顧理平

數(shù)字化社會的到來給社會發(fā)展和人們的日常生活帶來了無限的可能性。曾經(jīng)枯燥乏味的數(shù)據(jù)，在數(shù)字化社會變成了不可或缺的“數(shù)據(jù)能源”。許多重大的科技進(jìn)步和社會發(fā)展，都借由數(shù)據(jù)驅(qū)動完成令人振奮的重大進(jìn)展。在今年新冠肺炎疫情期間，數(shù)字化生存一方面成了每個公民的生活日常：從衣食住行的生活必需，到居家辦公的工作狀態(tài)；從親情維系的網(wǎng)絡(luò)交流，到云中課堂的線上教學(xué)……所有的一切，幾乎都需要借助數(shù)據(jù)的介質(zhì)完成。另一方面，疫情預(yù)防和感染者流調(diào)等繁雜過程，數(shù)據(jù)的使用更顯現(xiàn)了其巨大的社會價值。在當(dāng)今這樣一個數(shù)字化社會，幾乎每一個社會成員都無法離開數(shù)據(jù)特立獨行。但是在現(xiàn)實社會中，卻并不是每個社會成員都可以很容易地接受數(shù)字化社會的到來并順利地適應(yīng)這種數(shù)字化生存狀態(tài)。

今年國慶長假期間，一些地方的交通站點和旅游景點在老年人健康碼使用問題上引發(fā)的爭議以及貼心服務(wù)，曾引發(fā)社會的廣泛關(guān)注，也引發(fā)了人們對數(shù)字鴻溝的擔(dān)心。筆者上班經(jīng)過江蘇省人民醫(yī)院時，曾經(jīng)看到過這樣令人憂心的一幕：一位手拎藥物、滿臉憔悴的老者顫巍巍地站在醫(yī)院門口招手打車，但多輛無人乘坐的出租車從他眼前疾馳而去，他只能無助地站在那里繼續(xù)招手。這位老者大概還沒有學(xué)會使用打車軟件，所以他并不清楚曾經(jīng)招手即停的出租車，今天為什么竟然沒有一輛為他停留。有人將這些不能熟練使用數(shù)字技術(shù)的老年人稱之為“數(shù)字難民”。當(dāng)然，存在數(shù)字技術(shù)使用障礙的并不只有老年人，但他們無疑是數(shù)量最為龐大的一個群體，所以我們應(yīng)該投入更多關(guān)注的目光。這個群體存在數(shù)字技術(shù)使用障礙往往基于兩個原因：一是因為年紀(jì)較長，學(xué)習(xí)能力下降，沒有能力使用常用的數(shù)字技術(shù)；二是因為經(jīng)濟(jì)條件或生存狀況讓他們較少接觸數(shù)字技術(shù)，于是在數(shù)字化狂飆突進(jìn)的現(xiàn)今社會，他們顯得極不適應(yīng)。當(dāng)然，我們還必須看到，老年人在數(shù)字技術(shù)使用中的另一種非常狀態(tài)：不當(dāng)使用。這種狀態(tài)一方面表現(xiàn)為無節(jié)制地拼單、網(wǎng)購。某些電商企業(yè)用極具欺騙性的優(yōu)惠、返利、折扣等幌子，誘惑著曾經(jīng)異常節(jié)儉的老人。于是，瘋狂購物、儲存“物美價廉”的商品變成了一些老年人的常態(tài)生活。另一方面，則表現(xiàn)為為了排遣孤獨而沉溺網(wǎng)絡(luò)，盲目信任保健養(yǎng)生信息，甚至還通過持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)等手段，無意中成為虛假信息的“推廣大使”，我們覺得，所有這些狀態(tài)，都不應(yīng)該是數(shù)字化社會的正?，F(xiàn)象。

科技的進(jìn)步應(yīng)該給所有的社會成員平等地提供更為方便優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)條件。數(shù)字化進(jìn)程中，我們一直在強調(diào)“科技向善”，而“科技向善”的一個重要呈現(xiàn)方式，是所有的社會成員都可以便捷地享受科技進(jìn)步帶給他們的諸種紅利。基于這種理念，在今天我們特別強調(diào)數(shù)字反哺的意義。數(shù)字反哺就社會意義而言，是指相關(guān)電商企業(yè)應(yīng)該給老年人提供友好的數(shù)字技術(shù)使用方法、界面等，也指提供更節(jié)制的信息推送和更誠信的數(shù)字服務(wù)。電商企業(yè)研究老年人網(wǎng)絡(luò)使用消費行為的目的，主要不應(yīng)是更多地推銷其產(chǎn)品，而應(yīng)提供更好的服務(wù)，以便幫助這些曾經(jīng)為社會作出巨大貢獻(xiàn)甚至犧牲的群體享受數(shù)字化生存中的一切美好。數(shù)字反哺就家庭而言，則主要指晚輩對長輩在數(shù)字化技術(shù)學(xué)習(xí)和使用中的幫助過程。對于存在數(shù)字技術(shù)使用障礙的老年人而言，家庭的數(shù)字反哺有著更大的有效性，也存在更加廣泛的社會意義。反哺行為本身是一種感恩之舉，對建立家庭成員間的親密關(guān)系意義重大，也是親情傳承的標(biāo)志性行為。同時，子女對長輩數(shù)字技術(shù)指導(dǎo)，更具可操作性，可以有針對性地幫助這些前浪們在數(shù)字化的海洋里順利沖浪，幫助他們擺脫數(shù)據(jù)恐懼心理和網(wǎng)絡(luò)依賴癥，排遣生活孤獨，更好地感受數(shù)字化生存的溫情時光。

數(shù)字化生存中的數(shù)字反哺實際上是基于數(shù)字鴻溝的存在，而彌合數(shù)字鴻溝的唯一途徑，只能是全體社會成員的共同努力和一致行動。