宋楠 李俊（吉林外國語大學）

■ 大學生微商群體概述

（一）微商概述

1.微商的含義

微商是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展以及“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”口號的提出，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，以人為中心，社交為紐帶，在微信、微博等社交軟件的不斷發(fā)展中逐漸形成的一種社交性質(zhì)的新型商業(yè)模式，逐漸成為拓展及培育“互聯(lián)網(wǎng)+”市場的一種重要途徑。

當前的微商形式主要有B2C和C2C兩種。B2C主要是通過社交軟件建立起一個購物平臺，消費者通過進入平臺挑選商品并通過第三方支付完成購買行為。如申請微信公眾號、建立微信商城等；C2C則是由微信、微博朋友等直接通過朋友圈或者微博平臺進行產(chǎn)品推銷的方式。

2.微商的特點

微商是基于移動社交媒體建立起來的，屬于社會化自媒體模式，而社會化自媒體又包含于社會化媒體之中，具有無限的傳播性、急速性、開放性及獨特的用戶制造內(nèi)容等特點。同時微商行業(yè)投入少，進入門檻低，經(jīng)營方式簡單易學，從而迅速吸引了大量的人群加入微商這個行業(yè)。

（二）大學生微商群體形成的原因

1.投入少，成本低

對于在校大學生來說，他們沒有十分充足的創(chuàng)業(yè)資金。而相對而言，微商的投入是非常低的。有些大學生是想通過一個創(chuàng)業(yè)機會鍛煉自己，有些大學生是想要開實體店但沒有足夠的資金，也有的學生表示從事微商是想充分利用朋友圈的人脈關系等。而無論出自哪種初衷，在資金控制方面，微商無疑是一個最優(yōu)的選擇。

2.傳播速度快

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代背景下，微商這種線上的購物方式已經(jīng)逐漸成為人們的主流購物方式，它具有省時性、便利性以及傳播速度快等特點，能夠普遍被大家接受和認可。微商也是因為這些特點才吸引了許多緊跟時代潮流的大學生群體。

3.經(jīng)營方式簡單易學

相對于其他的創(chuàng)業(yè)方式而言，微商的經(jīng)營大多不需要囤貨，不需要一系列的注冊登記，只需要一部手機便能隨時隨地展開經(jīng)營活動。并且由于微商發(fā)展體制并不十分健全，沒有過多的培訓體制和繁瑣的操作流程，對于沒有從事過相關行業(yè)的人也能十分容易就學會如何讓去運營。

4.顧客資源的易獲性

由于微商大多是通過像微信這樣的社交平臺作為媒介進行的，因此有很多現(xiàn)有的顧客資源，并且可以通過社交人群很容易發(fā)展更多的客戶資源，進而提高成交率和收益。

■ 吉林省大學生微商行為現(xiàn)狀分析

本論文通過問卷調(diào)查的方式對吉林省大學生微商行為現(xiàn)狀進行分析。本次問卷調(diào)查通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)在線填寫調(diào)查問卷表，并在高校食堂、圖書館等人員密集場所隨機發(fā)放問卷的形式進行。共發(fā)放調(diào)查問卷401份，回收401份，有效問卷383份。其中線上問卷311份，線下問卷72份。通過對調(diào)查問卷結果的分析，得出以下結論：

（一）吉林省大學生微商行為的影響因素

1.有利因素

（1）政策導向。2014年9月，李克強總理在夏季達沃斯論壇發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的呼吁，并提出降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)門檻、鼓勵科技人員和大學生創(chuàng)業(yè)、加強財政資金引導等號召。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代背景。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，人們習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)進行線上商品的挑選和購買，有利于微商行業(yè)的傳播和發(fā)展。

2.不利因素

（1）產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。由于微商售賣假冒偽劣產(chǎn)品對人體造成危害的事件頻繁發(fā)生從而導致人們對微商行業(yè)產(chǎn)生很強的抵觸心理，認為微商是不可靠的，擔心會上當受騙。

（2）網(wǎng)絡交易安全無法保證。由于微信的支付功能還是不很健全，也發(fā)生過許多起網(wǎng)絡財產(chǎn)詐騙事件，也為人們的微商購物行為敲響了警鐘。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下吉林省大學生微商行為發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查的吉林省高校大學生中表示自己或自己身邊有從事微商行為大學生的共有342人，占被調(diào)查總數(shù)的89.3%。但是單月通過微商購買商品超過3次的僅占18.8%。超過90.1%的人表示更習慣于在淘寶、京東、唯品會等大型線上平臺上購買商品。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今從事微商的大學生數(shù)量與日俱增，然而成交量卻并不是很可觀。通過微商這個行業(yè)成功的大學生也有，但是“千軍萬馬過獨木橋，一將功成萬骨枯”，失敗的人還是占了很大一部分。因此如何正確引導大學生步入良性發(fā)展的微商道路成為了現(xiàn)在十分重要的問題。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下吉林省大學生微商行為存在的問題

