn)的“合意”“可靠”，增加供需雙方獲取成本，降低有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值。

用戶體驗(yàn)蜂巢模型的“合意”在有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景中主要針對(duì)作者而言。有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景相似度高、作者自由度較低，使作者容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)移平臺(tái)的心理。隨著羅永浩退出得到，papi醬退出分答，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景平臺(tái)的低黏性進(jìn)一步得到印證。在“粉絲效應(yīng)”的作用下，以“大V”為首的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景作者紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)自媒體，大多聽眾仍會(huì)繼續(xù)跟隨作者“服用”有聲知識(shí)膠囊；同時(shí)，自媒體自由度較高，時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等制作成本也相對(duì)低廉，在有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景無法有效維系作者的前提下，作者“合意性”較差，轉(zhuǎn)移平臺(tái)可能性高。

用戶體驗(yàn)蜂巢模型的“可靠”在有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景中主要針對(duì)聽眾而言。較低的“合意性”導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)作者的黏性不足，作者的離開又引發(fā)聽眾對(duì)平臺(tái)的不信任，平臺(tái)“可靠性”低。聽眾的感知可靠性低容易讓聽眾在知識(shí)付費(fèi)時(shí)產(chǎn)生顧慮，影響其最終付費(fèi)的產(chǎn)生，聽眾會(huì)傾向于選擇作者停更可能性較低的自媒體等平臺(tái)。低可靠性致使平臺(tái)對(duì)聽眾黏性較差，直接損害了為平臺(tái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的聽眾利益。

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景平臺(tái)的低黏性在一定程度上增加了供需雙方的獲取成本。對(duì)于供給方而言，作者和聽眾的離開增加了有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景挖掘新作者、投放廣告吸引新聽眾的成本。對(duì)于需求方而言，作者的離開導(dǎo)致聽眾需要重新搜尋滿意的相似欄目，或者下載作者轉(zhuǎn)移后的平臺(tái)，開通會(huì)員繼續(xù)收聽該欄目，增加了需求方在金錢和時(shí)間上的獲取成本。

（三）高成本獲取，致使場(chǎng)景內(nèi)容趨于同質(zhì)

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景在獲取維度成本較高，增加了用戶體驗(yàn)“可達(dá)”“可尋”的難度，致使有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景一味擴(kuò)大體量，場(chǎng)景趨于同質(zhì)，削減有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值。

“可達(dá)”意指聽眾對(duì)有聲知識(shí)膠囊的無障礙獲取。由于有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景黏性較低，作者的離開將增加聽眾在金錢和時(shí)間上的獲取成本，這直接導(dǎo)致聽眾獲取有聲知識(shí)膠囊的門檻提高，獲取難度加大，用戶體驗(yàn)“可達(dá)性”較低。

“可尋”意指有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景導(dǎo)航便利。導(dǎo)航便利主要指“分類細(xì)致”和“欄目清晰”。目前各有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景在“分類細(xì)致”上表現(xiàn)較為突出，導(dǎo)航欄能夠十分詳盡地涵蓋平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)膠囊分類。但在“欄目清晰”上，許多有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景存在較大欠缺，聽眾難以較快搜尋到所需欄目；如蜻蜓FM，其分類較為細(xì)致，但布局十分零散，只是簡單地將各子分類堆疊在一起，沒有形成系統(tǒng)化的欄目導(dǎo)航，且主頁可見的欄目名稱較為模糊，聽眾搜尋所需欄目難度較大，獲取成本高。

“可達(dá)性”“可尋性”低增加了聽眾獲取成本，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景試圖通過不斷擴(kuò)大欄目體量、細(xì)分導(dǎo)航板塊，盡可能多地涵蓋聽眾所需內(nèi)容，以解決該問題。但對(duì)于聽眾關(guān)注度較低的板塊卻缺乏精簡機(jī)制，導(dǎo)致場(chǎng)景在內(nèi)容和分類體系上十分龐大。而一味擴(kuò)大體量又會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)間的內(nèi)容趨同，最終將產(chǎn)生多個(gè)規(guī)模龐大且極為相似的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景，從而在用戶體驗(yàn)蜂巢模型中形成惡性循環(huán)。（圖4）

三、基于用戶體驗(yàn)蜂巢模型的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景發(fā)展策略

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景正處于高速發(fā)展階段，要把握有利契機(jī)，借助機(jī)遇，著眼于用戶體驗(yàn)六要素的優(yōu)化，突破發(fā)展瓶頸，尋求發(fā)展策略，提升有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值。

（一）差異化營銷，提高有用、可用性，創(chuàng)造智聯(lián)時(shí)代知識(shí)盈余

有聲書知識(shí)膠囊場(chǎng)景在內(nèi)容營銷上應(yīng)遵循“反木桶原理”，通過最長的一根木板確定自身的特色與優(yōu)勢(shì)，即找準(zhǔn)定位，差異化營銷，從而提高用戶體驗(yàn)的“有用性”“可用性”，為有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景創(chuàng)造價(jià)值。

一個(gè)人在正常工作時(shí)間以外，也會(huì)有大量分享，在這些超過傳統(tǒng)組織所定義的角色空間之外，可以重新發(fā)揮價(jià)值的知識(shí)分享，被稱為“知識(shí)盈余”。在“信息爆炸”的時(shí)代，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景要結(jié)合自身實(shí)際，準(zhǔn)確定位，打造特色，做到人無我有，差異化營銷，以增強(qiáng)場(chǎng)景對(duì)作者和聽眾的黏性。

首先，在用戶體驗(yàn)“有用性”上，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景要善于挖掘特色產(chǎn)品，以某一領(lǐng)域或某些簽約名人為平臺(tái)特色，為智聯(lián)時(shí)代創(chuàng)造知識(shí)盈余。如“吳曉波頻道”專注于財(cái)經(jīng)欄目，通過微信公眾號(hào)發(fā)布泛財(cái)經(jīng)類有聲知識(shí)膠囊產(chǎn)品，利用付費(fèi)精品創(chuàng)新有聲書變現(xiàn)模式，截至2016年年底，微信公眾號(hào)用戶數(shù)已超過280萬，付費(fèi)會(huì)員20.2萬，用戶規(guī)模和盈利能力超過了眾多“大而全”的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景。[8]同時(shí)，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景應(yīng)深度挖掘作者群體，開設(shè)科普欄目等有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景較少涉及的欄目類型，達(dá)到提高聽眾感知“有用”的效果。

其次，在用戶體驗(yàn)“可用性”上，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景需著力打造界面友好的人機(jī)交互平臺(tái)，突出特色欄目，實(shí)現(xiàn)與其他有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景平臺(tái)的欄目差異化，使聽眾能夠較為輕松地搜索到所需內(nèi)容，提高“可用性”，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

圖4 基于用戶體驗(yàn)蜂巢模型的有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景邏輯閉環(huán)

（二）社群式營銷，增強(qiáng)合意、可靠性，維系供需雙方用戶矩陣

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景需打造社群，運(yùn)用社群營銷方式，讓作者感知“合意”、聽眾感知“可靠”，增強(qiáng)用戶黏性，維系供需雙方用戶矩陣，提高有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值。

社群營銷是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。

在有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景內(nèi)，社群營銷有利于增強(qiáng)作者和聽眾兩端的用戶黏性。社群營銷強(qiáng)調(diào)以人為中心、以場(chǎng)景為單位的更及時(shí)、更精準(zhǔn)的連接體驗(yàn)。[9]對(duì)于作者而言，社群營銷有利于在場(chǎng)景內(nèi)形成社群感，將作者和聽眾聚集在同一空間內(nèi)，醞釀亞文化，形成社群效應(yīng)，通過自媒體難以具備的場(chǎng)景設(shè)置將知識(shí)膠囊本身的趣味性以及傳播趣味性展現(xiàn)出來，依托平臺(tái)原有聽眾群體為作者引流，形成場(chǎng)景內(nèi)供需雙方的連接，提高作者轉(zhuǎn)移成本；同時(shí)，適當(dāng)放開平臺(tái)管制，提高作者自由度，并依靠平臺(tái)資源為作者提供形成社群的有利條件，進(jìn)一步提高作者“合意性”，增強(qiáng)場(chǎng)景對(duì)作者的黏性。

對(duì)于聽眾而言，社群營銷有助于加強(qiáng)聽眾卷入感，增強(qiáng)感知“可靠性”。社群營銷主要依靠“粉絲”對(duì)于偶像的崇拜和追捧產(chǎn)生消費(fèi)黏性，聽眾選擇知識(shí)膠囊，主要基于對(duì)于某些方面或領(lǐng)域的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)等有共同的需求，因此普遍具有較為強(qiáng)烈的消費(fèi)愿景；社群營銷強(qiáng)調(diào)“互動(dòng)”，有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景可通過構(gòu)建“熒幕社群”的互動(dòng)場(chǎng)景[10]，讓聽眾在享受知識(shí)膠囊的過程中有效參與，從而強(qiáng)化聽眾卷入感，增強(qiáng)場(chǎng)景對(duì)聽眾的用戶黏性。同時(shí)，場(chǎng)景社群內(nèi)較為充分的供需雙方互動(dòng)也讓聽眾感知“可靠”，愿意長期駐扎于某一有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景，并為知識(shí)膠囊買單，為有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景創(chuàng)造價(jià)值。