（一）在市場上沒有話語權

大多數(shù)從事微商活動的大學生都是沒有任何經(jīng)驗的，也沒有固定客源和快速創(chuàng)造利潤的方法。因此對于剛剛起步的大學生微商來說，他們沒有話語權，很容易受到其他正規(guī)公司和渠道的擠壓。在價格方面，微商一般價格偏低，利潤空間比較有限；渠道方面，無法做到線上和線下相結合，服務方面有待完善；在促銷方面，微商公司主要依賴的方式是在朋友圈的廣告推廣，然而這樣的刷屏方式極易引起客戶的反感，從而早成大量的客戶流失。

（二）代理商素質(zhì)較低

現(xiàn)階段對于大學生微商而言最為普及的營銷手段還是代理營銷，然而代理模式就意味著進入的門檻很低，對從業(yè)人員的學識、經(jīng)驗、學歷等等沒有任何要求，因此人員素質(zhì)難以把控，進而經(jīng)常出現(xiàn)手下的代理素質(zhì)偏低而影響到整個微商團隊形象的事件發(fā)生。

（三）客戶信任度偏低

微商是基于人際關系而進行的經(jīng)營活動，對于大學生微商而言，大多數(shù)客源都來源于身邊的朋友、同學或者其他認識的人，這時有些劣質(zhì)微商就會打著朋友的幌子在朋友圈肆意招搖撞騙。例如2016年發(fā)生的微商制銷假減肥膠囊事件，微商利用自己先前的人脈自創(chuàng)減肥藥品牌以獲取暴利，然而終究因為產(chǎn)品質(zhì)量不過關導致一年之后東窗事發(fā)，許多顧客深受其害，創(chuàng)始人也鋃鐺入獄。這些類似事件讓很多人在事后都心有余悸，對微商群體產(chǎn)生了偏見和抵觸心理。這對大學生微商群體的發(fā)展也造成了一定的阻礙。

（四）微商創(chuàng)業(yè)平臺局限性大

由于大學生微商的經(jīng)營模式只是在線上進行的，因此有很多局限性。許多顧客會因為線上購物無法實現(xiàn)試用、試穿等需求而選擇線下購買。與此同時，支付方式的安全性也成為了微商行業(yè)發(fā)展的一大局限，由于無法保證大學生微商從業(yè)人員的真實性與可靠性，也會阻擋大量的潛在消費者想要購買商品的心理。并且售后問題也是微商群體目前無法妥善處理的一大難題，不能給顧客提供無理由退換貨的服務也會造成大量的顧客流失。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學生微商行為合理化建議

（一）引導大學生微商樹立良好的品牌形象

在微商行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，大學生微商群體想要在顧客面前樹立良好的形象，增強行業(yè)競爭力，就必須打造團隊品牌，樹立良好的品牌形象來提高大學生微商的市場地位。同時還要打造一些個性化，定制化的產(chǎn)品來提升品牌競爭力，進而吸引更多的消費者，提高客戶忠誠度。

隨著微商行業(yè)的競爭日益激烈，大學生微商群體也應有一套完善的團隊管理制度來保證團隊的持久性。大學生微商團隊應根據(jù)自己的實際情況制定一套完善的人員管理機制。團隊招收新人時應有相應的崗位要求，新員工入職應進行相關培訓，除此之外還應有相應的獎懲機制，定期進行績效考評等，使大學生微商的運營模式逐漸規(guī)范化、合理化。

（二）引導大學生微商建立合理的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃

大學生微商創(chuàng)業(yè)項目的選擇是能否創(chuàng)業(yè)成功的一個關鍵因素，因此一定要謹慎選擇。對于從事微商的大學生而言，他們大部門都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，也沒有進行過合理的市場調(diào)查與分析，因此他們選擇的創(chuàng)業(yè)項目可能就會與實際需求產(chǎn)生偏差。因此在大學生創(chuàng)業(yè)初期，應該做好合理的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，幫助想要創(chuàng)業(yè)的大學生微商群體確定最適合的微商項目，提高大學生微商創(chuàng)業(yè)的成功率。

（三）引導大學生微商培養(yǎng)良好的品質(zhì)

（1）誠信品質(zhì)。誠信是一個人最基本的品質(zhì)。一個失去誠信的人在社會上注定寸步難行。即使在創(chuàng)業(yè)初期可能會獲得短暫的收益，但注定無法長遠發(fā)展下去。不誠信的人無法獲得大家的認可，不誠信的經(jīng)營會加速微商的衰亡，甚至會影響到之后的就業(yè)情況。

（2）合作共贏的精神。當今的大學生群體大多是獨生子女，他們大多會習慣于把自身利益放在第一位，缺乏團隊精神。然而在創(chuàng)業(yè)過程中想要發(fā)展的更長遠，也要考慮到他人的利益，合作共贏的道路才是大學生微商創(chuàng)業(yè)應該走的正確道路。

（3）善于溝通的能力。對于銷售行業(yè)而言，是經(jīng)常要與形形色色的人溝通打交道的，因此善于溝通的能力和語言技巧能為交易的達成提供不少捷徑。因此應加強對大學生微商創(chuàng)業(yè)群體溝通能力的培養(yǎng)，進而提高微商創(chuàng)業(yè)的成功率。