（三）試錯(cuò)型營銷，提升可達(dá)、可尋性，實(shí)現(xiàn)最小成本精益迭代

有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景應(yīng)通過試錯(cuò)型營銷，以最小成本做出最小化可行性產(chǎn)品，提升“可達(dá)性”“可尋性”，實(shí)現(xiàn)最小成本精益迭代，提升有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景價(jià)值。

試錯(cuò)型營銷是互聯(lián)網(wǎng)思維下的新型營銷方式，主要實(shí)現(xiàn)途徑是最小成本精益迭代。以“在行一點(diǎn)”為例，它剛推出時(shí)只有“提問”和“偷聽”功能，之后根據(jù)用戶需求，在核心功能基礎(chǔ)上快速更新優(yōu)化。這種以最小成本、最短時(shí)間完成的具有可行性產(chǎn)品的方式， 即為“精益迭代”。

“精益迭代”注重產(chǎn)品功能的更新與淘汰，有助于企業(yè)驗(yàn)證用戶需求并及時(shí)調(diào)整。較短的產(chǎn)品迭代周期利于節(jié)約成本和時(shí)間，每次更新均不影響產(chǎn)品核心功能的使用，核心功能保持清晰明了。

對(duì)于有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景而言，提高聽眾“可達(dá)性”“可尋性”不能一味追求擴(kuò)大平臺(tái)體量，而是應(yīng)通過不斷試錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)最小成本精益迭代，在打造核心功能的基礎(chǔ)上，推出新功能，同時(shí)引入精簡機(jī)制，對(duì)于影響核心功能或聽眾關(guān)注度低的板塊及時(shí)予以刪除或合并，并注意欄目的清晰有效，實(shí)現(xiàn)有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景的“可達(dá)”“可尋”，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為有聲知識(shí)膠囊場(chǎng)景創(chuàng)造價(jià)值。

注釋：

[1]艾瑞咨詢 ．2018-2019 中國有聲書市場(chǎng)專題研究報(bào)告 [R/OL]．[2019-01-23]．https://www．a(chǎn)nalysys．cn/analysis/trade/detail/1001070/．

[2]三聯(lián)生活周刊．“知識(shí)膠囊”的流行背后——我們向知識(shí)尋求什么？[EB/OL]．[2018-01-25]．http://baijiahao．baidu．com/s?id=1590456964757703910&wfr=spider&for=pc

[3]ISO．9241-210:2010．Ergonomics of human-system interaction-Part 210:Human-centred designfor interactive systems(formerly known as13407)． International Organization for Standardization(ISO)．Switzerland．2010:7-9．

[4]MORVILLE P． User experience design[EB/OL]．[2018-04-25]．http://semanticstudios．com/user_experience_design /．

[5]劉一鳴．基于利潤點(diǎn)的數(shù)字出版盈利模式創(chuàng)新研究[J]．科技與出版，2015(8):73-76．

[6]易 觀 ．中 國 知 識(shí) 付 費(fèi) 行 業(yè) 發(fā) 展 白 皮 書 2017[EB/OL]．[2017-12-06]．https://www．a(chǎn)nalysys．cn/analysis/trade/detail/1001061/．

[7]場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室 ．2018 場(chǎng)景白皮書 [EB/OL]．[2018-04-01]．http://mini．eastday．com/mobile/180401122212506．html．

[8]劉一鳴，謝澤杭．出版生態(tài)視域下我國有聲書產(chǎn)業(yè)利潤杠桿研究[J]．出版發(fā)行研究，2018(2):50-54．

[9]謝金鈿，周建青．知識(shí)付費(fèi)運(yùn)營特點(diǎn)及提升路徑——以“得到”APP為例[J]．視聽界，2017(5):76-79．

[10]庹繼光．內(nèi)容與場(chǎng)景:知識(shí)付費(fèi)“兩翼”如何構(gòu)建[J]．新聞戰(zhàn)線，2018(5):40-42．